Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 90012000 tại Tổng công ty CNTT Bạch Đằng.DOC

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

MỤC LỤC

Tiêu đề trang

Lời mở đầu 3

Phần một: Lý luận cơ bản về quản lý chất lượng và hệ thống quản lý chất

lượng Iso 9000

4

A. Lý luận cơ bản về quản lý chất lượng 4

1.1. Khái niệm về quản lý chất lượng 4

1.2. Vai trò của quản lý chất lượng 4

1.3. Chức năng của quản lý chất lượng 5

1.4. Nội dung quản lý chất lượng 7

1.5. Những nguyên tắc của quản lý chất lượng sản phẩm 11

B. Hệ thống quản lý chất lượng Iso 9000 13

1.1. Nguyên tắc quản lý chất lượng của Iso 9000 13

1.2. Đối tượng và các trường hợp áp dụng Iso 9000 14

1.3. Nội dung của bộ tiêu chuẩn Iso 9000 15

Phần hai: Thực trạng áp dụng Iso 9001-2000 tại tổng công ty CNTT Bạch

Đằng

17

2.1. Giới thiệu về tổng công ty CNTT Bạch Đằng 17

2.2. Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh của tổng công ty CNTT

Bạch Đằng

19

2.3. Thực trạng áp dụng Iso 9001-2000 tại tổng công ty CNTT Bạch

Đằng

20

2.3.1. Chính sách chất lượng của tổng công ty 20

2.3.2. Quy trình kiểm tài liệu của công ty 22

2.3.3. Quy trình kiếm soát hồ sơ tại công ty 25

2.3.4. Quy trình đánh giá chất lượng nội bộ của công ty 26

2.3.5. Quy trình khắc phục phòng ngừa tại công ty 30

2.3.6. Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp tại công ty 32

Phần ba: Các đánh giá và giải pháp 35

3.1. Đánh giá tình hình chất lượng tại công ty 35

3.1.1. Những mặt đạt được 35

3.1.2. Những hạn chế 40

3.2. Một số giải pháp 40

3.2.1. Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng 40

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

3.2.2. Tăng cường công tác kiểm tra chất lượng của quá trình

sản xuất

41

3.2.3. Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu đầu vào 41

Kết luận 42

Tài liệu tham khảo 43

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, chất lượng sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quan trọng quyết định

trong việc nâng cao khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp. Dưới tác động của

tiến bộ khoa học – công nghệ, của nền kinh tế thị trường và hội nhập với nền kinh tế

thế giới, khoa học quản lý chất lượng có sự phát triển nhanh và không ngừng

Tổng công ty Vinashin Bạch Đằng với Công ty mẹ là Tổng công ty Công

nghiệp tàu thuỷ Bạch Đằng là một trong những cơ sở quan trọng bậc nhất của Tập

đoàn kinh tế VINASHIN, phục vụ sự phát triển giao thông vận tải thuỷ của đất

nước.Với mô hình sản xuất kinh doanh mới, Tổng Công ty Công nghiệp tàu thuỷ

Bạch Đằng được tổ chức và hoạt động theo hướng kinh doanh đa nghành nghề, lấy

công nghiệp đóng mới và sửa chữa tàu thuỷ là ngành kinh doanh chính, kết hợp với

việc mở rộng, phát triển ngành công nghiệp phụ trợ, kinh doanh vận tải biển và các

nghành kinh doanh khác theo yêu cầu của thị trường nhằm tạo ra sự gắn kết chặt chẽ

giữa sản xuất, kinh doanh với việc đổi mới, ứng dụng trình độ công nghệ, quản lý

hiện đại và chuyên môn hoá cao làm cơ sở để Tổng Công ty phát triển toàn diện và

bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế. Hệ thống quản

lý chất lượng của tổng công ty là theo Bộ tiêu chuẩn ISO 9000:2000 cụ thể là ISO

9001:2000, hệ thống quản lý chất lượng – các yêu cầu. Bởi vậy, nhóm em đã lựa

chọn đề tài: “Áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Tổng công ty

CNTT Bạch Đằng”.

Kết cấu của bài ngoài lời mở đầu và kết luận, gồm ba phần:

Phần thứ nhất: Lý luận cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng.

Phần thứ hai: Thực trạng áp dụng ISO 9001:2000 tại Tổng công ty CNTT

Bạch Đằng.

Phần thứ ba: Các đánh giá và kiến nghị

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368

PHẦN MỘT

LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ HỆ

THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ISO 9000

A. Lý luận cơ bản về quản lý chất lượng

1.1. Khái niệm về quản lý chất lượng

Chất lượng không tự nhiên sinh ra, nó là kết quả của sự tác động của hàng loạt

yếu tố liên quan với nhau. Muốn đặt được chất lượng mong muốn cần quản lý đứng

đắn các yếu tố này. Quản lý chất lượng là một khía cạnh của chức năng quản lý đẻ

xác định và thực hiên chính sách chất lượng. Hoạt động quản lý trong lĩnh vực chất

lượng được gọi là quản lý chất lượng.

Hiện nay, khái niệm về quản lý chất lượng được rất nhiều đối tượng quan tâm,

và được nhiều tổ chức nghiên cứu. Mỗi tổ chức đều đưa ra một khái niệm dựa trên

mục đích nghiên cứu khác nhau, mỗi khái niệm đều đóng góp một phần vào sự phát

triển của khoa học quản lý chất lượng. Khái niệm sau của tổ chức tiêu chuẩn hóa

quốc tế ISO 9000 được coi là đầy đủ và phù hợp với mục đích nghiên cứu về lĩnh

vực quản lý hơn cả :

Quản lý chất lượng là một hoạt động có chức năng quản lý chung nhằm mục

đích đề ra chính sách mục tiêu , trách nhiệm và thực hiện chúng bằng các biện pháp

như hoạch định chất lượng , kiểm soát chất lượng , đảm bảo chất lượng và cải tiến

chất lượng trong khuôn khổ một hệ thống chất lượng.

1.2. Vai trò của quản lý chất lượng

Quản lý chất lượng không chỉ là bộ phận hữu cơ của quản lý kinh tế mà quan

trọng hơn nó là bộ phận hợp thành của quản trị kinh doanh. Khi nền kinh tế và sản

xuất – kinh doanh phát triển thì quản trị chất lượng càng đóng vai trò quan trọng và

trở thành nhiệm vụ cơ bản không thể thiếu của doanh nghiệp và xã hội.

Quản lý chất lượng sản phẩm đóng vai trò rất quan trọng trong doanh nghiệp,

nó quyết định chất lượng sản phẩm tung ra trên thị trường như thế nào, cao hay thấp,

… Qua đó quyết định sự tồn vong và thịnh suy của sản phẩm trên thị trường. Đối với

Website: http://www.docs.vn Email : [email protected] Tel : 0918.775.368