TÌNH HUỐNG VỀ KIẾN THỨC SẢN PHẨM - VINAMILK - PHẦN 1 doc

TÌNH HUỐNG KIẾN THỨC SẢN PHẨM

VINAMILK – PHẦN 1

Là nhân viên bán hàng tại siêu thị Co.op Mark. Khi gặp tình huống khách hàng

thắc mắc với các bạn về sản phẩm không đạt chất lượng. Trong tình huống này

theo bạn người bán hàng phải có kiến thức gì về sản phẩm

khaùch

B-NGUỒN CUNG CẤP THÔNG TIN SẢN PHẨM:

1. Nguồn cung cấp thông tin sản phẩm

Các nguồn thông tin chính mà người bán hàng cần thu thập:

a. Các đợt tập huấn bán hàng

Qua các đợt tập huấn bán hàng, nhà sản xuất sẻ giới thiệu, hướng dẫn cho các

nhân viên bán hàng về thông tin, đặc tính, những gì liên quan đến sản phẩm.

Nhân viên bán hàng sẻ đựơc cung cấp tài liệu về sản phẩm hay được hướng dẫn

rất rõ ràng.

b. Tài liệu về sản phẩm của công ty

Người bán hàng có thể thu thập thêm thông tin từ các phương tịên truyền thông

mà công ty muốn cung cấp thông tin cho khách hàng như sách báo, các bài

quảng cáo về sản phẩm, diễn đàn…

c. Tham quan xưởng sản xuất

Nếu là người đại dịên bán hàng, trước khi bán hàng nên tham quan các xưởng

sản xuất, các quy trình sản xuất, thông tin về thành phần cấu tạo, chất lượng…