Tiền tố và hậu tố của động lực làm việc đối với nhân viên văn phòng trong khu công nghiệp Việt Nam - Singapore Bình Dương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

---------------------------------

NGUYỄN MINH HIỆP

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018

TIỀN TỐ VÀ HẬU TỐ CỦA ĐỘNG LỰC

LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN VĂN

PHÒNG TRONG KHU CÔNG NGHIỆP

VIỆT NAM – SINGAPORE BÌNH DƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HỒ CHÍ MINH

---------------------------------

NGUYỄN MINH HIỆP

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Mã số chuyên ngành : 60 34 01 02

TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018

TIỀN TỐ VÀ HẬU TỐ CỦA ĐỘNG LỰC

LÀM VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN VĂN

PHÒNG TRONG KHU CÔNG NGHIỆP

VIỆT NAM – SINGAPORE BÌNH DƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học:

TS. VŨ VIỆT HẰNG

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn “Tiền tố và hậu tố của Động lực làm việc đối với nhân

viên văn phòng trong khu công nghiệp Việt Nam – Singapore Bình Dương” là

nghiên cứu của chính tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. Vũ Việt Hằng

Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam đoan

rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố hoặc

được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.

Không có bất cứ sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận

văn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định.

Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường đại

học hoặc cơ sở đào tạo khác.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày ……tháng……năm 2018

Người thực hiện luận văn

Nguyễn Minh Hiệp

ii

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến TS. Vũ Việt Hằng, cô đã dành

thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn và hỗ trợ tôi rất nhiều trong suốt thời gian

thực hiện luận văn tốt nghiệp này.

Tôi xin chân thành cảm ơn đến các thầy cô thuộc khoa Quản Trị Kinh Doanh

trường Đại học Mở TP. HCM đã tận tình giảng dạy và truyền đạt rất nhiều kiến

thức quý báu để tôi có thể hoàn thành khóa học cũng như luận văn tốt nghiệp này.

Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả các bạn bè, những người đã chia sẻ cùng tôi

những khó khăn, kiến thức và tài liệu học tập trong suốt quá trình tham gia lớp Cao

học Quản Trị Kinh Doanh khóa 15-2015.

Tôi xin chân thành cảm ơn đến tất cả bạn bè, người thân, đồng nghiệp và những cá

nhân khác đã hỗ trợ tôi rất nhiều trong quá trình thu thập dữ liệu cho luận văn tốt

nghiệp này.

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn cha, mẹ, anh, chị trong gia đình đã luôn động

viên và là chỗ dựa vững chắc để tôi có thể hoàn thành khóa học cũng như luận văn

tốt nghiệp này.

Một lần nữa, tôi xin được cảm ơn đến tất cả mọi người.

Tp. Hồ Chí Minh, ngày ……tháng……năm 2018

Người thực hiện luận văn

Nguyễn Minh Hiệp

iii

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Hiệu quả làm việc của nhân viên là hậu tố chịu sự tác động mạnh của động lực làm

việc. Vì thế, nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá các tiền tố và hậu tố của

động lực làm việc của nhân viên văn phòng tại các doanh nghiệp TNHH trong KCN

VSIP 1 Bình Dương. Các yếu tố này bao gồm Công việc thú vị, Thừa nhận trong

công việc, Được tham gia lập kế hoạch, Mối liên hệ trong công việc, Thu nhập và

Phúc lợi, Điều kiện làm việc, Đào tạo và Thăng tiến, Công việc được đảm bảo, Hiệu

quả làm việc.

Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai bước chính đó là nghiên cứu định tính và

nghiên cứu định lượng. Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận

nhóm (10 người) và thảo luận tay đôi (10 người). Nghiên cứu định lượng được thực

hiện bằng hình thức khảo sát qua thư điện tử, 289 mẫu được sử dụng để đánh giá và

kiểm định mô hình nghiên cứu thông qua các phương pháp phân tích dữ liệu là đánh

giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng

định (CFA) và phân tích mô hình cấu trúc trúc tuyến tính (SEM).

Kết quả phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính cho thấy các giả thuyết trong mô hình

nghiên cứu đều được chấp nhận. Trong đó, yếu tố Động lực làm việc có tác động

lên Hiệu quả làm việc của nhân viên văn phòng. Còn các yếu tố Công việc thú vị,

Thừa nhận trong công việc, Được tham gia lập kế hoạch, Mối liên hệ trong công

việc, Thu nhập và Phúc lợi, Điều kiện làm việc, Đào tạo và Thăng tiến, Công việc

được đảm bảo có ảnh hưởng đến Động lực làm việc.

Trong điều kiện giới hạn về nguồn lực và thời gian, nghiên cứu này đã không tránh

khỏi một số hạn chế nhất định. Tuy nhiên, với kết quả đạt được, nghiên cứu này có

thể hữu ích cho các nhà quản trị doanh nghiệp TNHH trong việc đề ra các chính

sách nhân sự phù hợp hơn với môi trường hiện tại.

iv

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN..................................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................................ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ....................................................................................iii

MỤC LỤC ...........................................................................................................................iv

DANH MỤC HÌNH ...........................................................................................................vii

DANH MỤC BẢNG..........................................................................................................viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .............................................................................................. x

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...................................................... 1

1.1. Đặt vấn đề và lý do nghiên cứu:.................................................................................. 1

1.2. Mục tiêu nghiên cứu: .................................................................................................. 4

1.3. Câu hỏi nghiên cứu: .................................................................................................... 4

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:.............................................................................. 4

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu:..........................................................................................4

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu:.............................................................................................5

1.5. Phương pháp nghiên cứu:............................................................................................ 5

1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài: ................................................................... 5

1.7. Kết cấu dự kiến của luận văn: ..................................................................................... 6

Chương 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ............... 7

2.1. Cơ sở lý thuyết về động lực và hiệu quả làm việc: ..................................................... 7

2.1.1. Khái niệm động lực làm việc:...............................................................................7

2.1.2. Khái niệm hiệu quả làm việc:...............................................................................7

2.1.3. Các lý thuyết có liên quan: ...................................................................................8

2.1.3.1. Lý thuyết về hệ thống nhu cầu con người của Abraham Maslow (1943).....8

2.1.3.2. Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959)............................................................10

2.1.3.3. Mô hình đặc điểm công việc của Hackman và Oldham (1980)...................12

2.2. Nghiên cứu liên quan về động lực làm việc và hiệu quả làm việc:........................... 13

2.3. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu đề xuất............................................. 18

2.3.1. Giả thuyết nghiên cứu: .......................................................................................18

2.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất:..............................................................................22

2.4. Tóm tắt chương 2: ..................................................................................................... 23

v

Chương 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................................. 24

3.1. Quy trình nghiên cứu: ............................................................................................... 24

3.2. Thiết kế nghiên cứu................................................................................................... 25

3.2.1. Nghiên cứu định tính ..........................................................................................25

3.2.2. Nghiên cứu chính thức: ......................................................................................33

3.3. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu: .................................................................. 37

3.3.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo: ......................................................................37

3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA:......................................................................37

3.3.3. Phân tích nhân tố khẳng định CFA: ...................................................................38

3.3.4. Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính:...............................................................39

3.4. Tóm tắt chương 3: ..................................................................................................... 39

CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU......................................................................... 41

4.1. Thống kê mô tả.......................................................................................................... 41

4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo .............................................................................. 43

4.2.1. Thang đo Công việc thú vị: ................................................................................43

4.2.2. Thang đo Thừa nhận trong công việc:................................................................44

4.2.3. Thang đo Được tham gia lập kế hoạch:..............................................................44

4.2.4. Thang đo Mối liên hệ trong công việc: ..............................................................45

4.2.5. Thang đo Thu nhập và phúc lợi:.........................................................................46

4.2.6. Thang đo Điều kiện làm việc: ............................................................................47

Bảng 4.12. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo Điều kiện làm việc ....................47

4.2.7. Thang đo Đào tạo và Thăng tiến: .......................................................................47

4.2.8. Thang đo Công việc được đảm bảo:...................................................................48

4.2.9. Thang đo Động lực làm việc: .............................................................................48

4.2.10. Thang đo Hiệu quả làm việc:............................................................................49

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA.............................................................................. 49

4.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA ........................................................................... 52

4.4.1. Kiểm định tính đơn hướng: ................................................................................54

4.4.2. Kiểm định giá trị hội tụ: .....................................................................................54

4.4.3. Kiểm định độ tin cậy: .........................................................................................56

4.4.4. Kiểm định giá trị phân biệt:................................................................................56

4.5. Kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính và các giả thuyết......................................... 57

vi

4.5.1. Kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết bằng mô hình cấu trúc tuyến

tính:...............................................................................................................................57

4.5.1.1.Kiểm định mô hình lý thuyết:.......................................................................57

4.5.1.2. Kiểm định các giả thuyết: ............................................................................59

4.5.2. Đánh giá mô hình lý thuyết bằng Bootstrap:......................................................62

4.6. Phân tích giá trị trung bình........................................................................................ 63

4.7. Thảo luận kết quả ...................................................................................................... 64

4.7. Tóm tắt chương 4: ..................................................................................................... 68

Chương 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ........................................................... 69

5.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu....................................................................................... 69

5.2. Kết quả chính và đóng góp của nghiên cứu: ............................................................. 69

5.3. Hàm ý quản trị........................................................................................................... 70

5.4. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo.................................................................... 75

TÀI LIỆU THAM KHẢO................................................................................................. 76

PHỤ LỤC............................................................................................................................ 80

PHỤ LỤC 1. DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM.............................................................. 80

PHỤ LỤC 2. DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM .................................. 83

PHỤ LỤC 3. DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI.......................................................... 84

PHỤ LỤC 4. DANH SÁCH THAM GIA THẢO LUẬN TAY ĐÔI.............................. 87

PHỤ LỤC 5. PHIẾU KHẢO SÁT................................................................................... 88

vii

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1. Tháp nhu cầu của Abraham Maslow...........................................................9

Hình 2.2. Mô hình đặc điểm công việc của Hackman và Oldham .......................... 12

Hình 2.3. Mô hình nghiên cứu của Kingir and Messi (2010)...................................13

Hình 2.4. Mô hình nghiên cứu của Costel Casuneanu (2011)..................................14

Hình 2.5. Mô hình nghiên cứu của Springer Gary Jon (2011)..................................15

Hình 2.6. Mô hình nghiên cứu của Panagiotakopoulos (2013) ................................15

Hình 2.7. Mô hình nghiên cứu của Kazan và cộng sự (2013) ..................................16

Hình 2.8. Mô hình nghiên cứu của Hee, O. C., & Kamaludin, N. H. B. (2016) ......16

Hình 2.9. Mô hình nghiên cứu đề xuất..................................................................... 22

Hình 3.1. Quy trình nghiên cứu ............................................................................... 24

Hình 3.2. Mô hình nghiên cứu điều chỉnh ............................................................... 28

Hình 4.1. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định của mô hình đo lường tới hạn lần

cuối cùng .................................................................................................................. 53

Hình 4.2. Kết quả kiểm định mô hình cấu trúc tuyến tính....................................... 58

viii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1. Tỷ lệ nhân viên văn phòng nghỉ việc tại KCN VSIP 1 ..............................3

Bảng 2.1. Thuyết hai nhân tố F. Herzberg ................................................................11

Bảng 2.2. Tóm tắt các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài......................17

Bảng 3.1. Thang đo sơ bộ ........................................................................................25

Bảng 3.2. Thang đo Được tham gia lập kế hoạch.....................................................29

Bảng 3.3. Kết quả nghiên cứu định tính và hiệu chỉnh thang đo ..............................30

Bảng 3.4. Thang đo trong bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng...............................35

Bảng 4.1. Thống kê về Giới tính...............................................................................41

Bảng 4.2 Thống kê về Độ tuổi ..................................................................................41

Bảng 4.3. Thống kê về Trình độ học vấn..................................................................42

Bảng 4.4. Thống kê về Vị trí (chức vụ) công việc....................................................42

Bảng 4.5. Thống kê về Số năm công tác...................................................................42

Bảng 4.6. Thống kê về Thu nhập ..............................................................................43

Bảng 4.7. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo Công việc thú vị ......................43

Bảng 4.8. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo Thừa nhận trong công việc......44

Bảng 4.9. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo Được tham gia lập kế hoạch....44

Bảng 4.10. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo Mối liên hệ trong công việc...45

Bảng 4.11. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo Thu nhập và Phúc lợi.............46

Bảng 4.12. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo Điều kiện làm việc.................47

Bảng 4.13. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo Đào tạo và Thăng tiến ...........47

Bảng 4.14. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo Công việc được đảm bảo.......48

Bảng 4.15. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo Động lực làm việc .................48

Bảng 4.16. Kết quả Cronbach’s Alpha của thang đo Hiệu quả làm việc..................49

Bảng 4.17. Kiểm định KMO và kiểm định Bartlett’s...............................................49

Bảng 4.18. Kết quả phân tích nhân tố khám phá lần cuối cùng................................50

Bảng 4.19. Kết quả kiểm định giá trị hội tụ, độ tin cậy tổng hợp và tổng phương sai

trích............................................................................................................................54

Bảng 4.20. Kiểm định giá trị phân biệt.....................................................................57

Bảng 4.21. Kết quả kiểm định các giả thuyết trong mô hình cấu trúc tuyến tính.....59