Thực trạng xây dựng thương hiệu tại công ty Internet Viettel.DOC

Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý

LỜI MỞ ĐẦU

Chưa bao giờ thương hiệu lại trở thành một chủ đề thời sự được các doanh

nghiệp, các cơ quan quản lý nhà nước, các hiệp hội thương mại quan tâm một

cách đặc biệt như hiện nay. Nhiều hội thảo, hội nghị đã được tổ chức, hàng trăm

bài báo và cả những trang web thường xuyên đề cập đến các khía cạnh khác nhau

của thương hiệu. Phải chăng đây là một thứ “mốt mới” hay thực sự là một nhu

cầu thiết yếu, xu thế không thể cưỡng lại được khi chúng ta muốn tồn tại trong

bối cảnh hội nhập.

Các doanh nghiệp trên thế giới từ lâu đã nhận biết sâu sắc rằng thương

hiệu là một tài sản hết sức to lớn. Thưong hiệu là phương tiện ghi nhận, bảo vệ

và thể hiện thành quả của doanh nghiệp. Nó đem lại sự ổn định và phát triển của

thị phần, nâng cao lợi thế cạnh tranh, tạo ra danh tiếng và lợi nhuận. Mặc dù vậy,

với nhiều doanh nghiệp trong nước, việc tạo dựng và quản trị thương hiệu vẫn

còn là một vấn đề xa lạ và mới mẻ. Không ít doanh nghiệp chỉ chăm chút ra sản

phẩm mà chưa khai thác, thậm chí để lãng phí, mất mát tài sản khổng lồ mà mình

vốn có. Một số doanh nghiệp khác quan niệm đơn giản, tạo dựng thương hiệu chỉ

thuần túy là đặt cho sản phẩm một cái tên, không nhận thức đầy đù để có một

thương hiệu có giá trị là cả một quá trình bền bỉ, với những nỗ lực liên tục và cần

được trợ giúp bởi các phương pháp và kỹ năng chuyên biệt. Rút cục chúng ta

không thể có các thương hiệu lớn, không có danh tiếng và lợi nhuận, không thể

cạnh tranh và thậm chí không thể tồn tại.

Tuy nhiên để có một thương hiệu thì chúng ta phải xây dựng nó. Giá trị

quan trọng nhất trong xây dựng thương hiệu là giúp doanh nghiệp dồn hết sự chú

ý vào khách hàng và không bị chi phối bởi những vấn đề không liên quan bên lề

khác. Sẽ không sai khi nói rằng xây dựng thương hiệu quyết định sự thành công

của thương hiệu đó - dựng thương hiệu cũng là xây dựng doanh nghiệp.

- 1 -

Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý

Trước những yêu cầu thách thức đó thì hiện nay thái độ của các doanh

nghiệp Việt nam như thế nào. Qua quá trình thực tập tại công ty Internet viettel

em thấy rằng thương hiệu và xây dựng thương hiệu mới chỉ bắt đầu được nghiên

cứu nên xuất hiện nhiều bất cập.

Mục tiêu nghiên cứu của bản chuyên đề là nhằm tìm hiểu thực trạng của

quá trình xây dựng thương hiệu tại công ty, những vấn đề còn tồn tại và đưa ra

những kiến nghị cũng như những giải pháp để hoàn thiện quá trình này. Nội

dung của bản chuyên đề gồm:

Phần một: Lý luận chung về xây dựng thương hiệu

Phần hai: Thực trạng xây dựng thương hiệu tại công ty Internet

Viettel

Phần ba: Kiến nghị và giải pháp cho quá trình xây dựng thương hiệu tại

công ty Internet Viettel

Do trong thời gian thực tập chưa được cọ sát nhiều cùng kiến thức còn

nhiều hạn chế nên chuyên đề còn nhiều thiếu sót rất mong được sự góp ý của cô

giáo, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Thị Hồng Thủy

- 2 -

Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý

CHƯƠNG MỘT

LÝ LUẬN CHUNG VỀ XÂY DỰNG

THƯƠNG HIỆU

- 3 -

Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý

I-XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU LÀ GÌ

Xây dựng thương hiệu là một quá trình gồm các bước, từ việc hình thành,

lựa chọn đặc điểm phù hợp nhất cho thương hiệu tới việc phát triển củng cố vị trí

của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Xây dựng thuơng hiệu là sư tổng hợp của rất nhiều hoạt động từ : dịch vụ

khách hàng, quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, sự kiện, tài trợ hoặc các

hình thức truyền thông khác nhằm để chuyển tải một cách nhất quán về công ty,

sản phẩm và dịch vụ. Xây dựng thương hiệu diễn ra ở mọi khoảnh khắc mà

khách hàng có thể tiếp xúc với công ty, sản phẩm hay dịch vụ. Xây dựng thương

hiệu trả lời cho các câu hỏi:

− Doanh nghiệp đang hướng khách hàng ở phân khúc thị trường nào?

− Xây dựng thương hiệu không chấp nhận kiểu tư tưởng tôi-phục-vụ￾tất-cả-mọi-đối-tượng..

− Doanh nghiệp muốn khách hàng nghĩ gì khi nhìn thấy sản phẩm?

− Những yếu tố nào giúp hình thành nên những nhận định mong

muốn nơi khách hàng?

Giá trị quan trọng nhất trong xây dựng thương hiệu là giúp doanh nghiệp

dồn hết sự chú ý vào khách hàng và không bị chi phối bởi những vấn đề không

liên quan bên lề khác.

II-TẦM QUAN TRỌNG CỦA XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU

1.HIỆN THỰC HÓA CÁC CHỨC NĂNG CỦA THƯƠNG HIỆU

Nếu thương hiệu quan trọng như thế nào thì việc xây dựng thương hiệu

cũng quan trọng như thế. Nếu thương hiệu có các chức năng như:

− Phân đoạn thị trường

− Tạo nên sự khác biệt trong suốt quá trình phát triển của sản phẩm

- 4 -

Ngô Thị Đức Lưu, Lớp QLKT 44A, Khoa:Khoa học Quản lý

− Đưa sản phẩm khắc sâu vào tâm trí của khách hàng

− Tạo nên định hướng và ý ngjĩa cho sản phẩm

− Là một cam kết giữa nha sản xuất với khách hàng

Thì xây dựng thương hiệu chính là việc hiện thực hóa các chức năng trên

của thương hiệu.

2. XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG CỦA

THƯƠNG HIỆU (1)

Xây dựng thương hiệulà chìa khóa vàng cho các doanh nghiệp trong việc

kinh doanh của mình, xây dựng thương hiệu thành công chính là sự thành công

của thương hiệu đó.

Bởi vì xây dựng thương hiệu có vẻ như là một công việc khó có thể hiểu

một cách đích xác do đó có nhiều doanh nghiệp đã thất bại trong việc tạo dựng

cho mình một thương hiệu.

Bất kỳ một doanh nghiệp khi bước vào thị trường thường rất háo hức

muốn tỏ ra rằng mình có sản phẩm tốt, có đủ khả năng cạnh tranh, chú trọng vào

chăm sóc khách hàng, nhưng đó là điều mà tất cả mọi doanh nghiệp khác đều

muốn chứng minh. Điều này lý giải tại sao tất cả mọi doanh nghiệp trong cùng

một lĩnh vực thường để lại những dấu ấn rất mờ nhạt nơi khách hàng. Và có vẻ

như mỗi người đều an phận với số lượng khách hàng ít ỏi mà họ có thể chiếm

được.

1

Phần này được tóm tắt từ: “Xây dựng thương hiệu - Chiếc chìa khoá vàng cho mọi doanh nghiệp”,

Kiến thức thương hiệu, Lantabran.com, cập nhật ngày 10/7/2005

- 5 -