thiết lập các chỉ số kpis cho công tác hoạch định sản xuất sản phẩm trb tại công ty tnhh schaeffler

ĐẠI HỌC QUỐC GIA QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

THIẾT LẬP CÁC CHỈ SỐ KPIs CHO CÔNG

TÁC HOẠCH ĐỊNH, ĐIỀU ĐỘ SẢN XUẤT

SẢN PHẨM TRB TẠI CÔNG TY TNHH

SCHAEFFLER VIỆT NAM

NGUYỄN PHƯƠNG MAI

Số TT: 65

Tp.HCM, 01/2011

ĐẠI HỌC QUỐC GIA QUỐC GIA TP H Ồ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA

KHOA QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

THIẾT LẬP CÁC CHỈ SỐ KPIs CHO CÔNG

TÁC HOẠCH ĐỊNH, ĐIỀU ĐỘ SẢN XUẤT

SẢN PHẨM TRB TẠI CÔNG TY TNHH

SCHAEFFLER VIỆT NAM

Sinh viên : NGUYỄN PHƯƠNG MAI

MSSV : 70701431

GVGD : ThS. NGUYỄN KIM ANH

Số TT : 65

Tp.HCM, 01/2011

Đại Học Quốc Gia Tp.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐH BÁCH KHOA Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc

---------- ---------

Số : _____/BKĐT

KHOA: QLCN NHIỆM VỤ LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP BỘ MÔN: QLSX

HỌ VÀ TÊN: NGUYỄN PHƯƠNG MAI MSSV: 70701431

NGÀNH : QUẢN LÝ CÔNG NGHIỆP LỚP: QL0702

1. Đầu đề luận văn:

Thiết lập các chỉ số KPI cho công tác hoạch định và điều độ sản xuất sản phẩm

TRB tại công ty TNHH Schaeffler Việt Nam

2. Nhiệm vụ (yêu cầu về nội dung và số liệu ban đầu):

- Tìm hiểu và đánh giá về thực trạng hoạch định sản xuất sản phẩm TRB của

công ty TNHH Schaeffler Việt Nam.

- Thiết lập các chỉ số KPI cho công tác hoạch định sản xuất sản phẩm TRB.

- Thực hiện phân tích các chỉ số KPI để tìm nguyên nhân và đề xuất các giải

pháp nhằm cải thiện hệ thống hoạch định sản xuất sản phẩm TRB.

3. Ngày giao nhiệm vụ luận văn:

4. Ngày hoàn thành nhiệm vụ:

5. Họ và tên người hướng dẫn: Phần hướng dẫn:

ThS. NGUYỄN KIM ANH 100%

Nội dung và yêu cầu LVTN đã được thông qua Khoa

Ngày tháng năm 2011

CHỦ NHIỆM KHOA NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHÍNH

(Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên)

PHẦN DÀNH CHO KHOA, BỘ MÔN:

Người duyệt (chấm sơ bộ): .......................................

Đơn vị:.......................................................................

Ngày bảo vệ:..............................................................

Điểm tổng kết: ..........................................................

Nơi lưu trữ luận văn:..................................................

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN KIM ANH

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn đến toàn thể các anh chị nhân viên trong công ty

TNHH Schaeffler Việt Nam, đặc biệt là các anh chị bộ phận kế hoạch và bộ phận sản

xuất đã chia sẻ những thông tin, tạo một môi trường thuận lợi nhất khi tôi thực tập, tiến

hành nghiên cứu luận văn tại đây. Sau thời gian thực tập, điều ý nghĩa nhất đối với tôi

là có cơ hội được học tập, làm việc trong một môi trường thân thiện, vui vẻ và chuyên

nghiệp của công ty.

Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Nguyễn Phúc An – Giám sát bộ phận kế

hoạch, và anh nguyễn Mạnh Bảo – Giám đốc sản xuất đã giúp đỡ tôi rất nhiều trong

thời gian vừa qua.

Đặc biệt, tôi xin gởi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Kim Anh. Cô đã luôn theo

dõi, hướng dẫn tận tình và sẵn sàng hỗ trợ khi tôi gặp khó khăn trong quá trình làm

luận văn. Những chia sẻ về kiến thức và kinh nghiệm của cô đã giúp tôi định hướng và

phát triển nghề nghiệp trong tương lai.

Cuối cùng, tôi xin dành những lời cảm ơn sâu sắc nhất cho bà nội, cha mẹ, em gái

– những người đã luôn bên cạnh, hỗ trợ và động viên tôi trong thời gian dài học tập và

hoàn thành tốt luận văn này.

Tôi xin trân trọng cảm ơn.

Nguyễn Phương Mai

- i -

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN KIM ANH

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

Sự phát triển của nền kinh tế toàn cầu hóa tác động mạnh mẽ và làm gia tăng sự

cạnh tranh trên thị trường. Để có thể tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải biết cách

làm thế nào để mang lại cho khách hàng nhiều lợi ích nhất về mặt giá cả, chất lượng và

dịch vụ. Do đó, các hoạt động quản lý tại doanh nghiệp càng được chú trọng hơn nữa.

Để biết được qui trình quản lý đang sử dụng đã tốt hay chưa, doanh nghiệp không phải

chỉ cần dựa vào các chỉ tiêu tài chính cũng như doanh thu, lợi nhuận, mà còn cần phải

có một sự đánh giá toàn diện dựa trên nhiều hoạt động chức năng quan trọng, những

yếu tố quyết định thành công của doanh nghiệp. Hai công cụ BSC (Thẻ cân bằng

điểm) và KPI (Chỉ số đo lường hoạt động) có thể giúp doanh nghiệp xây dựng một hệ

thống đánh giá các hoạt động một cách hiệu quả nhất.

Hướng tới sự chuyên nghiệp trong kỹ năng quản trị, công ty TNHH Schaeffler Việt

Nam đã ứng dụng KPIs cho các hoạt động tại bộ phận sản xuất. Nhằm đáp ứng nhu

cầu mở rộng sản xuất, xây dựng và cải thiện hệ thống đo lường hiệu quả hoạt động

dành riêng cho công tác hoạch định sản xuất, công ty đã đề xuất cho tác giả đề tài

“Thiết lập các chỉ số KPIs cho công tác hoạch định sản xuất sản phẩm TRB tại công ty

TNHH Schaeffler Việt Nam”.

Đề tài được xây dựng nhằm cải thiện ý thức và tinh thần làm việc của nhân viên

không chỉ tại bộ phận sản xuất, tạo động lực tích cực cho việc nâng cao hiệu quả sản

xuất và chất lượng phục vụ khách hàng. Việc phân tích và đánh giá các chỉ số KPIs

một cách khách quan sẽ giúp công ty tìm ra được nguyên nhân gây ra lãng phí, các

hoạt động chưa được hiệu quả. Từ đó, công ty có cơ sở để tập trung hiệu chỉnh, bổ

sung và cải tiến đối với những chỉ số chưa phù hợp.

Để thực hiện đề tài, tác giả đã tiến hành lựa chọn các chỉ số KPIs tương ứng 6 viễn

cảnh của thẻ cân bằng điểm dựa trên quy trình hoạch định và các hoạt động thực tiễn

tại doanh nghiệp. Với các nền tảng cơ sở lý thuyết về quản lý chuỗi cung ứng, quản lý

sản xuất tinh gọn và các công cụ thống kê, tác giả sẽ nhận định về thực trạng hoạt động

tại doanh nghiệp và đưa ra các kiến nghị cải tiến thích hợp.

- ii -

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN KIM ANH

MỤC LỤC

Đề mục Trang

Nhiệm vụ luận văn

Lời cảm ơn...................................................................................................................i

Tóm tắt luận văn.........................................................................................................ii

Mục lục......................................................................................................................iii

Danh sách hình vẽ.....................................................................................................vii

Danh sách bảng biểu..................................................................................................ix

Danh sách các từ viết tắt.............................................................................................x

CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU..................................................................................................1

1.1 LÝ DO HÌNH THÀNH ĐỀ TÀI.......................................................................1

1.2 VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU...................................................................................2

1.2.1 Mục tiêu đề tài........................................................................................2

1.2.2 Ý nghĩa đề tài..........................................................................................2

1.2.3 Giới hạn đề tài........................................................................................2

1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.....................................................................3

1.3.1 Quy trình thực hiện.................................................................................3

1.3.2 Các thông tin cần thu thập......................................................................4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT.............................................................................5

2.1 LÝ THUYẾT VỀ CHUỖI CUNG ỨNG...........................................................5

2.1.1 Định nghĩa chuỗi cung ứng....................................................................5

2.1.2 Tầm quan trọng của chuỗi cung ứng......................................................5

2.1.3 Lợi ích của chuỗi cung ứng....................................................................5

2.1.4 Các thành phần của chuỗi cung ứng......................................................6

2.1.5 Mô hình hoạt động của chuỗi cung ứng.................................................7

2.2 LÝ THUYẾT LEAN MANUFACTURING.....................................................8

2.2.1 Định nghĩa Lean Manufacturing............................................................8

2.2.2 Mục tiêu của Lean Manufacturing.........................................................8

2.2.3 Các nguyên tắc chính của Lean Manufacturing.....................................9

2.2.4 Các khái niệm trong Lean Manufacturing...........................................10

2.3 LÝ THUYẾT VỀ HOẠCH ĐỊNH SẢN XUẤT.............................................12

- iii -

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN KIM ANH

2.3.1 Khái quát về hoạch định.......................................................................12

2.3.2 Hoạch định sản xuất tổng hợp..............................................................14

2.4 HỆ THỐNG CÂN BẰNG ĐIỂM....................................................................16

2.4.1 Định nghĩa............................................................................................16

2.4.2 Lợi ích hệ thống BSC...........................................................................17

2.4.3 Nội dung thẻ điểm cân bằng.................................................................17

2.5 LÝ THUYẾT VỀ CHỈ SỐ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG – KPI.......................21

2.5.1 Giới thiệu chung...................................................................................21

2.5.2 Lợi ích của các chỉ số đo lường hiệu suất............................................22

2.5.3 Các nền tảng cơ bản cho việc ứng dụng KPIs.....................................23

2.5.4 Mô hình 12 bước của David Parmenter...............................................25

2.5.5 Ứng dụng KPIs trong sản xuất.............................................................27

2.6 CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ.........................................................................28

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP........................................................29

3.1 GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC..................................................................................29

3.2 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN........................................................................30

3.3 CHỨC NĂNG..................................................................................................30

3.4 QUY TRÌNH SẢN XUẤT............................................................................31

3.5 CƠ CẤU TỔ CHỨC NHÂN SỰ.....................................................................33

3.5.1 Quy mô và sơ đồ tổ chức......................................................................33

3.5.2 Chức năng của các vị trí.......................................................................34

3.6 SẢN PHẨM – THỊ TRƯỜNG – ĐỐI THỦ CẠNH TRANH.........................38

3.7 THỰC TRẠNG QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP.........38

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG.............................................................40

4.1 TÌNH HÌNH SẢN XUẤT VÀ LẬP KẾ HOẠCH SẢN XUẤT.....................40

4.1.1 Tình hình hoạt động sản xuất sản phẩm ..............................................40

4.1.2 Tình hình hoạch định sản xuất sản phẩm TRB....................................41

4.2 PHÂN TÍCH TỔNG QUÁT HIỆN TRẠNG HOẠCH ĐỊNH VÀ ĐIỀU ĐỘ

ĐƠN HÀNG SẢN PHẨM TRB......................................................................42

4.2.1 Hiện trạng điều độ đơn hàng................................................................42

4.2.2 Hiện trạng quản lý tồn kho...................................................................43

4.2.3 Vấn đề trong quản lý tồn kho và hoạch định sản xuất.........................44

- iv -

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN KIM ANH

4.3 GIỚI THIỆU VỀ QUY TRÌNH HOẠCH ĐỊNH VÀ ĐIỀU ĐỘ SẢN XUẤT

...........................................................................................................................45

4.4 PHÂN TÍCH CÁC CHỈ SỐ KPIs....................................................................47

4.4.1 Thẻ điểm sự hài lòng khách hàng........................................................47

4.4.2 Thẻ điểm quy trình nội bộ....................................................................50

4.4.3 Thẻ điểm tài chính................................................................................60

4.4.4 Thẻ điểm sự hài lòng của nhân viên và thẻ điểm đào tạo/phát triển...65

4.4.5 Thẻ điểm môi trường và cộng đồng.....................................................65

CHƯƠNG 5: PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP.........66

5.1 PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT VÀ THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI................66

5.1.1 Thông tin thu thập................................................................................66

5.1.2 Mô hình nghiên cứu sơ bộ....................................................................66

5.1.3 Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu sơ bộ.................................................66

5.1.4 Thiết kế bảng câu hỏi...........................................................................68

5.2 KẾT QUẢ KHẢO SÁT...................................................................................69

5.2.1 Khảo sát về hiệu quả hoạt động của quy trình hoạch định và điều độ

sản xuất hiện tại....................................................................................69

5.2.2 Khảo sát về mức độ sẵn sàng của quy trình sản xuất..........................71

5.2.3 Khảo sát về mức độ linh hoạt của quy trình hoạch định và điều độ sản

xuất........................................................................................................72

5.2.4 Khảo sát về mức độ quan trọng của các chỉ số....................................73

5.3 CÁC NGUYÊN NHÂN ẢNH HƯỞNG VÀ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN...........73

CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ.............................................................77

6.1 KẾT LUẬN......................................................................................................77

6.2 KIẾN NGHỊ......................................................................................................78

Tài liệu tham khảo

Phụ lục 1: Sản phẩm công ty.......................................................................................I

Phụ lục 2: Danh mục các mã chi tiết..........................................................................II

Phụ lục 3: Quy trình hoạt động.................................................................................III

Phụ lục 4: Hình mô tả lỗi trên hệ thống Fast............................................................IV

Phụ lục 5: Bảng thu thập thông tin về các chỉ số KPIs chính cần sử dụng khi phân

tích thực trạng.............................................................................................................V

Phụ lục 6: Dữ liệu hiệu suất chuyền WGQ và Beain..............................................VII

- v -

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN KIM ANH

Phụ lục 7: Dữ liệu thời gian dừng máy..................................................................XIII

Phụ lục 8: Dữ liệu thống kê tổng số lượng lỗi của các chi tiết.............................XIV

Phụ lục 9: Dữ liệu thống kê lỗi theo từng chuyền..................................................XV

Phụ lục 10: Dữ liệu thống kê lỗi theo từng máy...................................................XVI

Phụ lục 11: Bảng khảo sát....................................................................................XVII

Phụ lục 12: Các dữ liệu khác của công ty.............................................................XXI

- vi -

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: NGUYỄN KIM ANH

DANH SÁCH HÌNH VẼ

Tên hình Trang

Hình 1-1: Quy trình thực hiện luận văn...........................................................................3

Hình 2-1: Bốn yếu tố chính của hoạt động chuỗi cung ứng............................................7

Hình 2-2: Quy trình hoạch định tại doanh nghiệp.........................................................13

Hình 2-3: Mô hình Thẻ điểm cân bằng với 4 viễn cảnh của Kaplan và Norton...........16

Hình 2-4 : Ba loại chỉ số đo lường hiệu suất của David Parmenter..............................22

Hình 2-5: Bốn yếu tố nền tảng xây dựng hệ thống KPI................................................23

Hình 2-6: Mối liên hệ giữa KPI với định hướng chiến lược.........................................25

Hình 3-1: Quy trình công nghệ sản xuất sản phẩm TRB và RIBB...............................32

Hình 3-2: Sơ đồ cấu trúc tổ chức công ty......................................................................33

Hình 3-3: Sơ đồ hoạt động của công ty TNHH Schaeffler Việt Nam..........................39

Hình 4-1: Biểu đồ mô tả sản lượng sản xuất TRB từ tháng 1 đến tháng 9 năm 2011..42

Hình 4-2: Quy trình hoạch định sản xuất tại công ty TNHH Schaeffler Việt Nam.....46

Hình 4-3: Mô tả các chỉ số KPIs của thẻ điểm sự hải lòng khách hàng theo quy trình

hoạch định sản xuất tại công ty TNHH Schaeffler Việt Nam ......................................47

Hình 4-4: Biểu đồ mô tả tỷ lệ số lượng sản phẩm đặt hàng của các khách hàng nội bộ

của công ty TNHH Schaeffler Việt Nam.......................................................................48

Hình 4-5: Biểu đồ đánh giá mức độ giao hàng của công ty từ tháng 7 đến tháng 10

năm 2011........................................................................................................................49

Hình 4-6: Mô tả các chỉ số KPIs của thẻ điểm quy trình nội bộ trên quy trình hoạch

định sản xuất tại công ty TNHH Schaeffler Việt Nam ................................................50

Hình 4-7: Mô hình hiệu suất thiết bị toàn bộ (OEE) và 6 tổn thất lớn .........................51

Hình 4-8: Biểu đồ mô tả hiệu suất sử dụng thiết bị toàn bộ từ tháng 1 đến tháng 10

năm 2011........................................................................................................................53

Hình 4-9: Biểu đồ mô tả hiệu suất của chuyền WGQ trong tháng 9 năm 2011...........54

Hình 4-10: Biểu đồ mô tả hiệu suất của chuyền WGQ trong tháng 10 năm 2011.......54

Hình 4-11: Biểu đồ mô tả hiệu suất của chuyền Beain trong tháng 9 năm 2011.........55

Hình 4-12: Biểu đồ mô tả hiệu suất của chuyền Beain trong tháng 10 năm 2011.......55

Hình 4-13: Biểu đồ phân tích thời gian dừng máy của các chuyền sản xuất TRB.......57

Hình 4-14: Biểu đồ phân tích thời gian dừng máy của chuyền WGQ tháng 10/2011..58

Hình 4-15: Biểu đồ phân tích thời gian dừng máy của chuyền Beain tháng 10/2011..58

Hình 4-16: Biểu đồ phân tích thời gian dừng máy của chuyền BDF tháng 10/2011...58

- vii -