Thctrn 4 1 93

Đề tài

Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại Công ty

cổ phần Vinafco

Trần Ngọc Diệp – A6K42B 1

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG

KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ

CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ NGOẠI THƢƠNG

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN

DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFCO

Họ và tên sinh viên : Trần Ngọc Diệp

Lớp : Anh 6

Khoa : Kinh tế và kinh doanh quốc tế

Giáo viên hƣớng dẫn : PGS.TS. Nguyễn Nhƣ Tiến

Hà nội, tháng 11 năm 2007

Đề tài

Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại Công ty

cổ phần Vinafco

Trần Ngọc Diệp – A6K42B 2

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU................................................................................................ 5

CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS................... 8

I. KHÁI NIỆM, ĐẶC ĐIỂM VÀ PHÂN LOẠI HOẠT ĐỘNG

LOGISTICS............................................................................................... 8

1. KHÁI NIỆM LOGISTICS............................................................. 8

2. ĐẶC ĐIỂM CỦA LOGISTICS ................................................... 10

2.1. LOGISTICS CÓ THỂ COI LÀ TỔNG HỢP CỦA CÁC HOẠT

ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN CÁC KHÍA CẠNH

CHÍNH , ĐÓ LÀ LOGISTICS SINH TỒN, LOGISTICS HOẠT

ĐỘNG VÀ LOGISTICS HỆ THỐNG ........................................ 10

2.2. LOGISTICS LÀ MỘT DỊCH VỤ ............................................... 13

2.3. LOGISTICS LÀ SỰ PHÁT TRIỂN CAO, HOÀN CHỈNH CỦA

DỊCH VỤ VẬN TẢI VÀ GIAO NHẬN ....................................... 13

2.4. LOGISTICS LÀ SỰ PHÁT TRIỂN HOÀN THIỆN DỊCH VỤ VẬN

TẢI ĐA PHƢƠNG THỨC......................................................... 14

2.5. LOGISTICS CÓ CHỨC NĂNG HỖ TRỢ CÁC HOẠT ĐỘNG

CỦA DOANH NGHIỆP............................................................ 15

3. PHÂN LOẠI HỆ THỐNG LOGISTICS...................................... 16

3.1. PHÂN LOẠI THEO CÁC HÌNH THỨC LOGISTICS ................ 16

3.2. PHÂN LOẠI THEO LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA LOGISTICS

................................................................................................. 17

3.3. PHÂN LOẠI THEO QUÁ TRÌNH ............................................. 19

II. VAI TRÒ CỦA LOGISTICS.............................................................. 19

1. LOGISTICS LÀ CÔNG CỤ LIÊN KẾT CÁC HOẠT ĐỘNG

KINH TẾ QUỐC TẾ NHƢ CUNG CẤP, SẢN XUẤT, LƢU

THÔNG, PHÂN PHỐI VÀ MỞ RỘNG THỊ TRƢỜNG CHO

CÁC HOẠT ĐỘNG KINH TẾ................................................... 19

2. LOGISTICS ĐÓNG VAI TRÒ HỖ TRỢ NHÀ QUẢN LÝ RA

QUYẾT ĐỊNH CHÍNH XÁC TRONG HOẠT ĐỘNG SẢN

XUẤT KINH DOANH. .............................................................. 20

2.1. LOGISTICS ĐÓNG VAI TRÒ QUAN TRỌNG TRONG VIỆC

THAY ĐỔI VÀ HOÀN THIỆN DỊCH VỤ VẬN TẢI GIAO NHẬN,

ĐẢM BẢO YẾU TỐ ĐÚNG THỜI GIAN- ĐỊA ĐIỂM (JUST IN

TIME-JIT)................................................................................. 21

2.2. LOGISTICS CHO PHÉP CÁC NHÀ KINH DOANH VẬN TẢI

GIAO NHẬN CUNG CẤP CÁC DỊCH VỤ ĐA DẠNG, PHONG

PHÚ HƠN NGOÀI DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI ĐƠN

THUẦN..................................................................................... 22

III.NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG LOGISTICS.................................. 23

Đề tài

Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại Công ty

cổ phần Vinafco

Trần Ngọc Diệp – A6K42B 3

1. MUA SẮM NGUYÊN VẬT LIỆU.............................................. 23

2. DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG ......................................................... 23

3. QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG DỰ TRỮ ........................................... 25

4. DỊCH VỤ VẬN TẢI ................................................................... 26

5. HOẠT ĐỘNG KHO BÃI ............................................................ 28

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ

LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFCO............................... 30

I. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ VINAFCO.............................................. 30

1. LỊCH SỬ HÌNH THÀNH CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFCO ..... 30

2. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY ....................................................... 32

3. CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN VINAFCO .................................. 36

II. CÁC DỊCH VỤ LOGISTICS HIỆN CÓ............................................ 37

1. CHO THUÊ KHO, BỐC XẾP, VÂN TẢI VÀ PHÂN PHỐI

HÀNG HÓA TỪ KHO ĐẾN ĐẠI LÝ, KHÁCH HÀNG ............ 37

1.1. CHO THUÊ KHO, BỐC XẾP, VẬN TẢI VÀ PHÂN PHỐI HÀNG

HOÁ TỪ KHO ĐẾN CÁC ĐẠI LÝ , KHÁCH HÀNG................. 37

1.2. THỰC HIỆN SẮP XẾP HÀNG HOÁ THEO SƠ ĐỒ BỐ TRÍ

(W/H LAYOUT)Và TƢ VẤN THIẾT KẾ GIÁ KỆ VÀ LẮP ĐẶT

HỆ THỐNG CHIẾU SÁNG KHO HÀNG.................................. 38

1.3. QUẢN LÝ KHO HÀNG BẰNG PHẦN MỀM............................. 39

2. DỊCH VỤ PHÂN PHỐI HÀNG HOÁ......................................... 40

3. CUNG ỨNG VẬT TƢ,NGUYÊN NHIÊN LIỆU. ....................... 47

III.TÌNH HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA

VINAFCO TRONG NHỮNG NĂM GẦN ĐÂY...................................... 48

1. CƠ CẤU DOANH THU (THUẦN) VÀ LỢI NHUẬN CỦA CÁC

ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN CỦA VINAFCO.................................. 48

2. TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH SẢN XUẤT-KINH

DOANH CỦA CÔNG TY TIẾP VẬN VINAFCO TRONG 8

THÁNG ĐẦU NĂM 2007.......................................................... 50

IV. ƯU ĐIỂM CỦA DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA VINAFCO ............... 51

1. CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TƢƠNG ĐỐI TỐT........................... 51

2. MỞ RỘNG, HỢP TÁC VỚI NƢỚC NGOÀI.............................. 52

3. TỔ CHỨC CHƢƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN

LOGISTICS CHUYÊN NGHIỆP......................................................... 54

4. ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN NHẰM NÂNG CAO

CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS .................................... 55

V. NHƯỢC ĐIỂM DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA VINAFCO................ 56

1. VẪN TẬP TRUNG VÀO CÁC HOẠT ĐỘNG GIAO NHẬN

TRUYỀN THỐNG............................................................................... 56

Đề tài

Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại Công ty

cổ phần Vinafco

Trần Ngọc Diệp – A6K42B 4

2. HOẠT ĐỘNG CỦA VINAFCO LOGISTICS CÒN ĐỘC LẬP,

THIẾU TÍNH LIÊN KẾT VÀ CHƢA TẬP TRUNG MỞ RỘNG

MẠNG LƢỚI ĐẠI LÝ VÀ CHI NHÁNH TRÊN THẾ GIỚI..... 61

3. THIẾU ĐỘI NGŨ LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TRONG LĨNH VỰC

LOGISTICS ĐƢỢC ĐÀO TẠO BÀI BẢN ............................... 62

4. HOẠT ĐỘNG KHO BÃI CÒN YẾU .......................................... 63

5. HẠN CHẾ VỀ ÁP DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG

DỊCH VỤ LOGISTICS ........................................................................ 64

6. HOẠT ĐỘNG MARKETING CŨNG NHƢ CHIẾN LƢỢC

KHÁCH HÀNG CHO DỊCH VỤ LOGISTICS CÒN YẾU ........ 65

6.1. KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU...................................................... 66

6.2. HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN BÁN HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH

HÀNG....................................................................................... 67

6.3. HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ MỚI (RESEARCH &

DEVELOPING – R&D) ............................................................ 67

7. HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA VINAFCO MỚI CHỈ BÓ HẸP

TRONG NƢỚC VÀ 1 SỐ QUỐC GIA LÂN CẬN MÀ CHƢA

VƢƠN RA ĐƢỢC THẾ GIỚI.................................................... 68

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFCO............................................................. 70

I. GIẢI PHÁP CHỦ YẾU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN VINAFCO............................................................ 70

1. NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CÁC DỊCH VỤ HIỆN CÓ VÀ

CUNG CẤP THÊM CÁC DỊCH VỤ MỚI ................................. 70

1.2. DỊCH VỤ VẬN TẢI ,GIAO NHẬN VÀ PHÂN PHỐI HÀNG HÓA

................................................................................................. 70

1.2. DỊCH VỤ KHO BÃI.................................................................. 74

1.3. HƢỚNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ KHÁC......................... 77

2. ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC CHUYÊN NGHIỆP .............. 78

3. TĂNG CƢỜNG HOẠT ĐỘNG MARKETING .......................... 79

4. ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG HOẠT ĐỘNG

LOGISTICS ......................................................................................... 81

4.1. HỆ THỐNG CHIA SẺ VÀ TRAO ĐỔI DỮ LIỆU ĐIỆN TỬ – EDI

(ELECTRONIC DATA INTERCHANGE).................................. 82

4.2. ĐIỂM BÁN HÀNG – POS (POINT OF SALE) ......................... 83

4.3. HỆ THỐNG QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TÍCH HỢP –

ERP(ENTERPRISE RESOURCES PLANNING) ...................... 84

5. MỞ RỘNG HỆ THỐNG ĐẠI LÝ VÀ CHI NHÁNH TẠI THỊ

TRƢỜNG TRONG VÀ NGOÀI NƢỚC .................................... 85

6. LIÊN KẾT VỚI DOANH NGHIỆP CÙNG NGÀNH Ở TRONG

VÀ NGOÀI NƢỚC.............................................................................. 85

Đề tài

Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại Công ty

cổ phần Vinafco

Trần Ngọc Diệp – A6K42B 5

II. MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI NHÀ NƯỚC NHẰM ĐẨY MẠNH

HOẠT ĐỘNG LOGISTICS..................................................................... 87

KẾT LUẬN................................................................................................. 90

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO...................................................... 92

Đề tài

Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại Công ty

cổ phần Vinafco

Trần Ngọc Diệp – A6K42B 6

LỜI MỞ ĐẦU

Vận tải giao nhận là yếu tố không thể tách rời khỏi buôn bán quốc tế.

Kinh doanh dịch vụ vận tải giao nhận của Việt Nam hiện nay rất đa dạng và

phong phú với nhiều thành phần, nhiều dịch vụ đƣợc cung cấp, đáp ứng nhu

cầu đặt ra trong vận chuyển của xã hội , đặc biệt là hàng hóa xuất nhập khẩu.

Song thực tế cho thấy hoạt động giao nhận vận tải ở Việt Nam còn nhiều bất

cập mà nổi trội hơn cả chính là hiệu quả của hoạt động. Phát triển đa dạng,

phong phú dịch vụ cung cấp nhƣng hiệu quả không cao do nguyên nhân chủ

yếu chính là phƣơng thức kinh doanh chƣa thích hợp. Vì vậy, thực tiễn đòi

hỏi cần có phƣơng thức kinh doanh mới tiên tiến nhằm tiết kiệm tất cả các chi

phí phát sinh hoặc có thể phát sinh trong giao nhận vận tải để đạt hiệu quả cao

nhất trong kinh doanh. Logistics chính là phƣơng thức kinh doanh tiên tiến

cần đƣợc nghiên cứu để áp dụng và phát triển trong các doanh nghiệp kinh

doanh dịch vụ vận tải giao nhận ở Việt Nam.

Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn trên đây, em xin chọn đề tài “ Thực

trạng và giải pháp phát triển dịch vụ Logistics tại Công ty cổ phần Vinafco”

làm đề tài khóa luận của mình. Em hi vọng rằng những nghiên cứu của mình

về dịch vụ logistics hiện có và những giải pháp phát triển dịch vụ này tại

Vinafco sẽ giúp cho Công ty có đƣợc cái nhìn khái quát và sự chuẩn bị cho

những kế hoạch phát triển trong thời gian tới.

Mục đích của đề tài : Trên cơ sở nghiên cứu những dịch vụ logistics mà

Vinafco đang cung cấp trên thị trƣờng, cùng với những mô hình logistics tiên

tiến trên thế giới, khóa luận sẽ đƣa ra đƣợc những giải pháp nhằm giúp cho

Vinafco tăng cƣờng chất lƣợng dịch vụ cũng nhƣ khả năng cạnh tranh trên thị

trƣờng giao nhận vận tải.

Đề tài

Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại Công ty

cổ phần Vinafco

Trần Ngọc Diệp – A6K42B 7

Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu : Dịch vụ logistic tại Công ty cổ phần

Vinafco và của một số công ty khác trong ngành.

Phƣơng pháp nghiên cứu : Khóa luận sử dụng phối hợp nhiều phƣơng

pháp nghiên cứu nhƣ : duy vật biện chứng và lịch sử gắn với thực tiễn,

phƣơng pháp phân tích tổng hợp, so sánh, thống kê, sơ đồ minh họa…

Bố cục của khóa luận : Ngoài phần mở đầu, kết luận và tài liệu tham

khảo, khóa luận đƣợc chia thành 3 chƣơng :

 Chƣơng 1: Tổng quan về hoạt động logistics

 Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động cung cấp dịch vụ logistics tại

Công ty cổ phần Vinafco

 Chƣơng 3: Giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại Công ty cổ

phần dịch vụ vận tải Trung Ƣơng Vinafco

Quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài của em chắc chắn còn nhiều

thiếu sót và khiếm khuyết. Em rất mong nhận đƣợc sự góp ý, chỉ bảo của các

thầy cô để em hoàn thiện đề tài nghiên cứu của mình.

Em xin chân thành cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Nhƣ Tiến đã trực tiếp

hƣớng dẫn, tận tình giúp em hoàn thành khóa luận này. Em cũng xin cảm ơn

anh Vũ Trung Kiên – phó Tổng Giám đốc công ty VINAFCO cùng toàn thể

cán bộ công nhân viên Ban Kế hoạch – Thị trƣờng – Đầu tƣ và Ban Hành

chính – Nhân sự đã tạo điều kiện cho việc thực tập của em tại công ty và cung

cấp các số liệu cần thiết cho khóa luận của em.

Sinh viên thực hiện

Trần Ngọc Diệp

Đề tài

Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại Công ty

cổ phần Vinafco

Trần Ngọc Diệp – A6K42B 8

CHƢƠNG I: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG

LOGISTICS

I. Khái niệm, đặc điểm và phân loại hoạt động logistics

1. Khái niệm logistics

Logistics là một thuật ngữ quân sự đã có từ mấy trăm năm nay, thuật

ngữ này đầu tiên đƣợc sử dụng trong quân đội và mang nghĩa là “ hậu cần”

hoặc “ tiếp vận”. Cùng với sự phát triển kinh tế và xã hội, nhiều thập kỷ qua,

logistics đƣợc nghiên cứu sâu và áp dụng sang các lĩnh vực khác nhau nhƣ

sản xuất , kinh doanh. Thuật ngữ logistics ngày nay đƣợc hiểu với nghĩa quản

lý ( Management) hệ thống phân phối vật chất của các đơn vị sản xuất kinh

doanh trong xã hội. Nhƣng cho đến nay, trên thé giới chƣa có một định nghĩa

nào đầy đủ về logistics hay hệ thống logistics.

Từ “Logistics” đƣợc giải nghĩa bằng tiếng anh trong cuốn “Oxford

Advances Learners Dictionary of Current English, A.S Hornby. Fifth Edition,

Oxford University Press, 1995” nhƣ sau: Logistics có nghĩa là việc tổ chức

cung ứng và dịch vụ đối với một hoạt động phức hợp nào đó (Logistics – the

organization of supplies and services for any compex operation).

Theo hội đồng quản trị logistics Mỹ (The Council of Logistics

Management CLM in the USA - CLM) - 1998 : Logistics là quá trình lên kế

hoạch, thực hiện và kiểm soát hiệu quả, tiết kiệm chi phí của dòng lƣu chuyển

và lƣu trữ nguyên vật liệu, hàng tồn, thành phẩm và các thông tin liên quan từ

điểm xuất xứ đến điểm tiêu thụ , nhằm mục đích thỏa mãn những yêu cầu của

khách hàng.

Đề tài

Thực trạng và giải pháp phát triển dịch vụ logistics tại Công ty

cổ phần Vinafco

Trần Ngọc Diệp – A6K42B 9

Logistics đƣợc ủy ban logistics của Mỹ định nghĩa nhƣ sau : Logistics

là quá trình lập kế hoạch , chọn phƣơng án tối ƣu để thực hiện việc quản lý,

kiểm soát việc di chuyển và bảo quản có hiệu quả về chi phí và ngắn nhất về

thời gian đối với nguyên vật liệu, bán thành phẩm và thành phẩm, cũng nhƣ

các thông tin tƣơng ứng từ giai đoạn tiền sản xuất cho đến khi hàng hóa đến

tay ngƣời tiêu dùng cuối cùng để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Luật Thƣơng mại Việt Nam năm 2005 không đƣa ra khái niệm

“logistics” mà đƣa ra khái niệm “ dịch vụ logistics” nhƣ sau: “Dịch vụ

logistics là hoạt động thƣơng mại, theo đó thƣơng nhân tổ chức thực hiện một

hoặc nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lƣu kho, lƣu bãi, làm

thủ tục hải quan, các thủ tục giấy tờ khác, tƣ vấn khách hàng, đóng gói bao bì,

ghi ký mã hiệu, giao hàng hoặc các dịch vụ khác có liên quan đến hàng hoá

theo thoả thuận với khách hàng để hƣởng thù lao.( Điều 233- Luật Thƣơng

mại Việt Nam năm 2005)

Qua một số khái niệm trên đây, chúng ta thấy cho dù có sự khác nhau

về từ ngữ và cách diễn đạt, cách trình bày nhƣng trong nội dung, tất cả đều

cho rằng logistics chính là hoạt động quản lý dòng lƣu chuyển của nguyên vật

liệu từ khâu mua sắm , qua quá trình lƣu kho, sản xuất ra sản phẩm và phân

phối tới tay ngƣời tiêu dùng. Mục đích giảm chi phí phát sinh hoặc sẽ phát

sinh với một thời gian ngắn nhất trong quá trình vận động của nguyên vật liệu

phục vụ sản xuất cũng nhƣ phân phối hàng hóa một cách kịp thời. Tóm lại,

logistics là nghệ thuật tổ chức sự vận động của hàng hóa, nguyên vật liệu từ

khi mua sắm, qua các quá trình lƣu kho, sản xuất, phân phối cho đến khi đƣa

đến tay ngƣời tiêu dùng.