Thảo luận nhóm

Thảo luận

Bước thứ hai trong việc huấn luyện hiệu quả chính là thảo luận. Thông thường,

sau khi hoàn tất việc chuẩn bị bằng cách quan sát, bản năng của bạn là nhảy vào

cuộc và bắt đầu huấn luyện. Hãy cố gắng kiềm chế bản năng đó lại vì bạn còn phải

qua một bước trung gian nữa, đó là thảo luận.

Bước này tạo cơ hội cho bạn trao đổi với nhân viên về những gì đã quan sát được

trong giai đoạn chuẩn bị. Trong bước này bạn sẽ thăm dò quan điểm của nhân viên.

Nếu đã chuẩn bị, bạn sẽ hiểu rõ những nội dung bạn muốn thảo luận – chẳng hạn

như kỹ năng trình bày của Janis, cách trưng bày sản phẩm tại cửa hàng của Perry,

hay cách Oscar xử lý lời than phiền của khách hàng... Giai đoạn thảo luận cũng

cho nhân viên cơ hội bày tỏ quan điểm của mình về lĩnh vực nào cần được giúp đỡ

và hình thức giúp đỡ nào sẽ khả thi nhất. Khi được kết hợp cùng nhau, bạn có thể

nhất trí những vấn đề về năng lực thực hiện và nguyên nhân của các vấn đề ấy

cũng như những khiếm khuyết về kỹ năng và cách khắc phục. Một khi đã làm

được điều đó, cả hai sẽ sẵn sàng cho việc huấn luyện chủ động.

Thảo luận quan sát của bạn

Khi trao đổi với nhân viên, hãy tập trung vào cách hành xử mà bạn quan sát được

thay vì những giả định của bạn về các động cơ cá nhân. Ví dụ, việc huấn luyện của

bạn có thể tập trung vào:

* Vấn đề cần khắc phục trong việc nộp báo cáo đúng thời gian, thay vì: “Tôi nghĩ

anh không nỗ lực”.

* Quá ít lần liên hệ bán hàng mỗi ngày, thay vì: “Anh không nghĩ rằng mình sẽ bị

sa thải ư?”.