Tài liệu Sáu “phương thuốc”cho những khách hàng lập dị ppt

Sáu “phương thuốc”cho những khách hàng lập dị

Khách hàng của bạn thật kì quặc Làm thế nào để xoa dịu sự khó chịu của họ?

Tôi vừa đọc “Những kết quả mới nhất của trường Đại học Michigan, Mỹ về chỉ số hài lòng của khách

hành đã chỉ ra sự suy giảm không ngừng niềm tin của khách hàng đối với hàng hóa và dịch vụ họ đang

nhận được.”

Liệu bạn có ngạc nhiên hay gật đầu và nói rằng “Tôi hoàn toàn đồng ý”?

Thật thoải mái và dễ chịu khi tôi đã nắm bắt được rất nhiều ví dụ về những dịch vụ khách hàng từ vĩ đại

đến những dịch vụ hoàn toàn không đáng kể trong suốt những chuyến đi kinh nghiệm của mình. Mọi thứ

từ việc thiết lập dịch vụ điện thoại và tìm kiếm một ngân hàng để tìm một người chăm sóc chó thật tốt hay

dịch vụ cho kiểu mẫu tóc của tôi và mọi dịch vụ có thể , tất cả đã chỉ cho tôi thấy rằng kinh doanh là

quyền lực!

Tôi nhận thấy rằng, càng nhiều tuổi sự kiên nhẫn của tôi càng giảm đi. Tôi không có thời gian để tìm ra

dịch vụ nào là tốt nhất để sử dụng. Tôi làm một điều gì đó tốt nhất tiếp theo đó; tôi hỏi những người,

những người mà tôi tin, những người có thể đưa ra những lời khuyên hữu ích. Tôi cũng nhận thấy rằng

mình đã hỏi không hơn một người. Danh tiếng của mọi người là như nhau. Và thực sự thú vị khi mọi

người dễ dàng chia sẻ những gì họ biết và dường như tự hào khi họ làm như vậy.

Chuyến đi gần đây đã mang lại cho tôi một bài học quý giá. Tôi đã chọn một công ty là một ví dụ điển

hình về dịch vụ và kĩ năng kinh doanh tồi bởi nó là công ty duy nhất luôn có sẵn và rẻ nhất. Nếu nói họ

đã làm tôi “phát điên” thì thực sự tôi đã nói giảm, nói tránh đi rất nhiều. Điều tồi tệ nhất trong tất cả của

công ty vận chuyển đó là tôi đã từng và tôi vẫn đang tìm kiếm những thứ hỏng hóc khi tôi tháo dỡ đồ đạc.

Bạn có nghĩ rằng tên của họ sẽ thoáng qua ý nghĩ của tôi khi một ai đó hỏi rằng: “Anne, tôi cần một công

ty vận chuyển, bạn đã sử dụng ai?” Sẽ không bao giờ trong cuộc đời này tôi giới thiệu họ.

Vậy, họ đã làm những gì và không làm những gì khiến tôi trở thành một khách hàng kì quặc như vậy?

Họ có thể làm những điều tương tự khiến bạn và khách hàng của bạn khó chịu. Cùng những điều đó, chỉ

một chút ít quan tâm tới những tiểu tiết trong kinh doanh thôi, bạn có thể biến vị khách hàng kì quặc của

mình thành nhà lãnh đạo hài hước số 1.