Tài liệu Nghệ thuật câu... khách hàng pdf

Nghệ thuật câu... khách hàng

Không ít nhân viên tiếp thị và bán hàng đã phải thừa nhận rằng việc thu

hút các khách hàng mới khó khăn không kém gì câu cá bằng một sợi dây

và cái sào. Họ biết rằng không phải “chú cá” khách hàng nào cũng dễ cắn

câu với những mồi câu thông thường. Nghệ thuật câu cá nằm ở chỗ phải

chọn được mồi câu thích hợp.

Thay vào đó, bạn hãy đưa ra một viễn cảnh mới mẻ.

Đối với những khách hàng này, bước đầu tiên là tránh động đến những

vấn đề về lòng trung thành. Đừng vội để ý tới việc liệu khách hàng có thoả

mãn hay không với những sản phẩm/dịch vụ mà họ đang sử dụng, chắc

chắn, họ có cảm giác gắn bó nhất định với nhà cung cấp mà họ đã từng

giao dịch trong một thời gian.

1. “Tôi đang giao dịch với một đối thủ cạnh tranh của bạn”.Đây là

một câu nói mà các công ty thường nghe được từ không ít các khách hàng

tiềm năng. Hầu hết các đối thủ cạnh tranh đều có các khách hàng quan

trọng - những người bạn luôn mơ ước thu hút về với mình.

Dưới đây là năm trường hợp khách hàng biểu hiện sự từ chối và những

chiến lược tương ứng giúp bạn biến ước mơ của mình thành hiện thực:

Mặc dù, khoảng cách giữa ước mơ câu được những con cá to và hiện thực

câu cá không phải lúc nào cũng trùng khít, nhưng bạn không nên hết hy

vọng. Luôn có những cách hiệu quả giúp bạn có được các khách hàng mới

như mong muốn cho dù họ có tỏ ra đôi chút khiên cưỡng.

Tuy nhiên, việc lôi kéo các khách hàng mới mua sắm sản phẩm/dịch vụ

luôn là một trong những nhiệm vụ khó khăn nhất. Chắc không ít lần, bạn

sẽ gặp phải các khách hàng khó tính và sự từ chối thẳng thằng. Trong