Tài liệu đảm bảo chất l-ợng trong chế tạo máy pptx

Ch-¬ng 14. ®¶m b¶o chÊt l-îng trong chÕ t¹o m¸y

14.1. Kh¸i niÖm vµ ®Þnh nghÜa vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm.

14.1.1. ChÊt l-îng :

ngay tõ nh÷ng n¨m 1867 C.M¸c ®· ®-a ra kh¸i niÖm vÒ chÊt l-îng hµng ho¸ :

Ng-êi mua hµng kh«ng ph¶i hµng cã gÝ trÞ mµ hµng cã gi¸ trÞ sö dông vµ tho¶

m·n nh÷ng môc ®Ých x¸c ®Þnh .

ChÊt l-îng vµ gi¸ trÞ sö dông kh«ng ph¶i lµ nh÷ng kh¸i niÖm ®ång nghÜa mµ chÊt

l-îng lµ th-íc ®o møc ®é h÷u Ých cña gi¸ trÞ sö dông biÓu thÞ tr×nh ®é gi¸ trÞ sö dông

cña hµng ho¸ .

Tæ chøc quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn ho¸ (ISO ) trong tiªu chuÈn vÒ thuËt ng÷ vµ ®Þnh nghÜa

ISO 8402:1994 (t-¬ng øng víi tiªu chuÈn VN 5814-94) ®· ®-a ra ®Þnh nghÜa ®-îc

nhiÒu quèc gia chÊp nhËn :

ChÊt l-îng lµ mét tËp hîp c¸c ®Æc tÝnh cña mét thùc thÓ (®èi t-îng) t¹o cho

thùc thÓ (®èi t-îng ) ®ã kh¶ n¨ng tho¶ m· nhu cÇu ®· c«ng bè hoÆc cßn tiÒm Èn .

Tõ ®Þnh nghÜa nµy cã thÓ rót ra mét sè ®Æc ®iÓm cña kh¸i niÖm chÊt l-îng:

1. chÊt l-îng ®-îc ®¸nh gi¸ bëi sù tho¶ m·n nhu cÇu 1 s¶n phÈm v× 1 lÝ do nµo ®ã

kh«ng d-îc nhu cÇu chÊp nhËn th× coi lµ chÊt l-îng kÐm cho dï trr×nh ®é c«ng

nghÖ ®Ó chÕ t¹o ra s¶n phÈm ®ã rÊt hiÖn ®¹i

§©u lµ 1 kÕt luËn quan träng vµ lµ c¬ së ®Ó c¸c nhµ s¶n xuÊt ®Þnh ra chÝnh s¸ch ,

chiÕn l-îc kinh doanh cña m×nh .

2. Nhu cÇu sö dông lu«n biÕn ®éng nªn chÊt l-îng còng lu«n biÕn ®éng theo thêi

gian kh«ng gian ®iÒu kiÖn sö dông …

3. Khi ®¸nh gi¸ chÊt l-îng cña 1 s¶n phÈm ph¶i xÐt vµ chØ xÐt ®Õn mäi ®Æc tÝnh cña

s¶n phÈm liªn quan ®Õn sù tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu cô thÓ.

4. Nhu cÇu cã thÓ ®-îc c«ng bè râ rµng d-íi d¹ng c¸c quy ®Þnh, tiªu chuÈn nh-ng

còng cã nh÷ng nhu cÇu kh«ng thÓ miªu t¶ râ rµng mµ ng-êi sö dông chØ cã thÓ c¶m

nhËn chóng hoÆc cã khi chØ ph¸t hiÖn ®-îc trong qu¸ tr×nh sñ dông.

5. ChÊt l-îng kh«ng ph¶i chØ lµ thuéc tÝnh cña s¶n phÈm hµng hãa nh- vÉn th-êng

hiÓu, chÊt l-îng cßn ¸p dông cho mäi thùc thÓ cã thÓ lµ 1 s¶n phÈm, 1 ho¹t ®éng, 1

qu¸ tr×nh, hay 1 con ng-êi, 1 doanh nghiÖp …

Theo ®Þnh nghÜa nµy chÊt l-îng kh«ng ®-îc hiÓu nh- lµ 1 ®iÒu tèt nhÊt mµ nã nhÊn

m¹nh kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu sö dông, ®©y lµ ®iÒu rÊt quan träng mµ c¸c nhµ qu¶n

lÝ cÇn quan t©m .

Nh- vËy yªu cÇu sö dông lµ ®iÒu quan träng nhÊt trong viÖc ®¸nh gi¸ chÊt l-îng cña bÊt

cø s¶n phÈm nµo, ®ång thêi nã còng lµ ph-¬ng tiÖn quan träng nhÊt cña søc c¹nh tranh.

ChÊt l-îng s¶n phÈm kh«ng nh÷ng chØ lµ tËp hîp c¸c ®Æc tÝnh mµ cßn lµ møc ®é

c¸c ®Æc tÝnh Êy tho¶ m·n nhu cÇu tiªu dïng trong nh÷ng ®iÒu kiÖn cô thÓ. Nh- vËy chÊt

l-îng s¶n phÈm võa cã tÝnh kh¸ch quan võa cã tÝnh chñ quan nã lu«n ®-îc ®Æt trong

mèi qu©n hÖ víi sù ph¸t triÓn cña XH loµi ng-êi. Cïng víi sù ph¸t triÓn cña qu¸ tr×nh

lao ®éng s¸ng t¹o, møc ®é v¨n minh cu¶ loµi ng-êi ngµy cµng t¨ng lµm t¨ng theo nhu

cÇu sö dông ®èi víi c¸c s¶n phÈm. Víi cïng víi mét lo¹i hµng ho¸ ë c¸c giai ®o¹n

kh¸c nhau yªu cÇu vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm còng kh¸c nhau . Qu¸ tr×nh h×nh thµnh chÊt

l-îng xuÊt ph¸t tõ yªu cÇu cña thÞ tr-êng, trë vÒ ®¸p øng nhu cÇu cña thÞ tr-êng trong

mét chu k× khÐp kÝn . chÊt l-îng cña vßng sau cao h¬n, hoµn chØnh h¬n vßng tr-íc .

Tuy nhiªn kh¸i niÖm chÊt l-îng trªn ®©y míi chØ ®-îc hiÓu theo nghÜa hÑp bëi

v× khi nãi ®Õn chÊt l-îng kh«ng thÓ bá qua c¸c yÕu tè gi¸ c¶, dÞch vô sau khi b¸n vµ 1

yÕu tè v« cïng quan träng trong s¶n xuÊt hiÖn ®¹i lµ giao hµng ®óng thêi h¹n, ®Æc biÖt

khi ph-¬ng ph¸p s¶n xuÊt võa ®óng lóc kh«ng kho ®ang ®-îc c¸c c«ng ty hµng ®Çu ¸p

dông cã hiÖu qu¶ nh- c¸c ph©n tÝch trªn, kh¸i niÖm chÊt l-îng tæng hîp ®-îc m« t¶

nh- trªn h×nh 1 .

Gi¸ c¶ Thêi h¹n

giao hµng

Tho¶ m·n nhu cÇu

(®iÒu kiÖn )

H×nh 1: s¬ ®å c¸c yÕu tè cña chÊt l-îng tæng hîp

Nh- v©y chÊt l-îng cã ®Æc ®iÓm sau :

- võa mang tÝnh chñ quan võa mang tÝnh kh¸ch quan ;

- kh«ng cã chuÈn mùc cô thÓ ;

- thay ®æi theo thêi gian kh«ng gian ®iÒu kiÖn sö dông

- kh«ng ®ång nghÜa víi sù hoµn h¶o

14.1.2. S¶n phÈm: lµ kÕt qu¶ cña c¸c ho¹t ®éng hoÆc qu¸ tr×nh :

Qu¸ tr×nh lµ mét tËp hîp c¸c nguån lùc vµ ho¹t ®éng cã tÝnh liªn quan víi nhau ®Ó biÕn

®Çu vµo thµnh ®Çu ra, s¬ ®å diÔn biÕn qu¸ tr×nh h×nh thµnh s¶n phÈm biÓu diÔn trªn h×nh 2

nguån lùc cã thÓ lµ nh©n lùc tµi chÝnh, trang thiÕt bÞ

H×nh 2 :s¬ ®å biÓu diÔn cña qu¸ tr×nh h×nh thµnh s¶n phÈm

Theo tæ chøc quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn ho¸ (ISO ) s¶n phÈm bao gåm 4 d¹ng sau

- s¶n phÈm ®-îc chÕ t¹o (phÇn cøng ) gåm c¸c chi tiÕt ,bé phËn c¸c tæ hîp …

- s¶n phÈm mÒm (phÇn mÒm ) gåm c¸c s¶n phÈm nh- phÇn mÒm cña m¸y tÝnh chøa

c¸c th«ng tin viÕt hoÆc ®-îc ghi, c¸c kh¸i niÖm, c¸c thuyÕt tr×nh, th¶o luËn …

- vËt t- chÕ biÕn (trung gian hoÆc cuèi cïng) gåm c¸c chÊt ®Æc, láng khÝ hoÆc hçn

hîp gi÷a chóng.

- DÞch vô lµ kÕt qu¶ t¹o ra do c¸c ho¹t ®éng tiÕp xóc gi÷a ng-êi cung øng vµ kh¸ch

hµng còng nh- c¸c ho¹t ®éng néi bé cña ng-êi cung øng ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cña

kh¸ch hµng. Theo c¸ch hiÓu trªn th× dÞch vô lµ mét d¹ng s¶n phÈm, c¸c lÜng vùc

dÞch vô rÊt ®a d¹ng: th-¬ng m¹i, kh¸ch s¹n, du lich giao th«ng vËn t¶i, b-u chÝnh

viÔn th«ng x©y dùng, b¶o vÖ søc khoÎ, b¶o d-ìng b¶o tr× söa ch÷a thiÕt bÞ, thö

nghiÖm t- vÊn, th«ng tin h-íng dÉn, ngiªn cøu khoa häc …

S¶n phÈm cã thÓ lµ c¸c d¹ng hçn hîp tõ c¸c d¹ng c¬ b¶n trªn.

14.2. Nh÷ng tÝnh chÊt ®Æc tr-ng cña chÊt l-îng s¶n phÈm c«ng nghiÖp.

14.2.1 tÝnh tæng hîp vÒ kinh tÕ – kÜ thuËt – XH.

Khi nãi ®Õn chÊt l-îng s¶n phÈm ph¶i xem xÐt s¶n phÈm ®· tho¶ m·n ®Õn møc ®é nµo

nh÷ng yªu cÇu ®Þnh tr-íc cho nã trong nh÷ng ®iÒu kiÖn nhÊt ®Þnh vÒ kinh tÕ, kü thuËt, XH.

NghÜa lµ ph¶i tÝnh to¸n, lùa chän ph-¬ng ¸n s¶n xuÊt, gi¶i ph¸p c«ng nghÖ sao cho phï hîp

víi kh¶ n¨ng thùc tÕ nh»m tho¶ m·n c¸c yªu cÇu c¬ b¶n víi chi phÝ hîp lÝ. Kh«ng thÓ ®Æt

yªu cÇu chÊt l-îng tho¸t li nh÷ng ®iÒu kiÖn cô thÓ vµ còng kh«ng thÓ coi yªu cÇu chÊt l-îng

cña mäi lo¹i s¶n phÈm lµ nh- nhau . chÊt l-îng s¶n phÈm bÞ chi phèi bëi c¸c ®Æc tr-ng kinh

tÕ, kÜ thuËt vµ XH .

a. TÝnh kinh tÕ cña chÊt l-îng biÓu hiÖn chñ yÕu ë chç nã phô thuéc vµo nhu cÇu vµ ®iÒu

kiÖn kinh tÕ cô thÓ vµo tõng thêi ®iÓm, tõng vïng hoÆc tõng quèc gia, nã chÞu sù chi phèi

trùc tiÕp cña ®iÒu kiÖn kinh tÕ vµ c¶ c¬ chÕ qu¶n lÝ kinh tÕ.

Khi cuéc sèng cßn khã kh¨n, ng-êi tiªu dïng dÔ tho¶ m·n víi nh÷ng c¸i mua ®-îc, khi

møc sèng vµ tr×nh ®é d©n trÝ ®-îc n©ng cao ng-êi ta ®ßi hái hµng ho¸ ph¶i cã chÊt l-îng

cao h¬n, ®Ñp h¬n, chñnglaäi ®a dang phong phó h¬n, c¸c doanh nghiÖp kh«ng thÓ b¸n c¸c

- nh©n lùc

- tµi chÝnh

- trang thiÕt bÞ

(gia t¨ng gi¸ trÞ )

®Çu vµo Qu¸ tr×nh ®Çu ra

(KÕt qu¶)

c¸i cÇn b¸n mµ chØ b¸n ®-îc c¸i mµ ng-êi ta cÇn mua. V× vËy, chÊt l-îng s¶n phÈm ®-îc

quyÕt ®Þnh trªn thÞ tr-êng, do ng-êi tiªu thô quyÕt ®Þnh chø kh«ng ph¶i sù ®Æt tr-íc cña

ng-êi s¶n xuÊt.

Trong nhiÒu tr-êng hîp chÊt l-îng s¶n phÈm cã thÓ ®-îc ®¸nh gi¸ cao vÒ mÆt kÜ

thuËt, nh-ng cã thÓ kh«ng ®-îc ®¸nh gi¸ cao vÒ mÆt kinh tÕ, mét s¶n phÈm tèt nhÊt ®-îc

s¶n xuÊt víi gi¸ rÊt cao nh-ng kh«ng ®-îc ng-êi tiªu dung chÊp nhËn th× kh«ng ®-îc coi lµ

mét s¶n phÈm cã chÊt l-îng. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ chÊt l-îng ph¶i n»m trong giíi h¹n chÊp

nhËn cña ng-êi tiªu dïng, do ®ã chÊt l-îng qu¸ thÊp hoÆc qu¸ cao ®Òu kh«ng chÊp nhËn

®-îc, v× chóng kh«ng phï hîp víi kh¶ n¨ng cña XH. §ã lµ c¸c tiÕp cËn kinh tÕ cña chÊt

l-îng s¶n phÈm.

b. TÝnh kÜ thuËt cña chÊt l-îng s¶n phÈm biÓu hiÖn chñ yÕu b»ng hÖ thèng c¸c chØ tiªu

chÊt l-îng ®Æc tr-ng cã thÓ ®o hoÆc so s¸nh ®-îc, khi xem xÐt chÊt l-îng cña 1 s¶n phÈm

kh«ng chØ c¨n cø vµo 1 vµi chØ tiªu hoÆc chØ xem xÐt chóng 1 c¸ch riªng rÏ, mµ ph¶i xem

xÐt chóng trong mèi quan hÖ víi c¸c chØ tiªu chÊt l-îng kh¸c ®Æc tr-ng cho s¶n phÈm. VÝ dô

chÊt l-îng cña m¸y mãc, thiÕt bÞ ®-îc ®Æc tr-ng bëi tæng hîp nhiÒu chØ tiªu, vÝ dô nh- c«ng

suÊt, l-îng tiªu hao nguyªn liÖu, tuæi thä ®é tin cËy, chÝnh s¸c, tÝnh an toµn …

Tr×nh ®é chÊt l-îng cña bÊt k× mét s¶n phÈm nµo còng g¾n liÒn víi sù ph¸t triÓn cña

khoa häc c«ng nghÖ.

C¸c ph-¬ng ph¸p, ph-¬ng tiÖn ®o l-êng, kiÓm tra kiÓm nghiÖm còng ph¸t triÓn, cho

phÐp ph¸t hiÖn nh÷ng sai sè, háng hãc ngµy cµng chÝnh x¸c h¬n, t¹o ®iÒu kiÖn ®Ó n©ng cao

vµ ®¶m b¶o chÊt l-îng.

c. TÝnh XH cña chÊt l-îng thÓ hiÖn ë kh¶ n¨ng tho¶ m·n nhu cÇu tiªu dïng cña XH, trong

thùc tÕ th-êng x¶y ra m©u thuÉn gi÷a ng-êi tiªu dïng vµ ng-êi s¶n xuÊt, ng-êi tiªu dïng

th-êng yªu cÇu hµng ho¸ ph¶i ®¸p øng mäi yªu cÇu ®a d¹ng phong phó cña m×nh chÊt l-îng

cao gi¸ thµnh rÎ, ngêi s¶n xuÊt l¹i muèn ®¬n gi¶n lo¹i mÆt hµng, chi phÝ s¶n xuÊt thÊp, b¸n

®-îc hµng lîi nhuËn cao.

Nhu cÇu tiªu dïng cña XH rÊt kh¸c nhau, møc ®é thiÕt yÕu, ghiªm ngÆt vÒ kÜ thuËt vµ

®iÒu kiÖn s¶n xuÊt còng rÊt kh¸c nhau. V× vËy, ph¶i biÕt kÕt hîp hµi hoµ gi÷a tÝnh ®a d¹ng,

chãng thay ®æi cña nhu cÇu tiªu dïng víi tr×nh ®é khoa häc c«ng nghÖ, tr×nh ®é tæ chøc vµ

qu¶n lÝ s¶n xuÊt kinh doanh ®Ó ®Þnh ra møc chÊt l-îng hîp lÝ. Trong nhiÒu tr-êng hîp s¶n

phÈm cña c¸c thµnh tùu khoa häc c«ng nghÖ ph¶i ®ãng vai trß h-íng dÉn thÞ hiÕu tiªu dïng

khi chÊt l-îng s¶n phÈm t¨ng lªn th× tr×nh ®é thÞ hiÕu còng t¨ng theo.

14.2.2. TÝnh t-¬ng ®èi cña chÊt l-îng s¶n phÈm c«ng nghiÖp.

ChÊt l-îng s¶n phÈm mang tÝnh t-¬ng ®èi, nã biÕn ®æi theo kh«ng gian (®èi t-îng L§)

vµ thêi gian (thêi ®iÓm s¶n xuÊt vµ sö dông s¶n phÈm). T¹i thêi ®iÓm nµy víi ®èi t-îng nµy

th× s¶n phÈm ®-îc coi lµ tho¶ m·n yªu cÇu vÒ chÊt l-îng nh-ng sang thêi ®iÓm kh¸c ®èi

t-îng kh¸c th× cã thÓ kh«ng cßn tho¶ m·n n÷a.

TÝnh t-¬ng ®èi cßn ®-îc thÓ hiÖn ë chç mçi lo¹i s¶n phÈm sÏ cã chÊt l-îng t-¬ng ®èi

víi tõng ®iÒu kiÖn cô thÓ vÝ dô: ®Òu cïng lµ s¶n phÈm xuÊt khÈu, nh-ng víi nh÷ng n-íc

kh¸c nhau yªu cÇu chÊt l-îng còng kh¸c nhau tuú thuéc vµo nhu cÇu cña kh¸ch hµng cña

tõng n-íc. V× vËy yªu cÇu vÒ qu¶n lÝ chÊt l-îng còng ®ßi hái ph¶i linh ho¹t vµ nghiªm ngÆt

h¬n.

Mét khÝa c¹nh n÷a cña tÝnh t-¬ng ®èi lµ ®Æc ®iÓm cña c¸c chØ tiªu chÊt l-îng, thùc tÕ

khi sö dông nhiÒu chØ tiªu chÊt l-îng kh«ng ®Þnh l-îng ®-î, kh«ng quy ®Þnh vµ còng kh«ng

x¸c® ®-îc. VÝ dô : m¸y mãc thiÕt bÞ cÇn ch¹y ªm, ®©y lµ chØ tiªu chÊt l-îng thùc tÕ . Xong

ng-êi ta còng kh«ng quy ®Þnh, còng kh«ng ®Þnh l-îng ®é ªm, ®é ån cña s¶n phÈm. Mµ ph¶i

th«ng qua c¸c chØ tiªu chÊt l-îng kh¸c nh- vËt liÖu, ®é chÝnh x¸c h×nh d¸ng h×nh häc ®é

nh½n cña c¸c bÒ mÆt tham gia truyÒn ®éng, ®é chÝnh x¸c cña l¾p ghÐp …

14.3. Mét sè yÕu tè ¶nh h-ëng ®Õn chÊt l-îng s¶n phÈm.

14.3.1. Mét sè yÕu tè ë tÇm vi m«.

a. Nhãm yÕu tè nguyªn nhiªn vËt liÖu.

Muèn ®¶m b¶o chÊt l-îng s¶n phÈm tr-íc hÕt ph¶i ®¶m b¶o ®-îc chÊt l-îng cña

nguyªn vËt liÖu t¹o ra s¶n phÈm. §©y lµ c¬ së vËt chÊt quan träng cã ý nghÜa ®Õn tÝnh

chÊt vµ chÊt l-îng s¶n phÈm. Nguyªn vËt liÖu ph¶i ®¶m b¶o c¶ vÒ chÊt l-îng, sè l-îng

vµ thêi h¹n cung cÊp ®Ó c¬ së s¶n xuÊt cã thÓ chñ ®éng thùc hiÖn qu¸ tr×nh s¶n xuÊt vµ

kÕ ho¹ch chÊt l-îng.

b. Nhãm yÕu tè kÜ thuËt – c«ng nghÖ – thiÕt bÞ.

Nhãm nµy cã ý nghÜa quyÕt ®Þnh viÖc h×nh thµnh chÊt l-îng s¶n phÈm, ngµy nay

c¸c s¶n phÈm nãi chung cã kÕt cÊu gän nhÑ, thanh nh·, ®¬n gi¶n tiÖn dïng, chóng ®ßi

hái kh¶ n¨ng thiÕt kÕ linh ho¹t, b¸m s¸t nhu cÇu thÞ tr-êng, mau chãng ®¸p øng yªu cÇu

cña ng-êi tiªu dïng. C¸c nhµ s¶n xuÊt ph¶i sím n¾m b¾t kÜ thuËt c«ng nghÖ míi , sö

dông nguyªn vËt liÖu míi nh»m ®a d¹ng ho¸ mÆt hµng , t¨ng søc c¹nh tranh .

Qu¸ tr×nh c«ng nghÖ còng cã ¶nh h-ëng lín ®Õn chÊt l-îng s¶n phÈm, chän ph-¬ng

¸n c«ng nghÖ ®óng ®· d¶m b¶o qu¸ nöa kh¶ n¨ng thµnh c«ng, h¬n n÷a nã cßn cho phÐp

h¹ gi¸ thµnh s¶n phÈm.

Thùc tÕ cho thÊy, víi kÜ thuËt vµ c«ng nghÖ míi vÉn khã cã thÓ n©ng cao chÊt l-îng

trªn c¬ së thiÕt bÞ cò, c¸c yÕu tè kÜ thuËt – c«ng nghÖ – thiÕt bÞ cã quan hÖ t-¬ng hç

chÆt chÏ vêi nhau, chóng ph¶i ®-îc kÕt hîp 1 c¸ch ®ång bé hîp lÝ ®Ó t¨ng søc c¹nh

tranh vÒ gi¸ thµnh, chñng lo¹i vµ chÊt l-îng.

c. Nhãm yÕu tè ph-¬ng ph¸p tæ chøc qu¶n lÝ .

§©y lµ yÕu tè thÓ hiÖn c¸ch thøc ho¹t ®éng cña 1 doanh nghiÖp, cã ph-¬ng ph¸p tæ

chøc qu¶n lÝ tèt míi t¹o ®iÒu kiÖn ph¸t huy hiÖu qu¶ c¸c yÕu tè vËt liÖu vµ kÜ thuËt –

c«ng nghÖ – thiÕt bÞ.

d. Nhãm yÕu tè con ng-êi.

®©y lµ yÕu tè then chèt chi phèi toµn bé c¸c yÕu tè ®· nªu, mçi thµnh viªn trong tæ

chøc ph¶i nhËn thøc râ vai trß, tr¸ch nhiÖm cña m×nh tuú theo vÞ trÝ c«ng t¸c, ®èi víi

c¸c c¸n bé l·nh ®¹o ph¶i cã tÇm nh×n chiÕn l-îc, nh»m ®-a ra c¸c chñ ch-¬ng, chÝnh

s¸ch ®óng ®¾n vÒ chÊt l-îng s¶n phÈm, ®èi víi c¸n bé c«ng nh©n viªn ph¶i coi ®¶m b¶o

vµ n©ng cao chÊt l-îng lµ tr¸ch nhiÖm, quyÒn lîi lµ sù sèng cßn cña doanh nghiÖp.

TÊt c¶ 4 nhãm yÕu tè trªn n»m trong 1 thÓ thèng nhÊt cã quan hÖ h÷u c¬ vµ t¸c

®éng qua l¹i lÉn nhau, mèi quan hÖ gi÷a 4 yÕu tè trªn thÓ hiÖn trong s¬ ®å h×nh 3 gäi lµ

s¬ ®å 4M, qua ®ã thÊy râ vai trß quyÕt ®Þnh cña yÕu tè con ng-êi nã t¸c ®éng lªn tÊt c¶

c¸c yÕu tè nh»m ®¹t chÊt l-îng cuèi cïng cña s¶n phÈm .

H×nh 3 S¬ ®å quy t¾c 4 M

(Materials)

Nguyªn liÖu

N¨ng l-îng

(Machines)

kÜ thuËt

c«ng nghÖ

thiÕt bÞ

(Methods)

ph-¬ng ph¸p

tæ chøc

qu¶n lÝ

ChÊt l-îng

s¶n phÈm

(Men)

L·nh ®¹o

c«ng nh©n

viªn ,ng-êi

tiªu dïng