Tài liệu Chiến lược “truyền thông khủng hoảng” docx

Chiến lược “truyền thông khủng hoảng”

* Có lý thuyết cho rằng, khi xảy ra khủng hoảng, việc được xem là quan

trọng thứ hai, sau hành động giải quyết tình huống, là truyền thông. Ông

có đồng ý với quan điểm đó?

- Nói như vậy vừa đúng vừa chưa đúng! Chưa đúng vì thật ra, truyền thông

tham gia xử lý khủng khoảng ngay vào thời điểm khủng hoảng vừa xảy ra.

Sự cố hạt nhân Fukushima ở Nhật Bản vừa qua là một ví dụ.

Ngay khi sự cố xảy ra, Ban giám đốc TEPCO và Chính phủ Nhật nhất thời

chưa có giải pháp và chưa biết phải giải quyết tình huống thế nào, nhưng vẫn

thông tin cho báo chí và công chúng rõ tình hình hiện trạng và thông điệp

kiểu như “đang nỗ lực hết sức mình để giải quyết sự cố”, nhằm trấn an dư

luận và tạo niềm tin “sẽ được giải quyết” nơi công chúng.

Ngay cả khi đã có giải pháp nhưng hành động chưa xong, đôi khi kéo dài,

truyền thông vẫn tham gia trong suốt quá trình hành động này, nhằm dẫn dắt

dư luận, tránh để tình trạng suy diễn theo chiều hướng tiêu cực, nếu không,

có thể xảy ra sự mất kiên nhẫn từ công chúng và sự từ bỏ của khách hàng, vì

thời gian giải quyết quá dài mà dư luận không biết chuyện gì đang xảy ra.

Nói truyền thông là việc được ưu tiên thứ hai trong quá trình xử lý khủng

hoàng là đúng, vì 3 lý do sau: (1) Ưu tiên hàng đầu vẫn là tập trung nguồn

lực giải quyết tình huống và giải pháp cho sự cố. (2). Khi đã có hướng giải

quyết sự cố thì truyền thông mới biết nói gì, thông điệp truyền thông mới