Tài liệu Bán lẻ: vào trước, ra trước pptx

Bán lẻ: vào trước, ra trước

Mười hai năm sau khi được viết ra, thật thú vị khi đọc lại tin thư báo sắp xếp

việc làm tư nhân đó. Hiện nay chúng tôi là một công ty 30 tỉ đôla, nhưng sức

mạnh chính của chúng tôi đã đem lại cho chúng tôi lợi thế cạnh tranh vẫn

hoàn toàn là trung tâm và mấu chốt cho sự tồn tại của công ty.

Chúng tôi đã học được việc phải xác định giá trị sức mạnh hạt nhân của

mình. Ngay từ ngày đầu tiên của công ty, chúng tôi đã kết luận được rằng

chúng tôi muốn có được danh tiếng là công ty có dịch vụ khách hàng tốt nhất

cũng như cung cấp sản phẩm tốt nhất. Ý tưởng xây dựng công việc kinh

doanh chủ yếu chỉ dựa trên chi phí hay giá cả không phải là một lợi thế bền

vững. Luôn có một ai đó có cái gì đó với giá cả thấp hơn, hoặc sản xuất rẻ

hơn. Cái thực sự quan trọng là duy trì được lòng trung thành của khách hàng

và nhân viên, và cái đó chỉ có thể rút ra từ việc có được chất lượng dịch vụ

cao nhất và có sản phẩm tốc độ biểu hiện cao.

Chúng tôi đặc biệt nhấn mạnh đến việc hiểu thấu cái gì khiến khách hàng hài

lòng, liệu có phải là sự đúng lúc đáp ứng các câu hỏi qua điện thoại cho

khách hàng, chất lượng sản phẩm, các đặc điểm giá trị, hay sự dễ dàng sử

dụng sản phẩm. Thu hút được toàn bộ công ty – từ đội ngũ nhân viên sản

xuất tới phụ trách máy, tới bán hàng hay bộ phận hỗ trợ khách hàng – vào