sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng

1 sai lầm cần tránh khi giao dịch với khách hàng

Dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo danh tiếng tốt cho công ty bạn. Để xây dựng được

một dịch vụ khách hàng tốt bạn cần tránh những sai lầm sau:

1. Nhân viên chưa được đào tạo: Dù bạn có 2 hay 200 nhân viên thì bạn vẫn

cần phải đào tạo họ một cách bài bản về nghệ thuật giao dịch với khách hàng.

Khách hàng sẽ không dễ bỏ qua cho lỗi lầm của nhân viên đối tác như đưa ra

những thông tin không chính xác về sản phẩm hoặc thiếu nhiệt tình khi làm việc.

2. Cố dành phần thắng khi tranh luận với khách hàng: Trong giao dịch nếu

có bất kỳ tranh luận hay mâu thuẫn nào với khách hàng bạn không nên cố gắng

phân định đúng sai với khách hàng. Điều bạn cần làm là tìm ra giải pháp để giải

quyết vấn đề mà vẫn làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái.

3. Hệ thống liên lạc chưa tốt: Khách hàng sẽ không muốn giao dịch tiếp nếu họ

gặp khó khăn khi liên lạc với công ty đối tác. Điện thoại luôn bận hoặc thư điện

tử không được trả lời nhanh là một trong những yếu kém trong hệ thống liên lạc

cần được cải thiện nếu công ty bạn muốn “giữ chân” được khách hàng.

4. Đứng về phía chính sách của công ty một cách thái quá: Không bao giờ

được nói với khách hàng rằng “Đây là chính sách của công ty chúng tôi” hay

“Nếu tối chấp thuận yêu cầu này của bạn, tôi sẽ phải làm vậy với cả những

khách hàng khác”. Thay vào đó bạn cần tìm ra cách nói mềm mỏng để làm cho

khách hàng hiểu rằng đây là những chính sách đã được nghiên cứu rất kỹ để có

thể đem lại lợi ích cho cả hai phía.

5. Không giữ lời hứa: Nếu hai bên đã thống nhất ngày giao hàng thì công ty

bạn phải đảm bảo rằng hàng sẽ đến đúng theo lời hẹn. Nếu có bất cứ điều gì

gây cản trở ngày giao hàng thì điều quan trọng là lấy lại niềm tin nơi khách hàng.

Gửi tới lời xin lỗi chân thành, đảm bảo việc này sẽ không bao giờ xảy ra và lần

này công ty sẽ bồi hoàn mọi tổn thất vì hàng đến chậm.

6. Ghi nhớ sa tên khách hàng: Đây là lỗi khá đơn giản và chủ yếu do tính bất

cẩn của nhân viên gây ra. Ví dụ, bạn liên tục gọi khách hàng là bà Johnson

thuộc công ty Jackson Avenue nhưng thực ra đó là bà Jackson thuộc công ty

Johnson Avenue. Chắc chắn rằng họ sẽ không muốn tiếp tục làm việc với công

ty bạn thêm nữa.

7. Giao dịch lòng vòng: Khi bất kỳ ai gọi đến dịch vụ khách hàng, họ đều mong

muốn được nói chuyện với người cần gặp (như người quản lý hoặc nhân viên họ

đang làm việc cùng) chỉ sau khi lễ tân nối máy. Nếu họ cứ phải qua hết người

này đến người khác mà chưa nói chuyện được với người cần gặp thì họ sẽ cảm

thấy mệt mỏi và dễ bực tức.

8. Không chú ý lắng nghe yêu cầu của khách hàng: Khi khách hàng hỏi một