Quản trị xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi các cá nhân.doc

Hành Vi Tổ Chức - 1 - GVHD : TS.Vũ Quang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ

~~~~~~*~~~~~~

BÀI TẬP NHÓM

ĐỀ TÀI:

Quản trị xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi các

cá nhân

Giảng viên hướng dẫn : TS.Vũ Quang

Sinh viên thực hiện : Nhóm 3

Lê Đức Hòa -20076288

Lê Thu Hương - 20076298

Đỗ Thị Minh Phương - 20076338

Phan Văn Tú - 20086291

Lê Quang Vũ -20073515

Lớp : Hành vi tổ chức

Hà Nội – 11/2011

Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân

Hành Vi Tổ Chức - 2 - GVHD : TS.Vũ Quang

Mục lục

LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................................. 2

1.Bản chất của xung đột .......................................................................................................... 4

2.Nguyên nhân của xung đột. .................................................................................................. 5

PHẦN II : CÁC HÌNH THỨC XUNG ĐỘT .................................................................................. 6

Các loại xung đột ......................................................................................................................... 6

1.Xung đột bên trong cá nhân ................................................................................................. 6

2.Xung đột giữa các cá nhân. .................................................................................................. 6

3.Xung đột giữa cá nhân và nhóm .......................................................................................... 7

4.Xung đột giữa các nhóm ...................................................................................................... 8

A.Phương pháp giải quyết các xung đột ..................................................................................... 9

1.Né tránh : ............................................................................................................................ 10

2.Can thiệp bằng quyền lực ................................................................................................... 10

3.Khuếch tán .......................................................................................................................... 10

4.Kiên trì giải quyết ............................................................................................................... 11

Giải quyết mâu thuẫn, xung đột trong doanh nghiệp. ................................................................... 12

C.Hành vi của các cá nhân trong xung đột. .............................................................................. 20

1.Quá trình diễn biến tâm lý. ................................................................................................. 20

LỜI MỞ ĐẦU

Chúng ta biết rằng xung đột nảy sinh trong công việc là điều thường xảy ra.

Những con người khác nhau với những mục đích và nhu cầu hoàn toàn khác nhau

Quản lý xung đột trong tổ chức dẫn tới hành vi của các cá nhân