Quản trị xung đột ppsx

Câu 1: Xung đột là gì? Xung đột có hại hay có lợi cho tổ chức?

Trong tình huống trên nguyên nhân xung đột giữa ông Cơ và ông Lợi là

gì? Giải thích???

 Xung đột là tình trạng trong đó mục tiêu, cảm xúc, quan

điểm hoặc hành động của một bên (cá nhân hoặc nhóm)

can thiệp hoặc cản trở bên kia (cá nhân hoặc nhóm),

làm cho hoạt động của họ (một hoặc cả hai bên) kém

hiệu quả. Có hai điểm cần lưu ý: (i) XĐ là kết quả của

sự phụ thuộc lẫn nhau; trong đó, trong phần lớn các

trường hợp, các bên có mục tiêu lâu dài thống nhất với

nhau nhưng lại bất đồng về cách thức đạt được mục tiêu

đó và (ii) nguy cơ và mức độ tiêu cực của XĐ phụ

thuộc rất nhiều vào tần suất và quy mô của chúng.

 XĐ là tự nhiên, xuất phát từ sự tương tác giữa các cá

nhân hoặc giữa các cá nhân với các yếu tố trong tổ

chức. XĐ,bản thân nó, không tốt mà cũng không xấu,

nhưng tiềm ẩn hệ quả tích cực hoặc tiêu cực tùy thuộc

vào bối cảnh mà nó nảy sinh, nhận thức và xung đột có

thể tạo ra lợi ích cho tổ chức nếu nó được quản lí một

cách đúng đắn.Như thế trên quan điểm của khoa học

hành vi trong một tổ chức luôn tồn tại hai loại xung đột

đó là xung đột chức năng và xung đột phi chức năng.

Khi XĐ hiện diện với bản chất của nó liên quan đến sự khác

biệt công việc chứ không phải sự xung khắc cá nhân và khi tổ chức kiểm

soát được quá trình phát triển của nó, XĐ có thể là cơ sở của những hệ

quả tích cực nhất định như – xung đột chức năng

- Khích lệ thay đổi: ý tưởng mới và sự sáng tạo.