quan tri kinh doanh.doc

WWW.TAILIEUHOC.TK

c©u hái «n

tËp m«n qtkd

1- KD lµ g× ? §Æc ®iÓm chñ yÕu cña

KD ?

2 – DN lµ g×? DN Cã c¸c ®Æc ®iÓm c¬

b¶n nµo? HiÖn any ë níc ta cã c¸c lo¹i

h×nh DN nµo?

3 – QTKD lµ g×? Thùc chÊt vµ b¶n

chÊt cña QTKD ?

4 – V× sao nãi QTKD võa lµ KH, võa

lµ nghÖ thuËt, võa lµ mét nghÒ?

5 – V× sao ®Ó QTKD thµnh c«ng ph¶i

nhËn thøc vµ tu©n thñ ®óng c¸c ®ßi hái

cña c¸c ql kh¸ch quan lq tíi qu¸ tr×nh

KD cña DN? Trong c¸c ql ®ã ql nµo lµ

quan träng nhÊt? V× sao.

6 – Nguyªn t¾c QTKD lµ g×? C¨n cø

vµo ®Çu ®Ò ra c¸c ngt¾c nµy? Cã nh÷ng

ngt¾c nµo? Ngt¾c nµo lµ quan träng

nhÊt? V× sao?

7 – Ph¬ng ph¸p QTKD lµ g×? Cã

nh÷ng ph¬ng ph¸p nµo? V× sao?

8 – Chøc n¨ng QTKD lµ g×? Cã nh÷ng

chøc n¨ng nµo?

9 - §Þnh híng trong DN lµ g×? Nã ®ãng

vai trß g× trong KD?

10 – ChiÕn lîc DN lµ g×? Nã ®ãng vai

trß g× trong KD?

11 – C¬ cÊu tæ chøc bé m¸y DN lµ

g×? Nã ph¶i ®¸p øng c¸c yªu/c nµo chÞu

t® cña c¸c nh©n tè nµo?Cã c¸c laäi c¬

cÊu th«ng thêng nµo?

12 – Th«ng tin trong QTKD lµ g×?Nã

cã ®Æc trng g× ? Nã ®ãng vai trß g×

trong KD vµ nã ph¶i ®¸p øng c¸c y.c

nµo?

13 – QuyÕt ®Þnh QTKD lµ g×? C¸c

quyÕt ®Þnh ®îc x¸c ®Þnh dùa trªn c¸c

nguyªn t¾c nµo? Ph¶i ®¸p øng c¸c y.c

nµo?

14 – C¸c bíc vµ ph¬ng ph¸p ra quyÕt

®Þnh QTKD

15 – C¸n bé l·nh ®¹o trong QTKD lµ

g×? Vai trß, vÞ trÝ, tr¸ch nhiÖmcña hä

trong QTKD

16 – C¸n bé l·nh ®¹o trong QTKD

ph¶i ®¸p øng c¸c yªu cÇu nµo?

Yªu cÇu nµo lµ quan träng nhÊt ?v× sao?

17 - §Æc ®iÓm l®éng cña gi¸m ®èc vµ

v® tæ chøc cã khoa ho¹c l®éng cña hä?

18 - §éng c¬ thóc ®Èy ngêi lao ®éng lµ

g×? Lµm thÕ nµo ®Ó ®éng viªn ngêi lao

®éng lµm viÖc cã hiÖu qu¶?

19 – Nh÷ng ®Æc ®iÓm t©m lý tËp thÓ

nµo cÇn chó ý trong ql?

20 – B¶n chÊt, nh©n d©n cña kiÓm tra

trong QTKD ? Qua tr×nh ktra ? C¸c

c«ng cô ktra?

21 – T¹i sao l¹i cã nhiÒu chñ thÓ thùc

hiÖn ktra h® cña DN ? §iÒu ®ã cã thÓ

g©y khã kh¨n cho DN kh«ng ?

22 – NghÖ thuËt QTKD lµ g× ? Nã ®îc

x©y dùng trªn c¬ së nµo? C¸c giai ®o¹n

thùc hiÖn nghÖ thuËt QTKD ?

23 – Mu kÕ trong QTKD lµ g× ? Mu kÕ

trong QTKD dùa trªn c¬ së nµo mµ cã?

1: Kinh doanh:Cã nhiÒu c¸ch hiÓu vµ

diÔn ®¹t kh¸c nhau vÒ nd, nÕu lo¹i bá

c¸c phÇn kh¸c nhau nãi vÒph¬ng tiÖn

ph¬ng thøc, kq cô thÓ cña h® kd th× cã

thÓ hiÓu: kd lµ c¸c h® kinh tÕ nh»m

mtsinh lßi cña c¸c chñ thÓ kd trªn thÞ

trêng.

§Æc ®iÓm – kd ph¶i do mét chñthÓ

thùc hiÖn ®îc gäilµ chñ thÓ kd, chñ thÓ

kd lµ c¸c c¸ nh©n c¸c gia ®×nh, c¸c DN

– kdph¶i g¾n víi tt, tt&kd ®i liÒn víi

nhau nh h×nh víi bãng, kh«ng cã nhµ

t×nh th¬ng th× kh«ng cã kh¸i niÖm kd

– kd ph¶i g¾n víi v.®éng cña ®ång vèn

chñ thÓ kd kh«ng chØ cã vèn mµ cßn

cÇn ph¶i biÕt c¸ch thùc hiÖn v®éng

®ång vèn ®ã kh«ng ngõng – m® chñ

yÐu cña kd lµ sinh lêi – lîi nhuËn.

2 Doanh nghiÖp: – Lµ ®¬n vÞ kinh tÕ

®îc thµnh lËp nh»m môc ®Ých chñ yÕu

lµ thùc hiÖn c¸c h® kd

§Æc ®iÓm: DN lµ c¸c tæ chøc, c¸c ®¬n

vÞ ®îc thµnh lËp theo quy ®Þnh cña ph¸p

luËt ®Ó chñ yÕu tiÕn hµnh c¸c h® - kd

nh»m môc ®Ých sinh lêi – DN lµ 1 chñ

thÓ kd cã quy m« ®ñ lín (vît quy m«

cña c¸c c¸ thÓ, c¸c gia ®×nh ) … nh htx,

cty, xn tËp ®oµn ThuËt ng÷ DN cã …

tÝnh quy íc ®Ó ph©n biÖt víi ld ®éc lËp

hoÆc ngêi l® vµ hg® cña hä – DN lµ

mét tæ chøc sèng , nã còng cã vßng ®êi

cña nã víi c¸c bíc th¨ng trÇm suy

gi¶m,t¨ng trëng, ph¸t triÓn hoÆc bÞ diÖt

vong.

HiÖn nay ë níc ta cã c¸c lo¹i h×nh DN,

DN nhµ níc, DN t nh©n, cty TNHH vµ

cty CP, xn khu chÕ xuÊt, tËp ®oµn, c¸c

cty ®a quèc gia.

3 QTKD : – Lµ qu¸ tr×nh t® liªn tôc,

cã tæ chøc, cã híng ®Ých cña chñ DN

lªn tËp thÓ nh÷ng ngêi l® trong DN

nh»m sö dông mét c¸ch tèt nhÊt mäi

tiÒm n¨ng vµ c¬ héi ®Ó thùc hiÖn 1

c¸ch tèt nhÊt mäi h® s¶n xuÊt kd –

cua DN, nh»m ®¹t ®îc mt ®Ò ra theo

®óng luËt ®Þnh vµ th«ng lÖ x· héi .

Thùc chÊt cña QTKD : XÐt vÒ mÆt tæ

chøc, vµ kic thuËt cña ho¹t ®éng qt, qt

chÝnh lµ sù kÕt hîp mäi lç lùc cña con

ngêi trong DN ®Ó ®¹t ®Õn môc ®Ých

chung cña DN vµ mt riªng cña mçi ng￾êi mét c¸ch kh«n khÐo vµ cã läi nhÊt

Q: ra ®êi chÝnh lµ ®Ó t¹o h ho¹t ®éng

cao h¬n h¼n so víi l® cña tõng c¸ nh©n

riªng rÏ trong mét nhoms ngêi khi hä

tiÕn hµnh c¸c ho¹t ®éng l® chung, nãi

mét c¸ch kh¸c thùc chÊt cña QTKD lµ

qu¶n lý con ngêi trong DN th«ng qua

®ã sö dông cã hiÖu qu¶ nhÊt mäi tiÒm

n¨ng vµ c¬ héi cña DN ®Î thùc hhiÖn

c¸c h® kdtheo mt ®· ®Þnh.

B¶n chÊt cña QTKD : XÐt vÒ mÆt kinh

tÕ - x· héi cña qt.QTKD lµ vÞ läi Ých

cña DN, b¶o ®¶m cho DN tån t¹i vµ

ph¸t triÓn l©u dµi trang tr¶i vèn vµ lao

®éng , b¶o ®¶m tÝnh ®éc lËp cho phÐp

tho¶ m·n nh÷ng ®ßi hái cña x· héi cña

chñ DN vµ cña mäi thµnh viªn trong

DN mt cña DN do chñ DN ®Ò ra , hä lµ

chñ së h÷u cña DN vµ lµ ngêi n¾m gi÷

quyÒn lùc DN nãi c¸ch kh¸c, b¶n chÊt

cña QTKD lµ duy tr× vµ më réng lîi Ých

kinh tÕ cña ngêi chñ së h÷u DN.

4 QTKD lµ mét KH: – TÝnh khoa häc

cña QTKD xuÊt ph¸t tõ tÝnh ql cña c¸c

qh qt trong qu¸ tr×nh h® cña DN sÏ

gióp hä ®¹t kq mong muèn, ngîc l¹i sÏ

g¸nh chÞu nh÷ng hiÖu qu¶ kh«n lêng.

TÝnh khoa häc cña QTKD ®ßi hái c¸c

nhµ qt tríc hÕt ph¶i n¾m v÷ng nh÷ng ql

lq ®Õn qu¸ tr×nh h® c¶u DN. §ã kh«ng

chØ lµ nh÷ng ql kinh tÕ vµ kd mµ cßn

hµng lo¹t nh÷ng lo¹i ql kh¸c nh ql t©m

lý – x· héi , ql kÜ thuËt ®Æc biÖt lµ

nh÷ng ql qt. N¾m v÷ng ql thùc chÊt lµ

n¾m v÷ng hîp t¸c lÝ luËn vÒ kd vµ

QTKD . TÝnh khoa cña QTKD cßn ®ßi

hái c¸c nhµ qt biÕt vËn dông c¸c pp ®o

lêng ®Þnh lîng hiÖn ®¹i nh÷ng thµnh

tùu tiÕn bé cña KHKT nh c¸c pp dù

to¸n, pp t©m lý x· héi häc,c¸c c«ng cô

xö lý lu tr÷, truyÒn thèng: M¸y vi tÝnh,

fax, ®iÖn tho¹i, m¹ng Internet…

- QTKD lµ mét nghÖ thuËt: TÝnh nghÖ

thuËt cña QTKD x.ph¸t tõ tÝnh ®a d¹ng

p.phó, tÝnh mu«n h×nh mu«n vÎ cña c¸c

sù vËt hiÖn tîng trong kinh tÕ kd vµ

trong qt kh«ng ph¶i mäi hiÖn tîng ®Òu

mang tÝnh ql vµ còng kh«ng ph¶i moÞ ql

cã lq ®Õn h® kd ®Òu ®· ®îc nhËn thøc

thµnh lÝ luËn, tÝnh nghÖ thuËt cña

QTKD cãn xuÊt ph¸t tõ b¶n chÊt cña

QTKD , suy ®Õn cïng lµ t¸c ®éng tíi

con ngêi víi nh÷ng nhu cÇu hÕt søc

phong phó, ®a d¹ng, víi nh÷ng toan

tÝnh , t©m t t×nh c¶m khã cã thÓ c©n

®ong ®o ®Õm ®îc nh÷ng mèi quan hÖ

con ngêi lu«n lu«n ®ßi hái nhµ qt ph¶i

xö lý khÐo lÐo, linh ho¹t "nhu" hay "C-

¬ng" vµ khã cã thÓ tr¶ lêi 1 c¸ch trung

nhÊt thÕ nµo lµ tèt h¬n , t×nh nghÖ thuËt

cña QTKD cßn phô thuéc vµo k.nghiÖm

vµ nh÷ng thuéc tÝnh t©m lÝ c¸ nh©n cña

tõng nhµ qt,vµo sù may rñi…

- QTKD lµ mét nghÒ: Ai còng cã thÓ

®i häc nghÒ ®Ó tham gia c¸c h® kd, nh￾ng cã thµnh c«ng hau kh«ng ,cã giái

nghÒ hay kh«ng l¹i phô thuéc vµo nhiÒu

yÕu tè: Häc nghÒ ë ®©u? Ai d¹y cho?

C¸ch häc nghÒ ra sao? Ch¬ng tr×nh thÕ

nµo? ngêi d¹y cã thùc t©m truyÒn hÕt

nghÒ hay kh«ng n¨ng khiÕu vÒ vËt chÊt

ban ®Çu cho sù hµnh nghÒ cã bao

nhiªu? nh vËy muèn ®iÒu hµnh c¸c h®

kd cã kq 1 c¸ch ch¾c ch¾n th× tríc tiªn

chñ DN PH¶I ®îc ®µo t¹o vÒ nghÒ

nghiÖp, kiÕn thøc, tay nghÒ knghiÖm

mét c¸ch chu ®¸o ,®Ó nhËn thøc 1 c¸ch

chuÈn x¸c vµ ®Çy ®ñ c¸c ql kh¸ch quan

xuÊt hiÖn trong qu¸ tr×nh kd, ®ång thêi

cã pp nghÖ thuËt thÝch hîp nh»m tu©n

thñ ®óng c¸c ®ßi hái cña c¸c ql ®ã.

5 – Kd còng nh mä ho¹t ®éng kh¸c

chØ cã thÓ thùc hiÖn thµnh c«ng nÕu nhµ

kd nhËn biÕt vµ tu©n thñ ®óng yªu cÇu

cña c¸c ql kquan cã lq ®Õn qu¸ tr×nh kd

cña DN. Tríc hÕt chóng ta cÇn ph¶i

hiÓu kh¸i niÖm ql: ql lµ nh÷ng mlh

b¶n ch¸t, tÊt nhiªn , phá biÕn, bÒn

v÷ng, nh©n qu¶, lÆp ®i lÆp l¹i cña c¸c

sù vËt vµ hiÖn tîng trong nh÷ng ®Òu

kiÖn nhÊt ®Þnh . Ch¼ng h¹n trong kttt tÊt

yÕu ph¶i cã c¸c quy luËt c¹nh tranh,

cung cÇu, gi¸ trÞ cïng h®. C¸c ql do …

con ngêi ®Æt tªn nhng kh«ng ph¶i lµ do

con ngêi t¹o ra mµ cã ®Æc ®iÓm kh¸ch

quan cña chóng, - con ngêi kh«ng

thÓt¹o ra ql nÕu ®k xuÊt hiÑn cña ql cha

cã vµ ngîc l¹i khi ®k xuÊt hiÖn cña ql

vÉn cßn th× con ngêi kh«ng thÓ xo¸ bá

ql – c¸c ql tån t¹i vµ h® vµ h® kh«ng lÖ

thuéc vµo viÖc con ngêi cã nhËn biÕt ®-

îc nã hay kh«ng cã a thÝch nã hay ghÐt

bá nã – c¸c tån t¹i ®an xen nhau vµ

t¹o thµnh 1 hîp t¸c thèng nhÊt. C¸c ql

cã nhiÒu lo¹i: kt, c«ng nghÖ , tù nhiªn

t©m lý con ngêi, quèc gia quèc tÕ…

lu«n chi phèi vµ chÕ ngù lÉn nhau mµ

nhµ qlý kh«ng n¾m ®îc th× khã cã thÓ

kd thµnh c«ng – Tríc hÕt ph¶i nhËn

thøc ®îc ql. Qu¸ tr×nh nhËn thøc c¸c ql

gåm 2 g® nhËn thøc qua c¸c hiÖn tîng

thùc tiÔn vµ nhËn thøc qua c¸c pt khoa

häc, lý luËn qu¸ tr×nh t×m kiÕm nhanh

chãng hay chËm trÔ lµ tuú thuéc vµo

tr×nh ®é va sù nh¹y c¶m cña con ngêi

– Tæ chøc c¸c ®k chñ quan cña hîp

t¸c ®Ó cho hîp t¸c xuÊt hiÖn c¸c ®k

kh¸ch quan mµ nhê ®ã ql sÏ ph¸t huy

td. Ch¼ng h¹n ®Ó cho c¸c ql cña nhµ

t×nh th¬ng nh c¹nh tranh, gi¸ trÞ, cung

cÇu .ph¸t huy td th× c¸c c¬ quan qlý vÜ …

m«ph¶i xem xÐt l¹ic¸c cn¨ng cña m×nh

®Ó t¹o MT thuËn lîi cho c¸c DN ph¸t

huy td – Tæ chøc thu thËp c¸c th«ng

tin sai ph¹m do kh«ng tu©n thñ c¸c ®ßi

hái cña c¸c ql kh¸ch quan g©y ra ®Ó kÞp

thêi ng¨n chÆn va fsö lý

* Mét sè ql trong kd trªn th× c¸c ql

kh¸ch hµng lµ quan träng nhÊt. Trong

nÒn kttt ph¸t triÓn , kh¸ch hµngngµy

cµng trë thµnh ®èi tîng ph¶i quan t©m

sè 1 cña c¸c chñ DN, kh¸ch hµng trë

thµnh "thîng ®Õ" vµ hä gi÷ vai trß chñ

®éng trong quan hÖ cung cÇu trªn thÞ tr￾êng. ViÖc n¾m b¾t c¸c ql vÒ kh¸ch hµng

– kh¸ch hµng mua 1 s¶n phÈm nµo ®ã

lµ do s¶n phÈm ®ã phï hîp víi trÝ tëng

tîng cña hä. Ngêi b¸n chØ nªn b¸n c¸i

mµ kh¸ch hµng cÇn chø kh«ng nªn b¸n

c¸i mµ m×nh cã mäi s¶n phÈm lµm ra sè

lîng chÊt lîng,tÝnh n¨ng, c«ng dông

kiÓu d¸ng gi¸ c¶, c¸ch b¸n .ph¶i dùa …

theo ý cña sè kh¸ch hµng mµ DN dù

®Þnh ®em b¸n.

- Kh¸ch hµng mong muèn mua ®îc s¶n

phÈm cã chÊt lîng cao víi gi¸ c¶ ph¶i

ch¨ng vµ ph¬ng thøc b¸n hîp lý. Tøc lµ

trong nÒn kttt viÖc c¹nh tranh lµ tÊt yÕu

v× chØ cã c¹nh tranh míi cã thÓ ®em l¹i

chÊt lîng cao víi gi¸ c¶ vµ c¸ch b¸n

hîp lý cã lîi.

- Kh¸ch hµng ®ßi hái ngêi b¸n ph¶i

quan t©m ®Õn lîi Ých cña hä ngêi b¸n

ph¶i cã tr¸ch nhiÖm cao ®èi víi kh¸ch

hµng, ph¶i gi÷ ch÷ tÝn,ph¶i cã tr¸ch

nhiÖm cao ®èi víi kh¸ch hµng, ph¶i gi÷

ch÷ tÝn ph¶i cã tr¸ch nhiÖm víi kh¸ch

hµng c¶ sau khi b¸n.

- Kh¸ch hµng thêng kh«ng mua hÕt

hµng cña ngêi b¸n, cho nªn trong kd

thêi nay c¸c h® tuyªn truyÒn qu¶ng c¸o

lµ c¸c h® mang tÝnh b¾t buéc, ®b ®Ó

kÝch thÝch h® mua cña kh¸ch, nhÊt lµ

lo¹i k.hµng kh«ng cã chÝnh kiÕn vµ hay

b¾t chíc,

- Ql mèt cña k.hµng, ®©y lµ ql lq ®Õn

vßng ®êi cña sp, ®ßi hái viÖc s¶n xuÊt

ph¶i nhanh chãng b¾t kÞp víi nhu cÇu

cña tt, muèn vËy DN ph¶i nhanh nh¹y

vµ linh ho¹t trong qu¸ tr×nh h®.

- Ql a thÝch cña k.hµng thÓ hiÖn møc

bøc thiÕt cña ®ßi hái tiªu dïng gi¶m

dÇn sau khi ®îc ®¸p øng râ rµng 1 ngêi

kh¸t níc møc bøc thiÕt cña nhu cÇu

®ùoc uèng cèc níc ®Çu tiªn h¬n h¼n

nhu uèng cèc níc thø 2, thø 3 – ql

hµng thay thÕvµ bæ xung. §ßi hái trong

kd c¸c DN ph¶i tÝnh ®Õn c¸c chr thÓ

c¹nh tranh vµ hîp t¸c trªn tt. Hµng thay

thÕ lµ hµng lo¹i bá lÉn nhau nh nhu cÇu

dïng thÞt gµ cã thÓ thay b»ng tÞt bß

hoÆc thÞt lîn, gµ cã thÓ coi nh nh÷ng

hµng ho¸ thay thÕ nhau .hµng bæ xung

lµ hµng hç trî nhau ch¼ng h¹n nhu cÇu

vÒ xe c¬ giíi ®i liÒn víi nhu cÇu tiªu

dïng x¨ng dÇu nh vËy x¨ng vµ xe c¬

giíi lµ hµng ho¸ bæ xung cho nhau –

ql ®êng cong ®¼ng trÞ. §©y lµ ql vÒ sù

g¾n bã gi÷a c¸ nhãm hµng ho¸ cã qh

víi nhau, vÊn ®Ò nhu cÇu sö dông TV

vµ nhu cÇu ®i du lÞch vµ c¸c nhu cÇu

míi tho¹t nh×n cã vÎ kh«ng cã g× qh

nhng thùc tÕ khi nhu cÇu mua TV nhiÒu

h¬n ngêi ta xÏ ®i du lÞch Ýt h¬n vµ ngîc

l¹i

6 Nguyªn t¾c QTKD : – Lµ c¸c tiªu

chuÈn hµnh vi mµ chñ DN ph¶i tu©n

thñ trong qu¸ tr×nh thc hiÖn chøc n¨ng

QTKD .

C¨n cø ®Ò ra nguyªn t¾c: - Mt cña DN

sau mçi chu k× kd(1 n¨m, 1 nhiÖm k×

qt )- c¸c rµng buéc cña m«i tr … êng vÜ

m« (xh, tÕ, b¹n hµng, kh¸ch hµng, ®èi

thñ c¹nh tranh ) - ®ßi hái cña c¸c ql …

kquan – thùc tr¹ng vµ xu thÕ ph¸t triÓn

cña DN.

Nh÷ng nguyªn t½c cÇn tu©n thñ trong

QTKD : Tu©n thñ luËt ph¸p vµ th«ng lÖ

kd ph¶i xuÊt ph¸t tõ kh¸ch hµng, hiÖu

qu¶ vµ tiÕt kiÖm chuyªn m«n ho¸, kÕt

hîp hµi hoµ c¸c lo¹i läi Ých bÝ mËt trong

kd, tËn dông thßi c¬ vµ MT kd, biÕt

dõng l¹i ®óng lóc , d¸m m¹o hiÓm .

Theo t«i nguyªn t¾c ph¶i xuÊt ph¸t tõ

kh¸ch hµng lµ quan träng nhÊt. KD theo

c¬ chÕ thÞ trêng ngµy nay, kq cuèi cïng

tuú thu«c gÇn nh vµo quyÕt ®Þnh cña

ngêi mua mäi chñ DN ph¶i t¹o cho

m×nh 1 khèi lîng kh¸ch hµng cÇn cã ®Ó

tån t¹i vµ ph¸t triÓn chÝnh nã lµ c¨n cø

®Ó h×nh thµnh chiÐn lîc Mar cña mçi

DN (bao gåm c¶ 4 nd, s¶n phÈm, gi¸ c¶

, ph©n phèi vµ chiªu thÞ)vµ c¸c nh©n

d©n qt cña DN (vèn , l®, c«ng nghÖ thÞ

trêng xu híng v¨n ho¸ DN ) nguyªn …

t¾c nµy ®ßi hái DN ph¶i n¾m v÷ng vßng

®êi cñ mçi s¶n phÈm lu«n ®æi míi

chiÕn lîc sp,thÝch nghi ®îc víi thÞ trêng

lu«n biÕn ®éng.

7 C¸c ph – ¬ng ph¸p QTKD : Lµ tæng

thÓ c¸c c¸ch thøc td cã thÓ cã chñ

®Ých cña chñ thÓ qt lªn ®èi tîng qt(cÊp

dêi vµ tiÌm n¨ng cã ®îc cña DN) Vµ

kh¸ch thÓ kd (kh¸ch hµng c¸c rµng

buéc cña MT QT VÜ M¤, c¸c ®èi thñ

c¹nh tranh vµ c¸c b¹n hµng) ®Ó ®¹t ®-

îc ¸c môc tiªu kd ®Ò ra trong kdMT

kd thùc tÕ. §Æc ®iÓm vai trß cña c¸

ppq1 : - NÕu nh c¸c nguyªn t¾c QTKD

lµ c¸i ph¶i tu©n thñ kh«ng ®îc lùa chän,

kh«ng ®îc tõ chèi, kh«ng ®îc ph¶n ®èi

th× c¸c pp QTKD lµ c¸i®îc lùa chän –

C¸c pp QTKD rÊt phong phó vµ ®a

d¹ng lµ bé phËn n¨ng ®éng nhÊt trong

hîp t¸c QTKD tµi nghÖ cña c¸c nhµ qt

chÝnh lµ ë viÖc vËn dông c¸c pp ®Ó gi¶i

quyÕt v®. – Trong QTKD ngêi chñ DN

cÇn ph¶i tuú theo t×nh huèng cô thÎ vËn

dông pp thÝch hîp. Khi vËn dông cÇn

c¨n cø vµo:

+ Yªu cÇu cña c¸c ql kh¸ch quan , ql

kinh tÕ , ql t©m lý…

+ C¸c nguyªn t¾c ®Ó ra trong nguyªn

t¾c QTKD . + Xu híng v®éng ph¸t triÓn

cña DN. + Nh÷ng rµng buéc cña mtr￾êng ph¸p luËt cña kh¸ch hµng, b¹n

hµng…

C¨n cø vµo néi dung va c¬ chÕ h®,ql,

c¸c pp qt ®îc chia thµnh :1- C¸c

pptrong néi bé DN bao gåm c¸c pp l®

lªn con ngêi (C¸c pp hµnh chÝnh, c¸c pp

kt, c¸c ppgi¸o dôc) – c¸c ph¬ng ph¸p

t¸c ®éng lªn c¸c yÕu tè kh¸c cña DN 2

- C¸c pp to¸n kt 3 - C¸c pp t® lªn

kh¸ch hµng(th«ng qua c¸c pp ®iÒu tra

x· héi häc, thùc hiÖn c¸c h® chiªu thÞ)4

- C¸c pp sö dông ®èi víi c¸c ®èi thñ

c¹nh tranh. 5 – C¸c pp sö dông ®èi víi

WWW.TAILIEUHOC.TK