Ứng dụng BSC và hệ thống KPI để đánh giá kết quả làm việc của các giảng viên tại khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại Học Mở Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

----------------------------------------

NGUYỄN ĐĂNG KHOA

ỨNG DỤNG BSC VÀ HỆ THỐNG KPI ĐỂ

ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC

GIẢNG VIÊN TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH

DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM

Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh

Mã số chuyên ngành : 62 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

Người hướng dẫn khoa học:

TS. Vũ Việt Hằng

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2018

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn “Ứng dụng BSC và hệ thống KPI để đánh giá kết

quả làm việc của các giảng viên tại Khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học

Mở TP.HCM” là bài nghiên cứu của chính tôi.

Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôi cam

đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng được công bố

hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác.

Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luận văn

này mà không được trích dẫn theo đúng quy định.

Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại các trường

đại học hoặc cơ sở đào tạo khác.

TP. Hồ Chí Minh, năm 2018.

Tác giả

Nguyễn Đăng Khoa

ii

LỜI CÁM ƠN

Sau thời gian học tập tại Trường Đại học Mở TP.HCM, em xin gửi lời cảm ơn

chân thành đến tất cả các Thầy/Cô đã nhiệt tình hướng dẫn, giảng dạy và tạo mọi điều

kiện thuận lợi giúp đỡ em trong suốt quá trình học tập và quá trình nghiên cứu thực

hiện luận văn.

Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới Cô Vũ Việt Hằng, người đã trực

tiếp hướng dẫn em thực hiện đề tài này. Cô đã không ngại bỏ thời gian, công sức của

mình để chỉ bảo tận tình và giúp đỡ em rất nhiều trong suốt quá trình thực hiện nghiên

cứu này.

Em cũng trân trọng cám ơn sự giúp đỡ Ban giám hiệu, cùng toàn thể các thầy/cô

là giảng viên công tác tại các Khoa trong Trường đã nhiệt tình truyền đạt những kiến

thức, ý kiến vô cùng quý báu cho em trong quá trình thực hiện đề tài.

Cảm ơn gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã luôn khích lệ, động viên và tạo mọi

điều kiện thuận lợi để em dành thời gian học tập và hoàn thành đề tài.

Mặc dù đã cố gắng rất nhiều, nhưng năng lực bản thân còn hạn chế nên đề tài này

chắc chắn không tránh khỏi những thiếu sót; em rất mong nhận được sự thông cảm,

chỉ dẫn, đóng góp ý kiến của quý thầy/cô, các cán bộ quản lý và các bạn đồng nghiệp

để bài nghiên cứu này được hoàn thiện hơn.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

Tp. Hồ Chí Minh, năm 2018.

Tác giả

iii

TÓM TẮT

Đề tài nghiên cứu quy trình vận dụng mô hình BSC và xây dụng hệ thống KPI

đánh giá kết quả làm việc của các giảng viên ở trường đại học. Nghiên cứu được thực

hiện tại Khoa Quản trị kinh doanh của trường Đại học Mở TpHCM.

Kết quả nghiên cứu mà đề tài đã đạt được là: phác họa bản đồ chiến lược của

trường Đại học Mở TpHCM từ các mục tiêu chiến lược phát triển của trường, xác

định bản đồ chiến lược của Khoa Quản trị kinh doanh kết nối với bản đồ chiến lược

của trường, cuối cùng là xây dựng hệ thống KPI để đánh giá kết quả làm việc của các

giảng viên tại Khoa Quản trị kinh doanh.

Đề tài này có thể sẽ trở thành một nguồn tài liệu tham khảo cho việc vận dụng mô

hình BSC để xây dựng hệ thống KPI giúp các trường có thêm một công cụ quản trị

hỗ trợ cho công tác đánh giá kết quả thực hiện chiến lược của nhà trường, từ đó lãnh

đạo nhà trường có thể điều chỉnh chiến lược hoặc tập trung nguồn lực cho các mục

tiêu phát triển chiến lược của nhà trường.

iv

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................ i

LỜI CÁM ƠN ..................................................................................................... ii

TÓM TẮT .......................................................................................................... iii

MỤC LỤC ......................................................................................................... iv

DANH MỤC HÌNH VẼ .................................................................................... vii

DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................... vii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................... viii

CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ................................. 1

1.1- Lý do nghiên cứu ..................................................................................... 1

1.2- Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu ............................................. 2

1.3- Đối tượng và phạm vi nghiên cứu............................................................. 2

1.4- Phương pháp nghiên cứu .......................................................................... 3

1.5- Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu ............................................................. 3

1.6- Kết cấu dự kiến của luận văn .................................................................... 4

CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYEቸT VỀ BSC VÀ KPIs ........................................ 5

2.1- Tổng quan về BSC và KPIs ...................................................................... 5

2.1.1. Lịch sử ra đời BSC ............................................................................ 5

2.1.2. Các khía cạnh của BSC ...................................................................... 6

2.1.3. Vai trò BSC ..................................................................................... 11

2.1.4. Khái niệm KPIs ............................................................................... 12

2.2- Quy trình xây dựng BSC và phát triển hệ thống KPIs: ............................ 14

2.2.1. Xác định sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của tổ chức .......................... 15

2.2.2. Xác định chiến lược và thực thi chiến lược hoạt động ...................... 15

2.2.3. Xây dựng bản đồ chiến lược ............................................................ 16

v

2.2.4. Phát triển các chỉ số KPIs: ............................................................... 18

2.3- Một số nghiên cứu ứng dụng mô hình BSC và KPIs trước đây trong lĩnh

vực giáo dục đại học: ......................................................................................... 21

2.3.1. Các nghiên cứu ở nước ngoài: .......................................................... 21

2.3.2. Các nghiên cứu ở Việt Nam: ............................................................ 24

CHƯƠNG 3 : PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU .................. 30

3.1- Phương pháp nghiên cứu: ....................................................................... 30

3.2- Quy trình nghiên cứu: ............................................................................. 30

3.2.1. Giai đoạn 1: Tìm hiểu tầm nhìn, quan điểm chiến lược của nhà trường:

...................................................................................................................... 30

3.2.2. Giai đoạn 2: Tìm hiểu quy định hiện hành liên quan đến việc đánh giá

GV của các trường ĐH ở Việt Nam ............................................................... 31

3.2.3. Giai đoạn 3: Phát triển các chỉ số đo lường sự thực hiện (KPIs) ....... 32

3.2.4. Giai đoan 4: Xác định các KPIs cụ thể cho từng chức danh tại một đơn

vị (Khoa/phòng ban) trong trường: ................................................................ 35

3.2.5. Giai đoạn 5: Ứng dụng KPI đánh giá hiệu quả hoạt động của các GV

...................................................................................................................... 36

CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH TẠI KHOA QUẢN TRỊ

KINH DOANH Ở TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ...... 38

4.1- Giới thiệu sơ lược về trường Đại học Mở TP.HCM: ............................... 38

4.1.1. Tổng quan: ....................................................................................... 38

4.1.2. Sứ mạng – tầm nhìn: ........................................................................ 38

4.1.3. Giá trị cốt lõi:................................................................................... 39

4.1.4. Mục tiêu phát triển: .......................................................................... 40

4.1.5. Bản đồ chiến lược: ........................................................................... 41

vi

4.2- Quy định hiện hành về chế độ làm việc của giảng viên cơ hữu tại trường:

.......................................................................................................................... 42

4.3- Xây dựng các KPIs sơ bộ: ...................................................................... 46

4.4- Xác định các KPIs và trọng số các KPIs của Khoa QTKD: .................... 47

4.4.1. Bản đồ chiến lược và các nhiệm vụ trọng tâm của Khoa QTKD: ..... 47

4.4.2. KPIs của chức danh Giảng viên ....................................................... 48

4.4.3. Thu thập dữ liệu để tính giá trị các định mức cụ thể của từng KPI: .. 50

CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN ................................................................................ 56

5.1- Kết luận và kiến nghị ............................................................................. 56

5.2- Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo .................................. 59

TÀI LIỆU THAM KHẢO ................................................................................. 61

Phụ lục 1: Nhiệm vụ của các viên chức giảng dạy trong các cơ sở giáo dục đại

học công lập ...................................................................................................... 63

Phụ lục 2: Quy định chế độ làm việc đối với giảng viên ................................ 66

Phụ lục 3: Quy định chế độ làm việc của giảng viên cơ hữu Trường ĐH Mở

TpHCM ............................................................................................................. 70

Phụ lục 4: Bảng Khảo sát các KPIs sơ bộ ...................................................... 80

Phụ lục 5: Nhiệm vụ trọng tâm của Khoa QTKD năm học 2017-2018 ........... 84

vii

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1: Thẻ điểm cân bằng diễn giải tầm nhìn và chiến lược (Kaplan & Norton,

1996) ....................................................................................................................... 7

Hình 2.2: Chuỗi giá trị trong quy trình kinh doanh nội bộ (Kaplan & Norton, 1996)

................................................................................................................................ 9

Hình 2.3: Mối quan hệ nhân quả trong Thẻ điểm cân bằng (Kaplan & Norton,

1996) ..................................................................................................................... 10

Hình 2.4: BSC trong chuỗi thể hiện giá trị (Kaplan & Norton, 2003) ................ 14

Hình 2.5: Bản đồ chiến lược mô tả tổ chức tạo ra các giá trị (Kaplan & Norton,

2003) ..................................................................................................................... 17

Hình 2.6: Quy trình thực hiện Hệ thống đánh giá theo chỉ số năng lực thực hiện

.............................................................................................................................. 27

Hình 3.1: Tóm tắt quy trình xây dựng BSC-KPIs .............................................. 37

Hình 4.1: Bản đồ chiến lược của trường ĐH Mở Tp.HCM (giai đoạn 2013 - 2023)

.............................................................................................................................. 41

Hình 4.2: Bản đồ chiến lược của Khoa QTKD năm học 2017-2018................... 48

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 4-1: Các tiêu chí đánh giá kết quả làm việc của giảng viên (bản sơ bộ có thể

sử dụng chung cho tất cả các GV tại tất cả các Khoa trong trường ĐH Mở) .......... 46

Bảng 4-2: Các tiêu chí được lựa chọn dành cho GV Khoa QTKD ..................... 49

Bảng 4-3: Bộ các KPI để đánh giá kết quả làm việc của giảng viên Khoa QTKD

.............................................................................................................................. 54

viii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

BGDĐT : Bộ Giáo dục và Đào tạo

BGH : Ban Giám Hiệu

BSC : Balanced ScoreCard

CNTT : Công Nghệ Thông Tin

ĐG : Đánh Giá

ĐH : Đại Học

GD : Giảng Dạy

GV : Giảng Viên

KPIs : Key Performance Indicators

NCKH : Nghiên Cứu Khoa Học

QTKD : Quản Trị Kinh Doanh

SV : Sinh Viên