Quản lý bảo hiểm tài sản tại Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHẠM THÙY LINH

QUẢN LÝ BẢO HIỂM TÀI SẢN TẠI CÔNG TY

BẢO HIỂM BIDV THÁI NGUYÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ

THÁI NGUYÊN - 2019

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

PHẠM THÙY LINH

QUẢN LÝ BẢO HIỂM TÀI SẢN TẠI CÔNG TY

BẢO HIỂM BIDV THÁI NGUYÊN

Ngành: Quản lý kinh tế

Mã số: 8 34 04 10

LUẬN VĂN THẠC SĨ

THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. TRẦN CHÍ THIỆN

THÁI NGUYÊN - 2019

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn

được thực hiện nghiêm túc và mọi số liệu trong này được trích dẫn có nguồn

gốc rõ ràng.

Thái Nguyên, ngày tháng năm 2019

Tác giả luận văn

Phạm Thuỳ Linh

ii

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực hiện đề tài: “Quản lý bảo hiểm tài sản tại Công

ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên”, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ,

động viên của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin được bày tỏ sự cảm ơn sâu

sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong học

tập và nghiên cứu.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến Ban Giám hiệu, toàn thể các Giảng viên

trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã

nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trong suốt quá trình theo học tại

trường và tạo điều kiện thuận lợi nhất trong thời gian học tập và nghiên cứu

nhằm hoàn thành chương trình Cao học.

Với tình cảm trân trọng nhất, tôi xin bày tỏ sự cảm ơn chân thành, sâu

sắc tới PGS.TS. Trần Chí Thiện đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ trong quá

trình thực hiện luận văn.

Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi còn được sự giúp đỡ và cộng tác

của các đồng chí tại địa điểm nghiên cứu, tôi xin chân thành cảm ơn

Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè và gia đình đã giúp

tôi thực hiện luận văn này.

Tôi xin trân trọng cảm ơn!

Thái Nguyên, ngày tháng năm 2019

Tác giả luận văn

Phạm Thuỳ Linh

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. i

LỜI CẢM ƠN ...................................................................................................ii

MỤC LỤC........................................................................................................iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ............................................................. vii

DANH MỤC CÁC BẢNG.............................................................................viii

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ............................................................ ix

MỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1

1. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 1

2. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................... 3

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 3

4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của luận văn ................................................. 4

5. Bố cục luận văn............................................................................................. 4

Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN

VỀ QUẢN LÝ BẢO HIỂM TÀI SẢN TẠI DOANH NGHIỆP

KINH DOANH BẢO HIỂM .......................................................................... 6

1.1. Khái niệm, đặc điểm, vai trò của doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm ........... 6

1.1.1. Khái niệm kinh doanh bảo hiểm ............................................................. 6

1.1.2. Đặc điểm của doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm ................................. 6

1.1.3. Vai trò của Doanh nghiệp bảo hiểm........................................................ 8

1.2. Quản lý bảo hiểm tài sản tại doanh nghiệp bảo hiểm .............................. 13

1.2.1. Khái niệm bảo hiểm tài sản và quản lý bảo hiểm tài sản...................... 13

1.2.2. Sự cần thiết phải quản lý bảo hiểm tài sản............................................ 14

1.2.3. Mục tiêu và nguyên tắc quản lý bảo hiểm tài sản................................. 15

1.2.4. Nội dung quản lý BHTS........................................................................ 17

1.2.5. Các công cụ quản lý bảo hiểm tài sản................................................... 21

1.2.6. Những nhân tố ảnh hưởng đến quản lý bảo hiểm tài sản...................... 22

iv

1.3. Kinh nghiệm thực tiễn về công tác quản lý bảo hiểm tài sản tại một

số đơn vị trong nước........................................................................................ 24

1.3.1. Kinh nghiệm quản lý bảo hiểm tài sản tại công ty Bảo hiểm

Bảo Việt.......................................................................................................... 24

1.3.2. Kinh nghiệm quản lý bảo hiểm tài sản tại công ty Bảo hiểm

BIDV Vĩnh Phúc ............................................................................................. 26

1.3.3. Bài học kinh nghiệm cho Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên........ 27

Chương 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................. 29

2.1. Câu hỏi nghiên cứu .................................................................................. 29

2.2. Phương pháp tiếp cận............................................................................... 29

2.3. Phương pháp thu thập thông tin ............................................................... 30

2.3.1. Thu thập thông tin thứ cấp .................................................................... 30

2.3.2. Thu thập thông tin sơ cấp...................................................................... 30

2.3.3. Phương pháp tổng hợp thông tin........................................................... 32

2.3.4. Phương pháp phân tích thông tin .......................................................... 32

2.4. Hệ thống các chỉ tiêu nghiên cứu quản lý BHTS tại Công ty BH

BDV Thái Nguyên .......................................................................................... 33

2.4.1. Nhóm chỉ tiêu phản ánh tình hình phát triển của Công ty Bảo

hiểm BIDV Thái Nguyên ................................................................................ 33

2.4.2. Nhóm chỉ tiêu phản ánh tình hình phát triển bảo hiểm tài sản của

Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên........................................................... 34

2.4.3. Nhóm chỉ tiêu phản ảnh tình hình thực hiện các nội dung quản lý

bảo hiểm tài sản tại Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên .......................... 34

2.4.4. Nhóm chỉ tiêu phản ảnh các nhân tố ảnh hưởng đến công tác

quản lý bảo hiểm tài sản tại Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên ............. 35

v

Chương 3. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ BẢO HIỂM

TÀI SẢN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THÁI NGUYÊN .............. 36

3.1. Giới thiệu về Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên .............................. 36

3.1.1. Giới thiệu chung.................................................................................... 36

3.1.2. Quá trình hình thành và phát triển ........................................................ 36

3.1.3. Lĩnh vực hoạt động, Sản phẩm dịch vụ của Công ty Bảo hiểm

BIDV Thái Nguyên ......................................................................................... 38

3.1.4. Chức năng, nhiệm vụ, nghĩa vụ và quyền hạn...................................... 39

3.1.5. Các sản phẩm bảo hiểm tài sản Công ty Bảo hiểm BIDV Thái

Nguyên đang cung cấp hiện nay ..................................................................... 43

3.1.5. Kết quả kinh doanh của Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên ......... 45

3.1.6. Sự phát triển của bảo hiểm tài sản tại Công ty Bảo hiểm BIDV

Thái Nguyên.................................................................................................... 47

3.2. Phân tích thực trạng quản lý bảo hiểm tài sản tại Công ty bảo hiểm

BIDV Thái Nguyên ......................................................................................... 49

3.2.1. Xây dựng các văn bản triển khai công tác bảo hiểm tài sản................. 49

3.2.2. Xây dựng bộ máy tổ chức và nhân sự thực hiện công tác bảo

hiểm tài sản...................................................................................................... 51

3.2.3. Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện bảo hiểm tài sản ............................ 55

3.2.4. Thanh tra, kiểm tra, giám sát công tác bảo hiểm tài sản....................... 57

3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý bảo hiểm tài sản tại

Công ty bảo hiểm BIDV Thái Nguyên ........................................................... 62

3.3.1. Cơ chế quản lý các hoạt động bảo hiểm phi nhân thọ của Nhà nước ........ 63

3.3.2. Đặc điểm của ngành.............................................................................. 65

3.3.3. Phân cấp quản lý nghiệp vụ tại Tổng công ty....................................... 73

3.3.4. Trình độ cán bộ quản lý nghiệp vụ ....................................................... 75

3.3.5. Cơ sở vật chất phục vụ cho quản lý nghiệp vụ ..................................... 75

vi

3.4. Đánh giá thực trạng quản lý bảo hiểm tài sản tại Công ty bảo hiểm

BIDV Thái Nguyên ......................................................................................... 77

3.4.1. Kết quả đạt được ................................................................................... 77

3.4.2. Hạn chế và nguyên nhân ....................................................................... 81

Chương 4. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ BẢO

HIỂM TÀI SẢN TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV THÁI NGUYÊN .........83

4.1. Định hướng và mục tiêu quản lý bảo hiểm tài sản tại Công ty bảo

hiểm BIDV Thái Nguyên ................................................................................ 83

4.1.1. Định hướng............................................................................................ 83

4.1.2. Mục tiêu................................................................................................. 84

4.2. Giải pháp hoàn thiện quản lý bảo hiểm tài sản tại Công ty bảo hiểm

BIDV Thái Nguyên ......................................................................................... 85

4.2.1. Giải pháp hoàn thiện phương thức và quy trình quản lý ...................... 86

4.2.2. Giải pháp quản lý công tác lập kế hoạch và tổ chức thực hiện

đúng kế hoạch thông qua kênh phân phối nhằm mục tiêu tăng doanh thu..... 87

4.2.3. Giải pháp về trình độ cán bộ quản lý nghiệp vụ thông qua tốc độ

thực hiện dịch vụ có liên quan tới nghiệp vụ bảo hiểm tài sản....................... 87

4.2.4. Hiện đại hóa cơ sở vật chất kỹ thuật công nghệ thông tin phục vụ

công tác quản lý, giám sát............................................................................... 89

4.3. Kiến nghị.................................................................................................. 90

4.3.1. Đối với Bộ Tài chính............................................................................. 90

4.3.2. Đối với Cục quản lý Bảo hiểm.............................................................. 91

4.3.3. Đối với Tổng công ty Bảo hiểm BIDV................................................. 92

KẾT LUẬN.................................................................................................... 93

TÀI LIỆU THAM KHẢO ............................................................................ 95

PHỤ LỤC....................................................................................................... 98

vii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

BHPNT Bảo hiểm phi nhân thọ

BIC Tổng Công ty Bảo hiểm BIDV

BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam

DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm

KH Kế hoạch

QBE Tập đoàn Bảo hiểm Quốc tế

Tr.đ Triệu đồng

viii

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Thang đo Likert........................................................................... 30

Bảng 2.2: Phân bổ mẫu cho đối tượng khảo sát là khách hàng................... 31

Bảng 3.1. Kết quả kinh doanh của Công ty Bảo hiểm BIDV Thái

Nguyên giai đoạn 2015-2017...................................................... 46

Bảng 3.2. Doanh thu của Công ty BIDV TN theo nghiệp vụ giai đoạn

2015-2017 ................................................................................... 47

Bảng 3.3. Các văn bản pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh

bảo hiểm...................................................................................... 49

Bảng 3.4. Quy mô và cơ cấu lao động ........................................................ 53

Bảng 3.5: Công tác thực hiện kế hoạch năm 2017...................................... 56

Bảng 3.6: Công tác kiểm tra, giám sát BHTS giai đoạn 2015-2017........... 57

Bảng 3.7: Thông tin chung của đối tượng điều tra...................................... 62

Bảng 3.8: Doanh thu và tăng trưởng thị trường Bảo hiểm phi nhân thọ

tại Việt Nam................................................................................ 65

Bảng 3.9: Số lượng các công ty bảo hiểm theo loại hình doanh nghiệp

tại Việt Nam tính đến 31/12/2017 .............................................. 67

Bảng 3.10. Ý kiến về Công tác phân cấp quản lý nghiệp vụ bảo hiểm tài

sản tại Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên........................... 73

Bảng 3.11: Ý kiến về Cán bộ nhân viên tại Công ty Bảo hiểm BIDV

Thái Nguyên................................................................................ 75

Bảng 3.12: Ý kiến về cơ sở vật chất liên quan tới bảo hiểm tài sản tại

Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên ...................................... 76

Bảng 3.13: Tỷ lệ tái tục bảo hiểm ................................................................. 80

ix

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ

Hình 1.1: Quy trình kiểm tra BHTS.............................................................. 18

Hình 3.1: Cơ cấu nhóm nghiệp vụ giai đoạn 2016-2017.............................. 48

Hình 3.2: Tỷ trọng các nhóm nghiệp vụ giai đoạn 2016-2017..................... 48

Hình 3.3: Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên......... 52

Hình 3.4: Quy trình kiểm tra nội bộ của Cty Bảo hiểm BIDV Thái Nguyên...... 58

Hình 3.5: Mô hình quản trị rủi ro tại BIC..................................................... 59