Phương pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng pps

Phương pháp nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng

Doanh nghiệp cần phải nắm được một cách chính xác và liên tục ý nghĩa

nội hàm của dịch vụ khách hàng, sau đó, xây dựng một quy trình nâng

cao sự hài lòng của khách hàng. Xin xem kĩ ở giải pháp này.

Lắng nghe ý kiến khách hàng. Việc làm này không chỉ được thực hiện

trong quá trình điều tra hoặc tiếp nhận khiếu nại của khách hàng, mà

phải thực hiện từng giờ, từng ngày, trong tất cả thời gian tiếp xúc với

khách hàng hàng ngày.

Chịu trách nhiệm đối với những sự thật mà khách hàng phản ánh, đồng

thời tìm cách xử lý. Khi khách hàng kiểm tra hóa đơn thấy có nghi vấn,

cần nhớ rằng đó là một tình huống có thể làm cho mối quan hệ khách

hàng xấu đi, vì vậy cần tìm ra cách giải quyết thỏa đáng.