Phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ CHUNG THÀNH

PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI

NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM

CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ

THÁI NGUYÊN - 2014

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ CHUNG THÀNH

PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI

NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM

CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN

Chuyên ngành: Quản lý kinh tế

Mã số: 60.34.04.10

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS. NGÔ THỊ TUYẾT MAI

THÁI NGUYÊN - 2014

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn “Phát

triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh

Thái Nguyên” là trung thực, là kết quả nghiên cứu của riêng tôi.

Các , số liệu sử dụng trong luận văn do Ngân hàng TMCP Công

thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên cung cấp và do cá nhân tôi thu thập từ

các giáo trình, sách, báo cáo của Ngân hàng nhà nƣớc, các ngân hàng TMCP, Hiệp

hội thẻ … .

.

Ngày tháng năm 2014

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Chung Thành

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

ii

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực hiện đề tài: “Phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng

TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên”, tôi đã nhận đƣợc sự

hƣớng dẫn, giúp đỡ, động viên của nhiều cá nhân và tập thể. Tôi xin đƣợc bày tỏ sự

cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi

trong học tập và nghiên cứu.

Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trƣờng, Phòng Quản lý Đào

tạo Sau Đại học

doanh - Đại học Thái Nguyên đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá

trình học tập và hoàn thành luận văn này.

Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của giáo viên hƣớng dẫn

PGS.TS. Ngô Thị Tuyết Mai.

Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học Thái Nguyên đã trang bị cho tôi những

kiến thức quý báu.

Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi còn đƣợc sự giúp đỡ và cộng tác của các

anh chị bạn bè đồng nghiệp tại địa điểm nghiên cứu. Tôi xin chân thành cảm ơn Ban

lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên…

Tôi xin cảm ơn sự động viên, giúp đỡ của bạn bè và gia đình đã giúp tôi thực

hiện luận văn này.

Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đối với mọi sự giúp đỡ quý báu đó.

Thái Nguyên, ngày tháng năm 2014

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Chung Thành

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ........................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN .............................................................................................................ii

MỤC LỤC................................................................................................................. iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .......................................................................vii

DANH MỤC CÁC BẢNG.........................................................................................ix

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ.....................................................................................x

MỞ ĐẦU ....................................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của đề tài ..........................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu................................................................................................2

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài ..........................................................2

4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài ................................................................3

5. Những đóng góp mới của đề tài..............................................................................3

6. Bố cục của luận văn ................................................................................................4

Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN THẺ

THANH TOÁN TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI...................5

1.1. Cơ sở lý luận về phát triển thẻ thanh toán tại các Ngân hàng thƣơng mại .................5

1.1.1. Khái niệm và phân loại thẻ thanh toán.........................................................5

1.1.2. Lợi ích của thẻ thanh toán ............................................................................9

1.1.3. Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển thẻ thanh toán................................14

1.1.4. Rủi ro và quản lý rủi ro khi phát hành và sử dụng thẻ thanh toán .............19

1.2. Cơ sở thực tiễn về phát triển thẻ thanh toán ......................................................24

1.2.1. Lịch sử ra đời và phát triển thẻ thanh toán trên thế giới và Việt Nam..............24

1.2.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi

nhánh Thái Nguyên (BIDV Thái Nguyên)...........................................................28

1.2.3. Kinh nghiệm của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn

Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên (Agribank Thái Nguyên) ............................30

1.2.4. Bài học kinh nghiệm rút ra cho Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt

Nam - chi nhánh Thái Nguyên .............................................................................32

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

iv

Chƣơng 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.......................................................33

2.1. Những câu hỏi nghiên cứu đặt ra .......................................................................33

2.2. Các phƣơng pháp nghiên cứu.............................................................................33

2.2.1. Phƣơng pháp thu thập thông tin .................................................................33

2.2.2. Phƣơng pháp tổng hợp thông tin ................................................................35

2.2.3. Phƣơng pháp phân tích thông tin................................................................36

2.3. Hệ thống các chỉ tiêu đánh giá kết quả phát triển thẻ thanh toán tại Ngân

hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên ..............................39

2.3.1. Phát triển số lƣợng thẻ và khách hàng sử dụng thẻ....................................39

2.3.2. Phát triển doanh thu và lợi nhuận kinh doanh thẻ......................................40

2.3.3. Phát triển thị phần thẻ.................................................................................41

2.3.4. Phát triển mạng lƣới máy ATM và khách hàng .........................................42

2.3.5. Phát triển uy tín chi nhánh do dịch vụ thẻ mang lại...................................42

Chƣơng 3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI

NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI

NHÁNH THÁI NGUYÊN................................................................42

3.1. Sơ lƣợc về lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP công

thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên.............................................................42

3.1.1. Lịch sử ra đời và phát triển.........................................................................42

3.1.2. Chức năng và nhiệm vụ..............................................................................43

3.1.3. Tình hình hoạt động của Vietinbank Thái Nguyên....................................49

3.2. Thực trạng phát triển thẻ thanh toán của Ngân hàng TMCP Công thƣơng

Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên .........................................................................56

3.2.1. Giới thiệu dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam

cung cấp................................................................................................................56

3.2.2. Thực trạng phát triển thẻ thanh toán của Ngân hàng TMCP Công

thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên........................................................62

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

v

3.3. Đánh giá thực trạng phát triển thẻ thanh toán của Ngân hàng TMCP Công

thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên.............................................................75

3.3.1. Những kết quả đạt đƣợc và nguyên nhân...................................................75

3.3.2. Những tồn tại và nguyên nhân ...................................................................82

Chƣơng 4. ĐỊNH HƢỚNG VÀ GIẢI PHÁP, KIẾN NGHỊ NHẰM PHÁT

TRIỂN THẺ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG

THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN.....................85

4.1. Định hƣớng và mục tiêu phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP

Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên ...................................................85

4.1.1. Định hƣớng phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công

thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên ........................................................85

4.1.2. Mục tiêu phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng

Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên.....................................................................87

4.2. Nhận định về cơ hội và thách thức đối với việc phát triển thẻ thanh toán của

Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên hiện nay ..........88

4.2.1. Cơ hội .........................................................................................................88

4.2.2. Thách thức ..................................................................................................90

4.3. Một số giải pháp nhằm phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP

Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên ...................................................91

4.3.1. Đa dạng hoá sản phẩm, dịch vụ thẻ............................................................91

4.3.2. Đầu tƣ nâng cấp công nghệ, cơ sở hạ tầng và phát triển mạng lƣới.................92

4.3.3. Chú trọng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực..........................96

4.3.4. Đẩy mạnh chính sách marketing và chăm sóc khách hàng, xây dựng

hình ảnh thƣơng hiệu mạnh..................................................................................97

4.3.5. Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, mô hình tổ chức....................................100

4.3.6. Tăng cƣờng công tác quản trị rủi ro .........................................................101

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

vi

4.4. Một số kiến nghị nhằm phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP

Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên .................................................103

4.4.1. Đối với chính phủ và Ngân hàng Nhà nƣớc.............................................103

4.4.2. Đối với Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam ............................................108

4.4.3. Đối với hiệp hội thẻ..................................................................................109

KẾT LUẬN............................................................................................................111

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................113

PHIẾU ĐIỀU TRA................................................................................................116

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

vii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

Từ viết tắt Nghĩa tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt

ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động

BIDV

Joint Stock Commercial Bank

for Investment and

Development of Vietnam

Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và

Phát triển Việt Nam

ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ

EDC Electronic Data Capture Thiết bị đọc thẻ điện tử

NHCT Ngân hàng Công thƣơng

NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc

NHNo & PTNT

/Agribank

Vietnam Bank for Agriculture

and Rural Development

Ngân hàng Nông nghiệp và

Phát triển nông thôn Việt Nam

NHPH Ngân hàng phát hành

NHTM Ngân hàng thƣơng mại

NHTT Ngân hàng thanh toán

PGD Phòng giao dịch

PIN Personal Identification Number Mã số bảo mật của chủ thẻ

POS Point of Sales Máy thanh toán tại quầy

SPDV Sản phẩm dịch vụ

TCTQT Tổ chức thẻ quốc tế

TDQT Tín dụng quốc tế

TMCP Thƣơng mại cổ phần

TTKDTM Thanh toán không dùng tiền mặt

Vietcombank

Joint Stock Commercial Bank

for Foreign Trade of Vietnam

Ngân hàng TMCP Ngoại

thƣơng Việt Nam

Vietinbank

Vietnam Joint Stock

Commercial Bank for

Industrial and Trade

Ngân hàng TMCP Công

thƣơng Việt Nam

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

viii

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

ix

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 1.1. Tình hình phát triển thị trƣờng thẻ ngân hàng tại Việt Nam ..................27

Bảng 2.1. Số lƣợng mẫu điều tra.............................................................................35

Bảng 3.1: Tổng tài sản của Vietinbank Thái Nguyên, giai đoạn 2009 - 2013........50

Bảng 3.2. Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn, giai đoạn 2009 - 2013.................52

Bảng 3.3. Tình hình phát hành thẻ giai đoạn 2009 - 2013......................................62

Bảng 3.4. Số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ ATM tăng thêm giai đoạn

2009 - 2013 .............................................................................................64

Bảng 3.5. Lợi nhuận kinh doanh dịch vụ thẻ ..........................................................67

Bảng 3.6. Số dƣ tài khoản thẻ giai đoạn 2009-2013 ...............................................69

Bảng 3.7. Thị phần thẻ trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2009 - 2013.......70

Bảng 3.8. Số máy ATM, POS của Vietinbank Thái Nguyên..................................72

Bảng 3.9. Số lƣợng máy ATM luỹ kế trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên năm

2012 - 2013 .............................................................................................73

Bảng 4.1. Mục tiêu kế hoạch thẻ của Vietinbank Thái Nguyên năm 2014-2020.........88

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

x

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Sơ đồ 3.1. Mô hình tổ chức Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam -

Chi nhánh Thái Nguyên .....................................................................45

Biểu đồ 3.1. Tình hình nhân sự Vietinbank Thái Nguyên......................................47

Biểu đồ 3.2: Cơ cấu nhân sự Vietinbank Thái Nguyên năm 2013 .........................48

Biểu đồ 3.3: Tăng trƣởng tổng tài sản ....................................................................51

Biểu đồ 3.4. Tăng trƣởng lợi nhuận sau thuế..........................................................52

Biểu đồ 3.5. Tăng trƣởng nguồn vốn......................................................................53

Biểu đồ 3.6. Tăng trƣởng nguồn vốn......................................................................54

Biểu đồ 3.7. Doanh số thanh toán thẻ qua các năm................................................68

Biểu đồ 3.8. Thị phần máy ATM trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên năm 2013..........74

Biểu đồ 3.9. Kết quả điều tra công tác maketing SPDV thẻ...................................77

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Đối với các nền kinh tế phát triển trên thế giới, khái niệm “thanh toán không

dùng tiền mặt” là một khái niệm khá phổ biến và gần nhƣ đồng nghĩa với hoạt động

“thanh toán” nói chung của nền kinh tế. Tuy nhiên với nhiều nƣớc đang phát triển,

trong đó có Việt Nam thì thực tế lại có sự khác biệt khi mà phƣơng tiện thanh toán

bằng tiền mặt vẫn chiếm tỷ lệ khá lớn gây ra nhiều bất lợi cho quản lý nhà nƣớc về

tiền tệ. Do đó, nhằm đa dạng hóa dịch vụ, phát triển mạnh thanh toán không dùng

tiền mặt, từ cuối năm 2011, Thủ tƣớng Chính phủ đã phê duyệt Đề án đẩy mạnh

thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) tại Việt Nam với mục tiêu đến cuối

năm 2015, tỷ lệ tiền mặt trong tổng phƣơng tiện thanh toán dƣới 11%; tăng số ngƣời

dân có tài khoản ngân hàng lên 35%-40%.

Từ năm 2008 đến nay, các dịch vụ, phƣơng tiện TTKDTM đã đƣợc phát

triển mạnh mẽ và đa dạng dựa trên nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin nhƣ

internet banking, mobile banking, ví điện tử … đang dần đi vào cuộc sống, phù hợp

với xu thế thanh toán của các nƣớc trong khu vực và trên thế giới. Một trong các

phƣơng tiện TTKDTM phổ biến là thẻ thanh toán. Với ƣu thế về thời gian thanh

toán, tính an toàn, hiệu quả sử dụng và phạm vi thanh toán rộng, thẻ thanh toán đã

trở thành công cụ thanh toán hiện đại, văn minh và phổ biến trên phạm vi toàn cầu.

Với tính linh hoạt và các tiện ích mà nó mang lại cho mọi chủ thể liên quan, thẻ

ngân hàng ra đời đã làm thay đổi cách thức chi tiêu, giao dịch thanh toán của cộng

đồng xã hội, thẻ ngân hàng đã và đang thu hút đƣợc sự quan tâm của cả cộng đồng

và ngày càng khẳng định vị trí của nó trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Vì

vậy phát triển thẻ thanh toán là tất yếu khách quan của xu thế liên kết toàn cầu; thực

hiện đa dạng hóa dịch vụ và hiện đại hóa công nghệ ngân hàng đối với các ngân

hàng trong tiến trình hội nhập vào khu vực và thế giới, trong đó có Ngân hàng

TMCP Công thƣơng Việt Nam. Thẻ thanh toán trong nƣớc (thẻ ghi nợ) do Ngân

hàng Công thƣơng Việt Nam phát hành chủ yếu dùng để rút tiền mặt nên hiệu quả

sử dụng máy ATM và thanh toán không dùng tiền mặt chƣa cao, mặc dù đã có

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

2

những hoạt động tích cực trong khuếch trƣơng hoạt động thẻ nhƣng lƣợng thẻ đƣợc

phát hành chƣa đúng với tiềm năng, số lƣợng thẻ không sử dụng còn nhiều, thẻ

thanh toán quốc tế chủ yếu do ngƣời nƣớc ngoài thanh toán.

Đứng trƣớc tình hình đó, việc nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng để

đƣa ra các giải pháp phù hợp nhằm phát triển thẻ thanh toán với những ƣu thế riêng,

thu hút đƣợc sự quan tâm của khách hàng ở nhiều đối tƣợng khác nhau, góp phần

nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh là rất cần thiết. Vì vậy tôi đã

chọn đề tài “Phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt

Nam - Chi nhánh Thái Nguyên”.

2. Mục tiêu nghiên cứu

* Mục tiêu chung

Trên cơ sở vận dụng những lý luận cơ bản của thẻ thanh toán để phân tích, đánh

giá thực trạng phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP công thƣơng Việt Nam -

Chi nhánh Thái Nguyên (gọi tắt là Vietinbank Thái Nguyên) để đề xuất các giải pháp

nhằm phát triển thẻ thanh toán tại Vietinbank Thái Nguyên, trong thời gian tới.

* Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn về phát triển thẻ thanh toán

tại các ngân hàng thƣơng mại.

- Phân tích, đánh giá đƣợc thực trạng thẻ thanh toán tại Vietinbank Thái

Nguyên trong thời gian qua.

- Đề ra định hƣớng và những giải pháp chủ yếu nhằm phát triển thẻ thanh

toán tại Vietinbank Thái Nguyên trong thời gian tới.

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu của đề tài

* Đối tượng nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu những cơ sở lý luận và thực tiễn

phát triển thẻ thanh toán tại ngân hàng thƣơng mại

* Phạm vi nghiên cứu

- Về nội dung: Nghiên cứu các vấn đề liên quan đến phát triển thẻ thanh toán

tại Vietinbank Thái Nguyên gồm phát triển doanh thu thẻ, phát triển số lƣợng thẻ,

phát triển thị phần thẻ …

Số hóa bởi Trung tâm Học liệu http://www.lrc-tnu.edu.vn/

3

- Về không gian: Nghiên cứu phát triển thẻ thanh toán tại Vietinbank Thái Nguyên.

- Về thời gian: Nghiên cứu từ năm 2009 - 2013 và tầm nhìn đến năm 2020.

4. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

Hệ thống hóa và làm sáng tỏ lý luận về phát triển thẻ thanh toán tại ngân

hàng thƣơng mại.

Vận dụng lý luận để phân tích, đánh giá đúng thực trạng phát triển thẻ thanh

toán tại Vietinbank Thái Nguyên trong thời gian qua, chỉ ra những kết quả đạt đƣợc,

những tồn tại, hạn chế và những nguyên nhân khách quan và chủ quan gây ra.

Đề xuất hệ thống các giải pháp khả thi nhằm phát triển thẻ thanh toán tại

Vietinbank Thái Nguyên, góp phần phát triển hệ thống thanh toán không dùng tiền

mặt trong hệ thống ngân hàng thƣơng mại Việt Nam.

5. Những đóng góp mới của đề tài

Trong thời gian qua, có khá nhiều tác giả nghiên cứu về phát triển thẻ thanh

toán tại các giai đoạn khác nhau, tại các ngân hàng khác nhau và đƣa ra các giải

pháp hoàn toàn khác nhau, cụ thể nhƣ sau:

Luận văn thạc sĩ “Những giải pháp phát triển thẻ thanh toán tại Ngân hàng

Công thương Việt Nam” của tác giả Nguyễn Thị Tú Quỳnh, nghiên cứu về thẻ

thanh toán tại Ngân hàng Công thƣơng Việt Nam từ năm 2001 - 2005.

Luận văn thạc sĩ “Giải pháp hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh thẻ

tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam” của tác giả Hà Thị Anh Đào, nghiên

cứu về thẻ thanh toán và các giải pháp hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh doanh

thẻ tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam hoàn thành năm 2009

Luận văn thạc sĩ “Phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại tại Ngân hàng

TMCP Kỹ thương Việt Nam” nghiên cứu hoạt động kinh doanh thẻ tại Ngân hàng

TMCP Kỹ thƣơng Việt Nam từ năm 2005 đến hết quý I năm 2008.

Luận văn thạc sĩ “Những giải pháp hạn chế rủi ro trong hoạt động kinh

doanh thẻ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam” của tác giả Lê Hữu Nghị, đã

đánh giá những rủi ro ảnh hƣởng đến hoạt động kinh doanh thẻ của các ngân hàng

thƣơng mại nói chung.