phát triển quản trị nhân sự tại công ty tnhh bảo hiểm nhân thị aia (việt nam).

Giaûng vieân höôùng daãn : ThS. Leâ Ñình Thaùi

CHÖÔNG 1: NHÖÕNG LYÙ LUAÄN CÔ BAÛN VEÀ QUAÛN TRÒ NHAÂN

SÖÏ

Vôùi baát kyø moät vaán ñeà naøo ñoù tröôùc khi muoán phaân tích ñaùnh giaù, nhaän

xeùt veà noù thì chuùng ta caàn phaûi hieåu roõ veà noù.Trong phaïm vi nghieân cöùu cuûa ñeà

taøi naøy chuùng ta seõ ñi saâu veà maûng quaûn trò nhaân söï vì theá thaät caàn thieát ñeå

chuùng ta bieát theá naøo laø quaûn trò nhaân söï? Muïc tieâu cuûa quaûn trò nhaân söï laø gì?

Vai troø, chöùc naêng vaø nhieäm vuï cuûa quaûn trò nhaân söï trong toå chöùc ra

sao?...Chöông 1 cuûa baøi vieát naøy seõ trang bò cho ñoäc giaû ít nhieàu nhöõng khaùi nieäm

cô baûn veà quaûn trò nhaân söï.

1.1 CAÙC KHAÙI NIEÄM CÔ BAÛN VEÀ QUAÛN TRÒ NHAÂN SÖï

1.1.1. Khaùi nieäm chung veà quaûn trò nhaân söï

Quaûn trò nhaân söï hay coøn goïi laø quaûn trò nguoàn taøi nguyeân nhaân söï laø söï

phoái hôïp moät caùch toång theå caùc hoaït ñoäng hoaïch ñònh, tuyeån moä, tuyeån choïn, duy

trì, phaùt trieån, ñoäng vieân vaø taïo moïi ñieàu kieän thuaän lôïi cho taøi nguyeân nhaân söï

thoâng qua toå chöùc, nhaèm ñaït ñöôïc muïc tieâu chieán löôïc vaø ñònh höôùng vieãn caûnh

cuûa toå chöùc.

Taøi nguyeân nhaân söï bao goàm taát caû moïi caù nhaân tham gia baát cöù hoaït

ñoäng naøo cuûa moät toå chöùc, baát keå vai troø cuûa hoï laø gì. Cô quan toå chöùc coù theå laø

moät haõng saûn xuaát, moät coâng ty baûo hieåm, moät cô quan nhaø nöôùc, moät beänh vieän,

moät lieân ñoaøn lao ñoäng, haõng haøng khoâng hay quaân ñoäi,…Toå chöùc coù theå lôùn hay

nhoû, ñôn giaûn hay phöùc taïp.

Nhö vaäy, quaûn trò taøi nguyeân nhaân söï gaén lieàn vôùi moïi toå chöùc baát keå cô

quan ñoù coù toàn taïi phoøng hay boä phaän quaûn trò nhaân söï hay khoâng. Quaûn trò taøi

nguyeân nhaân söï laø moät thaønh toá quan troïng cuûa chöùc naêng quaûn trò , vaø noù coù goác

reã vaø caùc nhaùnh roäng raõi khaép nôi trong moät toå chöùc.

1.1.2. Muïc tieâu cuûa quaûn trò nhaân söï

Nhaèm cung caáp cho cô quan, toå chöùc moät löïc löôïng lao ñoäng coù hieäu quaû.

Ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu naøy, caùc nhaø quaûn trò phaûi bieát caùch thaâu duïng, ñaùnh giaù

phaân tích vaø duy trì nhaân vieân cuûa mình. Ñeå cho coâng ty ñöôïc phaùt trieån, coù laõi

vaø toàn taïi ñöôïc, nhaø quaûn trò caàn naém vöõng 4 muïc tieâu cô baûn sau ñaây :

1

Giaûng vieân höôùng daãn : ThS. Leâ Ñình Thaùi

Muïc tieâu xaõ hoäi : Coâng ty phaûi ñaùp öùng nhu caàu vaø thaùch thöùc cuûa xaõ hoäi.

Coâng ty hoaït ñoäng vì lôïi ích cuûa xaõ hoäi chöù khoâng phaûi cuûa rieâng mình.

Muïc tieâu toå chöùc : Quaûn trò nhaân söï laø laøm caùch naøo ñeå cô quan, toå chöùc

hoaït ñoäng coù hieäu quaû. Quaûn trò nhaân söï töï noù khoâng phaûi laø cöùu caùnh. Noù chæ laø

moät phöông tieän giuùp cô quan, toå chöùc, ñaït ñöôïc muïc tieâu cuûa mình.

Muïc tieâu caùc boä phaän chöùc naêng : Moãi boä phaän phoøng ban ñeàu coù chöùc

naêng vaø nhieäm vuï rieâng. Vì theá moãi boä phaän phoøng ban phaûi ñoùng goùp, phuïc vuï

cho nhu caàu cuûa cô quan toå chöùc. Möùc ñoä phuïc vuï naøy phaûi phuø hôïp vôùi muïc tieâu

cuûa cô quan toå chöùc.

Muïc tieâu caù nhaân : Nhaø quaûn trò phaûi giuùp nhaân vieân mình ñaït ñöôïc caùc

muïc tieâu cuûa hoï. Nhaø quaûn trò phaûi nhaän thöùc raèng neáu laõng queân muïc tieâu caù

nhaân cuûa nhaân vieân, naêng suaát lao ñoäng seõ giaûm, vieäc hoaøn thaønh coâng taùc seõ suy

giaûm, vaø nhaân vieân seõ rôøi boû cô quan.

CAÙC MUÏC TIEÂU NHAÂN SÖÏ CAÙC HOAÏT ÑOÄNG HOÃ TRÔÏ

1. Muïc tieâu xaõ hoäi

a.Tuaân theo phaùp luaät

b. Caùc dòch vuï theo yeâu caàu

c. Moái töông quan giöõa coâng ñoaøn vaø caáp quaûn trò

2. Muïc tieâu toå chöùc

a. Hoaïch ñònh taøi nguyeân nhaân söï

b. Tuyeån moä

c. Tuyeån choïn

d. Ñaøo taïo vaø phaùt trieån

e. Ñaùnh giaù

f. Saép xeáp

g. Caùc hoaït ñoäng kieåm tra

3. Muïc tieâu caùc boä phaän chöùc naêng

a. Ñaùnh giaù

b. Saép xeáp

c. Caùc hoaït ñoäng kieåm tra

4. Muïc tieâu caù nhaân

a. Ñaøo taïo vaø phaùt trieån

b. Ñaùnh giaù

c. Saép xeáp

d. Löông boång

e. Caùc hoaït ñoäng kieåm tra

Baûng 1.1 : Moái töông quan giöõa caùc hoaït ñoäng quaûn trò taøi nguyeân nhaân söï vaø

muïc tieâu quaûn trò taøi nguyeân nhaân söï.

1.1.3. Vai troø vaø chöùc naêng cuûa quaûn trò nhaân söï

 Vai troø

Giaùm ñoác nhaân söï chæ coù quyeàn haïn tröïc tieáp ñoái vôùi caáp döôùi trong tuyeán

quyeàn haïn cuûa mình. Tuy nhieân ñoái vôùi caùc vaán ñeà lieân quan ñeán nhaân söï trong

2

Giaûng vieân höôùng daãn : ThS. Leâ Ñình Thaùi

toaøn coâng ty, giaùm ñoác nhaân söï noùi rieâng, vaø boä phaän nhaân söï noùi chung chæ ñoùng

caùc vai troø laøm chính saùch, coá vaán, cung caáp caùc dòch vuï, vaø kieåm tra.

- Ñeà ra chính saùch

Boä phaän nhaân söï ñeà ra chính saùch hoaëc coá vaán cho laõnh ñaïo caáp cao ñeà ra

chính saùch lieân quan ñeán taøi nguyeân nhaân söï trong toaøn boä cô quan.

- Coá vaán

Boä phaän nhaân söï ñoùng vai troø tö vaán vaø coá vaán (ñöa ra caùc yù kieán) cho caùc

caáp quaûn trò khaùc khi moät boä phaän naøo ñoù coù vaán ñeà veà nhaân söï.

- Cung caáp dòch vuï

Boä phaän nhaân söï coøn cung caáp caùc dòch vuï nhö tuyeån duïng, ñaøo taïo vaø

huaán luyeän cho caùc boä phaän khaùc.

- Kieåm tra

Ngoaøi ra boä phaän nhaân söï cuõng coøn ñaûm nhaän chöùc naêng kieåm tra baèng

caùc giaùm saùt caùc boä phaän khaùc coù ñaûm baûo thöïc hieän caùc chính saùch, caùc chöông

trình thuoäc veà nhaân söï ñaõ ñeà ra hay khoâng.

 Chöùc naêng

Sô ñoà sau ñaây seõ giuùp chuùng ta coù moät caùi nhìn toång quaùt veà chöùc naêng vaø

nhieäm vuï cuûa boä phaän nhaân söï phoå bieán treân theá giôùi hieän nay.

Caùc chöùc naêng nhieäm vuï neâu treân ñaây laø caùc chöùc naêng chuû yeáu cuûa boä

phaän nhaân söï phoå bieán treân theá giôùi. Moät soá cô quan toå chöùc theâm chöùc naêng

nghieân cöùu taøi nguyeân nhaân söï vaøo sô ñoà naøy. Chöùc naêng nhieäm vuï chuû yeáu cuûa

boä phaän nhaân söï bao goàm taùm chöùc naêng neâu treân ñaây vaø coù tính caùch bao quaùt

trong toaøn cô quan, xí nghieäp – nghóa laø giaùm ñoác Taøi nguyeân nhaân söï (Human

Resource Manager) coù chöùc naêng nhieäm vuï nghieân cöùu, hoaïch ñònh taøi nguyeân

3

TRÖÔÛNG BOÄ PHAÄN NHAÂN SÖÏ

HAY PHOØNG NHAÂN SÖÏ

Nghieân

cöùu taøi

nguyeân

nhaân söï

Hoaïch

ñònh taøi

nguyeân

nhaân söï

Tuyeån

duïng

Ñaøo taïo

vaø phaùt

trieån

Quaûn trò

tieàn

löông

Quan

heä lao

ñoäng

Dòch

vuï vaø

phuùc

lôïi

Y teá

vaø an

toaøn

Sô ñoà 1.1. Chöùc naêng cuûa Phoøng Nhaân Söï

Giaûng vieân höôùng daãn : ThS. Leâ Ñình Thaùi

nhaân söï, tuyeån duïng, ñaøo taïo vaø phaùt trieån, quaûn trò löông boång, quan heä lao

ñoäng, dòch vuï vaø quyõ phuùc lôïi, y teá vaø an toaøn lao ñoäng trong toaøn cô quan.

1.2. NOÄI DUNG CUÛA QUAÛN TRÒ NHAÂN SÖï

1.2.1. Hoaïch ñònh nhaân söï

Hoaïch ñònh taøi nguyeân nhaân söï coù theå taïo neân hoaëc phaù vôõ moät toå chöùc.

Hoaïch ñònh taøi nguyeân nhaân söï khoâng coù hieäu quaû gioáng nhö moät toå chöùc coù moät

nhaø maùy vaø moät vaên phoøng maø khoâng coù ngöôøi ñieàu haønh noù moät caùch coù hieäu

naêng.

Nhôø hoaïch ñònh taøi nguyeân nhaân söï maø caùc caáp chuaån bò cho mình coù moät

ñoäi nguõ ñuùng ngöôøi, ñuùng vieäc, vaø ñuùng luùc thoaû maõn caùc muïc tieâu cuûa cô quan

cuõng nhö cuûa caù nhaân.

 Ñònh nghóa

Coù nhieàu ñònh nghóa khaùc nhau veà hoaïch ñònh taøi nguyeân nhaân söï

Hoaïch ñònh taøi nguyeân nhaân söï laø moät tieán trình trieån khai thöïc hieän caùc

keá hoaïch vaø caùc chöông trình nhaèm ñaûm baûo raèng cô quan seõ coù ñuùng soá löôïng,

ñuùng soá ngöôøi ñöôïc boá trí ñuùng luùc, ñuùng nôi, vaø ñuùng choå

Hay noùi moät caùch khaùc, hoaïch ñònh taøi nguyeân nhaân söï laø moät tieán trình

duyeät xeùt laïi moät caùch coù heä thoáng nhöõng yeâu caàu veà taøi nguyeân nhaân söï ñeå ñaûm

baûo raèng cô quan seõ coù ñuùng soá ngöôøi coù ñaày ñuû caùc kyõ naêng theo ñuùng nhu caàu

• Tieán trình hoaïch ñònh nhaân söï

Tröôùc khi hoaïch ñònh taøi nguyeân nhaân söï, nhaø quaûn trò phaûi nghieân cöùu kyõ

caùc keá hoaïch chieán löôïc cuûa toå chöùc mình. Döïa theo caùc keá hoaïch chieán löôïc cuûa

toaøn coâng ty, moãi nhaø quaûn trò seõ hoaïch ñònh taøi nguyeân nhaân söï cho boä phaän

mình, vaø giaùm ñoác (tröôûng phoøng nhaân söï) seõ töø ñoù hoaïch ñònh chieán löôïc nhaân

söï cho toaøn cô quan.

Böôùc 1: Ñeà ra nhu caàu vaø döï baùo nhu caàu

Khi döï baùo nhaø quaûn trò caàn phaûi suy xeùt nhieàu yeáu toá khaùc nhau. Theo

thöïc teá suy xeùt kyõ nhu caàu saûn phaåm vaø dòch vuï cuûa coâng ty laø vieäc quan troïng

nhaát vaø treân heát. Trong moät cô quan saûn xuaát kinh doanh thì doanh thu caàn phaûi

döï tính tröôùc tieân. Sau ñoù laø khoái löôïng saûn phaåm ñaùp öùng vôùi khoái löôïng doanh

thu naøy vaø sau cuøng laø öôùc tính soá lao ñoäng caàn thieát ñaùp öùng nhu caàu saûn xuaát.

Beân caïnh ñoù, nhaø quaûn trò coøn phaûi tính ñeán caùc yeáu toá sau :

o Soá ngöôøi thay theá döï kieán

o Chaát löôïng vaø nhaân caùch nhaân vieân

4

Giaûng vieân höôùng daãn : ThS. Leâ Ñình Thaùi

o Nhöõng quyeát ñònh naâng caáp chaát löôïng saûn phaåm, dòch vuï, hoaëc xaâm

nhaäp vaøo nhöõng thò tröôøng môùi.

o Nhöõng thay ñoåi veà khoa hoïc kyõ thuaät vaø quaûn trò ñöa ñeán gia taêng naêng

suaát

o Nguoàn taøi chính coù saün

Böôùc 2 : Ñeà ra chính saùch

Sau khi caùc chuyeân vieân phaân tích vaø ñoái chieáu giöõa nhu caàu vaø khaû naêng

cuûa coâng ty nhôø vaøo heä thoáng thoâng tin, boä phaän nhaân söï seõ ñeà xuaát moät soá chính

saùch, thuû tuïc, vaø caùc keá hoaïch cuï theå. Giaùm ñoác nhaân söï caàn phaûi caân nhaéc, tính

toaùn sao cho phuø hôïp vôùi ngaân saùch cuûa coâng ty vaø trình cho Ban Giaùm Ñoác pheâ

chuaån.

Böôùc 3 : Thöïc hieän caùc keá hoaïch

Sau khi ñaõ coù caùc chính saùch vaø keá hoaïch, nhaø quaûn trò seõ phoái hôïp vôùi

caùc tröôûng caùc boä phaän lieân quan ñeå thöïc hieän chöông trình vaø keá hoaïch nhaân söï

theo nhu caàu cuï theå :

Thöù nhaát, trong tröôøng hôïp khieám duïng- nghóa laø thieáu nhaân vieân ñuùng

theo khaû naêng, nhaø quaûn trò caàn phaûi thöïc hieän chöông trình thuyeân chuyeån nhaân

vieân theo ñuùng khaû naêng vaø tieàm naêng cuûa hoï, hoaëc thaêng chöùc vaø giaùng chöùc

theo ñuùng khaû naêng vaø nhu caàu cuûa coäng ty. Sau khi saép xeáp laïi maø coâng ty vaãn

thaáy nguoàn taøi nguyeân nhaân söï khoâng ñuû theo nhu caàu coâng ty, coâng ty seõ tieán

haønh chöông trình tuyeån moä vaø tuyeån choïn nhaân vieân.

Thöù hai, trong tröôøng hôïp thaëng dö, nhaø quaûn trò seõ aùp duïng caùc bieän

phaùp sau ñaây :

o Haïn cheá tuyeån duïng

o Giaûm bôùt giôø lao ñoäng

o Cho nghæ höu sôùm

o Giaõn thôï, cho nghæ taïm thôøi

Böôùc 4: Kieåm tra vaø ñaùnh giaù

Trong moãi giai ñoaïn, nhaø quaûn trò phaûi thöôøng xuyeân kieåm soaùt xem caùc

keá hoaïch vaø chöông trình coù phuø hôïp vôùi muïc tieâu ñaõ ñeà ra hay khoâng. Caàn phaûi

tieán haønh ñaùnh giaù caùc keá hoaïch ñeå ruùt kinh nghieäm.

Döôùi ñaây laø sô ñoà tieán trình hoaïch ñònh taøi nguyeân nhaân söï trong toaøn

coâng ty

5