Phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ tại MSB chi nhánh Cầu Giấy

chuyªn ®Ò THùC TËP

§Ò tµi:

ph¸t triÓn kh¸ch hµng doanh nghiÖp võa vµ nhá

t¹i msb chi nh¸nh hµ néi

Gi¸o viªn híng dÉn : PGS. TS Lª C«ng Hoa

Sinh viªn

M· sinh viªn : CQ492547

Líp : C«ng nghiÖp 49C

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Dương Thị Ngân

Hµ néi, 05/2012

SV: Lê Quang Tiệp Lớp: Thương mại 49B

2

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Dương Thị Ngân

MỤC LỤC

Lời mở đầu.......................................................................................................1

Phần 1: Giới thiệu về NHTM cổ phần Hàng Hải Việt Nam........................2

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của MSB

1.2 Giới thiệu về MSB Cầu Giấy....................................................................4

1.2.1 Sự hình thành và phát triển của Chi nhánh MSB Cầu Giấy...............4

1.2.2. Cơ cấu tổ chức:.................................................................................5

1.2.3 Khái quát quá trình hoạt động kinh doanh của chi nhánh MSB Cầu

Giấy ..................................................................................................6

Phần 2: Thực trạng hoạt động phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa

và nhỏ tại Maritime Bank chi nhánh Cầu Giấy.........................................13

2.1 Tổng quan phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ của chi

nhánh

2.2 Thực trạng hoạt động phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và

nhỏ tại Maritime bank chi nhánh Cầu Giấy.........................................13

2.2.1 Tìm kiếm thông tin khách hàng........................................................13

2.2.2 Hoạt động tiếp cận khách hàng.......................................................15

2.2.3 Hoạt động xác minh thông tin khách hàng.......................................17

2.2..4 Hoạt động chăm sóc khách hàng....................................................18

2.3 Phân tích một số yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động phát triển khách

hàng doanh nghiệp VN tại MSB chi nhánh Cầu Giấy.........................19

2.3.1 Môi trường bên ngoài......................................................................19

2.3.2 Môi trường bên trong.......................................................................21

2.4 Đánh giá hoạt động phát triển khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

tại MSB chi nhánh Cầu Giấy..................................................................22

2.4.1 Kết quả đạt được.............................................................................22

2.4.2 Những tồn tại hạn chế......................................................................24

2.4.3 Nguyên nhân hạn chế hoạt động phát triển khách hàng doanh nghiệp

tại Maritime bank chi nhánhCầu Giấy............................................25

SV: Lê Quang Tiệp Lớp: Thương mại 49B

3

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Dương Thị Ngân

Phần 3: Giải pháp tăng cường hoạt động phát triển khách hàng doanh

nghiệp vừa và nhỏ tại MSB chi nhánh Cầu Giấy.......................................28

3.1 Định hướng phát triển của NHTM cổ phần Hàng Hải Việt Nam.......28

3.2 Các giải pháp phát triển dịch khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ

tại MSB chi nhánh Cầu Giấy..................................................................29

3.2.1 Chiến lược thâm nhập thị trường.....................................................29

3.2.2 Phát triển công nghệ thông tin và thông tin khách hàng doanh nghiệp

........................................................................................................31

3.2.3. Tăng năng lực tài chính của ngân hàng..............................................

3.2.4.Xây dựng chính sánh tín dụng ưu đãi phù hợp cho doanh nghiệp vừa

và nhỏ

3.2.5.Nhận thức đúng đối tượng khách hàng,thay đổi phương thức tiếp thị

khách hàng

3.2.6. Nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực............................34

Kết Luận.........................................................................................................35

SV: Lê Quang Tiệp Lớp: Thương mại 49B

4

Chuyên đề thực tập GVHD: ThS. Dương Thị Ngân

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh MSB Cầu Giấy...........6

Bảng 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh MSB Cầu Giấy trong

các năm qua.........................................................................................7

Bảng 3: Tình hình dư nợ cho vay MSB Cầu Giấy...........................................9

Bảng 4: Cơ cấu nguồn vốn theo thành phần kinh tế.......................................11

Bảng 5: Báo cáo kết quả ngày làm việc của nhóm thực tập...........................15

SV: Lê Quang Tiệp Lớp: Thương mại 49B

5