Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam
Phát triển huy động vốn tiền gửi khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển thành phố Hồ Chí Minh: Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng / Nguyễn Phương Lan ; Nguyễn Thị Loan người hướng dẫn khoa học
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN PHƯƠNG LAN
PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN PHƯƠNG LAN
PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG
TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 8 34 02 01
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN THỊ LOAN
Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2020
i
LỜI CAM ĐOAN
Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ một
trường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết
quả nghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố
trước đây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được
dẫn nguồn đầy đủ trong luận văn.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20
Học viên
Nguyễn Phương Lan
ii
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên, tác giả xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc tới đến Quý Thầy Cô
Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM đã hỗ trợ, giúp đỡ và trực tiếp giảng dạy,
truyền đạt kiến thức khoa học chuyên ngành Tài chính – Ngân hàng, là cơ sở nền
tảng để thực hiện luận văn này và áp dụng vào thực tiễn công việc. Đặc biệt, tác giả
chân thành tri ân vai trò định hướng khoa học của PGS. TS. Nguyễn Thị Loan
trong việc hỗ trợ và đóng góp ý kiến cho bài nghiên cứu của tác giả về đề tài
“PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN
HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH”.
Tác giả cũng chân thành cảm ơn Ban Giám Đốc, các Anh/Chị Lãnh đạo phòng
và đồng nghiệp tại NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH đã tạo điều kiện thuận lợi trong công tác, đồng thời
hỗ trợ, tư vấn cho tác giả trong quá trình thực hiện luận văn.
Cuối cùng, tác giả xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến gia đình và bạn bè luôn động
viên, chia sẻ và tiếp thêm nguồn lực cho tôi để hoàn thành luận văn này.
Do kinh nghiệm và kiến thức còn hạn chế, luận văn này không tránh khỏi
những thiếu sót, rất mong nhận được những ý kiến đóng góp từ Quý Thầy Cô, đồng
nghiệp và các bạn học viên.
Trân trọng cảm ơn.
Tác giả luận văn
Nguyễn Phương Lan
iii
TÓM TẮT
1. Tiêu đề
Phát triển huy động vốn tiền gửi khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ
phần Phát Triển Thành Phố Hồ Chí Minh
2. Tóm tắt
Mục tiêu của luận văn là đánh giá phát triển huy động tiền gửi khách hàng tại
Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh. Qua đó, tác
giả đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển huy động tiền gửi khách hàng tại
Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh. Trên cơ sở lý
luận về phát triển huy động vốn tại NHTM, tác giả đã phân tích và đánh giá thực
trạng phát triển huy động tiền gửi của KH tại HDBank trên hai khía cạnh quy mô
huy động tiền gửi khách hàng giai đoạn 2015 - 2019 và sự hài lòng của khách hàng
về chất lượng dịch vụ tiền gửi.
Bằng phương pháp nghiên cứu định tính, cụ thể là khảo sát khách hàng cá
nhân và khách hàng doanh nghiệp, tác giả đã khảo sát sự hài lòng của khách hàng
về chất lượng dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển
Thành phố Hồ Chí Minh dựa trên các chỉ tiêu (1) Phương tiện hữu hình
(Tangibles); (2) Sự tin cậy (Reliability); (3) Sự đáp ứng (Responsiveness); (4) Sự
đảm bảo (Assurance); và (5) Sự cảm thông (Empathy). Các chỉ tiêu này đều cho
thấy mức độ hài lòng nhất định của KH đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại
HDBank.
Từ đó đưa ra được những kết quả đạt được và hạn chế còn tồn tại trong công
tác phát triển huy động nguồn vốn tiền gửi tại HDBank, tác giả đề xuất các giải
pháp nhằm phát triển huy động nguồn vốn tiền gửi tại đơn vị.
3. Từ khóa
Phát triển, huy động vốn, tiền gửi, chất lượng dịch vụ, sự hài lòng, Ngân hàng
Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh
iv
ABSTRACT
1. Title
Developing customers’ deposit mobilization at Ho Chi Minh City
Development Joint Stock Commercial Bank.
2. Abstract
The objective of the thesis is to evaluate the development of customers’
deposit mobilization at Ho Chi Minh City Development Joint Stock Commercial
Bank (HDBank). Thereby, the author proposes several solutions to develop
customers’ deposit mobilization at HDBank. Based on the theory of capital
mobilization development at commercial banks, the author has analyzed and
assessed the current situation of customers’ deposit mobilization development at
HDBank on two aspects of the scale of customer deposit mobilization in the period
of 2015 - 2019 and customer satisfaction on deposits’ service quality.
By qualitative research methods, specifically surveying individual customers
and corporate customers, the author has surveyed customer satisfaction on the
deposits’ service quality at HDBank is based on criteria (1) Tangibles; (2)
Reliability; (3) Responsiveness; (4) Assurance; and (5) Empathy. These criteria all
show a certain level of customers’ satisfaction with the deposits’ service quality at
HDBank.
Since then given the achieved results and shortcomings in the development of
mobilizing deposits at HDBank, the author proposes solutions to develop the
mobilization of deposits at the unit.
3. Keywords
Development, mobilization, deposit, service quality, customer satisfaction, Ho
Chi Minh City Development Joint Stock Commercial Bank.
v
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
HDBank Ngân hàng Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh
HĐV Huy động vốn
NHTW Ngân hàng Trung ương
NHNN Ngân hàng Nhà nước
NHTM Ngân hàng thương mại
NVHĐ Nguồn vốn huy động
PGD Phòng giao dịch
TGKH Tiền gửi khách hàng
TCTD Tổ chức tín dụng
TMCP Thương mại cổ phần
VND Đồng Việt Nam
CLDV Chất lượng dịch vụ
SHL Sự hài lòng
KH Khách hàng
vi
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................................i
LỜI CẢM ƠN ...........................................................................................................................ii
TÓM TẮT ................................................................................................................................iii
ABSTRACT.............................................................................................................................iv
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT.........................................................................................v
MỤC LỤC...................................................................................................................................vi
DANH MỤC BẢNG ................................................................................................................x
DANH MỤC CÁC HÌNH......................................................................................................xii
MỞ ĐẦU...................................................................................................................................1
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI
KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.........................................................8
1.1. Tổng quan về nghiệp vụ huy động vốn tiền gửi khách hàng tại NHTM..............8
1.1.1. Khái niệm huy động tiền gửi khách hàng.......................................................8
1.1.2. Phân loại tiền gửi khách hàng.........................................................................8
1.1.3. Vai trò tiền gửi khách hàng ..........................................................................11
1.1.4. Yếu tố ảnh hưởng đến huy động tiền gửi KHCN.........................................13
1.2. Tổng quan sự phát triển huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng ...........................18
1.2.1. Khái niệm phát triển huy động vốn tiền gửi tại ngân hàng ..........................18
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển huy động vốn tiền gửi ...........................19
1.2.3. Đánh giá sự phát triển huy động vốn từ các chỉ số về huy động vốn...........20
1.2.4. Đánh giá sự phát triển huy động vốn thông qua khảo sát sự hài lòng của
khách hàng về chất lượng của dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng...............................22
1.3. Kinh nghiệm về phát triển huy động vốn tại các NHTM...................................26
1.3.1. Kinh nghiệm về phát triển huy động vốn tại một số NHTM trên thế giới ...26
vii
1.3.2. Kinh nghiệm về phát triển huy động vốn tại một số ngân hàng thương mại
trong nước ...............................................................................................................27
1.3.3. Bài học kinh nghiệm về phát triển huy động vốn dành cho NHTM Cổ phần
Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh ........................................................................30
CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ
XUẤT ......................................................................................................................................32
2.1. Quy trình nghiên cứu..........................................................................................32
2.2. Xây dựng thang đo .............................................................................................32
2.2.1. Nghiên cứu sơ bộ..........................................................................................32
2.2.2. Nghiên cứu chính thức..................................................................................37
2.3. Phương pháp xử lý dữ liệu .................................................................................39
2.3.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo..................................................................39
2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá..........................................................................40
2.3.3. Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội.....................................................41
CHƯƠNG 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................................................43
3.1. Giới thiệu về tổ chức và hoạt động kinh doanh tại ngân hàng Thương mại Cổ
phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh ..................................................................43
3.1.1. Tổng quan về HDBank .................................................................................43
3.1.2. Hoạt động kinh doanh của ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành
phố Hồ Chí Minh giai đoạn 2015-2019..................................................................46
3.2. Tình hình phát triển huy động tiền gửi tại ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát
triển Thành phố Hồ Chí Minh ...................................................................................51
3.2.1. Thực trạng huy động tiền gửi tại HDBank ...................................................51
3.2.2. Tiêu chí đánh giá phát triển huy động tiền gửi tại HDBank.........................57
3.3. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ huy động vốn tại ngân hàng
Thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh.........................................69
3.3.1. Xác định vấn đề cần khảo sát .......................................................................69
3.3.2. Thiết kế bảng khảo sát ..................................................................................69
viii
3.3.3. Thu thập dữ liệu và xử lý dữ liệu..................................................................70
3.3.4. Kết quả nghiên cứu.......................................................................................70
3.4. Đánh giá tình hình phát triển huy động vốn của Ngân hàng TMCP Phát triển
Thành phố Hồ Chí Minh............................................................................................80
3.4.1. Thành tựu......................................................................................................80
3.4.2. Những hạn chế ..............................................................................................83
3.4.3. Những nguyên nhân hạn chế phát triển huy động vốn tiền gửi....................84
CHƯƠNG 4. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH
HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHTA TRIỂN THÀNH PHỐ
HỒ CHÍ MINH .......................................................................................................................87
4.1. Định hướng phát triển huy động vốn tiền gửi khách hàng của Ngân hàng TMCP
Phát triển TP. Hồ Chí Minh đến 2025.......................................................................87
4.1.1. Định hướng phát triển chung ........................................................................87
4.1.2. Định hướng cụ thể phát triển huy động vốn tiền gửi khách hàng của Ngân
hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh đến 2025 ...............................................88
4.2. Giải pháp góp phần phát triển huy động vốn tiền gửi khách hàng tại Ngân hàng
TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh ...............................................................89
4.2.1. Giải pháp phát triển huy động vốn tiền gửi..................................................89
4.2.2. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi khách hàng........................93
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................................i
PHỤ LỤC.................................................................................................................................iv
PHỤ LỤC 1: KIỂM ĐỊNH CÁC THANG ĐO..........................................................iv
PHỤ LỤC 2: TOTAL VARIANCE EXPLAINED...................................................vii
PHỤ LỤC 3: MA TRẬN XOAY (Rotated Component Matrixa)..............................ix
PHỤ LỤC 4: Kết quả phản tích EFA đối với yếu tố phụ thuộc.................................xi
PHỤ LỤC 5: PHIẾU KHẢO SÁT SỰ ĐỒNG Ý CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI
ix
NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – HDBANK
...................................................................................................................................xii
PHỤ LỤC 6: PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHÁT TRIỂN
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – HDBANK............................................................xvi
x
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1. Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển huy động vốn tiền gửi ......................19
Bảng 2.1. Danh sách các chuyên gia tham gia phỏng vấn tại HDBank Tân Bình...33
Bảng 2.2. Mã hóa thang đo.......................................................................................38
Bảng 3.1. Kết quả huy động vốn qua các năm 2015-2019 của HDBank.................47
Bảng 3.2. Kết quả hoạt động cho vay qua các năm 2015-2019 của HDBank .........49
Bảng 3.3. Nguồn VHĐ tiền gửi theo mục đich của HDBank từ 2015-2019 ...........51
Bảng 3.4. Nguồn VHĐ tiền gửi theo kỳ hạn của HDBank từ 2015-2019 ...............52
Bảng 3.5. Nguồn HĐV tiền gửi theo tiền tệ của HDBank từ 2015-2019 ................54
Bảng 3.6. Tổng số VHĐ tiền gửi theo thành phần kinh tế của HDBank từ 2015-
2019 ..........................................................................................................................56
Bảng 3.7. Chỉ tiêu hệ số sử dụng VHĐ tiền gửi của HDBank từ 2015-2019 ..........57
Bảng 3.8. Quan hệ giữa huy động vốn và sử dụng vốn huy động tiền gửi của
HDBank xét theo loại tiền từ 2015-2019 .................................................................58
Bảng 3.9. Quan hệ giữa huy động vốn và sử dụng vốn huy động tiền gửi của
HDBank xét theo kỳ hạn từ 2015-2019....................................................................60
Bảng 3.10. Quan hệ giữa huy động vốn và sử dụng vốn huy động tiền gửi của
HDBank xét theo đối tượng khách hàng từ 2015-2019 ...........................................60
Bảng 3.11. Thu nhập lãi thuần nguồn vốn huy động tiền gửi của HDBank từ 2015-
2019 ..........................................................................................................................62
Bảng 3.12. Quy mô phát triển nguồn vốn huy động tiền gửi của HDBank từ 2015-
2019 ..........................................................................................................................64
Bảng 3.13. Cơ cấu vốn huy động theo kỳ hạn của HDBank từ 2015-2019.............66
Bảng 3.14. Cơ cấu vốn huy động theo tiền tệ của HDBank từ 2015-2019..............66
Bảng 3.15. Cơ cấu vốn huy động theo cơ cấu thành phần kinh tếcủa HDBank từ
2015-2019.................................................................................................................68
Bảng 3.16. Mô tả mẫu nghiên cứu về chỉ tiêu giới tính...........................................71
xi
Bảng 3.17. Mô tả mẫu nghiên cứu về tiêu chí trình độ học vấn ..............................71
Bảng 3.18. Kiểm định thang đo các nhân tố độc lập................................................72
Bảng 3.19. Kiểm định thang đo SHL.......................................................................72
Bảng 3.20. KMO và Bartlett's Test cho các nhân tố độc lập ...................................73
Bảng 3.21. KMO và Bartlett's Test cho nhân tố phụ thuộc......................................74
Bảng 3.22. Kết quả hồi quy bội................................................................................74
Bảng 3.23. Bảng tổng hợp kiểm định giả thuyết nghiên cứu...................................76