Phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân hàng trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây Dựng Việt Nam (CBBANK) – Chi nhánh Bình Thuận, 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



HOÀNG THỊ NGUYỆT NGA

PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG

CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM

HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VIỆT NAM

(CBBANK) - CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



HOÀNG THỊ NGUYỆT NGA

PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH HÀNG

CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM

HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VIỆT NAM

(CBBANK) - CHI NHÁNH BÌNH THUẬN

Chuyên ngành: TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG

Mã số: 8 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS LÊ ĐÌNH HẠC

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2022

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu,

và kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạp chí khoa học

và công trình nào khác.

Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc và được ghi chú rõ

ràng./.

Học viên thực hiện luận văn

Hoàng Thị Nguyệt Nga

ii

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đối với các Thầy, Cô

của trường Đại học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã giảng dạy trong chương trình

Cao học, Chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, những người đã truyền đạt cho tác giả

kiến thức hữu ích trong ngành Tài chính Ngân hàng, làm cơ sở cho tác giả hoàn thành

tốt luận văn thạc sĩ này.

Trong quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn, tác giả đã nhận được

sự giúp đỡ, tạo điều kiện của các Thầy, Cô. Đặc biệt, tác giả xin chân thành cám ơn

Thầy TS Lê Đình Hạc đã tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo cho tác giả trong suốt

thời gian thực hiện luận văn.

Tác giả cũng xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo cũng như các anh chị đồng

nghiệp tại Ngân hàng TM TNHH MTV Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận

đã hỗ trợ, giúp đỡ cho tác giả trong việc thu thập các số liệu về tình hình phát triển huy

động tiền gửi tại Chi nhánh để tác giả có thể hoàn thành luận văn một cách tốt nhất.

Do thời gian làm luận văn có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa

nhiều nên luận văn còn nhiều hạn chế, rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý

Thầy, Cô và các anh chị học viên.

Tác giả xin chân thành cảm ơn!

Tác giả luận văn

Hoàng Thị Nguyệt Nga

iii

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Tên đề tài: Phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương

mại TNHH MTV Xây dựng Việt Nam - Chi nhánh Bình Thuận.

Nội dung tóm tắt:

Lý do chọn đề tài: Nguồn vốn huy động từ khách hàng có vai trò và ý nghĩa rất

quan trọng đối với hoạt động kinh doanh tiền tệ của NHTM. Nguồn vốn huy động từ

khách hàng cũng là nguồn vốn chiếm tỷ trọng chủ yếu trong tổng nguồn vốn phục vụ

cho kinh doanh. Tuy nhiên, hoạt động huy động tiền gửi tại CBBank Chi nhánh Bình

Thuận vẫn còn một số hạn chế nhất định. Vì vậy, cần có nghiên cứu cụ thể để có thể góp

phần khắc phục những hạn chế đó, nâng cao khả năng cạnh tranh của CBBank Chi nhánh

Bình Thuận trong thời gian tới.

Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích thực trạng phát triển huy động tiền gửi KHCN tại

CBBank Chi nhánh Bình Thuận trong giai đoạn 2015 – 2020, trên cơ sở đó đề xuất giải

pháp phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại CBBank Chi nhánh Bình Thuận

trong giai đoạn 2021 – 2025.

Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp định tính bao gồm:

Phương pháp thu thập và xử lý thông tin, dữ liệu thứ cấp; Phương pháp phân tích và

tổng hợp lý thuyết, so sánh, tổng hợp, phân tích ma trận SWOT.

Kết quả nghiên cứu: Luận văn đã phân tích và làm rõ thực trạng phát triển huy

động tiền gửi KHCN tại CBBank Chi nhánh Bình Thuận, chỉ ra được các kết quả đạt

được đáng ghi nhận như: số lượng KHCN, quy mô tiền gửi KHCN tăng. Tuy nhiên, bên

cạnh đó vẫn còn một số tồn tại như thị phần của CBBank Chi nhánh Bình Thuận tại địa

phương không cao, mức độ thỏa mãn của khách hàng còn hạn chế, số lượng sản phẩm

huy động tiền gửi KHCN không đa dạng.

Kết luận: Luận văn đã đạt được các mục tiêu nghiên cứu đề ra bằng phương pháp

nghiên cứu định tính: (1) Tổng hợp về mặt lý luận đối với huy động tiền gửi KHCN của

ngân hàng thương mại; (2) Đánh giá thực trạng huy động tiền gửi tại CBBank Chi nhánh

Bình Thuận trong giai đoạn 2015 – 2020; (3) Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển

hiệu quả huy động tiền gửi tại CBBank Chi nhánh Bình Thuận.

Từ khóa: huy động tiền gửi, KHCN, CBBank Chi nhánh Bình Thuận.

iv

ABSTRACT

Project title: Development of deposit mobilization of individual customers at

Commercial Bank for Construction One Member Limited Liability Bank - Binh

Thuan Branch.

Summary content:

The reason for choosing the topic: Funds mobilized from customers have a

very important role and significance for the monetary business of commercial banks.

However, deposit mobilization activities at CBBank Binh Thuan Branch still have

certain limitations. Therefore, it is necessary to have specific research to be able to

contribute to overcome those limitations and improve the competitiveness of

CBBank Binh Thuan Branch in the coming time.

Research objective: Analyze the current situation of deposit mobilization

development of science and technology at CBBank Binh Thuan Branch in the period

of 2015 - 2020, on that basis, propose solutions to develop deposit mobilization of

individual customers at CBBank Binh Thuan branch in the period of 2021 - 2025.

Research methods: The thesis uses qualitative methods including information

collection and processing; theoretical comparison, synthesis, and SWOT analysis.

Research results: The thesis has analyzed and clarified the situation of deposit

mobilization development of science and technology at CBBank Binh Thuan branch,

showing remarkable results such as: quantity of science and technology, size of

deposits Science and Technology increased. However, besides that, there are still

some shortcomings such as the market share of CBBank Binh Thuan Branch in the

locality is not high, the level of customer satisfaction is still limited, the number of

deposit mobilization products in science and technology is not diversified. .

Conclusion: The thesis has achieved the research objectives set out by

qualitative research methods: (1) Theoretical synthesis for the mobilization of

scientific and technological deposits of commercial banks; (2) Assessment of the

current situation of deposit mobilization at CBBank Binh Thuan Branch in the period

2015 - 2020; (3) Proposing some solutions to develop the efficiency of deposit

mobilization at CBBank Binh Thuan Branch.

Keywords: deposit mobilization, science and technology, CBBank Binh

Thuan branch.

v

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ......................................................................................................i

LỜI CẢM ƠN ...........................................................................................................ii

TÓM TẮT LUẬN VĂN ......................................................................................... iii

ABSTRACT .............................................................................................................iv

MỤC LỤC .................................................................................................................v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT..................................................................................ix

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ.............................................................................x

DANH MỤC BẢNG................................................................................................xi

PHẦN MỞ ĐẦU .......................................................................................................1

1. Giới thiệu ............................................................................................................1

1.1. Đặt vấn đề.....................................................................................................1

1.2. Tính cấp thiết của đề tài ...............................................................................1

2. Mục tiêu của đề tài..............................................................................................3

2.1. Mục tiêu tổng quát........................................................................................3

2.2. Mục tiêu cụ thể.............................................................................................3

3. Câu hỏi nghiên cứu .............................................................................................4

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................................4

4.1. Đối tượng nghiên cứu...................................................................................4

4.2. Phạm vi nghiên cứu......................................................................................4

5. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................4

6. Những đóng góp mới của luận văn.....................................................................5

7. Bố cục của luận văn ............................................................................................5

8. Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu ..........................................................................6

8.1. Các công trình nghiên cứu ở nước ngoài .....................................................6

8.2. Các công trình nghiên cứu trong nước.........................................................8

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI các NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.............12

1.1. Tiền gửi khách hàng cá nhân tại ngân tại các thương mại ............................12

1.1.1. Khái niệm tiền gửi khách hàng cá nhân ..................................................12

vi

1.1.2. Phân loại tiền gửi khách hàng cá nhân....................................................12

1.1.3. Đặc điểm tiền gửi khách hàng cá nhân ...................................................14

1.1.4. Rủi ro trong huy động tiền gửi khách hàng cá nhân ...............................16

1.2. Phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại các Ngân hàng thương

mại.........................................................................................................................17

1.2.1. Khái niệm phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân..................17

1.2.2. Tiêu chí đánh giá việc phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại

các Ngân hàng thương mại................................................................................19

1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển huy động tiền gửi của Ngân hàng

thương mại.........................................................................................................23

1.3. Kinh nghiệm phát triển huy động tiền gửi của một số ngân hàng thương mại

và bài học kinh nghiệm cho các Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một

thành viên Xây dựng Việt Nam............................................................................28

1.3.1. Kinh nghiệm tại một số Ngân hàng thương mại .....................................28

1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một

thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận................................32

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.......................................................................................32

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG HUY ĐỘNG TIỀN

GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH

NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VIỆT NAM – CHI

NHÁNH BÌNH THUẬN ........................................................................................33

2.1. Giới thiệu về Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây

dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận.............................................................33

2.1.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành

viên Xây dựng Việt Nam và quá trình phát triển của Chi nhánh Bình Thuận..33

2.1.2. Cơ cấu tổ chức.........................................................................................36

2.1.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng thương mại trách nhiệm

hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận trong giai

đoạn 2015 – 2020 ..............................................................................................36

vii

2.2. Thực trạng phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng

thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh

Bình Thuận............................................................................................................38

2.2.1. Các tiêu chí đánh giá phát triển theo chiều rộng.....................................38

2.2.2. Các tiêu chí đánh giá phát triển theo chiều sâu.......................................43

2.3. Những kết quả đạt được, hạn chế và nguyên nhân hạn chế trong huy động tiền

gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành

viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình Thuận .............................................51

2.3.1. Kết quả đạt được .....................................................................................51

2.3.2. Hạn chế....................................................................................................52

2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế ............................................................53

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2.......................................................................................56

CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HUY ĐỘNG TIỀN GỬI KHÁCH

HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÁCH NHIỆM HỮU

HẠN MỘT THÀNH VIÊN XÂY DỰNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BÌNH

THUẬN....................................................................................................................57

3.1. Môi trường kinh doanh và định hướng huy động tiền gửi khách hàng cá nhân

tại Ngân hàng thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt

Nam – Chi nhánh Bình Thuận ..............................................................................57

3.1.1. Môi trường hoạt động kinh doanh trong thời gian tới tại Ngân hàng thương

mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi nhánh Bình

Thuận.................................................................................................................57

3.1.2. Định hướng và mục tiêu phát triển nguồn vốn huy động tại Ngân hàng

thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam – Chi

nhánh Bình Thuận đến năm 2025 .....................................................................59

3.2. Giải pháp phát triển huy động tiền gửi khách hàng cá nhân tại Ngân hàng

thương mại trách nhiệm hữu hạn một thành viên Xây dựng Việt Nam - Chi nhánh

Bình Thuận............................................................................................................61

3.2.1. Nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng .........................61

3.2.2. Tiếp tục nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ........................................63