Phân tích mối quan hệ giữa lãi suất huy động với quyết định gửi tiền vào ngân hàng của khách hàng cá nhân / Trần Thị Kim Châu ; Phan Thị Minh Huệ [hướng dẫn]

1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BÁO CÁO TỔNG KẾT

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN

THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP

TRƯỜNG NĂM HỌC 2013 - 2014

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃI SUẤT

HUY ĐỘNG VỚI QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN

VÀO NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

Thuộc nhóm ngành khoa học: Tài chính – Ngân hàng

TP.HCM, 03/2014

2

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

BÁO CÁO TỔNG KẾT

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA SINH VIÊN

THAM GIA XÉT GIẢI THƯỞNG SINH VIÊN NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP

TRƯỜNG NĂM HỌC 2013 – 2014

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA LÃI SUẤT

HUY ĐỘNG VỚI QUYẾT ĐỊNH GỬI TIỀN

VÀO NGÂN HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

Thuộc nhóm ngành khoa học: Tài chính – ngân hàng

Sinh viên thực hiện: Trần Thị Kim Châu – NT Nam, Nữ: Nữ

Trần Lê Ngọc Thiên Hương Nam, Nữ: Nữ

Trần Thanh Phương Nam, Nữ: Nữ

Dân tộc: Kinh

Lớp, khoa: TN10A01, Tài chính – ngân hàng Năm thứ: 4 /Số năm đào tạo: 4

Ngành học: Ngân hàng

Người hướng dẫn: Th.S Phan Thị Minh Huệ

TP.HCM, 03/2014

3

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN.................................................................6

1.1 Lý do nghiên cứu .....................................................................................................7

1.2 Vấn đề nghiên cứu...................................................................................................8

1.3 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu .............................................................................8

1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu............................................................................................8

1.3.2 Câu hỏi nghiên cứu .............................................................................................9

1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu..........................................................................9

1.5 Phương pháp nghiên cứu........................................................................................9

1.6 Ý nghĩa nghiên cứu................................................................................................10

1.7 Nội dung nghiên cứu .............................................................................................10

1.8 Tóm tắt chương 1...................................................................................................11

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU...........................12

2.1 Khái niệm và phân loại tiền gửi ngân hàng ........................................................12

2.1.1 Khái niệm tiền gửi.............................................................................................12

2.1.2 Phân loại tiền gửi ngân hàng.............................................................................13

2.2 Tiến trình ra quyết định của khách hàng............................................................15

2.2.1 Hành vi người tiêu dùng....................................................................................15

2.2.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng ....................................15

2.2.3 Quy trình ra quyết định .....................................................................................16

2.3 Đặc điểm các nhân tố tác động đến quyết định gửi tiền của khách hàng ........17

2.3.1 Lãi suất huy động..............................................................................................17

2.3.2 Mạng lưới chi nhánh - Phòng giao dịch............................................................17

2.3.3 Thương hiệu ngân hàng.....................................................................................18

2.3.4 Bảo mật và an toàn............................................................................................19

4

2.3.5 Đội ngũ nhân viên .............................................................................................19

2.3.6 Sản phẩm dịch vụ..............................................................................................20

2.4 Mô hình nghiên cứu lý thuyết ..............................................................................21

2.5 Tóm tắt chương 2...................................................................................................22

CHƯƠNG 3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU.................................................................23

3.1 Giới thiệu:...............................................................................................................23

3.2 Thiết kế nghiên cứu:..............................................................................................23

3.3 Quy trình nghiên cứu ............................................................................................23

3.4 Thang đo lường......................................................................................................24

3.4.1 Thông tin chung ................................................................................................24

3.4.2 Lãi suất huy động..............................................................................................25

3.4.3 Mạng lưới chi nhánh .........................................................................................25

3.4.4 Thương hiệu ngân hàng.....................................................................................26

3.4.5 Bảo mật và an toàn............................................................................................26

3.4.6 Yếu tố nhân viên ...............................................................................................27

3.4.7 Sản phẩm dịch vụ..............................................................................................28

3.4.8 Quyết định gửi tiền............................................................................................28

3.5 Mẫu nghiên cứu định lượng chính thức ..............................................................29

3.6 Phương pháp thu thập dữ liệu .............................................................................29

3.6.1 Địa điểm nghiên cứu .........................................................................................29

3.6.2 Công cụ thu thập dữ liệu, thang đo ...................................................................29

3.6.3 Công cụ xử lý dữ liệu:.......................................................................................30

3.7 Quy trình phân tích dữ liệu ..................................................................................30

3.8 Tóm tắt chương 3...................................................................................................32

CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ..................................................................33

4.1 Phân tích mẫu ........................................................................................................33

5

4.1.1 Kết quả phân phối mẫu .....................................................................................33

4.1.2 Kết quả phân tích một biến định tính theo một biến định tính khác.................37

4.2 Phân tích độ tin cậy của thang đo ........................................................................41

4.2.1 Phân tích độ tin cậy của thang đo B – Lãi suất huy động.................................41

4.2.2 Phân tích độ tin cậy của thang đo C – Mạng lưới chi nhánh ............................42

4.2.3 Phân tích độ tin cậy của thang đo D – Thương hiệu ngân hàng .......................43

4.2.4 Phân tích độ tin cậy của thang đo E – Bảo mật và an toàn ...............................43

4.2.5 Phân tích độ tin cậy của thang đo F – Yếu tố nhân viên...................................44

4.2.6 Phân tích độ tin cậy của thang đo G – Sản phẩm dịch vụ.................................45

4.2.7 Phân tích độ tin cậy của thang đo H – “Quyết định gửi tiền”...........................45

4.3 Kết quả phân tích thống kê mô tả các biến định lượng .....................................46

4.4 Kết quả phân tích nhân tố ....................................................................................49

4.5 Phân tích hồi quy tương quan ..............................................................................53

4.5.1 Đánh giá mức độ phù hợp tổng thể của mô hình ..............................................53

4.5.2 Kiểm định đa cộng tuyến giữa các biến độc lập ...............................................53

4.5.3 Đánh giá ý nghĩa của hệ số hồi quy thông qua kiểm định Student về các β.....54

4.5.4 Kiểm tra sự tương quan giữa phần dư và biến phụ thuộc .................................55

4.5.5 Kiểm tra sự tương quan giữa các biến độc lập..................................................56

4.6 Tóm tắt chương 4...................................................................................................57

CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN...........................................................................................58

5.1 Tóm tắt nghiên cứu ...............................................................................................58

5.2 Giải pháp ................................................................................................................59

5.3 Đóng góp của nghiên cứu......................................................................................60

5.3.1 Đóng góp về mặt phương pháp nghiên cứu ......................................................60

5.3.2 Đóng góp về mặt lý thuyết................................................................................61

5.3.3 Đóng góp về mặt thực tiễn quản lý ...................................................................62

6

5.4 Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo ...................................62

DANH MỤC BẢNG

Bảng 4.1 Kết quả phân phối mẫu ............................................................................... 28

Bảng 4.2 Kết quả phân tích giới tính – độ tuổi .......................................................... 31

Bảng 4.3 Kết quả phân tích giới tính – yếu tố quan tâm nhất .................................... 32

Bảng 4.4 Kết quả phân tích độ tuổi – yếu tố quan tâm nhất ...................................... 34

Bảng 4.5 Thống kê mô tả các biến định lượng........................................................... 40

Bảng 4.6 Hệ số tương quan giữa các biến độc lập ..................................................... 50

DANH MỤC HÌNH

Hình 2.1 Sơ đồ quá trình ra quyết định của người mua ............................................. 10

Hình 2.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ngân hàng thương mại........................................ 12

Hình 4.1 Thống kê mô tả giới tính ............................................................................. 29

Hình 4.2 Thống kê mô tả độ tuổi................................................................................ 29

Hình 4.3 Thống kê mô tả nghề nghiệp ....................................................................... 30

Hình 4.4 Thống kê yếu tố quan tâm nhất ................................................................... 30

Hình 4.5 Tương quan giữa phần dư và biến phụ thuộc .............................................. 49