NHỮNG PHƯƠNG PHÁP HAY NHẤT ĐỂ THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG - PHẦN 3 pot

NHỮNG PHƯƠNG PHÁP HAY NHẤT ĐỂ

THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG – PHẦN 3

− Vậy để có thể thật sự gọi là thấu hiểu hoàn toàn khách hàng, chúng ta phải tiếp tục Tìm

hiểu sâu sắc đến TIẾN TRÌNH MUA HÀNG của khách hàng, từ đó mới có thể nắm bắt

thời cơ để hoà nhập hơn với khách hàng

 Đồi với người mua hàng là tổ chức

 Thuộc loại hành vi quyết định mua hàng nào?

 Mua hàng lặp lại đều đặnCác tổ chức mua hàng đặt mua rất điều độ, số lượng

nhiều, thườgn xuyên, rất ít có sự điều chỉnh về đơn hàng. Thường chọn các nhà cung cấp

quen, thủ tục mua nhanh, đạp ứng tốt nhu cầu Người bán duy trì và nâng cao chất

lượng sản phẩm và dịch vụ, giám sát chặt chẽ đối thủ cạnh tranh.lắng nghe , thực hiện tốt

dịch vụ sau bán hàng, duy trì quan hệ tốt thân thiện.

 Mua hàng lặp lại có thay đổi củng là một KH mua thường xuỵân nhưng yêu cầu

của có sẽ có thay đổi tuỳ theo nhu cầu do nhiều nguyên nhânNgười bán hàng nên theo

dõi diễn biến nhu cầu mong muốn của họ, cũng như yếu tố môi trường xung quanh để

luôn đảm bảo lợi ích cho KH, đồng thời phải luôn theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh

tranh.

 Mua hàng theo nhiệm vụ mới.Thỉnh thoảng hay thuờgn xuỵân có nhiệm vụ mới,

KH có nhu cầu về nhiều sản phẩm và Dịch vụ khác nhau, KH cần nhiều thông tin liên

quan đến hạn chê rủi ro, nhiều thành viên tham gia tiến trình quyết định mua. Đối với họ,

nhân viên bán hàng luôn cập nhật thông tin về nhu cầu của KH triển vọng thăm dò nhu

cầu mong muốn để chuẩn bị chào hàng tốt hơn, nổ lực giới thiệu hàng hoá mới.

Quan tâm các vấn đề bên ngoài

 Tổ chức mua những loại nào, số lượng bao nhiêu.

 Họ thường mua hàng từ một nhà cung cấp duy nhất hay là nhiều nơi

 Đối thủ cạnh tranh chủ yếu của tổ chức mua hàng là ai