NHU cầu sử DỤNG DỊCH vụ FAST CONNECT (kết nối INTERNET mọi lúc, mọi nơi) MOBIFONE của SINH VIÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN VĂN HƯNG

NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ FAST CONNECT

(KẾT NỐI INTERNET MỌI LÚC, MỌI NƠI)- MOBIFONE

CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ- QTKD

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

Chuyên ngành: TÀI CHÍNH- NGÂN HÀNG

CHUYÊN ĐỀ NĂM 3

Long Xuyên, tháng 05 năm 2010

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN ĐỀ NĂM 3

NHU CẦU SỬ DỤNG DỊCH VỤ FAST CONNECT

(KẾT NỐI INTERNET MỌI LÚC, MỌI NƠI)- MOBIFONE

CỦA SINH VIÊN KHÓA 8 KHOA KINH TẾ- QTKD

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG

Chuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng

Sinh viên thực hiện: Nguyễn Văn Hưng

Lớp: DH8NH

MSSV: DNH073303

Người hướng dẫn: Trịnh Hoàng Anh

Long Xuyên, tháng 05 năm 2010

TÓM TẮT

Tác giả thực hiện đề tài “Nhu cầu sử dụng dịch vụ Fast Connect (kết nối Internet

mọi lúc, mọi nơi)- MobiFone của sinh viên khóa 8 khoa Kinh tế- QTKD trường ĐHAG“

nhằm xác định nhận thức và nhu cầu sử dụng dịch vụ Fast Connect của sinh viên. Đây là

nguồn thông tin hữu ích cho MobiFone trong quá trình tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ

Fast Connect của sinh viên để từ đó MobiFone có thể cân nhắc đưa ra một số chính sách,

kế hoạch bán hàng phù hợp với sinh viên, phân khúc thị trường tiềm năng này.

Mô hình nghiên cứu của đề tài được xây dựng dựa trên cơ sở lý thuyết khoa học về

nhu cầu và một số lý thuyết liên quan. Phương pháp thực hiện thông qua 2 bước: nghiên

cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ sử dụng thảo luận nhóm nhằm tìm

hiểu các vấn đề xung quanh đề tài. Kết quả của lần nghiên cứu này là một bản câu hỏi

phỏng vấn dạng phác thảo về nhu cầu sử dụng dịch vụ Fast Connect của sinh viên.

Nghiên cứu chính thức thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bản câu hỏi

đã được hiệu chỉnh (sau khi phỏng vấn thử), với kích thước mẫu là 100. Các dữ liệu sau

khi thu thập được xử lý với sự hỗ trợ của phần mềm Excel và SPSS 16.0 và sử dụng

phương pháp thống kê mô tả để phân tích dữ liệu.

Kết quả nghiên cứu cho thấy đa số sinh viên nhận biết và có nhu cầu sử dụng dịch

vụ Fast Connect để phục vụ tốt hơn cho việc học tập. Nguồn thông tin sinh viên biết đến

dịch vụ Fast Connect nhiều nhất là từ các chương trình quảng cáo trên TV, tờ rơi,… và

bạn bè là nguồn thông tin tham khảo đáng kể dẫn đến sự nhận biết dịch vụ của sinh viên.

Tuy nhiên, quyết định cuối cùng vẫn là chính bản thân sinh viên. Hầu hết sinh viên rất

quan tâm đến tốc độ đường truyền Internet và cước phí của dịch vụ Fast Connect của

MobiFone và dĩ nhiên tốc độ đường truyền Internet nhanh và giá cả hợp lý là những lý do

thu hút nhu cầu sử dụng dịch vụ Fast Connect của sinh viên nhất. Nghiên cứu còn cho

thấy sinh viên có phản ứng tích cực đối với các thuộc tính của dịch vụ Fast Connect và xu

hướng sinh viên tiếp tục sử dụng dịch vụ Fast Connect trong tương lai khá cao bởi công

dụng và tính tiện lợi của dịch vụ Fast Connect.

Với những kết quả trên, mặc dù phạm vi lấy mẫu còn hạn chế, chỉ mới tập trung

nghiên cứu sinh viên, nhưng tác giả hy vọng có thể đóng góp phần nào đó vào quá trình

lập kế hoạch bán hàng, kế hoạch kinh doanh cho dịch vụ Fast Connect của MobiFone đến

với sinh viên. Đồng thời, kết quả nghiên cứu còn giúp cho những ai quan tâm đến dịch vụ

Fast Connect của MobiFone có thêm nguồn thông tin tham khảo.

MỤC LỤC

Mục lục Trang

DANH MỤC HÌNH...........................................................................................................i

DANH MỤC BẢNG..........................................................................................................i

DANH MỤC BIỂU ĐỒ...................................................................................................ii

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.........................................................................................iii

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU..............................................................................................01

1.1 Cơ sở hình thành đề tài.................................................................................................01

1.2 Mục tiêu nghiên cứu......................................................................................................02

1.3 Phạm vi nghiên cứu.......................................................................................................02

1.3.1 Đối tượng nghiên cứu.......................................................................................02

1.3.2 Thời gian nghiên cứu........................................................................................02

1.3.3 Phạm vi nghiên cứu..........................................................................................02

1.3.4 Nội dung nghiên cứu........................................................................................02

1.4 Phương pháp nghiên cứu..............................................................................................02

1.4.1 Nghiên cứu sơ bộ.............................................................................................02

1.4.2 Nghiên cứu chính thức.....................................................................................02

1.5 Ý nghĩa của đề tài..........................................................................................................02

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT................................................................................03

2.1. Các khái niệm cơ bản...................................................................................................03

2.1.1 Sản phẩm..........................................................................................................03

2.1.2 Dịch vụ.............................................................................................................03

2.1.3 Khách hàng.......................................................................................................03

2.1.4 Nhu cầu.............................................................................................................03

2.1.5 Mong muốn......................................................................................................03

2.1.6 Sức cầu.............................................................................................................04

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm...............................................................06

2.2.1 Về yếu tố văn hóa.............................................................................................06

2.2.2 Về yếu tố xã hội...............................................................................................07

2.2.3 Về yếu tố cá nhân.............................................................................................08

2.2.4 Về yếu tố tâm lý...............................................................................................09

2.3 Các giai đoạn đi đến một quyết định mua hàng...........................................................10

2.3.1 Nhận biết nhu cầu.............................................................................................10

2.3.2 Tìm kiếm thông tin...........................................................................................10

2.3.3 Đánh giá các phương án khác nhau.................................................................11

2.3.4 Quyết định mua hàng.......................................................................................11

2.3.5 Hành xử sau khi mua........................................................................................11

2.4 Mô hình nghiên cứu......................................................................................................12

CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................................................13

3.1 Thiết kế nghiên cứu.......................................................................................................13

3.1.1 Nghiên cứu sơ bộ.............................................................................................13

3.1.2 Nghiên cứu chính thức......................................................................................13

3.1.3 Tiến độ nghiên cứu...........................................................................................13

3.2 Nguồn thông tin.............................................................................................................13

3.2.1 Thông tin sơ cấp................................................................................................13

3.2.2 Thông tin thứ cấp..............................................................................................14

3.3 Phương pháp chọn mẫu.................................................................................................14

3.3.1 Tiêu chí chọn mẫu............................................................................................14

3.3.2 Cỡ mẫu..............................................................................................................14

3.3.3 Tiến hành chọn mẫu..........................................................................................14

3.4 Thang đo........................................................................................................................14

3.5 Quy trình nghiên cứu....................................................................................................15

CHƯƠNG 4: GIỚI THIỆU CÔNG TY THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE VÀ

DỊCH VỤ FAST CONNECT...........................................................................................16

4.1 Giới thiệu công ty Thông tin di động MobiFone.........................................................16

4.1.1 Thông tin chung về MobiFone.........................................................................16

4.1.2 Lịch sử phát triển..............................................................................................17

4.1.3 Cơ cấu tổ chức..................................................................................................18

4.1.4 Các giải thưởng của MobiFone từ năm 2005 đến nay....................................20

4.2 Thông tin chung về dịch vụ Fast Connect....................................................................22

4.2.1 Giới thiệu về dịch vụ Fast Connect..................................................................22

4.2.2 Đăng ký dịch vụ...............................................................................................23

4.2.3 Cài đặt dịch vụ..................................................................................................24

4.2.4 Cước phí dịch vụ..............................................................................................25