Nghien cuu va Ung Dung E - Marketing vao Phat Trien Kinh Doanh Cty Du Lich Fiditour(1)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH

Ÿ

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU VÀ ỨNG DỤNG TIẾP THỊ

TRỰC TUYẾN VÀO KINH DOANH

CÔNG TY CỔ PHẦN FIDITOUR

GVHD: TS. Thầy TRẦN ĐỨC THUẬN

SVTH : Phạm Văn Nghị

Lớp : DHKD4ATLT

Khóa : 2010-2014

MSSV : 10342841

Thành phố Hồ Chí Minh 6/2013

LỜI CẢM ƠN

Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo và Chuyên viên các Sở, Ngành tại TP Hồ

Chí Minh và công ty cổ phần Fiditour đã nhiệt tình đóng góp ý kiến, cung cấp tài

liệu, thông tin và hỗ trợ thu thập số liệu để tôi hoàn thành khóa luận này.

Tôi xin chân thành cám ơn Lãnh đạo Trường Đại học Công Nghiệp thành phố

Hồ Chí Minh, Lãnh đạo và các Thầy/Cô trong Khoa Thương Mại Du Lịch đã luôn tạo

điều kiện, giúp đỡ, hướng dẫn cho tôi trong suối quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc

biệt, Tôi xin bày tỏ lòng biết tới TS. Thầy Trần Đức Thuận đã tận tình hướng dẫn cho

tôi các vấn đề trong chuyên đề này. Xin chân thành cám ơn Quý Thầy/Cô, bạn bè,

đồng nghiệp cùng toàn thể những người đã đóng góp ý kiến, giúp đỡ tôi trong quá

trình thu thập, tìm kiếm nguồn tài liệu trong thời gian qua.

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn !

Tác giả chuyên đề

PHẠM VĂN NGHỊ

i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

.........................................................................................................................................

TP. Hồ Chí Minh, ngày …. tháng ….. năm 2013

ii

MỤC LỤC

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC

TUYẾN TẠI CTY CP FIDITOUR............................................22

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN VÀO

KINH DOANH CTY CỔ PHẦN DU LỊCH FIDITOUR.........52

Gửi Email theo phân nhóm hoạt động mua tour...............................................60

iii

DANH MỤC CÁC BẢNG

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC

TUYẾN TẠI CTY CP FIDITOUR............................................22

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN VÀO

KINH DOANH CTY CỔ PHẦN DU LỊCH FIDITOUR.........52

Gửi Email theo phân nhóm hoạt động mua tour...............................................60

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC

TUYẾN TẠI CTY CP FIDITOUR............................................22

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN VÀO

KINH DOANH CTY CỔ PHẦN DU LỊCH FIDITOUR.........52

Gửi Email theo phân nhóm hoạt động mua tour...............................................60

DANH MỤC SƠ ĐỒ

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC

TUYẾN TẠI CTY CP FIDITOUR............................................22

CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN VÀO

KINH DOANH CTY CỔ PHẦN DU LỊCH FIDITOUR.........52

Gửi Email theo phân nhóm hoạt động mua tour...............................................60

iv

LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Từ những năm 1986 khi nước ta chuyển đổi cơ chế thị trường từ tập trung quan

liêu bao cấp sang cơ chế thị trường mở cửa tự do cạnh tranh thỡ đó có nhiều thành

tựu lớn trong kinh tế. Một số ngành nghề trước đây không hề được chú trọng phát

triển, thậm chí hoàn toàn không hề cú thỡ nay dần trở thành lĩnh vực được nhiều

người quan tâm và phát triển nhanh chóng. Quảng cáo, tiếp thị là một trong những

ngành như vậy. Nếu như trước đây rất nhiều doanh nghiệp không hề quan tâm đến

quảng cáo cho sản phẩm của doanh nghiệp mình, thậm chí nhiều doanh nghiệp còn

quan niệm sai lầm rằng quảng cáo chỉ làm tăng thêm chi phí dẫn đến nâng cao giá

thành và giảm lượng sản phẩm bán ra được mà không nh́ìn ra những lợi ích to lớn

của quảng cáo mang lại. Tuy nhiên trên đà phát triển hướng ra thế giới, học tập các

nước tiên tiến và trong quá trình toàn cầu hoá thì nhận thức về quảng cáo đã thay đổi,

nhu cầu quảng cáo trong nước tăng vọt và vẫn đang tiếp tục tăng với tốc độ cao. Theo

kết quả điều tra nghiên cứu của Ban tổ chức Hàng Việt Nam chất lượng cao về thông

tin đã cho thấy quảng cáo là kênh thông tin có ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định

mua hàng của người tiêu dùng (38,44%)(ban tổ chức hàng Việt Nam chất lượng cao,

năm 2012). Ngành nghề quảng cáo trong nước đã bắt đầu được đầu tư và phát triển

nhưng vần còn rất non trẻ so với các nước tiên tiến trong khu vực và trên thế giới,

nhất là h́ình thức quảng cáo qua mạng là một h́ình thức vẫn còn mới mẻ đối với cả

người tiêu dùng lẫn doanh nghiệp. Lợi thế về công nghệ hiện đại đã khiến việc truyền

bá thông tin thương mại trên Internet ngày càng phổ biến với h́ình thức rất đa dạng.

Có nhiều lý do để người ta lựa chọn quảng cáo trên mạng. Trước hết là ưu điểm

không giới hạn về thời gian, địa lý và nhất là dung lượng. Hơn nữa Internet là mạng

toàn cầu, vì thế mà những gì nó chuyển tải khắp nơi trên thế giới vào bất kỳ lúc nào.

So với các phương tiện thông tin đại chúng khác như báo giấy, đài phát thanh, truyền

h́ình... th́ì lượng thông tin quảng cáo trên mạng là vô hạn. Trong khi truyền h́ình giới

hạn 30 giây/clip quảng cáo hoặc với báo giấy, nhiều nhất cũng chỉ chiếm chỗ được 1

trang với tần suất 1 lần xuất hiện/số th́ì website có thể "tặng" bạn không gian chứa

đựng thông tin bất tận theo ý muốn.

1

Ngày nay, du lịch thế giới đang có những bước chuyển mình để bước vào nền

kinh tế tri thức. Điều này đặt ra cho các doanh nghiệp du lịch Việt Nam không ít cơ

hội và thách thức, đòi hỏi phải kịp thời nắm bắt thời cơ, vượt qua thách thức nếu

không muốn bị đẩy ra khỏi bánh xe của thời đại, nếu muốn bắt kịp với bước phát

triển chung của thế giới.

Thực tế kinh doanh của các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và doanh kinh

doanh lữ hành cty cổ phần Fiditour nói riêng đang đặt ra những vấn đề bức xúc như

làm thế nào để tiếp cận với đông đảo khách hàng trong thời gian nhanh nhất với chi

phí thấp nhất hay làm thế nào để quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp mình ra với

bạn bè thế giới với chi phí thấp nhất và đạt hiệu quả cao nhất khi mà Việt Nam đã và

đang trở thành điểm đến thu hút khách du lịch trong khu vực cũng như trên thế giới.

Đồng thời, với những thách thức của sự phát triển không ngừng của xã hội, khi

các phương tiện quảng cáo truyền thống như sách báo, tạp chí, tivi…không còn giữ

được vai trò chủ đạo như trước nữa thì nhu cầu về một phương tiện quảng cáo mới là

tất yếu. Thêm vào đó, trong những năm gần đây, sự phát triển vượt bậc của công

nghệ thông tin và đặc biệt là Internet và những công cụ của nó đã giải quyết được

những vấn đề bức xúc của các phương tiện quảng cáo truyền thống là thời gian ngắn

và không gian rộng, hiệu quả cao và chi phí thấp, từ đó mở ra cho các doanh nghiệp

Việt Nam đặc biệt là các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ có cơ hội khai thác một

hình thức quảng cáo tiếp thị mới đầy hiệu quả với chi phí thấp, đó là Marketing thông

qua Internet( tiếp thị trực tuyến). Vì tất cả những lý do đã trình bày ở trên, việc

nghiên cứu, ứng dụng một số công cụ Internet Marketing vào kinh doanh của các

doanh nghiệp du lịch Việt Nam cũng như cho cty Cổ phần Fiditour là hết sức cần

thiết.

Để hiểu rỏ hơn cũng như có thể nắm bắt và ứng dụng những thành tựu khoa học

công nghệ vào kinh doanh đặc biệt là kinh doanh du lịch thì mời quý vị đọc giả cùng

đi vào đề tài.

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu chung

2

Tìm hiểu, nghiên cứu và đánh giá mức độ ảnh hưởng của tiếp thị trực tuyến từ

đó đưa ra các giải pháp ứng dụng tiếp thị trực tuyến vào kinh doanh lữ hành đạt hiệu

quả cao nhất.

2.2 Mục tiêu cụ thể

• Nghiên cứu tìm hiểu sự phát triển của tiếp thị trực tuyến và tại sao phải

ứng dụng vào kinh doanh du lịch.

• Đánh giá thực trạng ứng dụng tiếp thị trực tuyến của cty cổ phần Fiditour

• Đưa ra các giải pháp ứng dụng tiếp thị trực tuyến vào kinh doanh ở cty cổ

phần Fiditour.

• Dự đoán xu hướng phát triển của tiếp thị trực tuyến.

2.3 Đối Tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Tiếp thị trức tuyến vào cty cổ phần Fiditour

- Phạm vi nghiên cứu : ứng dụng tiếp thị trực tuyến vào kinh doanh du lịch

cụ thể là cty cổ phần Fiditour.

3 Bố cục đề tài

Ngoài phần mở đầu và kết luận thì nội dung gồm 3 phần chính :

- Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về ứng dụng tiếp thị trực tuyến vào

kinh doanh du lịch.

- Chương 2: Đánh giá thực trạng và ứng dụng tiếp thị trực tuyến tại Cty CP

Fiditour

- Chương 3: Các giải pháp ứng dụng tiếp thị trực tuyến vào kinh doanh Cty

CP Fiditour

CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ ỨNG

DỤNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN VÀO KINH DOANH DU LỊCH

1.1 Cơ sở lý luận về ứng dụng tiếp thị trực tuyến vào kinh doanh du lịch

1.1.1 Khái niệm về tiếp thị trực tuyến

Tiếp thị trực tuyến ,tiếp thị qua mạng hay E-market (Internet marketing hay online

marketing), là hoạt động tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ thông qua mạng kết nối

toàn cầu Internet. Các dữ liệu khách hàng kỹ thuật số và các hệ thống quản lý quan hệ

khách hàng điện tử cũng kết hợp với nhau trong việc tiếp thị Internet.

3