Nghiên Cứu Ứng Dụng Lý Thuyết Gắn Kết Attachment Theory Vào Hoạt Động Truyền Thông Trực Tuyến Cho Linanista Makeup

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

----------------------------------------------------

KHOÁ LUẬN

TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

Đề tài: “NGHIÊN CỨU ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT GẮN KẾT

(ATTACHMENT THEORY) VÀO HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

TRỰC TUYẾN CHO LINANISTA MAKEUP”

Người hướng dẫn : ThS. Trần Hoàng Dương

Sinh viên thực hiện : Phạm Thị Hạnh

Mã sinh viên : B17DCTT032

Lớp : D17CQTT02-B

Hệ : Đại học chính quy

Hà Nội - 2021

Khoá luận tốt nghiệp Đại học Lời cảm ơn

Phạm Thị Hạnh – B17DCTT032 i

LỜI CẢM ƠN

Đề tài: “Nghiên cứu ứng dụng Lý Thuyết Gắn Kết (Attachment Theory) vào hoạt

động truyền thông trực tuyến cho Linanista Makeup” là nội dung em lựa chọn nghiên cứu

và làm khóa luận tốt nghiệp sau thời gian theo học chuyên ngành Truyền thông đa phương

tiện tại Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông. Đây là kết quả của quá trình cố gắng

không ngừng của bản thân và nhận được sự nhiệt tình giúp đỡ, động viên của các Thầy Cô,

bạn bè và người thân.

Em xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Đốc, Khoa Đa phương tiện Học viện Công

nghệ Bưu chính Viễn thông cùng toàn thể các thầy cô giáo công tác trong trường đã tận

tình truyền đạt những kiến thức quý báu, giúp đỡ chúng em trong quá trình học tập tại

trường và nghiên cứu.

Đặc biệt, cho phép em gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới ThS. Thầy Trần Hoàng

Dương – Người đã trực tiếp hướng dẫn em trong khoá luận này. Trong hơn 2 tháng thực

hiện đề tài, bắt đầu từ khi chọn đề tài cho đến khi hoàn chỉnh, Thầy luôn là người hướng

dẫn, đưa ra những góp ý giúp đề tài của em được hoàn chỉnh nhất. Cảm ơn Thầy vì đã tận

tình nhiều buổi gọi điện hướng dẫn trực tiếp em hàng giờ, chỉnh sửa nhiều lỗi sai trong khoá

luận. Cảm ơn Thầy vì đã luôn động viên em để em hoàn thành khoá luận đúng thời gian và

đạt kết quả như ngày hôm nay.

Em xin kính chúc các Thầy Cô dồi dào sức khoẻ, luôn thành công trên sự nghiệp lái

đò của mình.

Do kiến thức cũng như kinh nghiệm thực tế của em còn nhiều hạn chế, thời gian

nghiên cứu có hạn nên trong đề tài còn nhiều thiếu sót. Em mong nhận được sự đóng góp

ý kiến, nhận xét từ các Thầy Cô để khoá luận của em được hoàn thiện hơn.

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!

Sinh viên

Phạm Thị Hạnh

Khoá luận tốt nghiệp Đại học Mục lục

Phạm Thị Hạnh – B17DCTT032 ii

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN..................................................................................................................i

DANH MỤC CÁC BẢNG HIỆU.................................................................................iv

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ........................................................................................ v

MỞ ĐẦU ......................................................................................................................... 1

1. Tính cấp thiết của đề tài............................................................................................ 1

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu ............................................................................ 1

3. Đối tượng nghiên cứu............................................................................................... 2

4. Phạm vi nghiên cứu .................................................................................................. 2

5. Phương pháp nghiên cứu .......................................................................................... 2

6. Lịch sử nghiên cứu ................................................................................................... 3

7. Cấu trúc khoá luận.................................................................................................... 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT CỦA HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ........ 5

TRỰC TUYẾN VÀ LÝ THUYẾT GẮN KẾT (ATTACHMENT THEORY).......... 5

1.1 Hoạt động truyền thông trực tuyến......................................................................... 5

1.1.1. Khái niệm về truyền thông trực tuyến ............................................................ 5

1.1.2 Đặc trưng của truyền thông trực tuyến ............................................................ 6

1.1.3 Sự tương tác ..................................................................................................... 9

1.1.4 Tổng quan phương tiện truyền thông trực tuyến cho doanh nghiệp.............. 13

1.2 Cơ sở hình thành và phát triển của truyền thông trực tuyến................................. 15

1.2.1 Vấn đề phát triển của khoa học công nghệ .................................................... 15

1.2.2 Vấn đề nhận thức của người tiêu dùng .......................................................... 16

1.3. Cơ sở lý luận về Lý Thuyết Gắn Kết................................................................... 16

1.3.1 Lý Thuyết Gắn Kết ........................................................................................ 16

1.3.2 Mức độ tương tác giữa khách hàng với một doanh nghiệp, thương hiệu ...... 17

1.3.3 Mô hình lý thuyết........................................................................................... 19

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 .............................................................................................. 23

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN VÀ

HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA THƯƠNG HIỆU

LINANISTA MAKEUP............................................................................................... 24

2.1 Tình hình chung, Tổng quan Thống kê về thực trạng truyền thông xã hội.......... 24

2.1.1 Báo cáo số liệu về thực trạng truyền thông xã hội......................................... 24

2.1.2 Những điều kiện thuận lợi để phát triển cộng đồng mạng trực tuyến ........... 25

2.2 Tổng quan về Linanista Makeup .......................................................................... 28

2.2.1 Giới thiệu về đơn vị ....................................................................................... 28

2.2.2. Các kênh truyền thông trực tuyến đang sử dụng .......................................... 30

2.3 Khảo sát sự gắn kết của người dùng đối với thương hiệu Linanista Makeup ...... 32

2.3.1 Mục tiêu nghiên cứu ...................................................................................... 32

2.3.2 Tiêu chí lựa chọn đối tượng hướng đến trong nghiên cứu............................. 32

Khoá luận tốt nghiệp Đại học Mục lục

Phạm Thị Hạnh – B17DCTT032 iii

2.3.3 Phương pháp nghiên cứu ............................................................................... 32

2.3.4 Tiến hành thực hiện nghiên cứu..................................................................... 33

2.3.5 Báo cáo và phân tích kết quả nghiên cứu ...................................................... 35

2.4 Đánh giá thực trạng kênh truyền thông trực tuyến của Linanista Makeup liên quan

đến sự gắn kết............................................................................................................. 42

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 .............................................................................................. 43

CHƯƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ VÀ ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH CHO HOẠT ĐỘNG

TRUYỀN THÔNG TRỰC TUYẾN CỦA LINANISTA MAKEUP........................ 44

3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ gắn kết của khách hàng với Linanista Makeup

.................................................................................................................................... 44

3.2 Các đề xuất, khuyến khị khi xây dựng hoạt động truyền thông trực tuyến cho

thương hiệu................................................................................................................. 44

3.2.1 Kênh truyền thông trực tuyến phát triển........................................................ 45

3.2.2 Về nội dung.................................................................................................... 46

3.3 Chân dung khách hàng, kế hoạch tổng thể cho hoạt động truyền thông trực tuyến

của Linanista Makeup................................................................................................. 49

3.4 Xây dựng kế hoạch cụ thể cho hoạt động truyền thông trực tuyến của

Linanista Makeup trên kênh Facebook và Website.................................................... 53

3.4.1 Kế hoạch trên kênh Facebook........................................................................ 53

3.4.2 Kế hoạch trên Website................................................................................... 55

3.4.3 Kế hoạch trên Youtube .................................................................................. 63

KẾT LUẬN................................................................................................................... 64

TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................... 65

Khoá luận tốt nghiệp Đại học Danh mục các bảng

Phạm Thị Hạnh – B17DCTT032 iv

DANH MỤC CÁC BẢNG HIỆU

Bảng 2.1: Lý lịch của các mẫu phỏng vấn chuyên sâu…………………………………37

Bảng 2.2: Thống kê kết quả nhóm tuổi tham gia thực hiện bảng hỏi………………......41

Bảng 2.3: Kết quả thu thập qua bảng hỏi về mức độ gắn kết của người dùng với

Linanista Makeup………………………………………………………………………44

Bảng 3.1: Chân dung khách hàng và các thông tin nghiên cứu chung về thương hiệu

Linanista Makeup………………………………………………………………………56

Bảng 3.2: Đề xuất kế hoạch nội dung bài đăng trên kênh Facebook thương hiệu Linanista

Makeup…………………………………………………………………………………58

Bảng 3.3: Bảng từ khoá sử dụng cho kế hoạch triển khai nội dung Website thương hiệu

Linansita Makeup………………………………………………………………………59

Bảng 3.4: Bảng kế hoạch nội dung Website cho thương hiệu Linanista Makeup……...63

Khoá luận tốt nghiệp Đại học Danh mục các hình vẽ

Phạm Thị Hạnh – B17DCTT032 v

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Hình 1.1: Truyền thông trực tuyến là quá trình truyền thông qua vật dẫn trung gian là thiết

bị điện tử kết nối mạng Internet…………………………………………………………….6

Hình 1.2: Hình ảnh minh hoạ về sự tương tác…………………………………………….11

Hình 1.3: Các hành vi tương tác trong nền tảng truyền thông xã hội……………………..13

Hình 1.4: Mô hình Lý Thuyết Gắn kết…………………………………………………….20

Hình 2.1: Số liệu thống kê số người sử dụng Internet tại Việt Nam, tháng 2/2021………...29

Hình 2.2: Số liệu thống kê về thực trạng sử dụng mạng xã hội, tháng 2/2021……………..30

Hình 2.3: Thống kê tỷ lệ sử dụng mạng xã hội tại Việt Nam, tháng 2/2021………………30

Hình 2.4: Kênh Facebook của thương hiệu Linanista Makeup……………………………33

Hình 2.5: Website của thương hiệu Linanista Makeup……………………………………34

Hình 2.6: Website của thương hiệu Linanista Makeup……………………………………34

Hình 2.7: Tổng hợp kết quả thông tin cá nhân tham gia thực hiện bảng hỏi………………41

Hình 3.1: Kênh Youtube của thương hiệu Linanista Makeup cần được phát triển mạnh

……………………………………………………………………………………………48

Hình 3.2: Nội dung bài đăng trên Facebook của thương hiệu Linanista còn chưa đa dạng

……………………………………………………………………………………………49

Hình 3.3: Nội dung bài đăng của thương hiệu Linanista Makeup chủ yếu xoanh quanh các

phong cách trang điểm……………………………………………………………………50

Hình 3.4: Nội dung bài đăng trên Website thương hiệu Linanista Makeup………………..51

Khoá luận tốt nghiệp Đại học Mở đầu

Phạm Thị Hạnh – B17DCTT032 1

MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Việt Nam là một trong những nước có tốc độ phát triển Internet nhanh, chúng ta

đang được xem như một khu vực có tiềm năng đầu tư lớn về nền tảng và các ứng dụng số.

Truyền thông trực tuyến được các doanh nghiệp lựa chọn sử dụng nhiều do tính linh

hoạt, tốc độ, độ kết nối, tương tác cá nhân và xã hội ngày càng sâu rộng.

Đối với các thương hiệu liên quan đến trang điểm nói chung và Linanista Makeup

nói riêng, việc phát triển kênh truyền thông trực tuyến là hết sức quan trọng. Tuy nhiên, với

mức độ cạnh tranh cao, trong khi người dùng ngày càng thông minh khi lựa chọn các thương

hiệu, các kênh thật sự chất lượng. Điều này đòi hỏi các thương hiệu luôn phải tìm hiểu về

nhu cầu của khách hàng, đổi mới phương pháp xây dựng nội dung, làm marketing. Như vậy

thì mới có thể phát triển được thương hiệu.

Lý Thuyết Gắn Kết nằm ở khía cạnh tâm lý, các học giả áp dụng để nghiên cứu sự

gắn bó của người tiêu dùng đối với thương hiệu. Sự gắn kết này là yếu tố rất quan trọng,

ảnh hưởng đến các quyết định sử dụng dịch vụ, giới thiệu sản phẩm với những người khác.

Nếu thương hiệu hiểu rõ và ứng dụng tốt lý thuyết này thì kênh truyền thông trực tuyến sẽ

phát triển. Trong khi đó, thương hiệu Linanista Makeup còn chưa chú trọng phát triển kênh

truyền thông trực tuyến cũng như chưa quan tâm đến sự gắn kết của khách hàng với thương

hiệu.

Nhằm hiểu rõ hơn về lý thuyết cũng như phát triển sự gắn kết của khách hàng với

thương hiệu, Đề tài Nghiên cứu ứng dụng Lý Thuyết Gắn Kết (Attachment Theory) vào

hoạt động truyền thông trực tuyến cho Linanista Makeup là rất cần thiết và có ý nghĩa thiết

thực đối với thương hiệu trong tình hình thực tế hiện nay.

2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện với các mục tiêu:

• Hiểu rõ về Lý Thuyết Gắn Kết: Khái niệm, những yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết

của người dùng đối với thương hiệu.

• Hiểu rõ được về Truyền thông trực tiếp, các mức độ tương tác của người tiêu dùng.