Nghiên cứu đánh giá nền tảng tik tok và hành vi tìm kiếm thông tin của thế hệ Z (A research assessing the Tiktok platform and the information seeking behavior of generation Z)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: LÊ HUYỀN TRANG CHÂU

MSSV: 1954112007

CHUYÊN ĐỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ NỀN TẢNG TIK TOK VÀ HÀNH VI TÌM

KIẾM THÔNG TIN CỦA THẾ HỆ Z (A RESEARCH ASSESSING THE

TIKTOK PLATFORM AND THE INFORMATION SEEKING

BEHAVIOUR OF GENERATION Z)

Ngành: Marketing

Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: LÊ HUYỀN TRANG CHÂU

MSSV: 1954112007

CHUYÊN ĐỀ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ NỀN TẢNG TIK TOK VÀ HÀNH VI TÌM

KIẾM THÔNG TIN CỦA THẾ HỆ Z (A RESEARCH ASSESSING THE

TIKTOK PLATFORM AND THE INFORMATION SEEKING

BEHAVIOUR OF GENERATION Z)

Ngành: Marketing

Mã số sinh viên:

Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Huệ Linh

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 03 năm 2023

Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh

SVTH: Lê Huyền Trang Châu

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời

cảm ơn chân thành đến các Thầy, Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh,

trường Đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh. Em xin cảm ơn cô Lê

Thị Huệ Linh đã giúp đỡ em trong quá trình thực hiện bài khóa luận

này.

Đồng thời, nhóm nghiên cứu cũng gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo

Khoa Quản Trị Kinh Doanh và Trường Đại học Mở TP. Hồ Chí Minh

đã tạo điều kiện, khuyến khích sinh viên tham gia thực hiện khóa luận

tốt nghiệp.

Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh

SVTH: Lê Huyền Trang Châu

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

……………………………………………………….……………………………

………………………….……………………………………………………….…

…………………………………………………….………………………………

……………………….……………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………

………….

Báo cáo thực tập GVHD: Lê Thị Huệ Linh

SVTH: Lê Huyền Trang Châu

TÓM TẮT

Nghiên cứu được tiến hành nhằm tìm hiểu hành vi tìm kiếm thông tin của người

dùng thế hệ Z trên nền tảng chia sẻ nội dung video ngắn Tik Tok- một trong

những ứng dụng mạng xã hội thịnh hành và phổ biến toàn cầu ở thời điểm hiện

tại. Nghiên cứu sử dụng lý thuyết sử dụng và thỏa mãn (Use & Gratification -

U&G) để tìm hiểu về mối quan hệ của các yếu tố Tính mới, Thông tin xu hướng,

Đa dạng phương thức thể hiện, Chất lượng thông tin, Sự điều chỉnh nội dung,

Người sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởng, Độ tin cậy của thông tin đến Hành vi

tìm kiếm thông tin. Nghiên cứu được thực hiện thông qua thảo luận nhóm 8

thành viên, định lượng sơ bộ để đưa ra thang đo tiến hành định lượng chính thức

với quy mô mẫu 250 đáp viên. Sau khi tiến hành sàng lọc từ 279 kết quả thu

được, 253 kết quả hợp lệ tiến hành xử lý thông qua phần mềm SmartPLS 4.0.

Thông qua kiểm định độ tin cậy, đánh giá nhận tố CFA, SEM,... nghiên cứu đưa

ra được kết quả yếu tố tính mới, thông tin xu hướng, độ tin cậy của thông tin, đa

dạng phương thức thể hiện có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tìm kiếm thông

tin; biến sự điều chỉnh nội dung không ảnh hướng đến hành vi tìm kiếm. Biến độ

tin cậy thông tin chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ người sáng tạo nội dung có sức ảnh

hưởng và tác động trung bình từ chất lượng thông tin. Từ đó, nghiên cứu đưa ra

các đề xuất, ý nghĩa đóng góp của đề tài và chỉ ra những mặt còn hạn chế trong

quá trình thu thập số liệu, phát triển mô hình và hướng nghiên cứu mới trong

tương lai.

Chương 1-2-3 của đề tài nghiên cứu trình bày đến lý do phát triển đề tài, mục tài

nghiên cứu, cơ sở lý thuyết, lý thuyết nền và các nghiên cứu trước đây và trình

bày phương pháp nghiên cứu được thực hiện trong bài nghiên cứu “HÀNH VI

TÌM KIẾM THÔNG TIN CỦA THẾ HỆ Z TRÊN TIK TOK” của bạn

Nguyễn Tuyết Dung.

Ở trong bài viết “NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ NỀN TẢNG TIK TOK VÀ

HÀNH VI TÌM KIẾM THÔNG TIN CỦA THẾ HỆ Z” này đề cập đến

chương 4-5 bao gồm nghiên cứu định tính, định lượng sơ bộ và định lượng chính

thức. Từ đó đưa ra kết quả, kết luận, đúc kết hàm ý quản trị, nêu ra các mặt hạn

chế và hướng đi mới cho nghiên cứu trong tương lai.

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh

SVTH: Lê Huyền Trang Châu i

MỤC LỤC

MỤC LỤC...................................................................................................................................................i

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT..................................................................................ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................................................... iii

DANH MỤC HÌNH ẢNH......................................................................................................................vi

CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ.......................................................................1

4.1. Kết quả định tính sơ bộ.........................................................................................................1

4.2. Nghiên cứu định lượng sơ bộ ..........................................................................................11

4.2.1. Kết quả định lượng sơ bộ lần thứ nhất................................................................11

4.2.2. Kết quả định lượng sơ bộ lần thứ hai...................................................................16

4.3. Nghiên cứu định lượng chính thức................................................................................21

4.3.1. Kết quả thống kê mô tả..............................................................................................21

4.3.2. Kết quả đánh giá thang đo........................................................................................25

4.3.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu.................................................................................42

Tóm tắt chương 4 .........................................................................................................................43

CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ........................................................................44

5.1. Kết luận ....................................................................................................................................44

5.2. Hàm ý quản trị.......................................................................................................................46

5.3 Hạn chế......................................................................................................................................46

Tóm tắt chương 5 .........................................................................................................................47

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO............................................................................................48

PHỤ LỤC................................................................................................................................................61

PHỤ LỤC 1: DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM ..........................................................................61

PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH ĐÁ VIÊN THAM GIA THẢO LUẬN NHÓM ..........................62

PHỤ LỤC 3: PHIẾU KHẢO SÁT.................................................................................................62

PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ ..................................................................65

PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC....................................................68

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh

SVTH: Lê Huyền Trang Châu ii

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

TỪ VIẾT TẮT TÊN TIẾNG ANH TÊN TIẾNG VIỆT

U&G Use and Gratifications Sử dụng và thỏa mãn

MAIN Modality - Agency -

Navigability - Interaction

Đa dạng phương thức thể

hiện - Tính đại diện - Tính

tương tác - Tính điều

hướng

eHEALS eHealth Literacy Scale Thang đo khả năng đọc

viết eHealth

AVE Average Variance

Extracted

Phương sai trích trung

bình

CA Cronbach’s Alpha Hệ số CA

CR Composite Reliability Độ tin cậy tổng hợp

EFA Exploratory Factor

Analysis

Phân tích nhân tố khám

phá

PLS Partial Least Square Phương pháp phân tích

bình phương tối thiểu từng

phần

SEM Structural Equation Model Mô hình cấu trúc tuyến

tính

SPSS Statistical Package for the

Social Sciences

Phần mềm thống kê phân

tích dữ liệu

VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương

sai

TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Lê Thị Huệ Linh

SVTH: Lê Huyền Trang Châu iii

HTMT Heterotrait-Monotrait

Ratio of Correlations

chỉ số tương quan

Heterotrait-Monotrait

SRMR Standardized root mean

square residual

chỉ số căn bậc hai chuẩn

hóa phần dư bình phương

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng Tên bảng Trang

Bảng 4.1 Thang đo Hành vi tìm kiếm thông tin Trang 1

Bảng 4.2 Thang đo Thông tin xu hướng Trang 2

Bảng 4.3 Thang đo Tính mới Trang 3

Bảng 4.4 Thang đo sự điều chỉnh nội dung Trang 4

Bảng 4.5 Thang đo Chất lượng thông tin Trang 5

Bảng 4.6 Thang đo Đa dạng phương thức thể hiện Trang 6

Bảng 4.7 Thang đo Người sáng tạo nội dung có sức ảnh hưởng Trang 8

Bảng 4.8 Bảng tóm tắt kết quả mô hình PLS_SEM sơ bộ lần 1 Trang 10

Bảng 4.9 Bảng kết quả hệ số tải chéo của mô hình PLS_SEM lần 1 Trang 11

Bảng

4.10

Bảng tóm tắt kết quả mô hình PLS_SEM sơ bộ lần 2 Trang 13

Bảng

4.11 Bảng hệ số tải chéo của mô hình PLS_SEM lần 2

Trang 14

Bảng

4.12

Bảng chỉ số HTMT của mô hình PLS_SEM

Trang 16