Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua dịch vụ mobile banking Ngân hàng TMCP Á Châu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài

NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

THÔNG QUA DỊCH VỤ MOBILE BANKING

NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: NGUYỄN THỊ MỸ DUYÊN

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài

NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

THÔNG QUA DỊCH VỤ MOBILE BANKING

NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh Tổng Hợp

Giảng viên hướng dẫn: Võ Hồ Hoàng Phúc

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc

SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Duyên i

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này, đầu tiên

cho phép tôi gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến các quý

Thầy/Cô Trường Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh, đặc

biệt là quý Thầy/Cô khoa Quản trị Kinh doanh đã tạo điều

kiện và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực tập.

Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến Thầy Võ Hồ Hoàng

Phúc đã hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình triển

khai, xây dựng cấu trúc và hoàn thành bài báo cáo thực tập

cuối khóa theo đúng thời gian quy định của Trường.

Ngoài ra, tôi vô cùng biết ơn Ngân hàng TMCP Á Châu

(ACB) đã nhận tôi vào thực tập. Cảm ơn Giám Đốc, chị

Thảo, chị Giang và toàn thể các Anh/Chị Phòng ban khác

trong đơn vị đã hướng dẫn tôi tận tình.

Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập

và hoàn thiện chuyên đề này, tôi không tránh những sai sót,

kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ thầy cô và

đơn vị thực tập. Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn!

TP.HCM, ngày 13 tháng 12 năm 2022

Sinh viên thực tập

Nguyễn Thị Mỹ Duyên

Báo cáo thực tập GVHD: Võ Hồ Hoàng Phúc

SVTH: Nguyễn Thị Mỹ Duyên ii

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

 ................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 12 năm 2022

Ký tên và đóng dấu