Nâng cao hoạt động dịch vụ cho sinh viên trong trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội

Dương Thị Hoa và Đtg Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 121(07): 207 - 212

207

NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CHO SINH VIÊN

TRONG TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

Dương Thị Hoa*

, Vũ Thị Hằng Nga

Đại học Nông nghiệp Hà Nội

TÓM TẮT

Trong những năm gần đây, với xu thế mở rộng đào tạo và đáp ứng nguồn nhân lực cho nhu cầu

của xã hội, nhiều trường đại học đã mở thêm một số ngành đào tạo bên cạnh những ngành trọng

điểm của nhà trường. Chính vì vậy mà lượng sinh viên hằng năm được tuyển sinh tăng lên nhanh

chóng. Cùng với đó là nhu cầu cấp thiết về một số dịch vụ (DV) cung cấp cho sinh viên như chỗ ở,

dịch vụ ăn uống, thông tin thư viện, tài liệu,… Sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ trong nhà

trường là điều rất quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ trong các trường đại học.

Từ khóa: hoạt động dịch vụ, sinh viên, trường đại học nông nghiệp Hà Nội

ĐẶT VẤN ĐỀ

Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết về việc cung

cấp dịch vụ cho sinh viên trong giai đoạn hiện

nay, trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội

cũng như nhiều hộ gia đình ở các khu vực lân

cận đã chuyển sang một lĩnh vực kinh doanh

mới là kinh doanh dịch vụ như: cho thuê

phòng trọ, ăn uống, internet, cho thuê giáo

trình tài liệu.... Đi đến bất kì một con đường

nào thuộc khu vực trong và ngoài trường ta

đều dễ dàng bắt gặp những loại hình dịch vụ

này. Vậy thực trạng kinh doanh dịch vụ cho

sinh viên ở đây như thế nào? Số lượng, chất

lượng, giá cả các dịch vụ ra sao? Có những

thuận lợi và nguy cơ tiềm ẩn nào qua các dịch

vụ đó?

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Phương pháp thu thập số liệu

Số liệu thứ cấp

Gồm những tài liệu đã được công bố như

sách, báo, nghị quyết, các công trình nghiên

cứu, niêm giám thông kê,…và các tài liệu liên

quan đến chất lượng dịch vụ và giải pháp

nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ. Đây là

nhưng tài liệu rất quan trọng làm cơ sở để xây

dựng phương pháp luận và thực tiễn của đề

tài, ngoài ra thông qua đó để biết thêm thông

tin về vấn đề đang nghiên cứu.

Số liệu sơ cấp

Phỏng vấn trực tiếp sinh viên đang học năm

thứ nhất, thứ 2, thứ 3 và thứ 4 đang sử dụng

các dịch vụ của trường Đại học Nông nghiệp

Hà Nội. Các sinh viên này được lựa chọn để

thu thập các thông tin cần thiết thông qua các

mẫu điều tra đã được chuẩn bị sẵn. Việc

phỏng vấn nhằm thu thập thông tin về vấn đề

chất lượng của các hoạt động dịch vụ, đồng

thời muốn biết thêm về nhu cầu và mong

muốn của họ đối với các dịch vụ đang phát

triển tại trường Đại học Nông nghiệp Hà Nội

Cụ thể số lượng mẫu điều tra phỏng vấn mỗi

đối tượng như bảng sau:

Bảng 1. Số lượng mẫu điều tra *

Đối tượng phỏng vấn Số phiếu

Sinh viên năm thứ nhất (K57) 15

Sinh viên năm thứ 2 (K56) 15

Sinh viên năm thứ 3 (K55) 15

Sinh viên năm thứ 4 (K54) 15

Tổng 60

* Tel: