Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt chi nhánh Đồng Nai: Luận văn thạc sĩ kinh tế / Nguyễn Thị Tuyết Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM

….….

NGUYỄN THỊ TUYẾT MINH

NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI

NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT CHI

NHÁNH ĐỒNG NAI

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM

TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HCM

….….

NGUYỄN THỊ TUYẾT MINH

NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI

NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT CHI

NHÁNH ĐỒNG NAI

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng

Mã số: 60.34.02.01

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGÔ HƢỚNG

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2018

TÓM TẮT

Chất lượng tín dụng ngân hàng luôn là một vấn đề quan trọng trong hoạt động

kinh doanh của các Ngân Hàng Thương Mại, nó quyết định đến sự tồn tại và phát

triển của ngân hàng. Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Đồng Nai cũng vậy luôn

quan tâm đến vấn đề này, tuy thời gian qua chi nhánh đã có nhiều biện pháp để

nâng cao chất lượng tín dụng nhưng so với yêu cầu ngày càng cao của nền kinh tế

thị trường thì hoạt động tín dụng của chi nhánh vẫn còn nhiều hạn chế. Nhận thức

được điều này tác giả đã chọn đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng tại

Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bản Việt chi nhánh Đồng Nai” làm đề tài nghiên

cứu.

Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp tổng hợp để hệ thống hóa những vấn đề

lý luận cơ bản về tín dụng và chất lượng tín dụng trong ngân hàng thương mại,

những nhân tố tác động tới chất lượng tín dụng. Sử dụng phương pháp phân tích,

thống kê, mô tả, so sánh và phương pháp định lượng để đánh giá thực trạng chất

lượng tín dụng tại Vietcapital Bank chi nhánh Đồng Nai (đứng trên khía cạnh là

ngân hàng) và đánh giá chất lượng tín dụng tại Vietcapital Bank chi nhánh Đồng

Nai (đứng trên khía cạnh là khách hàng). Đo lường chất lượng tín dụng thông qua

mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ cho vay của ngân hàng. Từ

đó chỉ ra những kết quả đã được cũng như những điểm còn hạn chế, phân tích các

nguyên nhân dẫn đến hạn chế tại chi nhánh. Đưa ra các giải pháp và kiến nghị để

góp phần nâng cao chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh

Đồng Nai trong thời gian tới.

LỜI CAM ĐOAN

Tôi tên là: Nguyễn Thị Tuyết Minh.

Sinh ngày 15 tháng 11 năm 1991 tại Đồng Nai.

Quê quán: Bình Dương

Là học viên cao học khóa XVII của Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí

Minh.

Đề tài luận văn: “Nâng cao chất lƣợng hoạt động tín dụng tại Ngân hàng

Thƣơng Mại Cổ Phần Bản Việt chi nhánh Đồng Nai” được thực hiện tại Trường

Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh.

Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. Ngô Hướng.

Tôi xin cam đoan đề tài này là công trình nghiên cứu của tôi, các kết quả nghiên

cứu có tính độc lập và chưa được công bố bất kỳ ở đâu. Các số liệu, nguồn trích dẫn

trong luận văn được chú thích nguồn gốc rõ ràng, minh bạch.

Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của tôi.

TP. Hồ Chí Minh, ngày…tháng…năm 2018

Tác giả

Nguyễn Thị Tuyết Minh

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ này một cách hoàn chỉnh, bên cạnh

sự nỗ lực cố gắng của bản thân còn có sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy Cô,

cũng như sự động viên ủng hộ của gia đình và bạn bè trong suốt quá trình học tập,

nghiên cứu và thực hiện luận văn.

Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến thầy Ngô Hướng người đã trực tiếp

tận tình hướng dẫn giúp đỡ và tạo mọi điều kiện tốt nhất để cho tôi hoàn thành luận

văn này. Xin chân thành cảm ơn đến toàn thể quý thầy cô trong khoa Tài Chính và

Ngân Hàng sau đại học – Trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM đã tận tình truyền

đạt những kiến thức quý báu cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi hoàn

thành bài nghiên cứu của mình.

Xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chị phòng tín dụng của

Ngân Hàng TMCP Bản Việt Đồng Nai đã hỗ trợ và tạo mọi điều kiện cho tôi trong

suốt thời gian nghiên cứu và thực hiện luận văn.

Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn đến gia đình đã luôn ở bên tôi động viên

ủng hộ cho tôi trong suốt quá trình học tập nghiên cứu và thực hiện luận văn.

TP. Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2018

Tác giả

Nguyễn Thị Tuyết Minh

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA

TÓM TẮT

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

GIỚI THIỆU

CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG NGÂN

HÀNG THƢƠNG MẠI ............................................................................................1

1.1 Tín dụng ngân hàng thƣơng mại .......................................................................1

1.1.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng ..................................................................1

1.1.2 Các nguyên tắc cơ bản tín dụng của ngân hàng thƣơng mại .........Error!

Bookmark not defined.

1.1.3 Những điều kiện tín dụng của ngân hàng thƣơng mại..Error! Bookmark

not defined.

1.2 Chất lƣợng tín dụng ngân hàng thƣơng mại ....................................................5

1.2.1 Khái niệm về chất lƣợng tín dụng ..............................................................5

1.2.2 Các chỉ tiêu đánh giá chất lƣợng tín dụng tại Ngân Hàng Thƣơng

Mại………………………………………………………………………………. 6

1.2.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng tín dụng ngân hàng thƣơng

mại………………………………………………………………………………10

1.2.3.1 Các nhân tố từ phía Ngân hàng ......................................................10

1.2.3.2 Các nhân tố từ phía khách hàng.....................................................12

1.2.3.3 Các nhân tố từ môi trƣờng vĩ mô....................................................15

1.3 Mô hình nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ tín dụng..........................................16

1.3.1 Mô hình SERVQUAL................................................................................16

1.3.1.1 Lƣợc khảo các nghiên cứu trƣớc có liên quan ..............................16

1.3.1.2 Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự hài lòng ....................18

1.3.1.3 Xây dựng mô hình dự kiến:.............................................................19

1.4 Kinh nghiệm của một số Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam về nâng cao

chất lƣợng tín dụng .................................................................................................20

1.4.1 Kinh nghiệm của ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam chi nhánh

Đồng Nai ..............................................................................................................20

1.4.2 Kinh nghiệm của ngân hàng TMCP Đầu Tƣ và Phát Triển Việt Nam

chi nhánh Đồng Nai ............................................................................................21

1.4.3 Rút ra bài học kinh nghiệm cho công tác nâng cao chất lƣợng tín dụng

đối với Ngân Hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Bản Việt chi nhánh Đồng Nai.....23

KẾT LUẬN CHƢƠNG 1........................................................................................24

CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƢỢNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN

HÀNG TMCP BẢN VIỆT CHI NHÁNH ĐỒNG NAI........................................25

2.1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Đồng Nai ...................25

2.1.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Đồng

Nai……………………………………………………………………………… 25

2.1.2 Hoạt động trong thời gian qua của Ngân hàng TMCP Bản Việt chi

nhánh Đồng Nai. .................................................................................................26

2.1.3 Quy trình nghiệp vụ tín dụng ..................................................................29

2.1.4 Tổng quan về tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP

Bản Việt chi nhánh Đồng Nai. ...........................................................................32

2.2 Thực trạng chất lƣợng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh

Đồng Nai...................................................................................................................33

2.2.1 Phân tích chất lƣợng tín dụng Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh

Đồng Nai theo các chỉ tiêu đánh giá. .................................................................33

2.2.1.1 Cơ cấu dự nợ tín dụng tại VCCB chi nhánh Đồng Nai ................33

2.2.1.2 Hệ số thu nợ ......................................................................................36

2.2.1.3 Tỷ lệ nợ quá hạn...............................................................................37

2.2.1.4 Tỷ lệ nợ xấu.......................................................................................38

2.2.1.5 Thu nhập lãi từ hoạt động tín dụng................................................39

2.2.2 Đánh giá thực trạng chất lƣợng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Bản

Việt chi nhánh Đồng Nai. ...................................................................................40

2.2.2.1 Những kết quả đạt đƣợc ..................................................................40

2.2.2.2 Những tồn tại ....................................................................................41

2.2.2.3 Nguyên nhân .....................................................................................42

2.2.3 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ cho vay tại Ngân hàng TMCP Bản Việt

chi nhánh Đồng Nai thông qua khảo sát ý kiến của khách hàng. ..................45

2.2.3.1 Mô hình nghiên cứu .........................................................................45

2.2.3.2 Thiết kế nghiên cứu..........................................................................47

2.2.3.3 Kết quả nghiên cứu ..........................................................................49

KẾT LUẬN CHƢƠNG 2........................................................................................66

CHƢƠNG 3 : GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG HOẠT ĐỘNG TÍN

DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢN VIỆT CHI

NHÁNH ĐỒNG NAI...............................................................................................67

3.1 Mục tiêu và định hƣớng phát triển tín dụng tại Ngân hàng TMCP Bản Việt

chi nhánh Đồng Nai.................................................................................................67

3.1.1 Mục tiêu hoạt động tín dụng tại Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh

Đồng Nai ..............................................................................................................67

3.1.2 Định hƣớng nâng cao chất lƣợng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Bản

Việt chi nhánh Đồng Nai. ...................................................................................67

3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Bản

Việt chi nhánh Đồng Nai.........................................................................................68

3.2.1 Xây dựng chính sách tín dụng hợp lý ......................................................68

3.2.2 Cải tiến thủ tục, quy trình cho vay...........................................................71

3.2.3 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực ......................................................71

3.2.4 Nâng cao chất lƣợng công tác thẩm định và tái thẩm định. ..................73

3.2.5 Các biện pháp ngăn ngừa, hạn chế nợ quá hạn......................................75

3.2.6 Các biện pháp xử lý nợ quá hạn...............................................................77

3.2.7 Đẩy mạnh công tác Marketing, chăm sóc và mở rộng khách hàng. .....78

3.2.8 Đầu tƣ nâng cấp, hoàn chỉnh cơ sở hạ tầng và kỹ thuật công nghệ......79

3.3 Đề xuất một số kiến nghị đối với Ngân hàng TMCP Bản Việt hội sở .........80

KẾT LUẬN CHƢƠNG 3........................................................................................81

KẾT LUẬN..............................................................................................................82

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

TT Từ viết tắt Nguyên văn

1 NHNN Ngân hàng Nhà Nước

2 NHTM Ngân hàng thương mại

3 TCTD Tổ chức tín dụng

4 NVTD Nhân viên tín dụng

5 TMCP Thương mại cổ phần

6 CLTD Chất lượng tín dụng

7 SXKD Sản xuất kinh doanh

8 KHCN Khách hàng cá nhân

9 KHDN Khách hàng doanh nghiệp

10 CN Chi Nhánh

11 TD Tín dụng

12 KH Khách hàng

13 DN Doanh nghiệp

14 NH Ngân hàng

15 ĐN Đồng Nai

DANH MỤC NHỮNG TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH

STT Tên Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt

1 Vietcapital Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt.

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

STT

Số thứ tự

bảng

Tên bảng

1. Bảng 2.1

Kết quả hoạt động kinh doanh của VCCB-Đồng Nai từ

năm 2015-2017.

2. Bảng 2.2

Dư nợ tín dụng phân theo đối tượng khách hàng tại

VCCB chi nhánh Đồng Nai từ năm 2015 – 2017.

3. Bảng 2.3

Dư nợ tín dụng phân theo thời hạn tại VCCB chi nhánh

Đồng Nai từ năm 2015 – 2017.

4. Bảng 2.4

Hệ số thu nợ tại VCCB chi nhánh Đồng Nai từ năm

2015 – 2017.

5. Bảng 2.5

Tình hình nợ quá hạn tại VCCB chi nhánh Đồng Nai từ

năm 2015 – 2017.

6. Bảng 2.6

Tình hình nợ xấu tại VCCB chi nhánh Đồng Nai từ năm

2015 – 2017.

7. Bảng 2.7

Thu nhập lãi từ hoạt động tín dụng tại VCCB chi nhánh

Đồng Nai từ năm 2015- 2017.

8. Bảng 2.8 Thông tin mẫu.

9. Bảng 2.9

Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc

lập (lần 1).

10. Bảng 2.10 Kết quả EFA thang đo chất lượng dịch vụ lần 1.

11. Bảng 2.11 Cronbach’s Alpha về Năng lực phục vụ (hiệu chỉnh).

12. Bảng 2.12

Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc

lập (lần2).

13. Bảng 2.13 Kết quả EFA thang đo chất lượng dịch vụ lần 2.

14. Bảng 2.14 Kết quả thang đo sự hài lòng.

15. Bảng 2.15 Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội (ANOVA).

16. Bảng 2.16 Kết quả mô hình hồi quy.

DANH MỤC HÌNH

STT

Số thứ tự

hình

Tên hình

1. Hình 1.1 Logo của VCCB.

2. Hình 2.1 Quy trình nghiệp vụ tín dụng tại VCCB – Chi nhánh ĐN.

3. Hình 2.2

Tình hình dư nợ tín dụng tại Vietcapital Bank – CN Đồng

Nai từ năm 2015-2017.

4. Hình 2.3

Dư nợ tín dụng phân theo đối tượng khách hàng tại VCCB

chi nhánh Đồng Nai từ năm 2015 – 2017.

5. Hình 2.4

Dư nợ tín dụng phân theo thời hạn tại VCCB chi nhánh

Đồng Nai từ năm 2015 – 2017.

6. Hình 2.5

Hệ số thu nợ tại VCCB chi nhánh Đồng Nai từ năm

2015 -2017.

7. Hình 2.6

Tỷ lệ nợ quá hạn trên tổng dư nợ tại VCCB chi nhánh Đồng

Nai từ năm 2015 – 2017.

8. Hình 2.7

Tỷ lệ nợ xấu trên tổng dư nợ tại VCCB chi nhánh Đồng Nai

từ năm 2015 – 2017.

9. Hình 2.8

Tỷ lệ thu nhập thuần tại VCCB chi nhánh Đồng Nai từ năm

2015 – 2017.

10. Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu đề xuất.

11. Hình 2.10 Quy trình nghiên cứu.

12. Hình 2.11 Đồ thị phân tán Scatterplot.

13. Hình 2.12 Đồ thị Histogram.

14. Hình 2.13 Đồ thị P-P Plot.

1. GIỚI THIỆU

1.1 Đặt vấn đề

Trong những năm gần đây, tình hình kinh tế xã hội nước ta đã có bước phát

triển mới toàn diện hơn và vững chắc hơn so với thời kỳ trước đó. Chính sách đổi

mới mở cửa của Đảng và Nhà Nước ta đã đem lại những thay đổi to lớn, sâu sắc và

toàn diện trên các mặt lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội, chính trị. Những thay

đổi đó cũng đã tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngân hàng thương mại.

Tuy nhiên hoạt động của ngành ngân hàng vẫn còn nhiều điều bất cập cả về

chính sách và tổ chức hoạt động tín dụng. Các ngân hàng nước ta hiện nay còn gặp

nhiều khó khăn. Bên cạnh những mặt đạt được ngành ngân hàng Việt Nam còn có

những mặt tồn tại. Một trong những tồn tại chủ yếu đó là chất lượng tín dụng kém,

rủi ro cao, tỷ lệ nợ quá hạn còn cao làm suy giảm năng lực của hệ thống ngân hàng.

Việc làm thế nào để vẫn tăng trưởng tín dụng nhưng vẫn đảm bảo được chất

lượng tín dụng luôn được các tổ chức tín dụng, cơ quan nhà nước, ngân hàng nhà

nước đặc biệt quan tâm. Nhiệm vụ này không chỉ có ý nghĩa đối với nền kinh tế mà

nó còn là nhiệm vụ hàng đầu có ý nghĩa quan trọng quyết định đối với sự tồn tại và

phát triển của ngân hàng. Chính vì thế việc nâng cao chất lượng tín dụng Ngân hàng

được coi là vấn đề cốt yếu nhất trong hoạt động kinh doanh của các ngân hàng.

Hiện tại hệ thống Ngân hàng TMCP Bản Việt gồm 1 trụ sở chính, 27 chi

nhánh, 30 phòng giao dịch và 1 quỹ tiết kiệm. Ngân hàng TMCP Bản Việt chi

nhánh Đồng Nai là một chi nhánh thuộc hệ thống ngân hàng TMCP Bản Việt. Qua

quá trình công tác tại ngân hàng tôi nhận thấy rằng cũng như các ngân hàng thương

mại khác thì ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Đồng Nai luôn từng bước nâng

cao năng lực cạnh tranh của mình để có thể tồn tại và phát triển bền vững. Để thực

hiện được điều này thì một trong những nhiêm vụ đầu tiên và trọng tâm nhất của chi

nhánh là nâng cao chất lượng tín dụng ngân hàng. Nhận thức được điều này nên tôi

đã chọn đề tài “Nâng cao chất lƣợng hoạt động tín dụng tại Ngân hàng thƣơng

mại cổ phần Bản Việt chi nhánh Đồng Nai”để làm luận văn tốt nghiệp. Với đề

tài nghiên cứu này tôi đi sâu nghiên cứu tình hình chất lượng tín dụng tại chi nhánh

ngân hàng và đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân

hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Đồng Nai trong thời gian tới.

1.2 Tính cấp thiết của đề tài

Về mặt lý luận

Đối với vấn đề nâng cao chất lượng tín dụng tại ngân hàng thì từ trước cho

đến nay đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về vấn đề này. Tuy nhiên, đối với bài

luận văn về đề này thì sẽ đi nghiên cứu sâu hơn bằng cách đưa ra và tính toán các

chi tiêu phản ánh chất lượng tín dụng cùng với các kết quả khảo sát ý kiến đánh giá

thực tế về sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng cho vay tại ngân hàng

TMCP Bản Việt chi nhánh Đồng Nai nhằm đưa ra những giải pháp thiết thực để

nâng cao chất lượng tín dụng tại chi nhánh.

Về mặt thực tiễn

Hoạt động tín dụng là hoạt động mang lại nguồn thu nhập chính cho Ngân

hàng thương mại. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gây gắt, tiền ẩn nhiều rủi ro

như hiện nay để tồn tại và phát triển bền vững thì một trong những công việc đầu

tiên và quan trọng nhất của Ngân hàng thương mại đó là phải nâng cao chất lượng

tín dụng. Nhận thức được điều này cùng với quá trình công tác và tìm hiểu tại Ngân

hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Đồng Nai thì từ khi thành lập vào năm 2012 cho

đến nay vẫn chưa có công trình nghiên cứu đối với chi nhánh về đề tài này. Chính vì

vậy việc thực hiện đề tài nghiên cứu này là rất thiết thực.

2. MỤC TIÊU CỦA ĐỀ TÀI

2.1 Mục tiêu tổng quát

Đối với mục tiêu tổng quát của luận văn là phân tích, đánh giá thực trạng về

chất lượng tín dụng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng tại

Ngân hàng thương mại cổ phần Bản Việt chi nhánh Đồng Nai.

2.2 Mục tiêu cụ thể

Để đạt được mục tiêu tổng quát thì luận văn đề ra các mục tiêu cụ thể sau:

Thứ nhất, Đánh giá thực trạng chất lượng tín dụng tại Vietcapital Bank chi

nhánh Đồng Nai (đứng trên khía cạnh là ngân hàng) và đánh giá chất lượng tín dụng

tại Vietcapital Bank chi nhánh Đồng Nai (đứng trên khía cạnh là khách hàng). Đo

lường chất lượng tín dụng thông qua mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng

về dịch vụ cho vay của ngân hàng. Từ đó chỉ ra những kết quả đã đạt được cũng

như những điểm còn hạn chế, phân tích các nguyên nhân dẫn đến hạn chế tại chi

nhánh.

Thứ hai, Đưa ra các giải pháp và kiến nghị để góp phần nâng cao chất lượng

tín dụng tại Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh Đồng Nai trong thời gian tới.

3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

 Thực trạng chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh

Đồng Nai qua các năm 2015, 2016, 2017 như thế nào? Đã đạt được những kết quả

gì và còn những điểm hạn chế nào? Đâu là nguyên nhân dẫn đến những hạn chế ?

 Sử dụng mô hình nghiên cứu nào để đo lường chất lượng cho vay của ngân

hàng đối với khách hàng ?

 Những giải pháp nào có thể triển khai áp dụng tại Ngân hàng TMCP Bản

Việt chi nhánh Đồng Nai để góp phần nâng cao chất lượng tín dụng tại chi nhánh.

Các kiến nghị nào đến hội sở Ngân hàng TMCP Bản Việt để hỗ trợ tạo lập hành

lang pháp lý rõ ràng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cao chất lượng tín dụng

tại chi nhánh.

4. ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

 Đối tƣợng nghiên cứu: Chất lượng tín dụng tại Ngân hàng TMCP Bản Việt

chi nhánh Đồng Nai.

 Phạm vi không gian nghiên cứu: Ngân hàng TMCP Bản Việt chi nhánh

Đồng Nai.

 Phạm vi thời gian nghiên cứu:

Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ năm 2015-2017.