Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng PT VN - Quảng Bình

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

TỪ QUỲNH HẠNH

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC

TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM

– CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ

MÃ SỐ: 8 34 04 10

LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS.BÙI ĐỨC TÍNH

HUẾ, 2018

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là

trung thực và chưa hề được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Tôi cũng xin cam

đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận văn này đã được cảm ơn và các

thông tin trích dẫn trong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Huế, ngày tháng năm 2018

Tác giả luận văn

Từ Quỳnh Hạnh

ii

LỜI CẢM ƠN

Với lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc, trước tiên, tôi xin gửi lời chân thành

cảm ơn quý thầy cô Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế đã trang bị cho tôi

nhiều kiến thức quý báu trong thời gian qua.

Đặc biệt xin chân thành cảm ơn Phó giáo sư, Tiến sĩ Bùi Đức Tính đã dành

thời gian tận tình chỉ bảo, hướng dẫn tôi cách vận dụng kiến thức và các phương

pháp nghiên cứu để hoàn thành luận văn này.

Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Lãnh đạo Chi nhánh, các anh

chị đồng nghiệp tại NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình đã nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ tôi

trong suốt quá trình công tác, cũng như đã cung cấp cho tôi những số liệu cần thiết và

những kiến thức quý giá để tôi có thể hoàn thành luận văn.

Xin chân thành cảm ơn gia đình, những người thân và bạn bè đã chia sẽ khó

khăn, động viên và khích lệ tôi trong học tập, nghiên cứu để hoàn thành luận văn này.

Mặc dù tôi đã có nhiều cố gắng hoàn thiện đề tài Luận văn tốt nghiệp này

bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi

những sai sót, rất mong nhận được những đóng góp quý báu của quý thầy cô để

luận văn này được hoàn thiện hơn.

Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn!

Huế, ngày tháng năm 2018

Tác giả luận văn

Từ Quỳnh Hạnh

iii

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN

Họ và tên học viên : TỪ QUỲNH HẠNH

Chuyên ngành : Quản lý kinh tế Niên khóa: 2016 – 2018

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. BÙI ĐỨC TÍNH

Tên đề tài: NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN

HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH

1. Tính cấp thiết của đề tài

Trong các yếu tố mang tính quyết định cấu thành hoạt động của ngân hàng như:

vốn, trụ sở làm việc, trang thiết bị, nhân lực và môi trường... thì nhân lực là yếu tố quyết

định nhất. Đặc biệt, trong một ngành kinh tế phát triển nhờ quy mô và tri thức như ngân

hàng thì nguồn nhân lực chất lượng cao lại càng có vai trò quan trọng.

Trước nhiệm vụ tái cấu trúc NHPT Việt Nam đến 2020 hoạt động như là một

tổ chức tín dụng chuyên nghiệp hóa, hiện đại, mỗi nhân viên trong Ngân hàng trước

tiên cần thay đổi nhận thức, năng lực chuyên môn trước tiên, NHPT Việt Nam nói

chung và CN Quảng Bình nói riêng cần phải có các đánh giá về thực trạng cũng như

có cái nhìn đúng đắn về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua đó có các

biện pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong giai đoạn sắp tới.

2. Phương pháp nghiên cứu

- Đối tượng khảo sát: Cán bộ và Các doanh nghiệp đang vay vốn đầu tư tại

NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình. - Phương pháp nghiên cứu: Các công cụ và kỹ thuật tính toán được xử lý trên

chương trình excel.

3. Kết quả nghiên cứu và những đóng góp khoa học của luận văn

- Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về nguồn nhân lực, chất lượng nguồn nhân

lực tại NHPT; - Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực của NHPT Việt Nam - CN

Quảng Bình; - Trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân

lực tại NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình

iv

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU

CB NV Cán bộ nhân viên

CN Chi nhánh

DN Doanh nghiệp

HĐTD Hợp đồng tín dụng

HSC Hội sở chính

HTSĐT Hỗ trợ sau đầu tư

NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam

NHPT Ngân hàng phát triển

NHPT VN – CN Quảng Bình Ngân hàng phát triển Việt Nam – Chi

nhánh Quảng Bình

NHTM Ngân hàng thương mại

NNL Nguồn nhân lưc

NSNN Ngân sách Nhà nước

QHTPT Quỹ Hỗ trợ phát triển Việt Nam

TCTD Tổ chức tín dụng

TDĐT Tín dụng đầu tư

TDXK Tín dụng xuất khẩu

TMCP Thương mại cổ phần

VDB Ngân hàng phát triển Việt Nam

v

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................1

LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................................ii

TÓM LƯỢC LUẬN VĂN .................................................................................................iii

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU ......................................................iv

MỤC LỤC............................................................................................................................v

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU...................................................................................viii

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ.................................................................................x

PHẦN I – ĐẶT VẤN ĐỀ....................................................................................................1

1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu .....................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu ...............................................................................................2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ..........................................................................2

4. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................3

5. Kết cấu đề tài...........................................................................................................4

PHẦN II – NỘI DUNG NGHIÊN CỨU............................................................................5

CHƯƠNG 1 - NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG

NGUỒN NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP ................................................................5

1.1. Tổng quan về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ............................................5

1.1.1. Một số khái niệm...............................................................................................5

1.1.2. Ý nghĩa của nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ............................................8

1.1.3. Những nội dung phản ánh chất lượng nguồn nhân lực .....................................9

1.1.4. Các giải pháp để Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực..................................12

1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực...................................17

1.2. Một số vấn đề thực tiễn về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong ngân

hàng ...........................................................................................................................20

1.2.1. Yêu cầu của nguồn nhân lực làm việc trong Ngân hàng ................................20

1.2.2. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ở một số ngân hàng trong

tỉnh Quảng Bình ........................................................................................................23

vi

1.2.3. Bài học kinh nghiệm về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đối với NHPT

CN Quảng Bình.........................................................................................................26

CHƯƠNG II – THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN

HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM– CN QUẢNG BÌNH .............................................28

2.1. Giới thiệu NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình..................................................28

2.1.1. Tổng quan về NHPT Việt Nam.......................................................................28

2.1.3. Tình hình hoạt động của NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình

giai đoạn 2014– 2016 ................................................................................................33

2.2. Thực trạng nguồn nhân lực tại NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình .................39

2.2.1. Tình hình biến động cơ cấu nguồn nhân lực...................................................39

2.2.2. Thực trạng về chất lượng của nguồn nhân lực tại NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình.........................................................................................................44

2.3. Đánh giá của các đối tượng điều tra về chất lượng nguồn nhân lực

tại CN NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình...............................................................54

2.3.1. Đánh giá của Cán bộ cán bộ nhân viên về chất lượng nguồn nhân lực tại CN54

2.3.2. Đánh giá của khách hàng về chất lượng nguồn nhân lực tại NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình.........................................................................................................66

2.3.3. Đánh giá chung ...............................................................................................68

CHƯƠNG III – GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC

TẠI NGÂN HÀNG PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CN QUẢNG BÌNH.......................76

3.1. Định hướng phát triển trong thời gian tới của NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình.........................................................................................................76

3.1.1. Định hướng hoạt động của NHPT Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030.76

3.1.2. Định hướng hoạt động của NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình....................77

3.1.3. Định hướng nguồn nhân lực trong thời gian tới của NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình.........................................................................................................78

3.2. Một số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực tại NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình.........................................................................................................80

3.2.1. Hoàn thiện cơ cấu nguồn nhân lực tại ngân hàng ...........................................80

vii

3.2.2. Nâng cao trình độ chuyên môn, kĩ năng cho nguồn nhân lực.........................82

3.2.3. Nâng cao động lực thúc đẩy cho CBNV.........................................................92

3.2.4. Nâng cao nhận thức cho Cán bộ nhân viên.....................................................95

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ........................................................................97

3.1 Kết luận ...............................................................................................................97

3.2 Kiến nghị.............................................................................................................98

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................99

PHỤ LỤC

viii

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU

Bảng 2.1: Kết quả huy động vốn của CN từ năm 2014 – 2016...........................34

Bảng 2.2: Tình hình Cho vay TD ĐT của CN giai đoạn 2014-2016...................35

Bảng 2.3: Kết quả thực hiện thu nợ (gốc và lãi) của NHPT Việt Nam – CN

Quảng Bình từ năm 2014 – 2016 ........................................................37

Bảng 2.4: Tỷ lệ nợ gốc quá hạn của NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình từ năm

2014 – 2016.........................................................................................38

Bảng 2.5: Cơ cấu nguồn nhân lực tại CN từ năm 2014 - 2016 ...........................39

Bảng 2.6: Chuyên ngành đào tạo tại NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình phân

theo phòng ban chuyên môn................................................................43

Bảng 2.7: Trình độ chuyên môn của CBNV tại NHPT Việt Nam – CN Quảng Bình...................................................................................45

Bảng 2.8: Số lượt nhân viên được cử đi học, đào tạo qua các năm.....................48

Bảng 2.9: Trình độ lý luận chính trị của CBNV qua các năm.............................48

Bảng 2.10: Trình độ ngoại ngữ của CBNV qua các năm ......................................49

Bảng 2.11: Trình độ tin học của CBNV NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình.......50

Bảng 2.12: Tình trạng sức khỏe CBNV NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình .......51

Bảng 2.13: Tổng hợp phân loại, đánh giá cán bộ các tại phòng nghiệp vụ của

NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình năm 2016 ...................................52

Bảng 2.14: Năng suất lao động bình quân của Cán bộ giai đoạn 2014-2016........53

Bảng 2.15: Kết quả khảo sát nhân viên về trình độ chuyên môn nghiệp vụ tại

NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình năm 2017 ...................................55

Bảng 2.16: Kết quả khảo sát nhân viên về kỹ năng nghiệp vụ tại NHPT Việt Nam

- CN Quảng Bình năm 2017................................................................58

Bảng 2.17: Kết quả khảo sát nhân viên NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình về

trình độ nhận thức công việc năm 2017 ..............................................60

Bảng 2.18: Kết quả khảo sát CBNV về điều kiện làm việc tại NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình năm 2017..................................................................61

ix

Bảng 2.19: Kết quả khảo sát CBNV về công tác tiền lương tại NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình năm 2017..................................................................63

Bảng 2.20: Kết quả khảo sát CBNV về yếu tố tinh thần tại NHPT Việt Nam - CN

Quảng Bình năm 2017.........................................................................65

Bảng 2.21: Kết quả khảo sát CBNV về Cơ hội thăng tiến tại NHPT Việt Nam - CN Quảng Bình...................................................................................66

Bảng 2.22: Thông tin chung về người phỏng vấn.....................................................67

Bảng 2.23: Đánh giá của khách hàng về chất lượng nguồn nhân lực tại NHPT Việt

Nam - CN Quảng Bình..............................................................................................68

x

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ

Sơ đồ 2.1: Bộ máy tổ chức của NHPT Việt Nam.................................................29

Biểu đồ 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của NHPT Việt Nam - CN Quảng

Bình từ năm 2014-2016.......................................................................41