Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Lâm Đồng II: Luận văn thạc sĩ kinh tế / Nguyễn Ngọc Khoa Nghi ; Nguyễn Đức Trung người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN NGỌC KHOA NGHI

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC

TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN

NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG II

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN NGỌC KHOA NGHI

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN QUỐC

TẾ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN

NÔNG THÔN VIỆT NAM – CHI NHÁNH LÂM ĐỒNG II

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng

Mã số: 8 34 02 01

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐỨC TRUNG

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2023

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp này là công trình nghiên cứu thực

sự của cá nhân.

Các thông tin, số liệu trình bày trong luận văn là trung thực và được phép

công bố. Những kết quả trong luận văn là trung thực, các đề xuất đưa ra trong luận

văn xuất phát từ thực tiễn và kinh nghiệm, chưa từng được công bố trong các công

trình nghiên cứu nào khác.

Tôi xin chịu trách nhiệm về những cam kết nêu trên.

Tác giả

Nguyễn Ngọc Khoa Nghi

ii

LỜI CÁM ƠN

Sau một thời gian tiến hành triển khai nghiên cứu, tôi cũng đã hoàn thành

nội dung luận văn thạc sĩ. Luận văn được hoàn thành không chỉ là công sức của

bản thân tác giả mà còn có sự giúp đỡ, hỗ trợ tích cực của nhiều cá nhân và tập

thể.

Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Khoa sau đại học, trường Đại

học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh đã tạo mọi điều kiện cho tôi trong quá trình học

tập và hoàn thành luận văn này.

Xin gửi lời tri ân tới quý thầy, quý cô đã tận tình giảng dạy lớp cao học

CH23C3, chuyên ngành tài chính ngân hàng, trường Đại học Ngân hàng TP Hồ

Chí Minh niên khóa 2021 – 2023.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên, PGS.TS Nguyễn Đức

Trung đã tận tình giúp đỡ, chỉ bảo tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn.

Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát

Triển Nông Thôn Việt Nam - Chi nhánh tỉnh Lâm Đồng II cùng một số lãnh đạo

phòng ban đã tận tình giúp đỡ tôi thực hiện luận văn này.

Xin gửi lời cảm ơn tới tất cả bạn bè, đồng nghiệp và gia đình những người

luôn ủng hộ, động viên và tạo mọi điều kiện tốt nhất để tôi hoàn thành luận văn

này.

Tp. HCM, tháng năm 2023

Tác giả luận văn

Nguyễn Ngọc Khoa Nghi

iii

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Tiêu đề: “Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân

hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh Lâm Đồng

II” đã tập trung vào những vấn đế cơ bản như sau:

Nội dung:

Một là, hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về nghiệp vụ TTQT nói

chung và tính cấp thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của

các NHTM.

Hai là, phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của

Agribank Lâm Đồng II thời gian từ 2017 đến 2021, để chỉ ra những kết quả đạt

được cũng như những vấn đề còn tồn tại, tìm ra các nguyên nhân của các tồn tại

đó.

Ba là, đề xuất các giải pháp cụ thể đối với Ngân hàng Nông nghiệp và

Phát triển Nông thôn Việt Nam-Chi nhánh Lâm Đồng II nhằm nâng cao chất

lượng dịch vụ TTQT. Đồng thời, luận văn cũng đề xuất một số kiến nghị với

ngân hàng nhà nước, khách hàng là doanh nghiệp thực hiện trực tiếp hoạt động

XNK nhằm tạo điều kiện phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán

quốc tế của Agribank Lâm Đồng II.

Từ khóa: Dịch vụ thanh toán quốc tế,Agribank, nâng cao chất lượng, Lâm

ĐồngII

iv

ABSTRACT

Topic: Improving the quality of international payment services at Bank for

Agriculture and Rural Development of Vietnam Lam Dong II branch

Content:

Firstly, systematize the basic theoretical issues of international payment operations

in general and the urgency to improve the quality of international payment services

of commercial banks.

Second, analyze the current status of international payment service quality of

Agribank Lam Dong II from 2017 to 2021, to show the achieved results as well as

outstanding problems, find out the causes of these problems. those existences.

Third, propose specific solutions to Bank for Agriculture and Rural Development of

Vietnam - Lam Dong II Branch in order to improve the quality of international

communication services. At the same time, the thesis also proposes a number of

recommendations to the State bank, customers who are enterprises that directly

perform import-export activities in order to facilitate the development and improve

the quality of international payment services of Agribank Lam Dong. Dong II.

Keywords: International payment service, Agribank, quality improvement, Lam

Dong II

v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

NHCĐ Ngân hàng chỉ định

NHNN Ngân hàng nhà nước

NHPH Ngân hàng phát hành

NHTM Ngân hàng thương mại

NHXN Ngân hàng xác nhận

TTQT Thanh toán quốc tế

LĐ Lâm Đồng

NHNo& PTNT VN

Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển

Nông thôn Việt Nam

CN Chi nhánh

VN Việt Nam

XK Xuất khẩu

XNK Xuất nhập khẩu

HSC Hội sở chính

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

XLRR Xử lý rủi ro

MTV Một thành viên

KDDV Kinh doanh dịch vụ

vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH

TTR

Telegraphic Transfer

Reimbursement

SWIFT

Society for Worldwide Interbank and

Financial Telecommunication

GDP Gross Domestic Product

L/C Letter Credit

IPCAS

Interbank Payment and Customer

Accounting System of Vietnam

Bank for Agriculture and Rural

Development

UCP

The Uniform Customs and Practice

for Documentary Credits

ISBP

International Standard Banking

Practice

ISO

International Organization for

Standarlization

GNP Gross National Product

vii

DANH MỤC BẢNG, BIỂU

BẢNG

Bảng 3.1. Hoạt động dịch vụ tại Agribank Lâm Đồng I……………….......………41

Bảng 3.2. Kết quả kinh doanh tại Agribank Lâm Đồng II…………….......……….44

Bảng 3.3. Doanh số của chuyển tiền thanh toán quốc tế qua các năm 2017-

2021………………………………………………………............................……...46

Bảng 3.4. Doanh thu của chuyển tiền kiều hối qua các năm 2017- 2021…........….48

Bảng 3.5. Tình hình doanh thu phí dịch vụ L/C tại Agribank CN Lâm Đồng

II…………………………………………………............................………………50

Bảng 3.6. Khung thời gian tại Agribank……………………….......………………52

Bảng 3.7. Doanh số hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank CN Lâm Đồng II

qua các năm 2017-2021…………………………… ............................……………54

Bảng 3.8. Số lỗi phát sinh từ dịch vụ thanh toán quốc tế……........………………..58

BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 3.1. Doanh thu từ dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank CN Lâm

Đồng II qua các năm 2017-2021……………...........................……………………56

viii

DANH MỤC, SƠ ĐỒ, HÌNH

HÌNH

Hình 2.1. Mô hình hoạt động của Agribank Lâm Đồng II………… .....……… 36

SƠ ĐỒ

Sơ đồ 1.1. Các bước tiến hành phương thức chuyển tiền…………… .....………10

Sơ đồ 1.2. Quy trình nhờ thu phiếu trơn……………………………… .....……..13

Sơ đồ 1.3. Quy trình nghiệp vụ nhờ thu kèm chứng từ……………….....……....16

Sơ đồ 1.4. Quy trình nghiệp vụ trong giao dịch L/C…………………......……...19