Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng tmcp quốc tế việt nam chi nhánh quận

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TÁT THÀNH

KHOA: TÀI CHÍNH - KÉ TOÁN

NGUYEN TAT THANH

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIÉN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

THẺ CUA NGÂN HÀNG TMCP QUÓC TỂ VIỆT NAM CHI NHÁNH

QUẬN 2 - PHÒNG GIAO DỊCH TÂN PHÚ

GVHD: TS. NGUYỄN TRUNG TRỤC

SVTH : LÊ THỊ BÍCH LOAN

MSSV: 1911547936

Lớp: 19DTC1C

TP. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 09 năm 2022

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH

KHOA: TÀI CHÍNH - KẾ TOÁN

NGUYEN TAT THANH

KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: MỘT SÓ GIẢI PHÁP PHÁT TRIẾN HOẠT ĐÔNG KINH DOANH

THẺ CUA NGÂN HÀNG TMCP QƯÓC TỂ VIỆT NAM CHI NHÁNH

QUẬN 2 - PHÒNG GIAO DỊCH TÂN PHỦ

GVHD: TS. NGUYỄN TRUNG TRỤC

SVTH : LÊ THỊ BÍCH LOAN

MSSV: 1911547936

Lớp: 19DTC1C

TP. Hồ Chí Minh, ngày 25 tháng 09 năm 2022

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên em xin chân thành cảm ơn sự hướng dần và chỉ bảo tận tình của thầy giáo,

thạc sỳ Nguyền Trung Trực trong suốt thời gian em làm khóa luận tốt nghiệp. Bên cạnh

đó, em xin chân thành cảm ơn các anh chị cùa VIB - Chi nhánh Quận 2 - Phòng giao dịch

Tân Phú đã giúp em hoàn thành kì thực tập và luôn hết lòng giúp đỡ, chỉ bảo cho em trong

suốt thời gian thực hiện bài khóa luận.

Em xin cảm ơn các thầy cô giáo trong Khoa Tài chính - Ke toán đã cung cấp cho

em những kiến thức căn bản quý báu, từ đó tạo nên cơ sở vừng chắc giúp em hoàn thành

bài khóa luận. Cảm ơn ban lãnh đạo nhà trường đã tạo điều khiên tốt nhất đe em có thế

hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này.

Mặc dù rat cố gắng trong việc tìm tòi, nghiên cứu đe khóa luận tốt nghiệp được

hoàn thiện. Nhưng do hạn che về mặt thời gian, trình độ nhận thức lý luận cũng như

những kiến thức thực tế về ngân hàng, khóa luận không tránh khỏi nhùng sai sót nhất

định. Vì vậy, em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của quý thầy cô và cán bộ cơ sở

thực tập để em có the hoàn thiện hơn bài khóa luận tốt nghiệp của mình.

Em xin chân thành cảm ơn.

3

NHẬN XÉT

(CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN)

1/ Trình độ lý luận :

2/ Kỷ năng nghề nghiệp:

3/ Nội dung báo cáo:

4/ Hình thức bản báo cáo:

Điểm:.............................................

TP.HCM, ngày ... tháng ... năm 20...

(Ký tên)

4

NHẬN XÉT

(CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN)

1/ Trình độ lý luận:

2/ Kỷ năng nghề nghiệp:

3/ Nội dung báo cáo:

4/ Hình thức bản báo cáo:

Điểm:.............................................

TP.HCM, ngày ... thảng ... năm 20

(Ký tên)

5

MỤC LỤC

6

DANH MỤC TÙ VIẾT TÁT

Từ viết tắt Tên đầy đũ

VIB Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam

CN Chi nhánh

TMCP Thương mại cố phần

NHTM Ngân hàng thương mại

KHCN Khách hàng cá nhân

KHDN Khách hàng doanh nghiệp

ATM Automated Teller Machine

PGD Phòng Giao dịch

TSĐB Tài sản đảm bảo

TSCĐ Tài sản cố định

CBNV Cán bộ Nhân viên

UBND Uy ban Nhân dân

CVTD Cho vay tiêu dùng

ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ

POS Point of Sale

7

LỜI MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài

Thanh toán là cầu nối giừa sản xuất, luu thông và tiêu dùng. Đồng thời nó cũng là

khâu mở đầu và là khâu kết thúc của quá trình tái sản xuất xã hội. Hiện nay, nền kinh tế thế

giới đã phát triển sang một giai đoạn mới, lúc này ngân hàng cần phải phát huy đầy đủ các

chức năng của mình đó là trung tâm thanh toán của nền kinh tế. To chức tốt công tác thanh

toán nói chung sẽ tạo điều kiện cho quá trình sản xuất kinh doanh được tiến hành một

cách trôi chảy nhịp nhàng.

Kinh nghiệm của các nước cho thấy, khi nền kinh tế xã hội càng phát triên, tỷ lệ

thanh toán bằng tiền mặt ngày càng giảm và tỷ lệ các công cụ thanh toán không dùng

tiền mặt ngày càng tăng. Đỉnh cao của sự phát triên các công cụ thanh toán không dùng

tiền mặt là sự ra đời của thẻ thanh toán điện tử. Đối với các ngân hàng thương mại, thẻ

thanh toán điện tử là công cụ chính trong hoạt động bán lẻ, mang lại một định hướng

mới cho hoạt động kinh doanh ngân hàng, có tác động lớn đến hiệu quả kinh doanh của

mồi ngân hàng theo hướng mở rộng mảng kinh doanh dịch vụ vừa tăng thu nhập, mở

rộng quy mô vừa giảm rủi ro từ hoạt động tín dụng truyền thống. Tạo cơ sở thuận lợi đe

tham gia vào quá trình toàn cầu hóa, góp phần xây dựng môi trường tiêu dùng văn minh, là

điều kiện cho sự hội nhập của Việt Nam vào cộng đồng quốc tế.

Sau một thời gian tìm hiêu về thực trạng dịch vụ thẻ tại Việt Nam, cũng như sử

dụng những kiến thức đà được tích lũy tại trường đại học Nguyễn Tất Thành, em nhận ra

rằng hoạt động kinh doanh thẻ đã mang đến một vị thế mới, một diện mạo mới cho các

ngân hàng. Ngoài việc khắng định về sự tiên tiến của công nghệ, triển khai dịch vụ thẻ đã

và đang góp phần xây dựng được hình ảnh thân thiện của ngân hàng trong mất khách hàng,

các sản phẩm dịch vụ thẻ có tính chuẩn hóa quốc tế cao là một trong những phương thức

kinh doanh có khả năng cạnh tranh lớn trong quá trình hội nhập. Hiện nay, dịch vụ thẻ

được các ngân hàng thương mại nhìn nhận là một lợi thế cạnh tranh hết sức quan trọng

trong cuộc đua nhắm tới thị trường ngân hàng bán lẻ. Từ những nhận thức về vai trò và lợi

ích to lớn mà hoạt động kinh doanh thẻ đem lại cho ngân hàng, em đã quyết định chọn

đề tài: “Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh thẻ của Ngân hàng TMCP

Quốc tế Việt Nam Chi nhánh Quận 2 - Phòng giao dịch Tân Phú giai đoạn từ năm 2019

- 2021” làm đề tài cho khoá luận tốt nghiệp của mình.

2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài

Đe tài tập trung nghiên cứu làm rõ ba mục tiêu sau:

- Làm rõ cơ sở lý luận về thẻ và dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng thương mại.

- Phân tích, đánh giá tình hình phát hành thẻ và dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng

TMCP Quốc tế Việt Nam Chi nhánh Quận 2 - Phòng giao dịch Tân Phú giai đoạn

8