Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh tại trung tâm đào tạo trực thuộc ban quản lý khu công nghệ cao Tp,HCM

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHI MINH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

£OG8£0G8#r)O8

ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP

Chuyên đề:

MỘT SÓ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TƯYẺN

DỤNG VÀ ĐÀO TẠO NHÂN s ự TẠI CÔNG TY TNHH TM

NGHĨA TRÍ

GV hướng dẫn: Th.s Dương Quốc Việt

Sinh viên thực hiện: Diệp Bảo Vương

Ngành: Quản Trị Kinh Doanh

Lớp: BĂ NG <:ÔNG NGi

THỈ: ì :'ìc

Niên khóa'

' !LJP 1 7 1

. .iíl. V Jì

í TỄp M LiiV I N

ĐKCB..../Í.Õ0.....

TP. HCM, tháng 01/2013

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian học tập 3 năm tại khoa Quản trị kinh doanh trường Cao

đẳng Công nghệ Thủ Đức và 8 tuần thực tập tại Trung tâm đào tạo Khu Công

nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh, tác giả đã hoàn thành khóa luận tốt nghiệp

với đề tài: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo tại Trung tâm

đào tạo khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh”.

Lời cảm ơn đầu tiên, xin gửi tới quý thầy cô giảng viên khoa Quản trị

kinh doanh Trường Cao đẳng Công nghệ Thủ Đức, trong suốt 3 năm học tập

tại trường đã giúp đỡ rất nhiều. Tác giả đã học và tích lũy được rất nhiều kiến

thức bổ ích cả về chuyên môn lẫn tình huống thực tế cho bản thân.

Và hơn hết, xin gửi lời cảm ơn đến thầy cố vấn học tập Nguyễn Thái

Đăng Khoa và Giáo viên hướng dẫn Khóa luận tốt nghiệp Dương Quốc Việt.

Trong khoảng thời gian thực tập tại phòng Tư vấn đào tạo Trung tâm đào

tạo khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh, được sự giúp đỡ và chỉ bảo

tận tình của các anh chị trong Trung tâm đã giúp tác giả hoàn thành chuyên đề

và có thêm nhiều kinh nghiệm trong chuyên ngành Quản trị kinh doanh. Xin

chân thành cảm ơn các anh chị trong Trung tâm đã tạo điều kiện cho tác giả

trong thời gian qua.

Xin chân thành cảm ơn.

n n r • 2 Tác giả

Lê Thị Oanh

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DÃN

TP Hồ Chí Minh, ngày... tháng... năm 2012

Giáo viên hướng dẫn

Ký tên

NHẶN XÉT CỦA CÔNG TY THựC TẶP

TP Hồ Chí Minh, ngày... tháng... năm 2012

Lãnh đạo công ty

Ký tên

MỤC LỤC

Trang

TRANG PHỤ BÌA

LỜI CẢM ƠN...................................................................................................II

NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN........................................... III

NHÀN XÉT CỦA CÔNG TY THựC TẬP................................................... IV

MỤC LỤC....................................................................................................... V

BẢNG KÝ HIỆU CÁC CHỮ VIẾT TẮT........................................................X

DANH MỤC CÁC BẢNG............................. XI

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ ĐỒ THỊ................................................. XII

MỞ ĐẦU..................................................................................................... XIII

NỘI DƯNG........................................................................................................1

CHƯƠNG I Cơ SỞ LÝ LUẬN.......................................................................1

1.1 Khái niệm về hiệu quả bán hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.........1

1.1.1 Khái niệm bán hàng và hiệu quả kinh doanh.....................................1

1.1.1.1 Khái niệm bán hàng và kinh doanh........................................... 1

1.1.1.2 Khái niệm hiệu quả kinh doanh............................................... 2

1.1.1.3 Công tác của lực lượng bán hàng............................................. 4

1.1.1.4 Một số khái niệm khác...............................................................6

1.1.2 Khái niệm nâng cao hiệu quả kinh doanh......................................... 8

1.2 Khái niệm ma trận SWOT và chiến lược kinh doanh............................... 8

1.3 Bản chất của hiệu quả kinh doanh...........................................................11

1.4 Phân loại hiệu quả kinh doanh................................................................11

1.4.1 Hiêu quả kinh doanh cá biệt và hiệu quả kinh tế xã hội của nền kinh

tế quốc dân................................................................................................. 12

1.4.2 Hiêu quả của chi phí bô phânvậ chi phí tong hơp....¿1....................13

1.4.3 Hiệu quả tuyệt đôi và hiệu quả so sánh /......'.....................................14

1 /

1.5 Những nhân tố ảnh hưởnỊg-đên hiệu quả kinh doanh................................14

1.5.1 Các nhân tổ bên trong..................................................................... 14

1.5.1.1 Nhân lực........................................... 14

1.5.1.2 Vật lực....................................................................................15

1.5.1.3 Văn hóa tổ chức...................................................................... 16

1.5.2 Nhân tố thuộc môi trường bên ngoài................................................ 17

1.6 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh..................................... 23

1.6.1 Chỉ tiêu doanh lợi của doanh thu bán hàng......................................23

1.6.2 Chỉ tiêu Hiệu quả kinh doanh tiềm năng..........................................23

1.6.3 Chỉ tiêu Sức sản xuất của 1 đồng vốn kinh doanh............................24

1.6.4 Chỉ tiêu Sức sản xuất của 1 đồng chi phí kinh doanh.......................24

1.7 Sự cần thiết phải nâng cao hiệu quả kinh doanh tại Trung tâm đào tạo

trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh...........25

CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI

TRUNG TÂM ĐÀO TẠO TRựC THUỘC BAN QUẢN LÝ KHU CÔNG

NGHỆ CAO THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH................................................. 26

2.1 Tổng quan về Trung tâm đào tạo trực thuộc thuộc Ban quản lý khu Công

nghệ cao TPHCM (SHTP Training Center).................................................. 26

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm đào tạo trực thuộc

thuộc Ban quản lý khu Công nghệ cao TPHCM........................................ 26

2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Khu Công nghệ cao

TPHCM............................................................................................. 26

2.1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm đào tạo trực

thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TPHCM................................. 31

2.1.2 Bộ máy tổ chức, chức năng nhiệm vụ của Trung tâm đào tạo trực

thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM...................................... 32

2.1.2.1 Ngành nghề kinh doanh.......................................................... 32

2.1.2.2 Quy trình làm việc với khách hàng................. ........................33

2.1.2.3 Bộ máy tổ chức......................................................................37

2.1.3 Các bộ phận phòng ban có liên quan............................................... 37

2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh tại Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban

quản lý Khu Công nghệ cao TPHCM............................................................. 38

2.2.1 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh tại Trung

tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM............42

2.2.1.1 Các nhân tố bên trong............................................................. 42

2.2.1.2 Các nhân tố bên ngoài.............................................................45

2.2.2 Đánh giá hoạt động kinh doanh tại Trung tâm đào tạo trực thuộc

Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM bằng ma trận SWOT..............49

2.2.2.1 Điểm mạnh............................................................................ 49

2.22.2 Điểm yếu 49

2.2.2.3 Cơ hội 49

2.2.2.4 Thách thức............................................................................. 49

2.2.3 Đánh giá hoạt động kinh doanh tại Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban

quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM theo các chỉ tiêu............................ 50

2.2.3.1 Doanh lợi của doanh thu bán hàng:......................................... 55

^ —^1 1

2.2.3.2 Doanh lơ ■ i của toàn bộn vốn kinh doanh:............................ 56

Ẩj) ọẵmtỊ

2.233 CHtiêụ doanh thu trên 1 đọng vồn kinh doanh......................56

2.2.3.4 Sức sản xuất của 1 đồng vốn kinh doanh................................57

CHƯƠNG 3 NHẬN XÉT- GIẢI PHÁP- KIẾN NGHỊ................................ 62

3.1 Nhận xét thực trạng của hoạt động kinh doanh tại Trung tâm đào tạo trực

thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM.......................................... 62

3.1.1 Thành tựu..........................................................................................62

3.1.2 Hạn chế............................................................................................63

3.1.3 Nguyên nhân....................................................................................64

3.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Trung tâm đào tạo

trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM...................................65

3.2.1 Mục tiêu/Định hướng phát triển của Trung tâm đào tạo trực thuộc

Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM đến năm 2020........................ 65

3.2.1.1 Mục tiêu...................................................................................65

3.2.1.2 Định hướng phát triển............................................................. 65

3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại Trung tâm đào

tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP HCM......................... 66

3.2.2.1 Mở rộng thị trường tiêu thụ..................................................... 66

3.2.2.2 Phát triển sản phẩm, cải thiện chương trình đào tạo.............. 66

3.2.2.3 Tăng cường, mở rộng quan hệ cầu nối giữa Trung tâm và xã

hội........................................................................................................68

3.2.2.4 Tối ưu hóa chi phí..................................................................68

3.2.2.5 Thành lập một bộ phận chuyên về Marketing......................... 69

3.2.3 Vận dụng mô hình SWOT để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh

doanh tại Trung tâm đào tạo trực thuộc Ban quản lý Khu Công nghệ cao TP

HCM............................... ..69

3.2.3.1 Phát huy thế mạnh..................................................................69

3.2.3.2 Khắc phục điểm yếu............................................................... 70

3.2.3.3 Tận dụng cơ hội......................................................................71

3.2.3.4 Vượt qua thách thức............................................................... 71

3.3 Kiến nghị............................................................................................... 72

3.3.1 Đối với Nhà nước............................................................................72

3.3.2 Đối với Bộ giáo dục và đào tạo........................................................ 72

3.3.3 Đối với Khu Công nghệ cao TP HCM..............................................72

KẾT LUẬN...................................................................................................73

TÀI LIỆU THAM KHẢO.............................................................................74

PHỤ LỰC......................................................................................................75