Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị guồn nhân lực tại trung tâm hạ tầng mạng miền nam

FPT EXECUTIVE MBA PROGRAM (FeMBA)

Chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Trường Đại học FPT

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ GUỒN

NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN NAM

DƯƠNG THANH LIÊM

FeMBA#16

THÁNG 9, 2018

FPT EXECUTIVE MBA PROGRAM (FeMBA)

Chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Trường Đại học FPT

BẢN LUẬN VĂN NÀY ĐƯỢC NỘP CHO

VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH (FSB)

(TRƯỜNG ĐẠI HỌC FPT)

BẢN LUẬN VĂN LÀ MỘT PHẦN BẮT BUỘC

TRONG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁNG 09, 2018

Phê duyệt của Chương trình Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Trường Đại học FPT

Chủ nhiệm chương trình

Tôi xác nhận rằng bản luận văn này đã đáp ứng được các yêu cầu của một luận văn tốt nghiệp

thuộc chương trình đào tạo Thạc sỹ Quản trị kinh doanh.

Chủ tịch Hội đồng

Chúng tôi, ký tên dưới đây xác nhận rằng chúng tôi đã đọc toàn bộ luận văn này và công

nhận bản luận văn hoàn toàn đáp ứng các tiêu chuẩn của một luận văn Thạc sỹ quản trị kinh

doanh.

PGS. TS. Nguyễn Thị Liên Diệp

Giáo viên hướng dẫn

Các thành viên Hội đồng

(Xếp thứ tự tên theo bảng chữ cái)

.........................................

.........................................

.........................................

.........................................

.........................................

Trang 1

Luận văn tốt nghiệp MBA – Dương Thanh

Liêm Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Hạ Tầng Mạng

Miền Nam

CAM KẾT

Tôi xin cam kết rằng nội dung của bản luận văn này chưa được nộp cho bất kỳ một chương

trình cấp bằng cao học nào cũng như bấy kỳ một chương trình đào tạo cấp bằng nào khác.

Tôi cũng xin cam kết thêm rằng bản Luận văn này là nỗ lực cá nhân của tôi. Các kết quả, phân

tích, kết luận trong luận văn này (ngoài các phần được trích dẫn) đều là kết quả làm việc của

cá nhân tôi.

Chữ ký của học viên

Dương Thanh Liêm

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành luận văn này tôi xin chân thành cảm ơn sâu sắc của mình đối với các Thầy Cô,

các cán bộ Viện Quản trị kinh doanh FPT – Trường Đại học FPT đã giúp đỡ, tạo mọi điều kiện

thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu.

Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến PGS. TS. Nguyễn Thị Liên Diệp đã tận

tình hướng dẫn, chỉ dạy để giúp tôi có thể hoàn thành luận văn này.

Tôi xin chân thành cám ơn tất cả người thân, bạn bè, đồng nghiệp, cùng các anh chị học viên

lớp Cao học FeMBA khóa 16 đã động viên và hỗ trợ về mọi mặt trong suốt quá trình học tập

để tôi hoàn thành khóa học này.

Sau cùng tôi xin gửi lời cám ơn đến Ban Giám đốc cùng toàn thể đồng nghiệp Trung tâm Hạ

Tầng Mạng Miền Nam đã tạo điều kiện, cung cấp những tài liệu, thông tin và trả lời phiếu khảo

sát để tôi có thể hoàn thành luận văn này.

Tác giả luận văn

Dương Thanh Liêm

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Với đề tài “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguôn nhân lực tại Trung tâm Hạ Tầng

Mạng Miền Nam”, tác giả đã nghiên cứu thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Hạ

Tầng Mạng Miền Nam bằng phương pháp định tính và định lượng. Tác giả đã xây dựng đề tài

dựa trên cơ sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực và lựa chọn 06 nhân tố nhằm phân tích, đánh

giá tình hình quản trị nguồn nhân lực bao gồm:

- Công tác thu hút nguồn nhân lực

- Công tác đào tạo và phát triển

- Đánh giá thực hiện công việc

- Chính sách đãi ngộ

- Quan hệ lao động

- Điều kiện và môi trường làm việc

Tác giả đã thực hiện thu thập số liệu qua các bảng khảo sát nhân viên và chuyên gia, quản lý

trong Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam. Tác giả tiến hành phân tích, đưa ra những ưu điểm,

nhược điểm và nguyên nhân thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Hạ Tầng Mạng

Miền Nam. Dựa trên định hướng phát triển của Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam giai đoạn

tiếp theo và những tồn tại về quản trị nguồn nhân lực đã phân tích nêu trên tác giả đề xuất một

số giải pháp nhằm hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam

cũng như góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tâm Hạ Tầng

Mạng Miền Nam đến năm 2020.

MỤC LỤC

CAM KẾT............................................................................................................................................ 1

LỜI CẢM ƠN.......................................................................................................................................2

TÓM TẮT LUẬN VĂN..........................................................................................................................3

MỤC LỤC............................................................................................................................................4

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT....................................................................................................................6

DANH MỤC BẢNG..............................................................................................................................7

DANH MỤC HÌNH...............................................................................................................................8

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU............................................................9

1.1. Đặt vấn đề...............................................................................................................................9

1.2. Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................................10

1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.........................................................................................10

1.4. Cấu trúc của luận văn............................................................................................................11

CHƯƠNG II: TỔNG QUAN TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN.....................................................................12

2.1. Tình hình nghiên cứu.............................................................................................................12

2.2. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực........................................................................................13

2.3. Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực...............................................................13

2.3.1. Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực.................................................................14

2.3.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển......................................................................17

2.3.3. Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực..................................................................18

2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp.................................21

2.4.1. Các yếu tố bên trong.................................................................................................21

2.4.2. Các yếu tố bên ngoài................................................................................................22

2.5. Kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực tại tập đoàn viễn thông trong và ngoài nước......24

2.5.1. Kinh nghiệm quản trị của Công ty MobiFone...........................................................24

2.5.2. Kinh nghiệm quản trị của Ericsson...........................................................................25

CHƯƠNG III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU......................................................................................27

3.1. Quy trình nghiên cứu.............................................................................................................27

3.2. Phương pháp nghiên cứu......................................................................................................27

3.2.1. Phương pháp thu thập số liệu....................................................................................27

3.2.2. Phương pháp xử lý số liệu........................................................................................29

CHƯƠNG IV: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN

NAM................................................................................................................................................ 30

4.1. Tổng quan Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam...................................................................30

4.1.1. Quá trình hình thành và phát triển............................................................................30

4.1.2. Cơ cấu tổ chức..........................................................................................................31

4.1.3. Tình hình sản xuất kinh doanh..................................................................................33

4.2. Thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam........................35

4.2.1. Phân tích thực trạng công tác thu hút nguồn nhân lực..............................................37

4.2.2. Phân tích thực trạng công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.........................47

4.2.3. Phân tích thực trạng công tác duy trì nguồn nhân lực...............................................57

4.2.4. Tóm tắt thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Hạ tầng mạng Miền Nam

75

CHƯƠNG V: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI TRUNG

TÂM HẠ TẦNG MẠNG MIỀN NAM....................................................................................................78

5.1..Phương hướng hoạt động Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam trong đến năm 2020

78

5.2. Một số giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam

80

5.2.1. Giải pháp về công tác thu hút nguồn nhân lực..........................................................80

5.2.2. Giải pháp về công tác đào tạo và phát triển..............................................................83

5.2.3. Giải pháp về công tác đãi ngộ...................................................................................89

5.3. Kiến nghị...............................................................................................................................96

5.4. Kết luận.................................................................................................................................97

TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................................................99

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỎNG VẤN LẤY Ý KIẾN NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM

HẠ TẦNG MẠNG MIỀN NAM VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC....................................100

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỎNG VẤN LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA TẠI TRUNG TÂM HẠ

TẦNG MẠNG MIỀN NAM VỀ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC.........................................104

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

VNPT Net2 Trung tâm Hạ Tầng Mạng Miền Nam

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

QTNNL Quản trị Nguồn nhân lực

CMCN 4.0 Cách mạng công nghiệp 4.0

VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

SX-KD Sản xuất kinh doanh

CNTT Công nghệ thông tin

TCT Tổng công ty

HSL Hệ số lương

CM Chuyên môn

CĐ Công đoàn

CM-IP Chuyển mạch – IP

TD-NĐ Truyền dẫn – Nguồn điện

HCTH Hành chánh - Tổng hợp

KH-ĐT Kế hoạch – Đầu tư

ATVSLĐ An toàn vệ sinh lao động

OTT Over - the – top

IoT Internet of Things

DANH MỤC BẢNG

Bảng 4-1. Cơ cấu lao động của VNPT Net2.........................................................................................32

Bảng 4-2. Cơ cấu lao động của VNPT Net2 theo trình độ...................................................................32

Bảng 4-3. Tình hình sản xuất kinh doanh của VNPT Net2 từ 2015-2017...........................................33

Bảng 4-4. Tình hình phát triển thuê bao di động của VNPT Net2 từ 2015-2017................................34

Bảng 4-5. Tình hình phát triển thuê bao Internet băng rộng cố định của VNPT Net2 từ 2015-2017...

35 Bảng 4-6. Bảng đặc điểm mẫu khảo sát nhân viên.........................................................................36

Bảng 4-7. Bảng đặc điểm mẫu khảo sát chuyên gia.............................................................................37

Bảng 4-8. Đánh giá công tác thu hút nguồn nhân lực qua phiếu khảo sát nhân viên...........................43

Bảng 4-9. Đánh giá công tác thu hút nguồn nhân lực qua phiếu khảo sát chuyên gia.........................45

Bảng 4-10. Đánh giá công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực qua phiếu khảo sát nhân viên...53

Bảng 4-11. Đánh giá công đào tạo và phát triển nguồn nhân lực qua phiếu khảo sát chuyên gia.......55

Bảng 4-12. Bảng xếp loại đánh giá đơn vị theo tháng..........................................................................59

Bảng 4-13. Đánh giá công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc người lao động qua phiếu khảo

sát nhân viên........................................................................................................................................66

Bảng 4-14. Đánh giá chính sách đãi ngộ qua phiếu khảo sát nhân viên..............................................68

Bảng 4-15. Đánh giá môi trường và điều kiện làm việc qua phiếu khảo sát nhân viên.......................70

Bảng 4-16. Đánh giá quan hệ lao động qua phiếu khảo sát nhân viên.................................................72

Bảng 4-17. Đánh giá công tác duy trì nguồn nhân lực qua phiếu khảo sát chuyên gia........................73

Bảng 4-18. Bảng tóm tắt thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại VNPT Net2.....................................76

Bảng 5-1. Bảng tiêu chuẩn cán bộ quản lý...........................................................................................84

Bảng 5-2. Bảng hệ số KPI của đơn vị..................................................................................................89

Bảng 5-3. Bảng mức tỷ trọng trả lương theo kết quả thực hiện công việc hàng tháng........................92

Bảng 5-4. Bảng đối tượng và mức hỗ trợ điện thoại............................................................................93

Bảng 5-5. Bảng đối tượng và mức tiền thưởng khuyến khích.............................................................95

DANH MỤC HÌNH

Hình 2-1. Ích lợi của phân tích công việc.............................................................................................15

Hình 2- 2. Sơ đồ quy trình tuyển chọn.................................................................................................16

Hình 2-3. Trình tự xây dựng một chương trình đào tạo và phát triển..................................................18

Hình 2-4. Cơ cấu hệ thống trả công trong các doanh nghiệp...............................................................19

Hình 2-5. Mô hình nghiên cứu đề xuất.................................................................................................26

Hình 3-1. Quy trình nghiên cứu............................................................................................................27

Hình 4-1. Mô hình tổ chức của VNPT Net2........................................................................................31

Hình 4-2. Biểu đồ tình hình sản xuất kinh doanh của VNPT Net2 từ 2015-2017...............................33

Hình 4-3. Biểu đồ phát triển thuê bao di động của VNPT Net2 từ 2015-2017....................................34

Hình 4-4. Biểu đồ phát triển thuê bao băng rộng cố định của VNPT Net2 từ 2015-2017...................35

Hình 4-5. Quy trình tuyển dụng của VNPT Net2.................................................................................39

Hình 4-6. Các câu hỏi khảo sát đánh giá công tác thu hút nguồn nhân lực qua phiếu khảo sát nhân

viên có giá trị trung bình <3.50............................................................................................................44

Hình 4-7. Các câu hỏi khảo sát đánh giá công tác thu hút nguồn nhân lực qua phiếu khảo sát chuyên

gia có giá trị trung bình <3.50..............................................................................................................46

Hình 4-8. Quy trình đào tạo của VNPT Net2.......................................................................................48

Hình 4-9. Các câu hỏi khảo sát đánh giá công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực qua phiếu

khảo sát nhân viên có giá trị trung bình <3.50....................................................................................54

Hình 4-10. Các câu hỏi khảo sát đánh giá công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực qua phiếu

khảo sát chuyên gia có giá trị trung bình <3.50...................................................................................55

Hình 4-11. Các câu hỏi khảo sát đánh giá công tác đánh giá kết quả thực hiện công việc qua phiếu

khảo sát nhân viên có giá trị trung bình <3.50.....................................................................................67

Hình 4-12. Các câu hỏi khảo sát đánh giá chính sách đãi ngộ qua phiếu khảo sát nhân viên có giá trị

trung bình <3.50....................................................................................................................................69

Hình 4-13. Các câu hỏi khảo sát đánh giá môi trường và điều kiện làm việc qua phiếu khảo sát nhân

viên có giá trị trung bình <3.50............................................................................................................71

Hình 4-14. Các câu hỏi khảo sát đánh giá quan hệ lao động qua phiếu khảo sát nhân viên có giá trị

trung bình <3.50....................................................................................................................................72

Hình 4-15. Các câu hỏi khảo sát công tác duy trì nguồn nhân lực qua ý kiến của chuyên gia có giá trị

trung bình <3.50....................................................................................................................................74

Hình 5-1. Quy trình hoạch định nguồn nhân lực..................................................................................80

Hình 5-2. Quy trình xây dựng và triển khai kế hoạch đào tạo cán bộ nguồn.......................................84

Hình 5-3. Quy trình xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp.............................................................86

Hình 5-4. Ví dụ lộ trình công danh cho nhóm nghề lắp đặt thiết bị viễn thông...................................87

Hình 5-5. Quy trình đánh giá sau đào tạo.............................................................................................88

Hình 5-6. Quy trình đánh giá đơn vị....................................................................................................89

Hình 5-7. Quy trình đánh giá kết quả công việc nhân viên..................................................................91