Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng giao dịch gói đầu tư bứt phá tại Công ty cổ phần TKSIC

TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: HỒ NGỌC OANH

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài:

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO

HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM

SÓC KHÁCH HÀNG GIAO DỊCH

GÓI ĐẦU TƢ BỨT PHÁ

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TKSIC

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP. HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

SINH VIÊN: HỒ NGỌC OANH

MSSV: 1954010144

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Tên đề tài:

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO

HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHĂM

SÓC KHÁCH HÀNG GIAO DỊCH

GÓI ĐẦU TƢ BỨT PHÁ TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN TKSIC

Ngành: Quản trị kinh doanh

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Giảng viên hƣớng dẫn: Huỳnh Gia Xuyên

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2022

Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên

SVTH: Hồ Ngọc Oanh i

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Quản trị kinh

doanh, đặc biệt là thầy Huỳnh Gia Xuyên đã tận tình chỉ dẫn, truyền

đạt kiến thức và quan tâm sát sao trong quá trình thực tập. Đồng thời,

em cũng rất biết ơn đến Quý công ty Cổ phần TKSIC, bậc quản lý và

các anh chị trong văn phòng đã cung cấp tài liệu và nhiệt tình hỗ trợ

kiến thức trong khoảng thời gian làm việc.

Chỉ vỏn vẹn hai tháng thực tập trong công ty, em đã tiếp thu

được nhiều kiến thức và tính chuyên môn làm việc. Tuy nhiên, em

cũng không tránh khỏi những sai sót và thiếu kinh nghiệm trong thời

gian làm việc. Em rất mong nhận được sự góp ý quý báu từ thầy

Huỳnh Gia Xuyên cũng như từ Quý công ty.

Sau cùng, em chúc thầy, cô của khoa Quản trị kinh doanh, ban

lãnh đạo và toàn thể nhân viên công ty Cổ phần TKSIC luôn gặp

nhiều may mắn trong công việc và dồi dào sức khỏe.

Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên

SVTH: Hồ Ngọc Oanh ii

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

 ................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

................................................................................................................................

Tp.Hồ Chí Minh, ngày…..tháng…..năm…..

Ký tên và đóng dấu

Báo cáo thực tập GVHD: Huỳnh Gia Xuyên

SVTH: Hồ Ngọc Oanh iii

MỤC LỤC

PHẦN 1: MỞ ĐẦU................................................................................................... 1

1.1. Lí do lựa chọn đề tài ................................................................................... 1

1.2. Mục tiêu, phạm vi và phƣơng pháp nghiên cứu ...................................... 2

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu............................................................................... 2

1.2.2. Phạm vi nghiên cứu................................................................................ 2

1.2.3. Phương pháp nghiên cứu........................................................................ 2

1.3. Mô tả vị trí thực tập.................................................................................... 3

1.4. Kết cấu báo cáo thực tập tốt nghiệp.......................................................... 3

PHẦN 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GIAO

DỊCH GÓI ĐẦU TƢ BỨT PHÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TKSIC................. 5

2.1. Tổng quan công ty Cổ phần TKSIC.......................................................... 5

2.1.1. Giới thiệu chung về công ty Cổ phần TKSIC........................................ 5

2.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và phương châm của công ty ................................. 5

2.1.3. Lĩnh vực hoạt động của công ty............................................................. 6

2.1.4. Các đối tác của công ty .......................................................................... 7

2.2. Hiện trạng và đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng giao dịch gói

đầu tƣ bứt phá tại công ty Cổ phần TKSIC....................................................... 8

2.2.1. Đặc điểm khách hàng giao dịch gói đầu tư bứt phá............................... 8

2.2.2. Công tác chuẩn bị................................................................................... 8

2.2.3. Hiện trạng hoạt động chăm sóc khách hàng giao dịch gói đầu tư bứt

phá…………..................................................................................................... 13

2.2.4. Cách thức giao tiếp với khách hàng ..................................................... 15

2.2.5. Quá trình hướng dẫn khách hàng giao dịch gói đầu tư bứt phá ........... 16

2.2.6. Nhận xét chung những hạn chế trong hoạt động dịch vụ chăm sóc

khách hàng giao dịch gói đầu tư bứt phá .......................................................... 37