một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng

Chuyên đề tốt nghiệp

LỜI MỞ ĐẦU

Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của nền kinh tế quốc dân nói chung đòi

hỏi mỗi doanh nghiệp phải xây dựng được những lợi thế cạnh tranh cho riêng

mình nếu không muốn tụt hậu và loại ra khỏi thị trường kinh doanh.

Các khách hàng, các nhà đầu tư ngày càng có nhiều am hiểu sâu sắc về

hàng hóa vì vậy họ luôn mong muốn và tìm kiếm những sản phẩm có chất

lượng cao. Chất lượng của sản phẩm cũng chính là yếu tố quan trọng hàng

đầu quyết định đến uy tín, hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng khách hàng,

đối tác làm ăn, chủ đầu tư... Muốn có được những sản phẩm thỏa mãn tốt nhất

những nhu cầu của khách hàng thì doanh nghiệp cần có hệ thống quản trị chất

lượng hiệu quả, linh động trong môi trường cạnh tranh có sự biến động mạnh

mẽ như hiện nay.

Sau thời gian về thực tập tại Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc, tôi

đã có điều kiện tìm hiểu về hệ thống quản trị chất lượng ở công ty. Để thực

hiện mục tiêu phát triển và mở rộng thị trường sản xuất kinh doanh, Công ty

CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc đã triển khai và áp dụng hệ thống quản trị

chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000. Công ty mong muốn sẽ tạo ra những

dịch vụ tư vấn xây dựng đáp ứng tốt nhất yêu cầu của các chủ đầu tư.

Kết hợp các kiến thức lý luận đã được học tập, nghiên cứu trong nhà

trường cùng với sự hướng dẫn của Thạc sỹ Trần Quang Huy, sự giúp đỡ tận

tình của các cô, bác, anh chị trong Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc,

tôi đã mạnh dạn đi sâu nghiên cứu và thực hiện đề tài “Một số giải pháp cải

thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở Công ty CP Tư vấn

xây dựng Vĩnh Phúc” làm chuyên đề tốt nghiệp của mình. Chuyên đề của tôi

gồm 3 chương chính như sau:

Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 1

Chuyên đề tốt nghiệp

Chương I: Giới thiệu chung về Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh

Phúc và các nhân tố ảnh hưởng tới hệ thống quản trị chất

lượng dịch vụ tư vấn xây dựng của Công ty

Chương II: Thực trạng họat động hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ

tư vấn của Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc

Chương III: Một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng

dịch vụ tư vấn ở Công ty CP Tư vân xây dựng Vĩnh Phúc

Tôi xin chân thành cảm ơn Thạc sỹ Trần Quang Huy cùng tập thể cán bộ

nhân viên trong Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc đã tận tình hướng

dẫn, giúp đỡ để tôi hoàn thành bài viết này.

Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 2

Chuyên đề tốt nghiệp

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CP TƯ VẤN

XÂY DỰNG VĨNH PHÚC VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

TỚI HỆ THỐNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN XÂY

DỰNG

I. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP TƯ

VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC

1. Giới thiệu chung về Công ty

- Tên công ty: Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc.

- Tên giao dịch: Như trên

- Hình thức pháp lý: Công ty cổ phần

- Số đăng ký kinh doanh: 1903000130

- Địa chỉ: 177 phố Mê Linh - Thị xã Vĩnh Yên- Tỉnh Vĩnh Phúc

- Tài khoản Ngân hàng:

+ Số hiệu tài khoản hiện hành: 710 A00024 VNĐ

+ Số hiệu tài khoản mới: 102010000245973

- Mã số thuế: 2500154516

- Điện thoại: 0211844939

- Fax : 0211844939

- Ngành nghề kinh doanh:

+ Lập dự án đầu tư xây dựng, khảo sát xây dựng.

+ Quy hoạch chi tiết các chức năng đô thị và các cụm dân cư nông thôn.

+ Lập tổng dự toán và dự toán công trình xây dựng; Xây dựng thực

nghiệm các công việc thuộc đề tài nghiên cứu do Công ty thực hiện.

+ Thiết kế kiến trúc công trình dân dụng, thiết kế tổng mặt bằng xây

dựng công trình.

+ Tư vấn giám sát công trình dân dụng, giao thông, cấp thoát nước.

+ Thẩm tra thiết kế kỹ thuật - thiết kế kỹ thuật các công trình xây dựng.

Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 3

Chuyên đề tốt nghiệp

Năm 1997, Công ty tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc được tách ra từ Công ty Tư

vấn xây dựng Vĩnh Phú. Công ty được thành lập ngày 7/5/1997 theo Quyết định

số 291/XD - TCHC của Bộ trưởng Bộ xây dựng là một doanh nghiệp nhà nước

kinh doanh và hạch toán độc lập, có cơ cấu tổ chức bộ máy sản xuất công tác

nghiên cứu và điều hành theo mô hình trực tuyến.

- Tổng số vốn khi thành lập: 1.000.000.000đ

+ Cốn cố định: 800.000.000đ

+ Vốn lưu động: 200.000.000đ

Bao gồm các nguồn vốn:

+ Vốn NSNN: 100.000.000đ

+ Vốn DN tự bổ sung: 680.000.000đ

+ Vốn vay: 220.000.000đ

Theo Quyết định số 459/QĐ-CT ngày 09/12/2004 của Chủ tịch UBND

tỉnh Vĩnh Phúc, Công ty Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc chuyển thành Công ty

CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc,cơ cấu vốn của Công ty gồm:

- Vốn điều lệ: 1.182.000.000đ, được chia ra làm 100.000 cổ phần.

Cổ đông tham gia mua cổ phần:

+ Cổ phần của cổ đông trong doanh nghiệp : 100%

- Mục tiêu của Công ty:

Công ty CP Tư vấn xây dựng Vĩnh Phúc được thành lập nhằm nâng cao

hiệu quả sức cạnh tranh của doanh nghiệp, tạo ra loại hình doanh nghiệp có

nhiều chủ sở hữu trong đó có đông đảo người lao động, tạo động lực mạnh mẽ

và cơ chế quản lý năng động cho doanh nghiệp để sử dụng có hiệu quả vốn,

tài sản của doanh nghiệp, huy động vốn của toàn thể xã hội bao gồm: Cá

nhân, các tổ chức kinh tế , tổ chức xã hội trong và ngoài nước để tổ chức đổi

mới công nghệ phát triển doanh nghiệp mở rộng kinh doanh trong lĩnh vực tư

vấn xây dựng nhằm mục tiêu lợi nhuận tối đa, tạo ra công ăn việc làm ổn định

cho người lao động, tăng lợi tức cho các cổ đông, đóng góp vào ngân sách

nhà nước lớn mạnh.

Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 4

Chuyên đề tốt nghiệp

Tuy mới được thành lập từ năm 1997, song khối lượng công việc mà

Công ty đã hoàn thành là khá lớn, trong đó có nhiều công trình trọng điểm

của tỉnh Vĩnh Phúc và một số tỉnh khác như:

Quy hoạch khu công nghiệp Lai Sơn - thị xã Vĩnh Yên, quy hoạch chi

tiết kỹ thuật vùng giao thông huyện Bắc Sơn - Lạng Sơn, giám sát kỹ thuật

các công trình xây dựng của Bộ công an - Bộ công nghiệp - Bộ năng lượng -

Bộ văn hoá; thiết kế kỹ thuật Viện kiểm sát nhân dân tỉnh Vĩnh Phúc, Ngân

hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Vĩnh Phúc.v.v.

2. Chức năng, nhiệm vụ

Tư vấn là những con người, tổ chức đầu tiên quyết định chất lượng các

khâu lập dự án đầu tư và xây dựng, quyết định đúng sai, có lợi hay không có

lợi trong việc tạo lập nên công trình; Tư vấn là người khảo sát, tính toán thiết

kế mọi công trình đảm bảo kinh tế hay không kinh tế, an toàn hay không an

toàn, chất lượng hay kém chất lượng. Theo quy định của Nghị định số

16/2005/NĐ-CP ngày 7 tháng 2 năm 2005 quy định nhiệm vụ của tổ chức tư

vấn quản lý dự án như sau:

- Kiểm tra hồ sơ thiết kế, dự toán, tổng dự toán xây dựng để chủ đầu tư

phê duyệt

- Thực hiện nhiệm vụ giám sát thi công xây dựng công trình nếu đủ điều

kiện năng lực

- Nghiệm thu, thanh toán, quyết toán các hợp đồng đã ký kết, tư vấn

quản lý dự án phải chịu trách nhiệm trước chủ đầu tư và pháp luật về tính

chính xác, hợp lý của giá trị thanh toán

- Quản lý chất lượng, khối lượng, tiến độ, chi phí xây dựng, an toàn và

vệ sinh môi trường của dự án

- Nghiệm thu bàn giao công trình

- Lập báo cáo thực hiện vốn đầu tư hàng năm, lập báo cáo quyết toán khi

dự án hoàn thành đưa vào sử dụng khai thác

Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 5

Chuyên đề tốt nghiệp

Tuỳ điều kiện của dự án, chủ đầu tư có thể giao các nhiệm vụ khác nhau

cho tư vấn quản lý dự án và phải ghi cụ thể trong hợp đồng. Tổ chức tư vấn

phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và chủ đầu tư về các nội dung đã cam

kết trong hợp đồng. Phải bồi thường thiệt hại do lỗi của mình gây ra trong quá

trình quản lý dự án. Tư vấn quản lý dự án phải chịu trách nhiệm về các hoạt

động quản lý dự án tại công trường xây dựng.

3. Cơ cấu tổ chức quản lý của Công ty

Mô hình cơ cấu tổ chức của Công ty theo mô hình trực tuyến, như sau:

Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 6

HĐQT

Chủ tịch HĐQT

P.CTịch

HĐQT

HĐKH Ban kiểm

soát

P.G đốc kỹ

thuật

Phóng kế

hoạch

Phòng tài vụ Phòng kinh

doanh

Xưởng thiết

kế 1

Xưởng thiết

kế 2

Đội khảo

sát

Đội giám

sát

Xưởng hạ

tầng