Môn quản trị học Ảnh hưởng của trí tuệ cảm xúc trong đàm phán.doc

Tröôøng Ñaïi Hoïc Kinh Teá TP. HCM Khoa Thương mại-Du lịch-Marketing

LỜI MỞ ĐẦU

Trong đời sống hằng ngày, có vô số tình huống đòi hỏi chúng ta phải tiến hành thương lượng, chẳng hạn

như khi bàn bạc xem nên đi đâu ăn tối, thỏa thuận giá cả của một chiếc xe đạp cũ, hay khi nào là thời

điểm thích hợp để chấm dứt hợp đồng với một nhân viên.

Và trong bất cứ khoảnh khắc nào của cuộc đời, cảm xúc luôn luôn hiện hữu trong mỗi chúng ta. Cảm

xúc đó có thể là tích cực nhưng cũng có thể là tiêu cực. Những cảm xúc như hân hoan, mãn nguyện được

gọi là tích cực; trong khi đó, giận dữ, tuyệt vọng, mặc cảm tội lỗi là những đại diện cho dạng cảm xúc

tiêu cực.

Vậy, chúng ta nên làm gì để những cảm xúc của người khác và của cả chính chúng ta không ảnh hưởng

đến quá trình thương lượng? Cho dù chúng ta có cố tình không quan tâm đến cảm xúc của mình thì

chúng vẫn không thể tự nhiên biến mất được. Cảm xúc có thể là nguyên nhân khiến cho chúng ta trở nên

rối trí, thậm chí làm tiêu tan mọi nỗ lực hướng đến sự thỏa thuận.

Mặt khác, chúng có thể đánh lạc hướng, làm phân tán sự chú ý và kéo chúng ta chệch ra khỏi quỹ đạo

của những vấn đề chính yếu và cấp thiết.

Sức mạnh của trí tuệ cảm xúc là công cụ hữu hiệu trong cái túi khôn của nhà đàm phán giúp chúng ta

hóa giải vấn đề này. Cuốn sách này không chỉ dành cho những nhà đàm phán chuyên nghiệp, mà còn cho

tất cả chúng ta, những người mà bất kể là trong công việc hay trong cuộc sống hàng ngày không ít thì

nhiều đều phải đối mặt với các tình huống cần đến việc thương lượng, và những vấn đề về cách xử lý

cảm xúc. Cảm xúc, dù có được nhận diện hay không, vẫn có một sức ảnh hưởng to lớn đến quá trình

đàm phán.

Đề tài được trình bày dưới đây sẽ phần nào hé lộ các phương thức giúp khơi dậy những cảm xúc tích

cực, đồng thời triệt tiêu các cảm xúc tiêu cực. Khi đó, chúng ta có thể ứng phó linh hoạt, biết cách làm

chủ cảm xúc cho bản thân và cả những người khác. Các cuộc đàm phán sẽ diễn ra trong bầu không khí

thoải mái hơn, thuận lợi hơn và hiệu quả hơn.

Do thời gian làm đề tài cộng với vốn kiến thức của bản thân còn có hạn nên đề tài khó tránh khỏi thiếu

sót. Rất mong được sự đóng góp của quý thầy để đề tài được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm

ơn!

1