Khóa luận phân tích hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty connect travel hue

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-----  -----

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY

CONNECT TRAVEL HUE

TRƯƠNG THIỆN

KHÓA HỌC: 2016 - 2020

i

ĐẠI HỌC HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-----  -----

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG

MARKETING TRỰC TUYẾN CỦA CÔNG TY

CONNECT TRAVEL HUE

Sinh viên thực hiện: Trương Thiện

Lớp: K50A – Marketing

Niên khóa: 2016 – 2020

Giáo viên hướng dẫn:

ThS. Lê Quang Trực

Huế, tháng 5 năm 2020

ii

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực tập và hoàn thành bài khóa luận này, em đã nhận được

rất nhiều sự động viên, giúp đỡ từ phía nhà trường, thầy cô, bạn bè, gia đình và các

anh chị làm việc tại công ty Connect Travel Hue.

Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn Ban giám hiệu nhà trường, khoa Quản trị

Kinh Doanh, cùng tất cả giảng viên của trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế đã

giảng dạy, truyền đạt cho em những kiến thức quý giá, bài học hay và kinh nghiệm

sống.

Tiếp theo, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo vào các anh,

chị làm việc tại công ty Connect Travel Hue đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp đỡ

em trong quá trình thực tập tại công ty.

Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến ThS. Lê Quang Trực đã

luôn sát cánh, tận tình hướng dẫn, giải đáp thắc mắc và chỉnh sửa để giúp em hoàn

thành tốt bài khóa luận này.

Sau cùng, em xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè đã luôn quan tâm, giúp

đỡ, động viên em trong suốt quá trình thực tập và hoàn bài thành khóa luận.

Tuy nhiên, do còn hạn chế về thời gian cũng như kiến thức chuyên môn nên

khóa luận không thể tránh khỏi còn nhiều sai sót.Kính mong quý thầy cô đóng góp

ý kiến để đề tài có thể hoàn thiện hơn.

Một lần nữa em xin chân thành cảm ơn!

Huế, tháng 05 năm 2020

Sinh viên thực hiện

Trương Thiện

iii

i

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

KPIs (Key Performance Indicator) : Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc

PPC (Pay Per Click) : Trả tiền theo click

ROI (Return On Investment) : Chỉ số tỷ suất hoàn vốn

SPSS: (Statistical Package for the Social Sciences): Phần mền phân tích thống kê

cho các ngành khoa học xã hội

SEO (Search Engine Optimization) : Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SEM (Search Engine Marketing) : Marketing qua công cụ tìm kiếm

WTO (World Trade Organization) : Tổ chức thương mại thế giới

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 2.1 Logo công ty Connect Travel Huế................................................................25

Hình 2.2 Trang fanpage Connect Travel......................................................................32

Hình 2. 3 Số người tiếp cận các bài viết trên trang fanpage.........................................32

Hình 2.4 Thống kê các hoạt động tương tác của khách hàng trên trang fanpage.........33

Hình 2. 5 Thống kê về số lượng fan và mức độ tương tác trên trang fanpage..............34

Hình 2.6 Thời gian online của các fan trên trang fanpage............................................34

Hình 2. 7 Trang fanpage Đà Lạt câu chuyện của những người trẻ...............................35

Hình 2.8 Giao diện website connecttravel.vn..............................................................36

Hình 2.9 Tổng quan về website của công ty Connect Travel Hue...............................38

Hình 2.10 Biểu đồ nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty.................................40

Hình 2. 11 Biểu đồ lí do khách hàng lựa chọn công ty................................................41

Hình 2.12 Thống kê hoạt động marketing mà khách hàng tiếp xúc nhiều nhất............42

Hình 2.13 Biểu đồ thống kê các hoạt động của công ty mà khách hàng biết đến.........42

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1. 1 Chỉ số KPIs cho các hoạt động marketing trực tuyến..................................17

Bảng 2. 1 Các tour du lịch nổi bật của công ty............................................................28

Bảng 2. 2 Cơ cấu lao động của công ty giai đoạn 2018 - 2020....................................29

Bảng 2. 3 Kết quả hoạt đông kinh doanh của công ty giai đoạn 2017 – 2019..............30

Bảng 2. 4 Tình hình khách du lịch của công ty giai đoạn 2017 – 2019........................30

Bảng 2. 5 Đặc điểm mẫu nghiên cứu...........................................................................39

Bảng 2. 6 Bảng đánh giá độ tin cậy của các thang đo...Error! Bookmark not defined.

Bảng 2. 7 Đánh giá của khách hàng về trang fanpage Connect Travel.......................43

Bảng 2. 8 Đánh giá của khách hàng về email marketing............................................44

Bảng 2. 9 Đánh giá của khách hàng về website connecttravel.vn................................45

MỤC LỤC

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ ............................................................................................... 1

1. Tính cấp thiết của đề tài..........................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu ................................................................................................ 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ........................................................................... 2

3.1. Đối tượng nghiên cứu ............................................................................................. 2

3.2. Phạm vi nghiên cứu ................................................................................................ 2

4. Phương pháp nghiên cứu ......................................................................................... 2

4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu .................................................................................. 2

4.1.1 Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp...................................................................2

4.1.2 Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp....................................................................3

4.2 Kĩ thuật phân tích và xử lí số liệu ............................................................................ 5

5. Quy trình nghiên cứu ............................................................................................... 6

6. Bố cục đề tài: ............................................................................................................ 7

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.............................................8

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC

TUYẾN TRONG NGHÀNH KINH DOANH LỮ HÀNH.....................................................8

1.1 Truyền thông Marketing ....................................................................................... 8

1.1.1 Khái niệm ............................................................................................................. 8

1.1.2 Vai trò của hoạt động truyền thông marketing ...................................................... 8

1.1.3 Các công cụ truyền thông marketing ..................................................................... 8

1.1.3.1 Quảng cáo..........................................................................................................8

1.1.3.2 Khuyến mãi........................................................................................................9

1.1.3.3 Quan hệ công chúng...........................................................................................9

1.1.3.4 Marketing trực tiếp............................................................................................9

1.1.3.5 Bán hàng cá nhân...............................................................................................9

1.2 Truyền thông marketing trực tuyến ..................................................................... 9

1.2.1 Khái niệm ............................................................................................................. 9

1.2.2 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến .................................................. 10

1.2.2.1 Quảng cáo trực tuyến.......................................................................................10

1.2.2.2 Email marketing...............................................................................................12

1.2.2.3 Marketing thông qua công cụ tìm kiếm – SEM................................................13

1.2.2.4 Mạng xã hội.....................................................................................................14

1.2.2.5 Website............................................................................................................16

1.2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trực tuyến ...................................... 16

1.2.3.1 Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc KPIs.........................................................17

1.3 Kinh doanh dịch vụ lữ hành ................................................................................ 19

1.3.1 Khái niệm và phân loại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành ..................... 19

1.3.1.1 Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành............................................................19

1.3.1.2 Phân loại doanh nghiệp lữ hành.......................................................................20

1.3.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành ................................................................ 20

1.3.2.1 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa..................................................20

1.3.2.2 Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế.................................................20

1.3.3 Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành ....................................................... 21

1.4 Truyền thông trực tuyến và kinh doanh du lịch tại Việt Nam ......................... 23

1.5 Các nghiên cứu liên quan đến marketing trực tuyến trong ngành kinh doanh

lữ hành ........................................................................................................................ 23

1.6 Tóm tắt chương 1 ................................................................................................. 24

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC

TUYẾN TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE ......................................................... 25

2.1 Tổng quan về công ty ........................................................................................... 25

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển .......................................................................... 25

2.1.1.1 Thông tin chung về công ty..............................................................................25

2.1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Connect Travel Hue...................25

2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của công ty ....................................................................... 26

2.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty ........................................................................................ 26

2.1.4 Lĩnh vực hoạt động ............................................................................................. 28

2.1.5 Các sản phẩm, dịch vụ của công ty ..................................................................... 28

2.1.6 Đặc điểm lao động tại công ty ............................................................................. 29

2.1.7 Các kết quả hoạt động kinh doanh chính của công ty ......................................... 30

2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến tại công ty Connect

Travel Hue .................................................................................................................. 31

2.2.1 Mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty ............. 31

2.2.2 Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến mà công ty sử dụng .................. 31

2.2.3 Hoạt động truyền thông trực tuyến bằng kênh facebook ..................................... 31

2.2.4 Hoạt động truyền thông trực tuyến bằng kênh Email .......................................... 35

2.2.5 Hoạt động truyền thông trực tuyến qua website .................................................. 36

2.3 Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động truyền thông marketing trực

tuyến của công ty ....................................................................................................... 38

2.3.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập…) ............ 38

2.3.2 Đặc điểm hành vi khách hàng ............................................................................. 40

2.3.2.1 Nguồn thông tin biết đến công ty.....................................................................40

2.3.2.2 Lí do khách hàng lựa chọn công ty..................................................................41

2.3.2.3 Hoạt động marketing mà khách hàng tiếp xúc nhiều nhất................................41

2.3.2.4 Các hoạt động của công ty mà khách hàng biết đến.........................................42

2.3.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha.......Error!

Bookmark not defined.

2.3.4 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông qua facebook..............42

2.3.5 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông qua Email marketing 43

2.3.6 Đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông qua Website...............44

2.4 Tóm tắt chương 2 ................................................................................................. 46

CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CONNECT

TRAVEL HUE ........................................................................................................................ 47

3.1 Định hướng mục tiêu phát triển các hoạt truyền thông marketing trưc tuyến

của công ty Connect Travel Hue ............................................................................... 47

3.2 Giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty 47

3.2.1 Kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho tháng 6, tháng 7 năm 2020 47

3.2.2 Giải pháp cho website connecttrael.vn ................................................................ 48

3.2.3 Giải pháp cho trang fanpage Connect Travel ...................................................... 48