Khảo sát sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại tổng kho xăng dầu Nhà Bè :Khóa luận tốt nghiệp Đại học - Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP. HỒ CHÍ MINH

------------------

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG TRONG

CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỔNG KHO

XĂNG DẦU NHÀ BÈ

.

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

GVHD : Ths.BÙI THÀNH KHOA

SVTH : TÔN NGUYỄN MINH THIỆN

MSSV : 15124211

LỚP : DHQT11BVL

KHÓA : 2016-2017

TP.Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2017

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa

SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện i

LỜI CAM ĐOAN

Em xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng em. Các số liệu, kết quả

nêu trong báo cáo tốt nghiệp này là trung thực và chưa từng được ai công bố trong

bất kỳ công trình nào khác.

Tác giả báo cáo tốt nghiệp

Tp. Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 05 năm 2017

Tôn Nguyễn Minh Thiện

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa

SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện ii

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên em xin chân thành cảm ơn Trường Đại Học Công Nghiệp Thành

Phố Hồ Chí Minh, quý thầy, cô toàn nhà trường đặc biệt là quý thầy, cô khoa Quản

Trị Kinh Doanh đã tận tình truyền đạt kiến thức trong suốt 2 năm học tập. Với vốn

kiến thức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trình

nghiên cứu bài báo cáo mà còn là kiến thức quý báu để em bước vào đời một cách

vững chắc và tự tin, ứng dụng thực tế được vào cho công việc và cuộc sống.

Và qua đây em cũng xin cám ơn sâu sắc tới thầy Bùi Thành Khoa đã tận tình

hướng dẫn, sửa chữa bài báo cáo rất tận tâm, trả lời mọi thắc mắc trong quá trình

làm bài của em dù bất kì thời gian nào và đóng góp những ý kiến quý báu giúp em

hoàn thành báo cáo tốt nghiệp này. Em thực sự cảm ơn cô rất nhiều.

Và em cũng xin cám ơn chân thành tới Tổng kho xăng dầu Nhà Bè đã tận tình

cũng như tạo điều kiện thật tốt cho em thực tập tại cơ quan cùng sự giúp đỡ và động

viên của toàn bộ anh/chị nhân viên.

Một lần nữa em xin chân thành cám ơn!

Thành Phố Hồ Chí Minh, tháng 5 năm 2017

Sinh viên thực hiện

Tôn Nguyễn Minh Thiện

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa

SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện iii

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP

...................................................................................................

...................................................................................................

...................................................................................................

...................................................................................................

...................................................................................................

...................................................................................................

...................................................................................................

...................................................................................................

...................................................................................................

...................................................................................................

...................................................................................................

...................................................................................................

...................................................................................................

...................................................................................................

Tp.HCM, ngày 10 tháng 05 năm 2017

Đại diện cơ quan thực tập

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa

SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện iv

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

.......................................................................................................................

Tp.HCM, tháng 10 năm 2017

Giảng viên hướng dẫn

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa

SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện v

NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN

.................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

.................................................................................................

Tp.HCM, tháng 10 năm 2017

Hội đồng phản biện

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa

SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện vi

MỤC LỤC

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI ..................................................................1

1.1 BỐI CẢNH....................................................................................................1

1.2 VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU ..............................................................................2

1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU..........................................................................3

1.4 CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ............................................................................3

1.5 GIỚI HẠN CỦA ĐỀ TÀI..............................................................................4

1.6 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.................................................................4

1.7 BỐ CỤC.............................................................................................................4

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT ...........................................................................5

2.1. CÁC KHÁI NIỆM ...............................................................................................5

2.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực.............................................................................5

2.1.2 Đặt điểm của nguồn nhân lực......................................................................7

2.1.3. Khái niệm về sự hài lòng trong công việc của nhân viên..............................9

2.1.4. Lý thuyết về sự hài lòng trong công việc của nhân viên ...............................9

2.1.4.1 Lý thuyết về sự ảnh hưởng....................................................................9

2.1.4.2. Lý thuyết sự sắp đặt ...........................................................................10

2.1.4.3. Lý thuyết đặc điểm công việc ............................................................10

2.2 . CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ....10

2.2.1. Các nghiên cứu trên thế giới........................................................................10

2.2.1.1. Sử dụng chỉ số mô tả công việc (JDI) của Smith, Kendall và Hulin

(1969)..............................................................................................................10

2.2.1.2. Bảng hỏi mức độ hài lòng Minnesota (Minnesota Satisfaction

Questionaire - MSQ).......................................................................................11

2.2.1.3. Đo lường về sự hài lòng tổng thể (JIG) .............................................11

2.2.2. Các nghiên cứu tại Việt Nam.......................................................................12

2.2.2.1. Mô hình nghiên cứu của PGS.TS Trần Thị Kim Dung (2005)..........12

2.2.2.2. Mô hình nghiên cứu của Phan Thị Minh Lý (Đại học Huế - năm

2011) ...............................................................................................................12

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa

SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện vii

2.2.2.3. Mô hình nghiên cứu của Đào Trung Kiên và cộng sự (2013) ...........12

2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU..............................................................................14

2.4 ĐỊNH NGHĨA CÁC BIẾN VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU....................14

2.4.1. Định nghĩa các biến .....................................................................................14

2.4.1.1 Bản chất của công việc .............................................................................14

2.4.1.2 Tiền lương, thưởng và phụ cấp..................................................................15

2.4.1.3 Đào tạo và thăng tiến ................................................................................15

2.4.1.4 Mối quan hệ với cấp trên ..........................................................................16

2.4.1.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp...................................................................16

2.4.1.6 Môi trường và điều kiện làm việc.............................................................17

2.4.2 Tiền lương .................................................................................................18

2.4.2.1 Định nghĩa...........................................................................................18

2.4.2.2 Tiền lương ảnh hưởng đến lòng trung thành ......................................18

CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊNCỨU.......................................................20

3.1. TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU............................................................................20

3.2 NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH...........................................................................20

3.2.1 Kỹ thuật nghiên cứu định tính...................................................................20

3.2.2 Thiết kế thang đo.......................................................................................21

3.2.3 Chọn mẫu ..................................................................................................22

3.3 Phương pháp phân tích dữ liệu .......................................................................23

3.3.1 Thống kê mô tả mẫu..................................................................................23

3.3.2 Kiểm định thang đo ...................................................................................23

3.3.3 Phân tích khám phá nhân tố (EFA) ...........................................................23

3.3.4 Đặt tên và điểu chỉnh mô hình nghiên cứu................................................24

3.3.5 Xây dựng phương trình hồi quy. ...............................................................24

3.3.6 Kiểm định sự phù hợp của mô hình ..........................................................24

3.3.7 Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu........................................................25

CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU..................................................................26

4.1 GIỚI THIỆU VỀ DOANH NGHIỆP ..........................................................26

4.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển................................................................26

4.1.2 Vị trí, quy mô: ..........................................................................................28

4.1.3 Cơ cấu tổ chức và nhân sự .......................................................................28

Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Bùi Thành Khoa

SVTH: Tôn Nguyễn Minh Thiện viii

4.1.4 Quy trình hoạt động sản xuất kinh doanh ................................................29

4.1.5 Cơ sở vật chất và kỹ thuật........................................................................30

4.1.6 Hoạt động nhập xuất xăng dầu đường thủy: ............................................31

4.2 PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SƠ CẤP ....................................................................33

4.2.1 Thống kê mô tả..........................................................................................33

4.2.1.1 Thống kê mô tả mẫu ...........................................................................34

4.2.1.2. Thống kê mô tả cho các biến quan sát của từng yếu tố .....................34

4.2.2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho từng nhóm nhân tố.............37

4.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA..............................................................41

4.2.4 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh.................................................................45

4.2.5 Phân tích hệ số Pearson.............................................................................46

4.2.6 Hồi quy đa biến .........................................................................................48

4.2.7 Phân tích phương sai ANOVA..................................................................50

CHƯƠNG 5: GIẢI PHÁP.........................................................................................53

5.1. ĐỊNH HƯỚNG CỦA DOANH NGHIỆP .........................................................53

5.1.1. Thuận lợi......................................................................................................53

5.1.2. Khó khăn......................................................................................................54

5.1.3 Mục tiêu phát triển ...........................................................................................54

5.2. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP......................................................................................55

5.2.1 Tiền lương, tiền thưởng và phụ cấp..............................................................55

5.2.2. Bản chất công việc.......................................................................................56

5.2.3 Đào tạo và thăng tiến ....................................................................................57

5.2.4 Môi trường và điều kiện làm việc.................................................................58

5.2.5 Mối quan hệ với đồng nghiệp.......................................................................59

5.2.6 Mối quan hệ với cấp trên ..............................................................................60

5.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO ..........61

5.3.1 Hạn chế của đề tài .....................................................................................61

5.3.2 Hướng nghiên cứu trong tương lai ............................................................61

KẾTLUẬN................................................................................................................63

TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................65

PHỤC LỤC................................................................................................................. i