KẾ HOẠCH CHÀO HÀNG SỮA ANLENE - PHẦN 1 doc

KẾ HOACH CHÀO HÀNG – SỮA

ANLENE – PHẦN 1

A. XÁC ĐỊNH – CHUẨN BỊ THÔNG TIN CHÀO HÀNG

I. CÁC LOẠI THÔNG TIN:

 Đặc điểm khách hàng:

 Tên: Thúy Nga.

 Tuổi: 55 tuổi.

 Trình độ học vấn: 12/12, cao cấp chính trị.

 Nghề nghiệp: công nhân viên chức.

 Thu nhập: trên 10 triệu.

 Sở thích: thích hát, xem TV với con, tưới cây, họp mặt gia đình,

thích xem phim (tình cảm Hàn Quốc, Việt Nam, phim hài)

 Thói quen: ăn yaghourt không đường Vinamilk và uống sữa đậu

nành mỗi ngày, uống café mỗi sáng, nước uống cả ngày là nước trà lá.

 Hoàn cảnh gia đình: có 3 con (2 trai, 1 gái), rất quan tâm đến con cái

và xem gia đình là trên hết.

 Các nhóm có quan hệ với khách hàng: Hội liên hiệp phụ nữ, con cái

trong gia đình, đồng nghiệp.

 Kiến thức chuyên môn về sản phẩm: Có biết về triệu chứng loãng

xương, biết đến nhãn hiệu Anlene là chống loãng xương và có sự tin tưởng

vào nhãn hiệu Anlene, nhưng không hiểu biết rõ về loại sản phẩm sữa giàu

canxi và sữa Anlene (thành phần, công dụng, lợi ích, đặc điểm, thuộc tính

sản phẩm,…).

 Thái độ với công ty và người bán: chấp nhận và tin tưởng công ty,

không khó chịu khi tiếp xúc với người bán

 Nguyện vọng, thái độ đối với rủi ro và mức độ tự tin khi thực hiện

quyết định mua của khách hàng: không nghĩ đến rủi ro khi sử dụng sản

phẩm, chưa tự tin thực hiện quyết định mua vì chưa có thời gian pha uống

hàng ngày.

 Những thông tin khác:

• Là người có gương mặt tròn, thân thiện, phúc hậu, cởi

mở, lạc quan, chi trả không chắc chẳn, dễ bị thuyết phục.

• Kỹ tính trong ăn nói.

• Dễ bị tác động từ người thân.

• Thường mua đồ ở siêu thị Coop mart Phú Lâm, chợ

Phú Lâm.