huong-dan-phong-van-trong-danh-gia-noi-bo-iso-9001.pdf

HƯỚNG D

ẪN PH

ỎNG V

ẤN TRONG

ĐÁNH GIÁ N

ỘI B

Ộ H

Ệ TH

ỐNG QU

ẢN LÝ

CH

ẤT LƯỢNG THEO ISO 9001:2008

P & Q SOLUTIONS CO., LTD. Rev. 01 Page 1 of 2

P & Q SOLUTIONS – TÀI LI

ỆU THAM KH

1. PH

ỎNG V

ẤN PH

Ụ TRÁCH CÁC B

Ộ PH

ẬN

Ả

O

C – N

ĂNG L

ỰC VÀ NH

ẬN TH

Ứ

C

1. Bộ phận có xác định yêu cầu năng l

ực cho vị trí công việc trong bộ phận?

2. Yêu cầu về năng l

ực này được quy định nh

ư thế nào (bản mô tả công việc,

tiêu chuẩn ch

ức danh, trong quy trình…)?

3. Làm thế nào để phụ trách bộ phận biết được m

ức độ

đáp

ứng các yêu cầu

về năng l

ực của các nhân viên trong bộ phận?

4. Tình hình hiện tại về m

ức độ

đáp

ứng yêu cầu năng l

ực tại bộ phận nh

ư thế

nào?

5. V

ới các nhu cầu năng l

ực cần bổ sung (nhân viên có năng l

ực ch

ưa

đáp

ứng

yêu cầu) thì bộ phận có kế hoạch

đào tạo/bổ sung nh

ư thế nào?

6. Sau khi tiến hành

đào tạo/bổ sung năng l

ực, làm thế nào để bộ phận biết

được yêu cầu năng l

ực đã được đáp

ứng?

7. Hồ s

ơ năng l

ực của nhân viên trong bộ phận được l

ưu nh

ư thế nào?

B – C

Ơ C

ẤU T

Ổ CH

ỨC & CH

ỨC N

ĂNG

NHI

ỆM V

Ụ

1. Ch

ức năng nhiệm vụ của bộ phận là gì?

2. Ch

ức năng nhiệm vụ này được quy định

ở

đâu?

3. Bộ phận phân công công việc trong nội bộ

nh

ư thế nào để th

ực hiện các ch

ức năng

nhiệm vụ này?

4. Cách th

ức phân công trong nội bộ nh

ư thế

nào (s

ơ đồ tổ ch

ức bộ phận, mô tả công

việc, quy định về phân công…)?

5. Việc phân công công việc này có triển khai

hết các ch

ức năng nhiệm vụ (có ch

ức năng

nhiệm vụ nào ch

ưa được đề cập)?

6. Trách nhiệm, quyền hạn cho các công việc

có được xác định rõ ràng và trao đổi trong

bộ phận?

A – M

ỤC TIÊU VÀ K

Ế HO

ẠCH

1. Bộ phận có thiết lập mục tiêu chất lượng cho

các ch

ức năng/công việc chính?

2. Các mục tiêu này có liên quan nh

ư thế nào

đến chính sách chất lượng, mục tiêu của tổ

ch

ức?

CÁC CHỈ D

ẪN S

Ử D

ỤNG CHUNG

1. Hướng dẫn này đưa ra các câu hỏi định

hướng mà chuyên gia

đánh giá nội bộ có

thể s

ử dụng khi tiến hành

đánh giá nội

bộ tại bộ phận được phân công.

2. Các câu hỏi định hướng này giúp

chuyên gia

đánh giá thu thập các bằng

ch

ứng

đánh giá.

3. Các câu hỏi trong hướng dẫn không phải

là các câu hỏi “

đóng” dùng để quyết định

sự phù h

ợp hay không phù h

ợp. Để

quyết định phù h

ợp hay không phù h

ợp,

chuyên gia

đánh giá phải d

ựa vào các

tiêu chí

đánh giá trong ISO 9001 hoặc

các tài liệu liên quan.

4. Các câu hỏi định hướng này cần được

sử dụng kết h

ợp v

ới các yêu cầu liên

quan của tiêu chuẩn ISO 9001 và các tài

liệu áp dụng tại bộ phận được đánh giá.

M

ỤC TIÊU VÀ K

Ế

HO

C

Ơ C

ẤU T

Ổ

ẠCH CH

Ứ

C

3. Các mục tiêu chất lượng này có liên quan

nh

ư thế nào đến mục tiêu chất lượng của bộ

phận khác?

4. C

ơ s

ở để xây d

ựng các mục tiêu chất lượng

này là gì?

5. Làm thế nào để bộ phận có thể đạt được

các mục tiêu chất lượng

đã đề ra?

6. Các mục tiêu này sẽ được theo dõi và

đo

lường nh

ư thế nào?

7. Làm thế nào để tuyên truyền các mục tiêu

chất lượng đến nhân viên trong bộ phận?

8. Kết quả th

ực hiện mục tiêu chất lượng của

bộ phận sẽ được tổng h

ợp,

đánh giá và xem

xét nh

ư thế nào? Bao nhiêu lâu một lần?

D –

ĐÁNH GIÁ VÀ XEM XÉT

1. M

ức độ đạt được các mục tiêu chất lượng của bộ phận nh

ư thế nào?

2. Nếu có mục tiêu ch

ưa đạt được, bộ phận có kế hoạch th

ực hiện các hoạt

động tiếp theo nh

ư thế nào?

3. Bộ phận tiến hành phân tích d

ữ liệu nh

ư thế nào để biết được xu hướng của

các quá trình mà bộ phận th

ực hiện?

QU

ẢN LÝ B

Ộ

PH

Ậ

N

ĐÁNH GIÁ VÀ

N

ĂNG L

ỰC VÀ

XEM XÉT NH

ẬN TH

Ứ

C