Thư viện tri thức trực tuyến
Kho tài liệu với 50,000+ tài liệu học thuật
© 2023 Siêu thị PDF - Kho tài liệu học thuật hàng đầu Việt Nam
Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Nhà Bè: Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh / Nguyễn Hồng Vũ ; Nguyễn Văn Tiến người hướng dẫn khoa học
Nội dung xem thử
Mô tả chi tiết
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN HỒNG VŨ
HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CN NHÀ BÈ
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN HỒNG VŨ
HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CN NHÀ BÈ
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 834 0101
LUẬN VĂN THẠC SĨ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. NGUYỄN VĂN TIẾN
Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020
i
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn tất luận văn này, ngoài sự nổ lực của bản thân tôi còn đƣợc sự quan
tâm, giúp đỡ của tất cả mọi ngƣời. Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng nhất đến:
Quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh và khoa Sau đại học Trƣờng Đại
Học Ngân hàng TP.HCM đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quản trị hiện đại
mang tính ứng dụng cao.
Tiến sĩ Nguyễn Văn Tiến – Giảng viên hƣớng dẫn đề tài – với kiến thức,
kinh nghiệm và sự nhiệt tình của thầy đã giúp tôi hoàn thành luận văn này.
Các tác giả, tập thể và cá nhân của những tài liệu tham khảo đã giúp tôi có
đƣợc những kiến thức cần thiết và tiết kiệm rất nhiều thời gian trong quá trình thực
hiện luận văn.
Anh/chị tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – CN Nhà Bè đã giúp đỡ
tạo điều kiện cho tôi khảo sát thực tế, tìm hiểu tài liệu và đóng góp ý kiến để tôi
hoàn hiện luận văn này.
Trân trọng cám ơn!
TP. HCM, ngày tháng năm 2020
Học viên
Nguyễn Hồng Vũ
ii
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân
hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Nhà Bè” là công trình nghiên cứu của
riêng tôi. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trình bày trong luận văn là trung
thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất cứ công trình nào khác.
TP. HCM, ngày tháng năm 2020
Học viên
Nguyễn Hồng Vũ
iii
TÓM TẮT ĐỀ TÀI
Tiếng việt:
Với đề tài “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài
Gòn Thƣơng Tín – CN Nhà Bè” tác giả đã kế thừa, vận dụng các kiến thức đã học
và các nghiên cứu trƣớc đó có liên quan vào việc phân tích, đánh giá thực trạng
công tác quản trị nguồn nhân lực tại STB – CN Nhà Bè, nhằm phân tích thực trạng,
nhận định những ƣu điểm, hạn chế còn tồn tại. Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp
phù hợp nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị
trong thời gian sắp tới.
Luận văn chủ yếu sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu là phƣơng pháp định
tính kết hợp với nghiên cứu định lƣợng.
Qua quá trình nghiên cứu tác NH chƣa nhận thức đầy đủ vai trò quan trọng
của QTNNL khi xây dựng chiến lƣợc phát triển kinh doanh của đơn vị, chƣa đầu tƣ
thích đáng cho công tác quản trị nhân sự, cũng nhƣ chƣa xây dựng đƣợc kế hoạch
dự báo nguồn lực cho từng giai đoạn phát triển của NH.
Tuy nhiên, trong quá trình nghiên cứu do thời gian nghiên cứu không nhiều
và kiến thức còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế
nhất định. Tác giả kính mong đƣợc quý thầy cô, các bạn nghiên cứu cùng tham gia
đóng góp.
Từ khoá: Nguồn nhân lực, Sài Gòn Thƣơng Tín, giải pháp, STB CN Nhà Bè.
Tiếng Anh:
With the topic "Improving human resource management at Saigon Thuong
Tin Commercial Joint Stock Bank - Nha Be Branch", the author has inherited and
applied the learned knowledge and previous research related to the analysis. ,
evaluate the current situation of human resource management in STB - Nha Be
Branch, in order to analyze the situation, identify the strengths and current
limitations. From this informations, the author proposes the suit solutions to
complete and develop human resource management activities in the near future.
iv
This thesis mainly uses the caculation methods, combined with quantitative
research which are research method.
Through the research , the banks are not fully aware of the important role of
human resource management when building business development strategies, don't
full investment in controlling activities, don't also prepare any forecast plan in each
developable stage at bank.
However, because of limited time and knowledge, the thesis can not avoid
getting the wrong things and limitations during the research process . The author
hopes that the teachers and researchers will join the contribution.
v
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
BIDV Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ và Phát Triển Việt Nam
CBCNV Cán bộ công nhân viên
NNL Nguồn nhân lực
NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt
Nam
NH Ngân hàng
PVCOMBANK Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam
QTNNL Quản trị nguồn nhân lực
STB-CN Nhà Bè Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Sài Gòn Thƣơng Tín –
Chi nhánh Nhà Bè
STB Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Sài Gòn Thƣơng Tín
SPSS Phần mềm thống kê chuyên biệt cho phân tích dữ liệu
SXKD Sản xuất kinh doanh
TMCP Thƣơng mại cổ phần
TNHH Trách nhiệm hữu hạn
vi
MỤC LỤC
Trang
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
TÓM TẮT ĐỀ TÀI
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
MỤC LỤC
MỤC LỤC BẢNG BIỂU
MỤC LỤC SƠ ĐỒ
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài....................................................................................................1
2. Mục tiêu nghiên cứu...............................................................................................2
3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu..............................................................................2
4. Phƣơng pháp nghiên cứu........................................................................................3
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu ............................................3
6. Nội dụng nghiên cứu ..............................................................................................3
7. Bố cục của luận văn................................................................................................4
CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC...........5
1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực ................................................................5
1.1.1. Khái niệm về nguồn nhân lực...........................................................................5
1.1.2. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực .............................................................5
1.1.3. Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực..............................................................6
1.1.4. Vai trò quản trị nguồn nhân lực........................................................................6
1.1.5. Ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực ...............................................................7
1.2. Nội dung quản trị nguồn nhân lực.......................................................................8
1.2.1. Chức năng thu hút nguồn nhân lực ..................................................................8
1.2.1.1. Hoạch định nguồn nhân lực...........................................................................8
1.2.1.2. Phân tích công việc........................................................................................9
1.2.1.3. Quá trình tuyển dụng...................................................................................11
1.2.2. Chức năng đào tạo – phát triển.......................................................................14
vii
1.2.3. Chức năng duy trì nguồn nhân lực .................................................................17
1.2.3.1. Tạo động lực cho ngƣời lao động................................................................17
1.2.3.2. Đánh giá năng lực thực hiện của công việc ................................................18
1.2.3.3. Trả công và đãi ngộ lao động ......................................................................21
1.2.3.4. Quan hệ lao động.........................................................................................22
1.3. Đánh giá kết quả hoạt động quản trị nguồn nhân lực trong Doanh nghiệp theo
chỉ số KPI (KEY PERFORMANCE INDEX)........................................................23
1.4. Các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực.......................25
1.4.1. Môi trƣờng bên ngoài.....................................................................................25
1.4.2. Môi trƣờng bên trong .....................................................................................27
TÓM TẮT CHƢƠNG 1...........................................................................................28
CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QTNNL TẠI NGÂN HÀNG TMCP
SÀI GÒN THƢƠNG TÍN - CN NHÀ BÈ ...............................................................29
2.1. Gới thiệu về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín ......................................29
2.2. Gới thiệu về STB-CN Nhà Bè...........................................................................30
2.2.1. Kết quả kinh doanh năm 2017 – 2019............................................................31
2.2.2. Tổng quan nguồn nhân lực tại STB-CN Nhà Bè ...........................................32
2.2.2.1. Quy mô và biến động nguồn nhân lực ........................................................32
2.2.2.2. Cơ cấu nguồn nhân lực................................................................................33
2.2.2.3. Đánh giá kết quả hoạt động quản trị NNL tại STB-CN Nhà Bè theo chỉ số
KPI............................................................................................................................34
2.3. Phân tích thực trạng nguồn nhân lực tại STB-CN Nhà Bè ...............................36
2.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu....................................................................................36
2.3.2. Thực trạng chức năng thu hút nguồn nhân lực...............................................37
2.3.2.1. Công tác hoạch địch nguồn nhân lực ..........................................................37
2.3.2.2 Phân tích công việc.......................................................................................38
2.3.2.3. Tuyển dụng lao động...................................................................................41
2.3.2.4. Đánh giá chức năng thu hút nguồn nhân lực...............................................43
2.3.3. Đào tạo và phát triển ......................................................................................44
2.3.3.1. Đào tạo nguồn nhân lực...............................................................................44
2.3.3.2. Phát triển nguồn nhân lực............................................................................48
viii
2.3.3.3 Đánh giá kết quả đào tạo – phát triển...........................................................50
2.3.4. Duy trì nguồn nhân lực...................................................................................50
2.3.4.1. Đánh giá năng lực thực hiện công việc .......................................................50
2.3.4.2. Trả công ngƣời lao động .............................................................................53
2.3.4.3. Quan hệ lao động.........................................................................................56
2.3.4.4. Đánh giá chức năng duy trì nguồn nhân lực ...............................................58
2.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến nguồn nhân lực .......................................................59
2.4.1. Ảnh hƣởng môi trƣờng bên ngoài ..................................................................59
2.4.1.1. Yếu tố kinh tế ..............................................................................................59
2.4.1.2. Dân số, lực lƣợng lao động: ........................................................................59
2.4.1.3. Yếu tố Chính trị - Luật pháp: ......................................................................59
2.4.1.4. Đối thủ cạnh tranh:......................................................................................60
2.4.1.5. Khoa học kỹ thuật: ......................................................................................60
2.4.1.6. Khách hàng:.................................................................................................60
2.4.2. Ảnh hƣởng của môi trƣờng nội bộ .................................................................61
2.4.2.1. Chính sách, chiến lƣợc của Ngân hàng .......................................................61
2.4.2.2. Văn hóa doanh nghiệp.................................................................................61
2.5. Đánh giá chung kết quả quản trị nguồn nhân lực tại STB-CN Nhà Bè ............62
2.5.1. Kết quả đạt đƣợc.............................................................................................62
2.5.2. Nguyên nhân...................................................................................................63
2.5.3. Những thành tựu chủ yếu ...............................................................................64
2.5.4. Những hạn chế còn tồn tại..............................................................................65
TÓM TẮT CHƢƠNG 2 ...........................................................................................68
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI
STB-CN NHÀ BÈ....................................................................................................69
3.1. Quan điểm và mục tiêu quản trị nguồn nhân lực tại STB-CN Nhà Bè.............69
3.1.1. Quan điểm quản trị nguồn nhân lực ...............................................................69
3.1.2. Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực ..................................................................69
3.2. Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại STB – CN Nhà
Bè..............................................................................................................................71
ix
3.2.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút nguồn nhân lực tại STB – CN
Nhà Bè ......................................................................................................................71
3.2.1.1. Hoạch định nguồn nhân lực.........................................................................71
3.2.1.2. Phân tích công việc......................................................................................71
3.2.1.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng..................................................................73
3.2.3. Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ............................73
3.2.3.1. Xác định lại nhu cầu đào tạo .......................................................................73
3.2.3.2. Tổ chức đánh giá sau đào tạo ......................................................................74
3.2.3.3. Hoàn thiện quy trình đào tạo ......................................................................75
3.2.4. Các giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì nguồn nhân lực .........................76
3.2.4.1. Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên...............76
3.2.4.2. Hoàn thiện chế độ trả công ngƣời lao động ................................................79
3.2.4.3. Hoàn thiện quan hệ lao động.......................................................................80
3.2.5. Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực..........................81
3.2.5.1. Thiết lập hệ thống thông tin và giao tiếp trong Ngân hàng.........................81
3.2.5.2. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang đậm bản sắc riêng của Sacombank81
3.2.5.3. Đối với ban lãnh đạo STB-CN Nhà Bè.......................................................82
TÓM TẮT CHƢƠNG 3 ...........................................................................................83
KẾT LUẬN ..............................................................................................................84
TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................i
PHỤ LỤC..................................................................................................................iv
PHỤ LỤC 01 : BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU...................................................iv
PHỤC LỤC 02: DANH SÁCH 10 CHUYÊN GIA............................................... viii
PHỤ LỤC 03: BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QTNNL ................ix
x
MỤC LỤC BẢNG BIỂU
Bảng 1.1: Nội dung cần chuẩn bị khi tổ chức đào tạo.................................................. 15
Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh 2017 – 2019................................................................. 32
Bảng 2.2: Quy mô, biến động NNL giai đoạn 2017 – 2019 ........................................ 32
Bảng 2.3: Cơ cấu NNL giai đoạn 2017 – 2019 ............................................................ 34
Bảng 2.4: Đánh giá thu nhập và tỷ suất lợi nhuận NNL giai đoạn 2017 – 2019. ........ 35
Bảng 2.5: Mô tả khảo sát.............................................................................................. 36
Bảng 2.6: Đánh giá ngƣời lao động đối với chức năng hoạch định NNL.................... 38
Bảng 2.7: Thống kê CBCNV theo chức vụ.................................................................. 39
Bảng 2.8: Đánh giá ngƣời lao động đối với chức năng hoạch định NNL.................... 40
Bảng 2.9: Các hình thức tuyển dụng tại STB-CN Nhà Bè........................................... 42
Bảng 2.10: Đánh giá của ngƣời lao động đối với chức năng tuyển dụng lao động ..... 43
Bảng 2.11: Số lƣợng CBCNV đƣợc đào tạo năm 2017-2019...................................... 47
Bảng 2.12: Đánh giá của ngƣời lao động đối với chức năng đào tạo NNL ................. 47
Bảng 2.13: Đánh giá ngƣời lao động đối với chức năng phát triển NNL .................... 49
Bảng 2.14: Đánh giá của ngƣời lao động đối với chức năng đánh giá năng lực thực
hiện công việc............................................................................................................... 51
Bảng 2.15: Chỉ số KPI thu nhập bình quân của ngƣời lao động.................................. 55
Bảng 2. 16: Đánh giá của ngƣời lao động đối với chính sách trả công ngƣời lao động ...
.......................................................................................................................................54
Bảng 2.17: Kết quả khảo sát về lãnh đạo, đồng nghiệp ............................................... 56
Bảng 3.1: Bảng giao chỉ tiêu kinh doanh theo chỉ số kết quả thực hiện ...................... 76