Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín - chi nhánh Nhà Bè: Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh / Nguyễn Hồng Vũ ; Nguyễn Văn Tiến người hướng dẫn khoa học

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN HỒNG VŨ

HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI

NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CN NHÀ BÈ

LUẬN VĂN THẠC SĨ

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN HỒNG VŨ

HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI

NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CN NHÀ BÈ

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

Mã số: 834 0101

LUẬN VĂN THẠC SĨ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:

TS. NGUYỄN VĂN TIẾN

Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2020

i

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn tất luận văn này, ngoài sự nổ lực của bản thân tôi còn đƣợc sự quan

tâm, giúp đỡ của tất cả mọi ngƣời. Tôi xin gửi lời cảm ơn trân trọng nhất đến:

Quý thầy cô giáo khoa Quản trị kinh doanh và khoa Sau đại học Trƣờng Đại

Học Ngân hàng TP.HCM đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quản trị hiện đại

mang tính ứng dụng cao.

Tiến sĩ Nguyễn Văn Tiến – Giảng viên hƣớng dẫn đề tài – với kiến thức,

kinh nghiệm và sự nhiệt tình của thầy đã giúp tôi hoàn thành luận văn này.

Các tác giả, tập thể và cá nhân của những tài liệu tham khảo đã giúp tôi có

đƣợc những kiến thức cần thiết và tiết kiệm rất nhiều thời gian trong quá trình thực

hiện luận văn.

Anh/chị tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín – CN Nhà Bè đã giúp đỡ

tạo điều kiện cho tôi khảo sát thực tế, tìm hiểu tài liệu và đóng góp ý kiến để tôi

hoàn hiện luận văn này.

Trân trọng cám ơn!

TP. HCM, ngày tháng năm 2020

Học viên

Nguyễn Hồng Vũ

ii

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân

hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – CN Nhà Bè” là công trình nghiên cứu của

riêng tôi. Các nội dung nghiên cứu và kết quả trình bày trong luận văn là trung

thực và chƣa từng đƣợc ai công bố trong bất cứ công trình nào khác.

TP. HCM, ngày tháng năm 2020

Học viên

Nguyễn Hồng Vũ

iii

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

Tiếng việt:

Với đề tài “Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài

Gòn Thƣơng Tín – CN Nhà Bè” tác giả đã kế thừa, vận dụng các kiến thức đã học

và các nghiên cứu trƣớc đó có liên quan vào việc phân tích, đánh giá thực trạng

công tác quản trị nguồn nhân lực tại STB – CN Nhà Bè, nhằm phân tích thực trạng,

nhận định những ƣu điểm, hạn chế còn tồn tại. Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp

phù hợp nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động quản trị nguồn nhân lực tại đơn vị

trong thời gian sắp tới.

Luận văn chủ yếu sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu là phƣơng pháp định

tính kết hợp với nghiên cứu định lƣợng.

Qua quá trình nghiên cứu tác NH chƣa nhận thức đầy đủ vai trò quan trọng

của QTNNL khi xây dựng chiến lƣợc phát triển kinh doanh của đơn vị, chƣa đầu tƣ

thích đáng cho công tác quản trị nhân sự, cũng nhƣ chƣa xây dựng đƣợc kế hoạch

dự báo nguồn lực cho từng giai đoạn phát triển của NH.

Tuy nhiên, trong quá trình nghiên cứu do thời gian nghiên cứu không nhiều

và kiến thức còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót, hạn chế

nhất định. Tác giả kính mong đƣợc quý thầy cô, các bạn nghiên cứu cùng tham gia

đóng góp.

Từ khoá: Nguồn nhân lực, Sài Gòn Thƣơng Tín, giải pháp, STB CN Nhà Bè.

Tiếng Anh:

With the topic "Improving human resource management at Saigon Thuong

Tin Commercial Joint Stock Bank - Nha Be Branch", the author has inherited and

applied the learned knowledge and previous research related to the analysis. ,

evaluate the current situation of human resource management in STB - Nha Be

Branch, in order to analyze the situation, identify the strengths and current

limitations. From this informations, the author proposes the suit solutions to

complete and develop human resource management activities in the near future.

iv

This thesis mainly uses the caculation methods, combined with quantitative

research which are research method.

Through the research , the banks are not fully aware of the important role of

human resource management when building business development strategies, don't

full investment in controlling activities, don't also prepare any forecast plan in each

developable stage at bank.

However, because of limited time and knowledge, the thesis can not avoid

getting the wrong things and limitations during the research process . The author

hopes that the teachers and researchers will join the contribution.

v

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

BIDV Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ và Phát Triển Việt Nam

CBCNV Cán bộ công nhân viên

NNL Nguồn nhân lực

NHNo&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển Nông thôn Việt

Nam

NH Ngân hàng

PVCOMBANK Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Đại Chúng Việt Nam

QTNNL Quản trị nguồn nhân lực

STB-CN Nhà Bè Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Sài Gòn Thƣơng Tín –

Chi nhánh Nhà Bè

STB Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Sài Gòn Thƣơng Tín

SPSS Phần mềm thống kê chuyên biệt cho phân tích dữ liệu

SXKD Sản xuất kinh doanh

TMCP Thƣơng mại cổ phần

TNHH Trách nhiệm hữu hạn

vi

MỤC LỤC

Trang

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

TÓM TẮT ĐỀ TÀI

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

MỤC LỤC

MỤC LỤC BẢNG BIỂU

MỤC LỤC SƠ ĐỒ

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài....................................................................................................1

2. Mục tiêu nghiên cứu...............................................................................................2

3. Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu..............................................................................2

4. Phƣơng pháp nghiên cứu........................................................................................3

5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu ............................................3

6. Nội dụng nghiên cứu ..............................................................................................3

7. Bố cục của luận văn................................................................................................4

CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC...........5

1.1. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực ................................................................5

1.1.1. Khái niệm về nguồn nhân lực...........................................................................5

1.1.2. Khái niệm về quản trị nguồn nhân lực .............................................................5

1.1.3. Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực..............................................................6

1.1.4. Vai trò quản trị nguồn nhân lực........................................................................6

1.1.5. Ý nghĩa của quản trị nguồn nhân lực ...............................................................7

1.2. Nội dung quản trị nguồn nhân lực.......................................................................8

1.2.1. Chức năng thu hút nguồn nhân lực ..................................................................8

1.2.1.1. Hoạch định nguồn nhân lực...........................................................................8

1.2.1.2. Phân tích công việc........................................................................................9

1.2.1.3. Quá trình tuyển dụng...................................................................................11

1.2.2. Chức năng đào tạo – phát triển.......................................................................14

vii

1.2.3. Chức năng duy trì nguồn nhân lực .................................................................17

1.2.3.1. Tạo động lực cho ngƣời lao động................................................................17

1.2.3.2. Đánh giá năng lực thực hiện của công việc ................................................18

1.2.3.3. Trả công và đãi ngộ lao động ......................................................................21

1.2.3.4. Quan hệ lao động.........................................................................................22

1.3. Đánh giá kết quả hoạt động quản trị nguồn nhân lực trong Doanh nghiệp theo

chỉ số KPI (KEY PERFORMANCE INDEX)........................................................23

1.4. Các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến quản trị nguồn nhân lực.......................25

1.4.1. Môi trƣờng bên ngoài.....................................................................................25

1.4.2. Môi trƣờng bên trong .....................................................................................27

TÓM TẮT CHƢƠNG 1...........................................................................................28

CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QTNNL TẠI NGÂN HÀNG TMCP

SÀI GÒN THƢƠNG TÍN - CN NHÀ BÈ ...............................................................29

2.1. Gới thiệu về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thƣơng Tín ......................................29

2.2. Gới thiệu về STB-CN Nhà Bè...........................................................................30

2.2.1. Kết quả kinh doanh năm 2017 – 2019............................................................31

2.2.2. Tổng quan nguồn nhân lực tại STB-CN Nhà Bè ...........................................32

2.2.2.1. Quy mô và biến động nguồn nhân lực ........................................................32

2.2.2.2. Cơ cấu nguồn nhân lực................................................................................33

2.2.2.3. Đánh giá kết quả hoạt động quản trị NNL tại STB-CN Nhà Bè theo chỉ số

KPI............................................................................................................................34

2.3. Phân tích thực trạng nguồn nhân lực tại STB-CN Nhà Bè ...............................36

2.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu....................................................................................36

2.3.2. Thực trạng chức năng thu hút nguồn nhân lực...............................................37

2.3.2.1. Công tác hoạch địch nguồn nhân lực ..........................................................37

2.3.2.2 Phân tích công việc.......................................................................................38

2.3.2.3. Tuyển dụng lao động...................................................................................41

2.3.2.4. Đánh giá chức năng thu hút nguồn nhân lực...............................................43

2.3.3. Đào tạo và phát triển ......................................................................................44

2.3.3.1. Đào tạo nguồn nhân lực...............................................................................44

2.3.3.2. Phát triển nguồn nhân lực............................................................................48

viii

2.3.3.3 Đánh giá kết quả đào tạo – phát triển...........................................................50

2.3.4. Duy trì nguồn nhân lực...................................................................................50

2.3.4.1. Đánh giá năng lực thực hiện công việc .......................................................50

2.3.4.2. Trả công ngƣời lao động .............................................................................53

2.3.4.3. Quan hệ lao động.........................................................................................56

2.3.4.4. Đánh giá chức năng duy trì nguồn nhân lực ...............................................58

2.4. Các yếu tố ảnh hƣởng đến nguồn nhân lực .......................................................59

2.4.1. Ảnh hƣởng môi trƣờng bên ngoài ..................................................................59

2.4.1.1. Yếu tố kinh tế ..............................................................................................59

2.4.1.2. Dân số, lực lƣợng lao động: ........................................................................59

2.4.1.3. Yếu tố Chính trị - Luật pháp: ......................................................................59

2.4.1.4. Đối thủ cạnh tranh:......................................................................................60

2.4.1.5. Khoa học kỹ thuật: ......................................................................................60

2.4.1.6. Khách hàng:.................................................................................................60

2.4.2. Ảnh hƣởng của môi trƣờng nội bộ .................................................................61

2.4.2.1. Chính sách, chiến lƣợc của Ngân hàng .......................................................61

2.4.2.2. Văn hóa doanh nghiệp.................................................................................61

2.5. Đánh giá chung kết quả quản trị nguồn nhân lực tại STB-CN Nhà Bè ............62

2.5.1. Kết quả đạt đƣợc.............................................................................................62

2.5.2. Nguyên nhân...................................................................................................63

2.5.3. Những thành tựu chủ yếu ...............................................................................64

2.5.4. Những hạn chế còn tồn tại..............................................................................65

TÓM TẮT CHƢƠNG 2 ...........................................................................................68

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI

STB-CN NHÀ BÈ....................................................................................................69

3.1. Quan điểm và mục tiêu quản trị nguồn nhân lực tại STB-CN Nhà Bè.............69

3.1.1. Quan điểm quản trị nguồn nhân lực ...............................................................69

3.1.2. Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực ..................................................................69

3.2. Các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại STB – CN Nhà

Bè..............................................................................................................................71

ix

3.2.1. Nhóm giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút nguồn nhân lực tại STB – CN

Nhà Bè ......................................................................................................................71

3.2.1.1. Hoạch định nguồn nhân lực.........................................................................71

3.2.1.2. Phân tích công việc......................................................................................71

3.2.1.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng..................................................................73

3.2.3. Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ............................73

3.2.3.1. Xác định lại nhu cầu đào tạo .......................................................................73

3.2.3.2. Tổ chức đánh giá sau đào tạo ......................................................................74

3.2.3.3. Hoàn thiện quy trình đào tạo ......................................................................75

3.2.4. Các giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì nguồn nhân lực .........................76

3.2.4.1. Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc của nhân viên...............76

3.2.4.2. Hoàn thiện chế độ trả công ngƣời lao động ................................................79

3.2.4.3. Hoàn thiện quan hệ lao động.......................................................................80

3.2.5. Các giải pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực..........................81

3.2.5.1. Thiết lập hệ thống thông tin và giao tiếp trong Ngân hàng.........................81

3.2.5.2. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp mang đậm bản sắc riêng của Sacombank81

3.2.5.3. Đối với ban lãnh đạo STB-CN Nhà Bè.......................................................82

TÓM TẮT CHƢƠNG 3 ...........................................................................................83

KẾT LUẬN ..............................................................................................................84

TÀI LIỆU THAM KHẢO...........................................................................................i

PHỤ LỤC..................................................................................................................iv

PHỤ LỤC 01 : BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU...................................................iv

PHỤC LỤC 02: DANH SÁCH 10 CHUYÊN GIA............................................... viii

PHỤ LỤC 03: BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG QTNNL ................ix

x

MỤC LỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1: Nội dung cần chuẩn bị khi tổ chức đào tạo.................................................. 15

Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh 2017 – 2019................................................................. 32

Bảng 2.2: Quy mô, biến động NNL giai đoạn 2017 – 2019 ........................................ 32

Bảng 2.3: Cơ cấu NNL giai đoạn 2017 – 2019 ............................................................ 34

Bảng 2.4: Đánh giá thu nhập và tỷ suất lợi nhuận NNL giai đoạn 2017 – 2019. ........ 35

Bảng 2.5: Mô tả khảo sát.............................................................................................. 36

Bảng 2.6: Đánh giá ngƣời lao động đối với chức năng hoạch định NNL.................... 38

Bảng 2.7: Thống kê CBCNV theo chức vụ.................................................................. 39

Bảng 2.8: Đánh giá ngƣời lao động đối với chức năng hoạch định NNL.................... 40

Bảng 2.9: Các hình thức tuyển dụng tại STB-CN Nhà Bè........................................... 42

Bảng 2.10: Đánh giá của ngƣời lao động đối với chức năng tuyển dụng lao động ..... 43

Bảng 2.11: Số lƣợng CBCNV đƣợc đào tạo năm 2017-2019...................................... 47

Bảng 2.12: Đánh giá của ngƣời lao động đối với chức năng đào tạo NNL ................. 47

Bảng 2.13: Đánh giá ngƣời lao động đối với chức năng phát triển NNL .................... 49

Bảng 2.14: Đánh giá của ngƣời lao động đối với chức năng đánh giá năng lực thực

hiện công việc............................................................................................................... 51

Bảng 2.15: Chỉ số KPI thu nhập bình quân của ngƣời lao động.................................. 55

Bảng 2. 16: Đánh giá của ngƣời lao động đối với chính sách trả công ngƣời lao động ...

.......................................................................................................................................54

Bảng 2.17: Kết quả khảo sát về lãnh đạo, đồng nghiệp ............................................... 56

Bảng 3.1: Bảng giao chỉ tiêu kinh doanh theo chỉ số kết quả thực hiện ...................... 76