Hoàn Thiện Quản Lý Kênh Phân Phối Xăng Dầu Tại Công Ty Cổ Phần Vận Tải Và Dịch Vụ Petrolimex Hà Tây

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT

TRƢỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP

----------------------------

LUẬNVĂNTHẠC SỸ KHOA HỌC LÂM NGHIỆP

PHẠM THỊ ANH

HOÀN THIỆN QUẢN LÝ KÊNH PHÂN PHỐI XĂNG DẦU

TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ DỊCH VỤ

PETROLIMEX HÀ TÂY

Chuyên ngành: Quản lý kinh tế

Mã số: 8310110

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ

NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:

PGS.TS. NGUYỄN VĂN TUẤN

Hà Nội, 2019

i

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của tác giả dƣới sự

hƣớng dẫn khoa học của giáo viên hƣớng dẫn PGS.TS. Nguyễn Văn Tuấn. Các

số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực và chƣa

đƣợc sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Những thông tin đƣợc sử dụng trong

luận văn này của các tác giả khác đều đã trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng và liệt

kê đầy đủ trong phần tài liệu tham khảo của luận văn.

Hà Nội, ngày thángnăm 2019

NGƢỜI CAM ĐOAN

Phạm Thị Anh

ii

LỜI CÁM ƠN

Luận văn này là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu ở nhà trƣờng,

kinh nghiệm trong quá trình công tác tại Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ

Petrolimex Hà Tây và với sự nỗ lực cố gắng của bản thân.

Tôi xin bày tỏ lòng b ết ơn chân thành đến quý thầy, cô giáo Trƣờng Đại

học Lâm Nghiệp đã nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi. Đặc biệt tôi xin

bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc nhất đến PGS.TS Nguyễn Văn Tuấn là ngƣời trực

tiếp hƣớng dẫn và dày công giúp đỡ tôi trong suốt quá trình nghiên cứu và hoàn

thiện luận văn.

Tôi cũng xin chân thành cảm ơn đến tập thể Ban lãnh đạo, cán bộ nhân

viên của Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Hà Tây đã giúp đỡ tôi

trong thời gian thực tập và thực hiện luận văn.

Cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình, bạn bè, ngƣời thân luôn bên cạnh

động viên, khích lệ tôi trong quá trình học tập và nghiên c ứu.

Mặc dù ản thân đã cố gắng rất nhiều nhƣng luân văn không thể tránh khỏi

những khiếm khuyết, hạn chế. Rất mong đƣợc sự góp ý chân thành của Quý

thầy, cô giáo, đồng nghiệp và bạn đọc để luận văn đƣợc hoàn thiện hơn.

TÁC GIẢ LUẬN VĂN

iii

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN ...............................................................................................i

LỜI CÁM ƠN ....................................................................................................ii

MỤC LỤC ........................................................................................................iii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................... vi

DANH MỤC CÁC BẢNG...............................................................................vii

DANH MỤC CÁC HÌNH ...............................................................................viii

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ............................................................................... ix

ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................... 1

Chƣơng 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ CƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ KÊNH

PHÂN PHỐI XĂNG DẦU CỦA DOANH NGHIỆP….………………........…. 4

1.1. Cơ sở lý luận về quản lý Kênh phân phối xăng dầu trong doanh nghiệp ...... 4

1.1.1. Kênh phân phối xăng dầu ......................................................................... 4

1.1.2. Quản lý kênh phân phối xăng dầu của doanh nghiệp .............................. 15

1.2. Cơ sở thực tiễn về quản lý kênh phân phối xăng dầu ................................. 35

1.2.1 Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp nƣớc ngoài.................................. 35

1.2.2. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp trong nƣớc ................................. 39

1.2.3. Một số nghiên cứu có liên quan .............................................................. 40

1.2.4. Bài học kinh nghiệm cho Công ty CP vận Tải và DV Petrolimex Hà Tây .. 42

Chƣơng 2. ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI VÀ

DỊCH VỤ PETROLIMEX HÀ TÂY VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU.... 44

2.1. Đặc điểm cơ bản Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Hà Tây .. 44

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển.............................................................. 44

2.1.2. Ngành nghề hoạt động kinh doanh.......................................................... 45

2.1.3. Đặc điểm các nguồn lực cho SXKD của công ty .................................... 45

iv

2.1.4. Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty ........................................................ 49

2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty trong giai đoạn 2016-201855

2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu ........................................................................... 58

2.2.1. Phƣơng pháp thu thập số liệu.................................................................. 58

2.2.2. Phƣơng pháp xử lý số liệu ...................................................................... 59

2.2.3. Phƣơng pháp phân tích số liệu ................................................................ 59

Chƣơng 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ............................................................. 61

3.1. Thực trạng hoạt động của kênh phân phối xăng dầu của Công ty cổ phần

vận tải và dịch vụ Petrolimex Hà Tây............................................................... 61

3.1.1. Cấu trúc kênh phân phối xăng dầu của Công ty ...................................... 61

3.1.2 Các tác nhân tham gia chuỗi và các chức năng của các tác nhân trong

chuỗi ................................................................................................................ 62

3.1.3. Chính sách của Công ty đối với các tác nhân trong chuỗi cung ứng........ 64

3.1.4. Quy mô hoạt động của kênh phân phối xăng dầu tại Công ty ................. 67

3.1.5. Hiệu quả hoạt động của kênh phân phối của Công ty.............................. 71

3.2 Thực trạng công tác quản lý kênh phân phối xăng dầu tại công ty PTS Hà

Tây................................................................................................................... 73

3.2.2 Công tác tuyển chọn thành viên kênh phân phối xăng dầu....................... 78

3.2.3. Thực trạng khuyến khích thành viên kênh phân phối. ............................. 81

3.2.4. Thực trạng giải quyết xung đột giữa các thành viên kênh phân phối....... 82

3.2.5. Công tác quản lý đánh giá hoạt động của các thành viên kênh phân phối 84

3.3. Các yếu tố ảnh hƣởng tới công tác quản lý kênh phân phối xăng dầu tại

công ty PTS Hà Tây. ........................................................................................ 85

3.3.1 Trình độ, năng lực nguồn nhân lực của Công ty ...................................... 85

3.3.2 Trình độ trang bị cơ sở vật chất của Công ty............................................ 87

3.3.3 Chính sách khuyến khích các thành viên trong kênh phân phối ............... 88

v

3.3.4 Tình trạng các liên kết kinh tế trong kênh phân phối ............................... 90

3.3.5 Công tác quản lý, điều hành kênh PP của Công ty ................................... 91

3.3.6. Công tác kiểm tra, giám sát ................................................................... 93

3.4 . Đánh giá chung về công tác quản lý kênh phân phối xăng dầu tại Công ty

Cổ phần vận tải và DV petrolimex Hà Tây (PTS Hà Tây) ................................ 93

3.4.1 . Những thành công ................................................................................. 93

3.4.2. Những tồn tại quản lý kênh phân phối xăng dầu tại CTCP vận tải và dịch

vụ Petrolimex Hà Tây ...................................................................................... 94

3.4.3 . Nguyên nhân của tồn tại, yếu kém trong quản lý kênh phân phối xăng

dầu tại CTCP vận tải và dịch vụ Petrolimex Hà Tây......................................... 96

3.5 Giải pháp hoàn hiện công tác quản lý kênh phân phối xăng dầu tại Công ty

cổ phần vận tải và dịch vụ petrolimex Hà Tây.................................................. 97

3.5.1. Điều chỉnh, hoàn thiện cấu trúc và hình thức tổ chức kênh phân phối xăng

dầu của Công ty................................................................................................ 97

3.5.2. Đổi mới công tác tuyển chọn thành viên kênh phân phối xăng dầu......... 99

3.5.3. Hoàn thiện chính sách khuyến khích các thành viên kênh phân phối xăng

dầu của Công ty.............................................................................................. 100

3.5.4 Đổi mới chính sách đánh giá hoạt động của các thành viên kênh phân PP ....103

3.5.5. Hoàn thiện bộ máy quản lý kênh phân phối tại Công ty........................ 104

3.5.6 Đổi mới công tác đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nhân lực trong kênh PP..... 105

3.5.7. Tăng cƣờng công tác kiểm tra, giám sát kênh PP xăng dầu tại Công ty 107

KẾT LUẬN.................................................................................................... 107

TÀI LIỆU THAM KHẢO ....................................................................................

vi

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

Công ty CP Công ty Cổ phần

PTS Hà Tây Công ty Cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Hà

Tây

PCCC Phòng cháy chữa cháy

VMS Hệ thống kênh phân phối liên kết theo chiều dọc

DNNN Doanh Nghiệp Nhà Nƣớc

HTPP Hệ thống phân phối

KH Khách hàng

CNCNV- NLĐ Cán bộ công nhân viên – Ngƣời lao động

TSCĐ Tài Sản Cố Định

SXKD Sản Xuất Kinh Doanh

CHBLXD Cửa hàng bán lẻ xăng dầu

DNSX Doanh nghiệp Sản Xuất

NQTM Nhƣợng Quyền thƣơng mại

PTS Hà Nội Chi nhánh Công ty PTS Hà Tây tại Hà nội

PTS Hòa Bình Chi nhánh Công ty PTS Hà Tây tại Hòa Bình

DMN Dầu , mỡ , nhờn

CHXD Cửa hàng xăng dầu

PLX Tập đoàn xăng dầu Việt Nam

vii

DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ CÁC BIẾU

Bảng 2.1. Đặc điểm lao động của Công ty (Tính đến 31/12/2018).................... 46

Bảng 2.2. Đặc điểm tài sản cố định của Công ty (31/12/2018) ......................... 48

Bảng 2.3. Đặc điểm vốn cho SXKD của Công ty ............................................. 49

Bảng 2.4: Các bộ phận nội bộ của Công ty....................................................... 54

Bảng 2.5. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty ........................ 57

Bảng 2.6: Cơ cấu mẫu điều tra ......................................................................... 58

Bảng 3.1: Cơ chế khuyến khích với các phân khúc khách hàng........................ 65

Bảng 3.2: Quy định về các hình phạt do vi phạm quy định kinh doanh ............ 66

Bảng 3.3. Quy mô hoạt động của kênh phân phối xăng dầu của Công ty.......... 67

Bảng 3.4: Sản lƣợng bán lẻ các CHXD qua các năm 2016-2018 ...................... 68

Bảng 3.5: Sản lƣợng bán qua kênh thƣơng nhân nhận quyền từ 2016-2018...... 70

Biểu 3.6: Sản lƣợng bán buôn trực tiếp cho DNSX qua các năm 2016-2018 .... 71

Bảng 3.7: Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2016-2018......................... 72

Bảng 3.8: Sản lƣợng bán qua kênh thƣơng nhân nhận quyền từ 2016-2018...... 76

Bảng 3.9: Sản lƣợng bán buôn, bán trực tiếp cho DNSX (2016-2018).............. 77

Bảng 3.10 Kết quả phát triển thành viên kênh của công ty ............................... 80

Bảng 3.11. Thực trạng cơ cấu lao động của Công ty (2018) ............................. 85

Biểu 3. 1 : Đánh giá về năng lực, trình độ của nhân viên công ty ..................... 86

Biểu 3.2. Kết quả khảo sát đánh giá về chính sách khuyến khích của Công ty.. 89

Biểu 3.3. Kết quả đánh giá về các liên kết trong kênh phân phối của công ty ... 90

viii

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1.1: Cấu trúc các loại kênh phân phối ........................................................ 5

Hình 3.1: Cấu trúc chuỗi cung ứng xăng dầu của Công ty ............................... 61

Hình 3.2. Sơ đồ bộ máy quản lý kênh phân phối xăng dầu .............................. 73

ix

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

Sơ đồ 2.1. Mô hình tổ chức quản lý của công ty ............................................... 50

1

ĐẶT VẤN ĐỀ

1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu

Một doanh nghiệp hoàn thành và phát triển đƣợc nhiệm vụ sản xuất

kinh doanh phụ thuộc rất lớn vào quá trình tổ chức và quản lý tiêu thụ sản

phẩm. Nội dung cốt lõi của hoạt động tiêu thụ sản phẩm của doanh nghiệp là

tổ chức và quản lý kênh phân phối trên thị trƣờng.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt cũng nhƣ những biến đổi

và tác động từ các yếu tố của môi trƣờng kinh doanh, để đạt đƣợc hiệu quả

cao, tồn tại và đứng vững trên thị trƣờng, doanh nghiệp phải thƣờng xuyên

kiểm tra, đánh giá mọi diễn biến và kết quả của quá trình sản xuất kinh doanh

nhƣ: đánh giátình hình sản xuất, tiêu thụ, tình hình sử dụng lao động, vật tƣ,

tình hình giá thành tài chính, đánh giá diễn biến thị trƣờng chiến lƣợc

marketing,...

Qua quá trình tìm hiểu hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty cổ

phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Hà Tây, nhận thấy hệ thống phân phối của

công ty đã có những bất cập, ảnh hƣởng tới hiệu quả kinh doanh. Sản lƣợng

có chiều hƣớng giảm, không tận dụng đƣợc lợi thế trên địa bàn và thế mạnh

của công ty, chƣa tận dụng đƣợc lợi thế về phƣơng tiện vận tải, lợi thế về hệ

thống mạng lƣới cửa hàng bán lẻ rộng khắp tại Hòa Bình và Hà Nội, mạng

lƣới khách hàng là khách sản xuất, khách tiêu dùng, cơ quan, ban ngành,

thƣơng nhân nhận quyền bán lẻ...do đó cần phải có một số cơ chế, chính sách

hợp lý để đảm bảo tính linh hoạt, tính sẵn sàng, tính phù hợp đối với các đối

tƣợng, phân khúc khách hàng, tận dụng đƣợc lợi thế về phƣơng tiện, hệ thống

cửa hàng, đội ngũ cán bộ công nhân viên từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh

của Công ty.

Trong điều kiện kinh tế hội nhập và cạnh tranh gay gắt hiện nay, hệ

thống kênh phân phối của Công ty đang phải đối mặt với nhiều sức ép từ bên

ngoài và một số bất cập từ bên trong, làm cho hiệu quả chung của hoạt động

2

kinh doanh của công ty chƣa đạt đƣợc nhƣ kỳ vọng. Những bất cập trong tổ

chúc quản lý kênh phân phối xăng dầu của công ty rất cần có những giải pháp

để tháo gỡ.

Xuất phát từ nhận thức đó em đã chọn đề tài“Hoàn thiện quản lý kênh

phân phối xăng dầu tại Công ty cổ phần vận tải và dịch vụ Petrolimex Hà

Tây” nhằm hoàn thiện quá trình quản lý kênh phân phối xăng dầu, tối ƣu hóa

những lợi thế, nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh chung của công ty.

2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài.

2.1. Mục tiêu tổng quát

Trên cơ sở nghiên cứu thực trạng hoạt động và công tác quản lý kênh

phân phối xăng dầutại cơ sở, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện

công tác quản lý và năng cao hiệu quả hoạt động kênh phân phối xăng dầu

của Công ty cổ phần Vận tải và Dịch vụ Petrolimex Hà tây.

2.2. Mục tiêu cụ thể

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn về quản lý kênh phân

phối xăng dầu trong doanh nghiệp

- Phân tích thực trạng quản lý kênh phân phối xăng dầutại Công tyCP

vận tải và dịch vụ Petrolimex Hà Tây.

- Phân tích những yếu tố ảnh hƣởng đến hoạt động của kênh phân phối

xăng dầu tại công ty.

- Đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác quản lý kênh phân phối xăng

dầutại CTCP vận tải và dịch vụ Petrolimex Hà Tây.

3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

3.1.Đối tượng nghiên cứu

Đối tƣợng nghiên cứu của luận văn là hoạt động của kênh phân phối và

thực trạng công tác quản lý kênh phân phối xăng dầutại CTCP vận tải và dịch

vụ Petrolimex Hà Tây.

3.2.Phạm vi nghiên cứu