Hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại chi nhánh công ty cổ phần vận tải tốc hành mai linh

i

MỤC LỤC

Trang

LỜI MỞ ĐẦU.......................................................................................i

CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG .............................................3

1.1. Bản chất quản trị nguồn nhân lực ..................................................... 3

1.1.1. Một số khái niệm................................................................................... 3

1.1.1.1. Nguồn nhân lực....................................................................................... 3

1.1.1.2. Quản trị nguồn nhân lực......................................................................... 3

1.1.2. Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực.................................................... 4

1.1.3. Vai trò của quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp........................ 4

1.2. Lịch sử phát triển các lý thuyết và thực tiễn quản trị nguồn nhân lực ..4

1.2.1. Trên thế giới.......................................................................................... 4

1.2.2. Ở Việt Nam........................................................................................... 7

1.3. Nguyên tắc của quản trị nguồn nhân lực ...........................................8

1.4. Nội dung quản trị nguồn nhân lực .................................................... 8

1.4.1. Công tác hoạch định nguồn nhân lực..................................................... 8

1.4.2. Phân tích công việc ............................................................................. 11

1.4.3. Công tác tuyển dụng nhân sự............................................................... 11

1.4.4. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .................................... 14

1.4.5. Tổ chức phục vụ nơi làm việc ............................................................. 15

1.4.6. Định mức lao động.............................................................................. 17

1.4.7. Công tác trả công lao động.................................................................. 18

1.4.7.1. Tiền lương............................................................................................. 18

1.4.7.2. Tiền thưởng........................................................................................... 21

1.4.8. Khuyến khích lao động........................................................................ 22

1.5. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực trong

doanh nghiệp ...................................................................................... 22

1.5.1. Nhóm chỉ tiêu định lượng.................................................................... 22

1.5.2. Nhóm chỉ tiêu định tính....................................................................... 24

ii

1.6. Phương hướng phát triển của công tác quản trị nguồn nhân lực trong

nước và trên thế giới ........................................................................... 25

1.6.1. Trên thế giới........................................................................................ 25

1.6.2. Ở Việt Nam......................................................................................... 28

CHƯƠNG II : THỰC TRẠNG KINH DOANH CỦA CHI NHÁNH

CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI TỐC HÀNH MAI LINH TẠI KHÁNH

HÒA ........................................................................................................ 30

2.1. Khái quát chung về chi nhánh công ty ............................................ 30

2.1.1. Giới thiệu về ngành vận tải và dịch vụ vận tải tốc hành....................... 30

2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh công ty .................... 32

2.1.3. Cơ cấu tổ chức quản lý........................................................................ 33

2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của chi nhánh .................................................... 36

2.1.5. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu của Chi nhánh......................................... 36

2.1.6. Thuận lợi, khó khăn của chi nhánh công ty.......................................... 39

2.1.6.1. Thuận lợi ............................................................................................... 39

2.1.6.2. Khó khăn ............................................................................................... 39

2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của chi nhánh công ty .................... 40

2.2.1. Phân tích khái quát kết quả kinh doanh ............................................... 40

2.2.2. Tình hình thực hiện các hoạt động chủ yếu.......................................... 43

2.2.3. Phân tích đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh ................................ 43

2.2.4. Kết cấu tài sản và nguồn vốn............................................................... 45

CHƯƠNG III : THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN

NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH CÔNG TY CỔ PHẦN VTTH MAI

LINH TẠI KHÁNH HÒA .................................................................. 48

3.1. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị nguồn nhân lực tại Chi nhánh...... 48

3.1.1. Môi trường bên ngoài.......................................................................... 48

3.1.2. Môi trường bên trong .......................................................................... 52

3.2. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại chi nhánh công ty ... 53

3.2.1. Tổ chức bộ máy quản trị nhân sự tại chi nhánh.................................... 53

3.2.2. Đặc điểm lao động của chi nhánh........................................................ 55

3.2.3. Công tác hoạch định nguồn nhân lực................................................... 59

iii

3.2.4. Phân tích công việc ............................................................................. 62

3.2.5. Công tác tuyển dụng và bố trí nhân sự................................................. 66

3.2.5.1. Công tác tuyển dụng..................................................................... 66

3.2.5.2. Công tác bố trí nhân sự......................................................................... 72

3.2.6. Công tác đào tạo và phát triển nhân sự ................................................ 72

3.2.7. Công tác lương thưởng........................................................................ 74

3.2.7.1. Tiền lương............................................................................................. 74

3.2.7.2. Tiền thưởng........................................................................................... 79

3.2.8. Tổ chức phục vụ nơi làm việc ............................................................. 80

3.2.8.1. Trang bị nơi làm việc............................................................................ 80

3.2.8.2. Điều kiện làm việc ................................................................................ 80

3.2.8.3. Chế độ làm việc và nghỉ ngơi: ............................................................. 81

3.2.8.4. Kỷ luật lao động........................................................................ 83

3.2.9. Công tác khuyến khích lao động.......................................................... 84

3.3. Hiệu quả của công tác quản trị nguồn nhân lực tại chi nhánh............ 85

3.3.1. Thông qua các chỉ tiêu định lượng....................................................... 86

3.3.2. Thông qua các chỉ tiêu định tính.......................................................... 87

3.4. Đánh giá chung.......................................................................................... 89

3.4.1. Những thành tích đã đạt được................................................................... 89

3.4.2. Những mặt còn tồn tại............................................................................... 90

CHƯƠNG IV: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT................................ 91

4.1. Phương hướng phát triển của chi nhánh .......................................... 91

4.2. Một số giải pháp đề xuất ............................................................... 92

4.2.1. Giải pháp 1: Hoàn thiện bộ máy quản trị nhân sự tại Chi nhánh .......... 92

4.2.2. Giải pháp 2: Quan tâm chú trọng hơn vào công tác hoạch định nguồn

nhân lực ........................................................................................................ 94

4.2.3. Giải pháp 3: Đẩy mạnh công tác đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độ

cho cán bộ nhân viên..................................................................................... 94

4.2.4. Giải pháp 4: Nâng cao chế độ đãi ngộ, khuyến khích vật chất và tinh

thần đối với người lao động .......................................................................... 96

4.3. Kiến nghị ..................................................................................... 97

iv

KẾT LUẬN ....................................................................................... 98

TÀI LIỆU THAM KHẢO .................................................................. 99

v

DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ

Trang

Sơ đồ 1.1: Quá trình hoạch định nguồn nhân lực ...............................................10

Sơ đồ 1.2: Trình tự của quá trình tuyển dụng.....................................................13

Sơ đồ 1.3: Các nhân tố ảnh hưởng đến tiền lương của người lao động...............19

Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ máy quản lý của chi nhánh...............................................33

Sơ đồ 3.1: Tổ chức bộ máy quản trị nhân sự tại chi nhánh.................................53

Sơ đồ 3.2: Công tác hoạch định nguồn nhân lực của Chi nhánh.........................61

Sơ đồ 3.3: Quy trình tuyển dụng chung .............................................................70

vi

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Trang

Bảng 1: Khái quát kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh ................... 41

Bảng 2: Tình hình thực hiện các hoạt động chủ yếu......................................43

Bảng 3: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh ..................... 44

Bảng 4: Kết cấu tài sản và nguồn vốn của chi nhánh.....................................46

Bảng 5: Đặc điểm lao động của chi nhánh .................................................... 55

Bảng 6: Mối quan hệ giữa giới tính và trình độ lao động của Chi nhánh năm

2009 ..................................................................................................... 58

Bảng 7: Mối quan hệ giữa độ tuổi và trình độ lao động Chi nhánh năm

2009.............................................................................................................58

Bảng 8: Công tác phân tích công việc của Chi nhánh....................................66

Bảng 9: Tình hình tuyển dụng lao động trong Chi nhánh.............................. 67

Bảng 10: Công tác tuyển dụng nhân sự của Chi nhánh .................................71

Bảng 11: Kết quả đào tạo nhân viên lái xe đợt 2 năm 2009........................... 73

Bảng 12: Công tác đào tạo của Chi nhánh..................................................... 74

Bảng 13 : Hệ số chức danh công việc tại Chi nhánh Mai Linh Express.........76

Bảng 14: Lương nhân viên lái xe đường dài tuyến Nha Trang – Đà Lạt tháng

3/2010 ..........................................................................................................77

Bảng 15: Lương bộ phận hành chính – nhân sự tháng 3 năm 2010 ...............78

Bảng 16: Chỉ tiêu đánh giá hiệu quả sử dụng lao động..................................85

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 1: Đặc điểm lao động của chi nhánh theo giới tính.................................57

Biểu đồ 2: Đặc điểm lao động của chi nhánh theo độ tuổi...................................57

Biểu đồ 2: Đặc điểm lao động của chi nhánh theo trình độ................................. 57

1

LỜI MỞ ĐẦU

Nguồn nhân lực đóng vai trò quyết định đối với sự thành công hay thất bại

của doanh nghiệp. Đó là tài sản vô giá của bất kỳ một doanh nghiệp nào. Trong

nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, để nâng cao năng lực cạnh

tranh thì việc quản trị nguồn nhân lực sao cho có hiệu quả được các doanh

nghiệp quan tâm hàng đầu. Nghiên cứu công tác quản trị nguồn nhân lực tại các

doanh nghiệp Việt Nam để thấy được các doanh nghiệp nước ta có thực sự coi

trọng nguồn nhân lực không và đã làm những gì để sử dụng nguồn nhân lực có

hiệu quả.

Chính vì vậy, em đã chọn đề tài tốt nghiệp: “Hoàn thiện công tác quản trị

nguồn nhân lực tại Chi nhánh công ty cổ phần vận tải tốc hành Mai Linh tại

Khánh Hòa”. Bố cục bài báo cáo của em gồm những phần sau:

 Chương I: Cơ sở lý luận chung

 Chương II: Thực trạng kinh doanh tại Chi nhánh công ty cổ phần vận tải

tốc hành Mai Linh tại Khánh Hòa.

 Chương III: Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại chi nhánh

công ty cổ phần VTTH Mai Linh tại Khánh Hòa.

 Chương IV: Một số giải pháp đề xuất.

Về phương pháp nghiên cứu, đề tài sử dụng các phương pháp sau:

 Phương pháp so sánh: so sánh dữ liệu biến động qua các năm.

 Phương pháp phân tích tổng hợp.

 Phương pháp thống kê.

Nguồn dữ liệu được sử dụng trong đề tài là từ 2 nguồn:

 Thông tin sơ cấp: qua quan sát thực tế hoạt động tại đơn vị và tiếp xúc với

cán bộ nhân viên.

 Thông tin thứ cấp: các tài liệu sách báo về hoạt động quản trị nguồn nhân

lực, các tài liệu, văn bản về tình hình hoạt động thực tế của doanh nghiệp.

Đối tượng nghiên cứu của đề tài là vấn đề quản trị nguồn nhân lực. Phạm vi

nghiên cứu tại Chi nhánh công ty cổ phần vận tải tốc hành Mai Linh tại Khánh

Hòa.

2

Do năng lực của bản thân còn hạn chế nên bài báo cáo của em còn nhiều

thiếu sót. Em kính mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô và các bạn để

bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn.

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến cô Đỗ Thị Thanh Vinh đã tận

tình hướng dẫn em trong quá trình làm đề tài. Em cũng chân thành cảm ơn các

anh chị tại Chi nhánh Mai Linh Express, đặc biệt là chị My, trưởng phòng Hành

chính nhân sự đã tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ trong quá trình em thực tập tại

Chi nhánh.

Nha Trang, ngày 10 tháng 7 năm 2010

Sinh viên thực hiện

Trần Thị Lan Phương

3

CHƯƠNG I:

CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG

1.1 Bản chất quản trị nguồn nhân lực

1.1.1 Một số khái niệm

1.1.1.1 Nguồn nhân lực

Có nhiều khái niệm khác nhau về nguồn nhân lực.

Nguồn nhân lực được hiểu là toàn bộ trình độ chuyên môn mà con người

tích lũy được, có khả năng đem lại thu nhập trong tương lai1

.

Theo giáo sư Phạm Minh Hạc, thì: “Nguồn nhân lực là tổng thể các tiềm

năng lao động của một nước hay một địa phương sẵn sàng tham gia một công

việc lao động nào đó”

2

.

Nhìn chung, nguồn nhân lực được hiểu là toàn bộ các khả năng về thể lực

và trí lực của con người được vận dụng ra trong quá trình lao động sản xuất. Nó

cũng được xem là sức lao động của con người – nguồn lực quý giá nhất trong các

yếu tố của sản xuất của các doanh nghiệp. Nhân lực của doanh nghiệp bao gồm

tất cả những người lao động làm việc trong doanh nghiệp.

1.1.1.2 Quản trị nguồn nhân lực

Quản trị nguồn nhân lực là các hoạt động tạo điều kiện để mọi người hoàn

thành tốt nhiệm vụ được giao và đạt hiệu quả cho mục tiêu của tổ chức3

.

Theo một định nghĩa khác: “Quản trị nguồn nhân lực là chiến lược quản lý

một trong những tài sản có giá trị nhất của tổ chức – đó là con người, những

người có đóng góp cá nhân và tập thể vào việc đạt được mục tiêu của tổ chức”

4

.

Tóm lại, khái niệm chung nhất của quản trị nguồn nhân lực được hiểu như

sau: “Quản trị nguồn nhân lực là những hoạt động nhằm tăng cường những

1 Beng (1995), Fischer & Dornhusch.

2 Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu con người và nguồn nhân lực đi vào CNH, HĐH,

NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, Tr.268-271.

3 Noe, Hollenbeck, Gerhard, Wright (2006): Human Resource Management – Gaining A

Competitive Advantage, McGraw Irwin, p5.

4 Armstrong, Michael (2006), A Handbook of Human Resource Management Practice

(10th ed.)

4

đóng góp có hiệu quả của cá nhân vào mục tiêu của tổ chức trong khi đồng

thời cố gắng đạt được các mục tiêu xã hội và mục tiêu cá nhân”.

1.1.2 Mục tiêu của quản trị nguồn nhân lực

Quản trị nguồn nhân lực nghiên cứu các vấn đề về quản trị con người trong

các tổ chức ở tầm vi mô và có 2 mục tiêu cơ bản:

 Sử dụng có hiệu quả nguồn nhân lực nhằm tăng năng suất lao động và

nâng cao tính hiệu quả của tổ chức.

 Đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của nhân viên, tạo điều kiện cho nhân

viên phát huy tối đa các năng lực cá nhân, được kích thích, động viên nhiều nhất

tại nơi làm việc và trung thành, tận tâm với doanh nghiệp.

1.1.3 Vai trò của quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò trung tâm trong quá trình điều hành

hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung của các doanh nghiệp, giúp doanh

nghiệp có thể tồn tại, phát triển và đi lên trong cạnh tranh. Vai trò trọng tâm này

xuất phát từ vai trò của con người: con người là yếu tố cấu thành doanh nghiệp,

bản thân con người vận hành doanh nghiệp và con người quyết định sự thắng bại

của doanh nghiệp. Chính vì vai trò quan trọng của nguồn nhân lực nên quản trị

nguồn nhân lực là một lĩnh vực quản trị quan trọng trong mọi doanh nghiệp.

 Về mặt kinh tế: Quản trị nguồn nhân lực giúp cho doanh nghiệp khai thác

các khả năng tiềm tàng, nâng cao năng suất lao động và lợi thế cạnh tranh của

doanh nghiệp về nguồn nhân lực.

 Về mặt xã hội: Quản trị nguồn nhân lực thể hiện quan điểm rất nhân bản

về quyền lợi của người lao động, đề cao vị thế và giá trị của người lao động, chú

trọng giải quyết hài hòa mối quan hệ lợi ích giữa tổ chức, doanh nghiệp và người

lao động, góp phần giảm bớt mâu thuẫn tư bản – lao động trong các doanh

nghiệp.

1.2 Lịch sử phát triển các lý thuyết và thực tiễn quản trị nguồn nhân lực

1.2.1 Trên thế giới

Khởi đầu của vấn đề quản trị con người trong các tổ chức là quản trị nhân

sự (Personnel Management) với việc chú trọng đơn thuần lên các vấn đề quản trị

hành chính nhân viên. Trong thế kỷ này, quản trị con người trong phạm vi của