Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng của công ty TNHH MTV Bảo Gia Hưng Thịnh

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THỦ ĐỨC

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THƯC TẬP TỐT NGHIỆP

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

CỦA CÔNG TY TNHH MTV BẢO GIA HƯNG THINH

GV hướng dẫn : Nguyễn Thị Thanh Huyền

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Ngọc Cẩm

Ngành : Quản trị kinh doanh

2QT2 TRƯẳìÍPCAO ĐẲNG CÔNG NC$Ị

NiênklbălDỨC : 2012-2015

THƯ VIỆN

KCB........ bụịfc.................

TP. HCM, tháng 6/2015

LỜI CẢM ƠN

Trong thời gian học tập và rèn luyện tại trường Cao đẳng Công nghệ Thủ

Đức được sự giúp đỡ, truyền đạt kiến thức của thầy cô cùng các bạn. Em đã

có được những hành trang vững chắc và những kỹ năng cần thiết phục vụ cho

công việc trong tương lai.

Đầu tiên em xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến cô Nguyễn Thị

Thanh Huyền, đã tận tình hướng dẫn em trong suốt quá trình và thời gian làm

báo cáo thực tập. Em xin cảm ơn sự chỉ bảo nhận xét của cô về nội dung cũng

như hình thức trình bày để bài báo cáo của em thêm phần hoàn thiện hơn.

Đặc biệt, em xin trân trọng cảm ơn đến Ban giám đốc Công ty TNHH

MTV Bảo Gia Hưng Thịnh đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại công ty.

Dưới sự hướng dẫn nhiệt tình của các anh, chị đã giúp em biết thêm được

nhiều kiến thức, kỹ năng sống và cung cấp những thông tin cần thiết để em có

thể hoàn thành quá trình thực tập.

Em cũng xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý Thầy cô trong Khoa Quản

Trị Kinh Doanh cùng với toàn thể thầy cô trong trường đã truyền đạt cho em

những kiến thức bổ ích trong suốt những năm học qua.

Lời cuối, em xin kính chúc thầy, cô công tác tại trường Cao đẳng Công

nghệ Thủ Đức, ban lãnh đạo công ty cùng các anh, chị phòng chăm sóc khách

hàng dồi dào sức khỏe và thành công. Chúc Công ty TNHH MTV Bảo Gia

Hưng Thịnh ngày càng phát triển và giàu mạnh hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP

cgTầrEO

Nội dung nhận xét:..........................................................................................

....djy.ữ.'.ịỳ...Iẩầ....ịj.UíO.. ,j£kÍL .ÙịX .Ùn.. ù.dỷi. Lj......Ỉ Á .......

.......,ỵ.C.....Ễưu.........J2.(íiáì......iL ãìúầ..., • i • ¿U* •••••••• •••••• *'* • • <•••••••••"•••••••*• • •

.....xxb....iídx.....hụ.......ữ./pÀ^£7..J.ấỉ'.....ã.ịaỉrt....úÁÍ....'íảd...Sníu. ‘

...dx.........ịu£o...đẩ.7......<.é.í....^jj.íj..ỉíỉ}d.....nLUỉ.....Xỉĩỷ....'ỉ^r....i..........................

.......'.UìíÁ....ứC.ẩ.ữ....Ị..ẤnL.....,ầẩÁ..y..Xí.ùlL....(ỉứhỷí....Xỹ2...................

¿J CẢ1*''' C1 idsXn ằhức 7L/l Ả°c. Y7L°

.....,£irhL....ỉ£.....ũòỳ......x '£L...J.ÍL c .... 'ì£ t..........................................

TP. Hồ Chí Minh, ngày Ật. tháng 05. nầmXỉĩ]

Xác nhận của đơn vị thực tập

NHÂN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIÊN • •

c«★ so

Nội dung nhận xét:................................................................

Điểm:..............................................................................................

TP. Hồ Chí Minh, ngày....tháng..... năm,

Xác nhận của giảng viên phản biện

(Kỷ tên và ghi rõ họ tên)

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA.............................................................................................i

LỜI CẢM ƠN.................................................................................................. ii

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP.......................................................iii

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN.........................................iv

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN.............................................V

MỤC LỤC....................................................................................................... vi

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT.................................ix

DANH MỤC CÁC BẢNG................................................................................X

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ.........................................................xi

MỞ ĐẦU........................................................................................................ xii

CHƯƠNG 1: TỒNG QUAN............................................................................. 1

1.1. Giới thiệu tổng đại lý BHNT Dai-ichi life Việt Nam - Công ty

TNHH MTV Bảo Gia Hưng Thịnh............................... 1

1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển tổng đại lý bảo hiểm nhân

thọ Dai-ichi life Việt Nam......................................................................... 1

1.1.2. Giới thiệụ Công ty TNHH MTV Bảo Gia Hưng Thịnh...........3

1.1.3 Các chỉ tiêu đánh giá hoạt động của công ty ...............................4

1.1.4 Cơ cấu tổ chức nhân sự................................................................6

1.1.5 Danh mục sản phẩm của công ty .................................................9

1.1.5.1 .An tâm hưng thịnh:...............................................................9

1.1.5.2. An tâm sức khỏe:............................................................... 9

1.1.5.3. An phúc hưng thịnh:.......................................................... 9

1.1.5.4. An sinh giáo dục:...............................................................10

1.1.5.5. An lộc tích lũy gia tăng:.....................................................10

1.1.5.6. An nhàn hưu trí..................................................................11

CHƯƠNG 2: Cơ SỞ LÝ LUẬN.................................................................... 12

2.1. Khái niệm, phân loại và vai trò của khách hàng.................................12