hoạch định marketing-mix cho thị trường khách inbound của viettravel.doc

Lời mở đầu

Ngày nay, du lịch được coi là một ngành kinh tế quan trọng của đất

nước. Chính phủ và nhân dân ta cũng ngày càng coi trọng ngành du lịch hơn.

Với xu thế phát triển của mình, ngành du lịch đã có những đóng góp đáng kể

cho GDP.Tuy nhiên,để hội nhập tổ chức du lịch Châu Á Thái Bình Dương

và là thành viên thứ 11 trong tổ chức này thì du lịch Việt Nam cần phải có

những bước phát triển bền vững.Đó là cả một vấn đề hết sức khó khăn. Việt

Nam đang quảng bá sản phẩm du lịch của mình với thị trường du lịch thế

giới với khẩu hiệu: "Việt Nam điểm đến của thiên niên kỷ mới". Trong đó,

Việt Nam tập trung vào thu hút các thị trường khách lớn như Tây Âu, Bắc

Mỹ, Nhật, Trung Quốc,...

Nhằm góp phần đưa du lịch Việt Nam ra thế giới,Công ty du lịch

Viettravel đã từng bước hoàn thiện và cố gắng cung cấp cho khách hàng

những dịch vụ tốt nhất.

1

Chương 1: đánh giá vị thế và hoạch định

marketing –mix cho thị trường du lịch inbound

của viettravel.

1.1.Một số khái niệm, lý luận có liên quan :

Marketing : là môn khoa học kinh tế, ngiên cứu tính quy luật hình

thành và động thái chuyển hóa nhu cầu có sức mua chưa được thỏa mãn

thành quyết định mua tiềm năng của người tiêu dung và nghệ thuật đồng quy

các hoạt động, ứng xử kinh doanh trong khuôn khổ chính sách, giải pháp

công nghệ và quản trị hỗn hợp để nhận biết, tiên lượng , thông đạt các nhu

cầu khahcs hang và đảm bảo tối ưu hiệu quả mục tiêu kinh tế-xã hội tổng

hợp của doanh nghiệp kinh doanh trong mối quan hệ với thị trường của nó.

Marketing-mix : là tập hợp những yếu tố biến động kiểm soát được

của marketing mà doanh nghiệp sử dụng để cố gắng gây được phản ứng

mong muốn từ thị trường mục tiêu.

Marketing du lịch : là quá trình liên tục, nối tiếp nhau qua đó bộ phận

marketing của các doanh nghiệp kinh doanh khách sạn , du lịch lập kế

hoạch, nghiên cứu, thực hiện, kiểm soát, đánh giá các hoạt động nhằm thỏa

mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng và đạt được những mục tiêu của

công ty.

Xác định vị thế của doanh nghiệp : là việc phát triển một dịch vụ và

marketing-mix để chiếm được một vị trí cụ thể trong tâm trí của khách hàng

tại các thị trường mục tiêu.

1.2.giới thiệu về viettravel

Là một trong những công ty lữ hành hàng đầu tại Việt Nam hiện nay,

Vietravel là nhà cung cấp dịch vụ tour trọn gói cao cấp và chuyên nghiệp

nhất Việt Nam hiện nay.

Thành lập và phát triển từ năm 1995, công ty Vietravel không ngừng

lớn mạnh và khẳng định vị trí thương hiệu của mình không chỉ ở phạm vi

trong nước mà còn mở rộng ra các nước trong khu vực và thế giới.Công ty

du lịch Vietravel không những là nơi cung cấp các dịch vụ tour chất lượng

cao trong nước mà còn góp phần đưa người Việt đến hầu hết năm châu trên

thế giới bằng những chương trình tour mới, hấp dẫn và đặc sắc. Nhiều thị

trường khách khó tính như: Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu Âu đều đã trở thành

2